編者按：隨著現(xiàn)代多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館開始發(fā)生巨大變革，圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，推動(dòng)著圖書館管理與服務(wù)方式的變革和發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)的數(shù)字圖書館建設(shè)起步于20世紀(jì)90年代末，至今已走過十年歷程。擁有百年歷史的蘇州大學(xué)圖書館，是如何應(yīng)對(duì)這十年的信息化大潮進(jìn)行數(shù)字化改革，是值得關(guān)注和借鑒的。對(duì)此，本刊采訪了蘇州大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)周建屏，講述“百年”大學(xué)圖書館的“十年”。

記者：隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，圖書館的定位和服務(wù)模式也需要相應(yīng)地改變，適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展?；仡欉^去，擁有百年歷史的蘇州大學(xué)圖書館是如何進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的？

周建屏：隨著IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，師生的教學(xué)科研需求也在不斷變化，導(dǎo)致圖書館的數(shù)字化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)勢(shì)必同步實(shí)施。正是由于蘇州大學(xué)圖書館能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，勇于改革創(chuàng)新，才能很好地規(guī)劃有序地推進(jìn)，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)：1997年以來，我館充分利用學(xué)校管理體制改革的契機(jī)和江蘇省高校圖工委聯(lián)合研發(fā)的“匯文”系統(tǒng)的推廣，于1999年率先將傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化；繼而在推動(dòng)并校工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，圖書館于2000年以資源共享、通借通還的方式率先實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化；隨著“九五”、“十五”和“211工程”建設(shè)，數(shù)字資源的不斷增多，圖書館又于2002年以提高信息資源利用的信息服務(wù)、信息檢索培訓(xùn)與教學(xué)等，推動(dòng)圖書館信息化的發(fā)展；伴隨著校本部圖書館改擴(kuò)建的竣工和新一輪的圖書館內(nèi)部體制改革，以及對(duì)未來數(shù)字圖書館的展望，我館于2003年底成立了省內(nèi)高校圖書館第一家數(shù)字化部，從此全面開展館藏文獻(xiàn)資源和特色館藏的數(shù)字化工作。2006年12月蘇州大學(xué)新校區(qū)炳麟圖書館建成開館，并舉行隆重的蘇州大學(xué)圖書館百年館慶活動(dòng)。2007年4月教育部對(duì)我校本科教學(xué)水平評(píng)估進(jìn)行第二次評(píng)估檢查。隨著這些活動(dòng)準(zhǔn)備工作的完成和教學(xué)評(píng)估“優(yōu)秀”結(jié)論的公布，標(biāo)志著蘇州大學(xué)圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)基本到位，這是幾任館領(lǐng)導(dǎo)班子明確思路、不懈努力的結(jié)果。而今如何進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)管理與開展知識(shí)服務(wù)已提到日程。

記者：提供信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的根本，對(duì)此，蘇州大學(xué)圖書館做了哪些建設(shè)工作，以更好地為讀者提供服務(wù)，為教學(xué)、科研做支撐？

周建屏：蘇州大學(xué)圖書館自2003年進(jìn)行數(shù)字圖書館建設(shè)以來，就著力于數(shù)字資源的有效開發(fā)與利用。一是合理使用經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置符合我校學(xué)科建設(shè)和科研必需的數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)于綜合類的大型數(shù)據(jù)庫(kù)基本由圖書館購(gòu)買，而對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)則與相關(guān)院系進(jìn)行共建共享。二是加強(qiáng)學(xué)校的必讀書、教學(xué)參考書的電子圖書建設(shè)，以滿足多校區(qū)、多用戶的需求。三是加強(qiáng)具有學(xué)校特色的學(xué)位論文、蘇大文庫(kù)、歷代人物圖像數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)者機(jī)構(gòu)庫(kù)等特色資源的研發(fā)工作。四是作為江蘇省高校圖書館文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（JALIS）的中心成員之一，蘇大進(jìn)一步借助全省高校的力量進(jìn)行資源建設(shè)和平臺(tái)建設(shè)。如果從1997年我館開展信息咨詢服務(wù)算起，我館的信息服務(wù)從小到大，從弱走強(qiáng)，已形成了較為完善的服務(wù)體系，現(xiàn)有信息咨詢、科技查新，查收查引、文獻(xiàn)傳遞、信息導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等多種項(xiàng)目，讀者可通過電話、E-mail、QQ、咨詢臺(tái)及VPN等方式，在課題申報(bào)、成果評(píng)獎(jiǎng)、文獻(xiàn)利用和科研咨詢等方面獲得個(gè)性化的信息服務(wù)。校內(nèi)的信息服務(wù)基本可做到隨時(shí)推送到桌面，2004年實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，為機(jī)關(guān)各部門提供技術(shù)支持，服務(wù)效果良好，得到了學(xué)校的肯定。目前我們正在積極申報(bào)教育部的科技查新工作站資質(zhì)，并將以全新的信息服務(wù)水平與技術(shù)面貌為學(xué)校、為地方的高新技術(shù)產(chǎn)學(xué)研工作服務(wù)。

記者：蘇州大學(xué)擁有多個(gè)校區(qū)，在追求知識(shí)共享的理念下，蘇州大學(xué)圖書館是如何進(jìn)行資源整合（多校區(qū)、館際間），為本校、外校，以及社會(huì)人員提供信息服務(wù)？

周建屏：蘇州大學(xué)現(xiàn)擁有4個(gè)校區(qū)，目前館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)340多萬，電子文獻(xiàn)100多萬種。由于學(xué)校的學(xué)科與專業(yè)是跨校區(qū)分散建設(shè)，圖書館的文獻(xiàn)資源必然隨學(xué)科分布而分別收藏，基于學(xué)校投入的經(jīng)費(fèi)有限，圖書館以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的配置優(yōu)先，在校內(nèi)積極推行共建共享政策來滿足教學(xué)科研的需求。一方面借助于CALIS、JALIS文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)重大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)共建共享；如2000年以來EI、ACS、OVID等外文數(shù)據(jù)庫(kù)是通過CALIS團(tuán)購(gòu)，中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)主要通過JALIS團(tuán)購(gòu)，如重慶維普作為JALIS的一個(gè)鏡像站。另一方面加強(qiáng)圖書館資源整合和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，2003年各校區(qū)分館之間的紙質(zhì)圖書通過物流技術(shù)實(shí)現(xiàn)了通借通還，電子資源則通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全校貫通，較好地解決了不同校區(qū)讀者對(duì)異地文獻(xiàn)資源借閱的需求。同時(shí)，作為蘇南文獻(xiàn)中心和蘇州市高校協(xié)作的中心館，蘇州大學(xué)圖書館充分發(fā)揮本館的資源、技術(shù)與人才的優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)外開放，向社會(huì)提供必要的文獻(xiàn)信息服務(wù)和技術(shù)人才的支持。

記者：電子閱覽室是數(shù)字圖書館的重要組成部分，面對(duì)日益增多的讀者，及越來越高質(zhì)量的服務(wù)需求，蘇州大學(xué)圖書館電子閱覽室在建設(shè)時(shí)如何解決技術(shù)瓶頸，提高服務(wù)質(zhì)量？

周建屏：蘇州大學(xué)圖書館在構(gòu)建數(shù)字圖書館的同時(shí)，也經(jīng)歷了電子閱覽室管理艱難的技術(shù)服務(wù)探索過程。我館的電子閱覽室始建于1997年，當(dāng)時(shí)有32套PC機(jī)，年接待量3500人次。隨著需求的增多，經(jīng)多次改革調(diào)整，電子閱覽室現(xiàn)由技術(shù)服務(wù)部專門負(fù)責(zé)建設(shè)和管理，現(xiàn)有終端PC機(jī)850多臺(tái)，其中主流產(chǎn)品為HP-5000瘦客戶機(jī)，各類服務(wù)器50套，4個(gè)校區(qū)共建有6個(gè)電子閱覽室，現(xiàn)上網(wǎng)人次已達(dá)70多萬人次。

如何在管理人員數(shù)量少、維護(hù)任務(wù)重、素質(zhì)要求高的環(huán)境中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們也進(jìn)行了多方面的改革和探索。就技術(shù)層面，積極摸索適合我館情況又能實(shí)現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一收費(fèi)管理、實(shí)現(xiàn)實(shí)名上網(wǎng)的電子閱覽室管理一卡通系統(tǒng)；電子閱覽終端采用惠普瘦客戶機(jī)技術(shù)，后臺(tái)接多組服務(wù)器聯(lián)動(dòng)，滿足讀者上網(wǎng)、下載、瀏覽、打印等功能，利用該解決方案，使原來困擾技術(shù)部門多年的安裝、維修、升級(jí)和管理等老大難問題也一并解決；通過電信、聯(lián)通和教育科研網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)分流技術(shù)，解決了技術(shù)瓶頸問題；通過無線上網(wǎng)、VPN、VOD和電視直播等技術(shù)手段，滿足校內(nèi)外不同層次、不同目的讀者的需求。在管理層面，充分調(diào)動(dòng)各類技術(shù)人員的積極性，以技術(shù)支持來適應(yīng)體制改革，集中技術(shù)人員實(shí)行分校區(qū)技術(shù)維護(hù)的分工負(fù)責(zé)制，以“網(wǎng)絡(luò)+品牌”的模式減輕技術(shù)人員的維護(hù)工作，并通過數(shù)據(jù)熱機(jī)雙備份、數(shù)據(jù)冗災(zāi)、熱線電話、網(wǎng)上咨詢等措施來保障數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全，提高圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量。值得慶幸的是，我館有一支很好的技術(shù)骨干隊(duì)伍，這對(duì)于我館的數(shù)字化建設(shè)和我的分管工作起到了很好的支撐作用。

記者：圖書館的數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，離不開產(chǎn)業(yè)界的支持，蘇州大學(xué)圖書館在產(chǎn)品，譬如上述的電子閱覽室終端選擇方面堅(jiān)持什么原則？

周建屏：連續(xù)三期的“211工程”建設(shè)，使蘇州大學(xué)圖書館的信息化和數(shù)字化建設(shè)得到了快速的發(fā)展。蘇州大學(xué)圖書館還是一個(gè)發(fā)展中的圖書館，在數(shù)字圖書館建設(shè)上，我們?nèi)员３掷砟畛?、基本?shí)用、梯度發(fā)展的原則。即在圖書館信息開發(fā)、電子閱覽、數(shù)字化建設(shè)等方面以先進(jìn)的理念改變電子閱覽環(huán)境和用戶使用行為。在同類IT產(chǎn)品上，不一定要選擇配置最高的或最貴的，我們要的是功能適用、性價(jià)比高、安全并易于管理的產(chǎn)品，像惠普瘦客戶機(jī)這類貼合用戶需求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。其大內(nèi)存結(jié)構(gòu)解決了閱覽室眾多閱讀器、多播放器插件安裝困難的難題，同時(shí)提高了瀏覽和閱覽速度。瘦客戶機(jī)所帶的軟件和附帶鎖扣也增加了設(shè)備的安全性。此外，惠普還提供三年內(nèi)免費(fèi)更換硬件，五年部件更換支持，為我校節(jié)省了不少維護(hù)費(fèi)用。圖書館面臨的是廣大用戶的信息服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，我們確實(shí)需要有穩(wěn)定持續(xù)的技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)保障，以及相配套的管理軟件?；萜諗?shù)字化圖書館解決方案中的管理軟件，能夠輕松地幫助我們進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估和總體擁有成本測(cè)算，并自動(dòng)進(jìn)行操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各種補(bǔ)丁的推送安裝，使系統(tǒng)的初次部署變得簡(jiǎn)單。我們期待與優(yōu)秀的IT廠商和軟件開發(fā)商及數(shù)據(jù)庫(kù)提供商等攜手合作，共同為圖書館建設(shè)和服務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

記者：“國(guó)內(nèi)知名、省內(nèi)一流，成為學(xué)術(shù)型、知識(shí)型、有地方特色的大學(xué)數(shù)字圖書館”是蘇州大學(xué)圖書館“十一五”的總體建設(shè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，將采取哪些舉措？

周建屏：蘇州大學(xué)圖書館早在2005年制定“十一五”規(guī)劃時(shí)就明確提出，要建設(shè)“學(xué)術(shù)型、知識(shí)型，有地方特色的大學(xué)圖書館”。蘇州大學(xué)圖書館在硬件設(shè)施上，通過“十五”和“211工程”，已有個(gè)基本穩(wěn)定和良好的發(fā)展環(huán)境，圖書館信息化還需一個(gè)內(nèi)涵建設(shè)的過程來完成目標(biāo)。為此，我們重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)與服務(wù)整合，借助于蘇南地域經(jīng)濟(jì)、科技、文化和教育的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校數(shù)字資源整合的效能以及信息服務(wù)整合最大化的作用，提高信息化服務(wù)效率；二是進(jìn)一步加強(qiáng)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的研發(fā)工作，在我館已開發(fā)的“歷代人物圖像庫(kù)”和學(xué)位論文、學(xué)者機(jī)構(gòu)庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷挖掘與蘇州經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技密切相關(guān)的吳文化特色資源，對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和高新技術(shù)產(chǎn)學(xué)研工作等進(jìn)行有效的知識(shí)管理，通過科技查新、知識(shí)推送等為地方經(jīng)濟(jì)、文化和科技發(fā)展服務(wù)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館2.0的科學(xué)應(yīng)用，在“匯文”系統(tǒng)平臺(tái)上，提升個(gè)性化信息服務(wù)功能，在信息服務(wù)上，面向?qū)W科化建設(shè)和完全學(xué)分制教學(xué)的對(duì)象，努力在圖書館構(gòu)建一個(gè)信息資源豐富、文獻(xiàn)利用便捷、讀者服務(wù)滿意的“信息共享空間”，推動(dòng)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)；四是進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，通過“211工程”項(xiàng)目，完成上網(wǎng)流向優(yōu)化分流、異地?cái)?shù)據(jù)備份、機(jī)房結(jié)構(gòu)調(diào)整等，保證網(wǎng)絡(luò)可靠的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)利用的便捷性；五是進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，通過科研、專項(xiàng)考察、高級(jí)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、體制改革等來穩(wěn)定隊(duì)伍、提高素質(zhì)、強(qiáng)化技能。也許我們的目標(biāo)和措施起點(diǎn)比較低，在整個(gè)高等教育信息化體系環(huán)節(jié)中還無法彰顯蘇州大學(xué)的魅力，但是，對(duì)于有著百年歷史的蘇大圖書館，在這十多年發(fā)展最快的階段，我們已充分領(lǐng)略到數(shù)字化建設(shè)的威力，感受到數(shù)字圖書館建設(shè)對(duì)于開展信息服務(wù)的高效能，我們有信心通過大家的共同努力，在圖書館知識(shí)化服務(wù)方面一定能做得更好。