一個雨天的下午，一位老婦人走進(jìn)一家百貨商場。她漫無目的地在商場內(nèi)閑逛，顯然是一副不打算買東西的樣子。

這時，一位年輕的女店員看到了這位老婦人，立刻主動地迎上去向她打招呼，并且很有禮貌地問道：“夫人，您有什么需要我服務(wù)嗎？”老太太說：“哦，不，我只是進(jìn)來躲雨，沒打算買任何東西?！迸陠T微笑著說：“即使不買東西，我們也同樣歡迎您到來?！?/p>

女店員說完話，并不急于回去整理貨架上的商品，而是留下來主動和老太太聊天，以顯示她的誠意：確實歡迎這位不買東西的顧客。

當(dāng)老婦人離去時，年輕的女店員還陪她到商場門口，并替她把雨傘撐開。臨別時，老婦人向年輕的女店員要了一張名片，然后才高興地離去。

后來，這位女店員早已忘了這件事。然而，有一天，他突然被公司老板召到辦公室，老板向她出示了一封信，信是那位老太太寫來的。

原來，這位老太太是美國著名的鋼鐵大王戴爾·卡內(nèi)基的母親。老太太在信中要求百貨公司派一名售貨員到休斯頓，代表該公司為其提供裝飾一所豪宅所需的裝潢材料，交易金額十分龐大。當(dāng)然，老太太指名要由這位熱誠的年輕女店員代表公司去和她接洽。

于是，年輕的女店員得到了加薪和晉升。這是她從沒想到的收獲。