摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的形成與發(fā)展，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)，當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入到信息化的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已滲透到我們生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館讀者工作有了新的內(nèi)涵，圖書(shū)館如何把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以便更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作是當(dāng)前值得研究和思考的重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；讀者服務(wù)；圖書(shū)館；高校圖書(shū)館

信息時(shí)代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基本特征深刻影響著人們的生活方式，用戶需求變化帶來(lái)服務(wù)的變化，從過(guò)去 “以圖書(shū)館為中心 ”的服務(wù)向 “以用戶為中心 ” 的服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館需要不斷跟蹤，適應(yīng)變化著的讀者需求開(kāi)展工作，營(yíng)造舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境，拓展信息資源渠道，提供基于資源集成與無(wú)縫存取的一站式服務(wù)為當(dāng)前圖書(shū)館深化、創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重要舉措。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)讀者服務(wù)工作的影響。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源主要是電子資源。電子資源具有存儲(chǔ)密度高，信息量大，內(nèi)容新穎，易于共享和傳遞方便快捷的特點(diǎn)。幾個(gè)光盤(pán)就可以把以前幾個(gè)房間所儲(chǔ)存的文獻(xiàn)資料收錄下來(lái)，并且應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)檢索信息的速度和方便是傳統(tǒng)方式無(wú)法達(dá)到的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息除了文字印刷型文獻(xiàn)外，還包括了各種的聲音、圖像和視頻等多媒體信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源是海量的，信息的載體是多元化的。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象已不限于本館的讀者，只要能聯(lián)接到圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)就可以享用圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)是開(kāi)放的。網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了圖書(shū)館讀者的范圍，突破了時(shí)空地域的限制。只要在網(wǎng)絡(luò)上利用本館文獻(xiàn)信息資料的人都是我們的讀者，可以說(shuō)社會(huì)上每個(gè)人都可以是我們的讀者。

由于網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的便捷和提供了從未有的交互性，讀者服務(wù)模式也發(fā)生了重要的改變，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作由原來(lái)的以館藏為中心的讀者服務(wù)模式，讀者服務(wù)工作是圍繞圖書(shū)館的藏書(shū)而展開(kāi)的，讀者服務(wù)的范圍和水平也嚴(yán)格地受制于藏書(shū)的布局和規(guī)模，讀者始終是被擺在次要的位置上。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了圖書(shū)館信息時(shí)空地域的限制，人們現(xiàn)在重點(diǎn)是怎樣利用信息。我們的服務(wù)模式也應(yīng)以讀者為中心的，首先滿足讀者的各種需求。在這種 “以人為本 ”的服務(wù)模式下對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求更高，同時(shí)用戶的需求也會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館向更高的層次發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀需求已從文獻(xiàn)單元向信息單元、知識(shí)單元轉(zhuǎn)變。由于知識(shí)量的劇增，學(xué)科的交叉滲透，信息的綜合化、整體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。讀者對(duì)信息的需求往往是多方面的、多層次的，既有動(dòng)態(tài)的，也有回溯的；既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的；既有科學(xué)研究信息，又有娛樂(lè)消遣等方面的需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源雖豐富，但這些信息是分散無(wú)序的，讀者需要圖書(shū)館為他們找到他們所要的信息。怎樣滿足讀者的多方面多層次個(gè)性化需求，是我們讀者工作的首要任務(wù)。

2 館技術(shù)管理實(shí)踐中亟需解決的問(wèn)題。

2.1 對(duì)應(yīng)用新技術(shù)手段認(rèn)識(shí)不足

有人認(rèn)為人手基本夠用，不必急于再進(jìn)一步提高工效，甚至人手多出來(lái)不好辦；有的人認(rèn)為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)運(yùn)作穩(wěn)定，不想冒變革的風(fēng)險(xiǎn)。有的人認(rèn)為推廣新技術(shù)需要投入較多的人力物力財(cái)力，會(huì)令資源不足的情況進(jìn)一步惡化，這些看法都是片面的。實(shí)際上，提高自動(dòng)化水平，節(jié)約人力物力，令我們有空間重新進(jìn)行資源的優(yōu)化組合，加強(qiáng)培訓(xùn)，整體提高圖書(shū)館的情報(bào)功能，教育功能，文化功能和娛樂(lè)功能。圖書(shū)館新技術(shù)手段的推廣和應(yīng)用，從根本上改變了圖書(shū)館的存藏方式、服務(wù)方式，極大地提高了圖書(shū)館的工作效率。我們必須從理論高度上認(rèn)識(shí)其重要性，才能在實(shí)際工作中充分重視新技術(shù)手段的應(yīng)用。

2.2 資源的配置不合理

由于資源總量的有限，必須合理配置資源，才能取得總體最優(yōu)的效果。實(shí)際工作中存在貪大求全、互相攀比的現(xiàn)象。有的環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備的速度要求不高，比如一般辦公用機(jī)、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)終端，盲目配備高性能的電腦是資源的浪費(fèi)。而在一些必要的關(guān)鍵設(shè)備或項(xiàng)目上卻缺乏資金，好鋼沒(méi)有用到刀刃上。館藏資源的建設(shè)有盲目性，普遍存在對(duì)數(shù)字館藏投入不足，館藏結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象。

2.3 缺乏結(jié)合新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)

要有效地提高服務(wù)能力，必須不斷結(jié)合新技術(shù)手段的應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。從理論上說(shuō)，技術(shù)與服務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新可以有以下幾種思想：一是運(yùn)用原有的技術(shù)，更好地完善原有的服務(wù)項(xiàng)目；二是運(yùn)用原有的技術(shù)，開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目；三是應(yīng)用新的技術(shù)，更好地完善原有的服務(wù)項(xiàng)目；四是應(yīng)用新的技術(shù)，開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目中，結(jié)合新技術(shù)進(jìn)行的創(chuàng)新是后面兩種。

3 擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍，開(kāi)展遠(yuǎn)程教育

高校圖書(shū)館應(yīng)加快步伐建立以圖書(shū)館為中心的高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)模式。充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育功能、資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，從而更好地為遠(yuǎn)程教育用戶提供信息服務(wù)。高校圖書(shū)館可以進(jìn)一步參與遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、學(xué)位教育、職業(yè)教育與終身教育的支持中；也可以因地制宜，與附近社區(qū)結(jié)合，開(kāi)設(shè)社會(huì)分館或?yàn)楦浇用裉峁^內(nèi)服務(wù)，吸引公眾讀者，擴(kuò)大自身的信息服務(wù)范圍。

在過(guò)去的數(shù)年里，電子資源異軍突起，物理的圖書(shū)館藏不再是知識(shí)傳遞的中心，建設(shè)印本資源電子資源，本地資源、因特網(wǎng)資源、開(kāi)放獲取資源互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)合理的信息資源體系，對(duì)今天的圖書(shū)館具有十分重要的意義。

電子資源具有內(nèi)容豐富、使用方便、共享性高、易于檢索、更新及時(shí)、便于收藏、性價(jià)比高、便于統(tǒng)計(jì)、易于管理和服務(wù)的特點(diǎn)。目前，我國(guó)高校各圖書(shū)館均把電子資源建設(shè)作為圖書(shū)館資源與服務(wù)的重要組成部分。促進(jìn)電子資源的有序化、提高電子資源的利用率與檢索效率、提高良好的人機(jī)交互界面是今后圖書(shū)館電子資源建設(shè)的重點(diǎn)。

由于本地信息是以圖書(shū)和文件的形式出現(xiàn)的，所以只有在專(zhuān)業(yè)性的院系圖書(shū)館中才能找到。許多機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)都擁有大量的信息，但圖書(shū)館未能或不愿意管理起來(lái)。本地信息對(duì)于多數(shù)人的日?；顒?dòng)仍然是很重要的。獲取、組織和共享本地信息，并與其他資料加以集成，是圖書(shū)館資源建設(shè)的重要任務(wù)。

開(kāi)放獲取，是20世紀(jì)90年代末在國(guó)際學(xué)術(shù)界、出版界和圖書(shū)館情報(bào)界興起的旨在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)尤其是科技期刊、科技成果實(shí)現(xiàn)免費(fèi)、無(wú)限制地在線獲取的運(yùn)動(dòng)，是科學(xué)交流領(lǐng)域在與商業(yè)出版者競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)現(xiàn)科學(xué)知識(shí)信息生產(chǎn)、出版、交流、共享的重要機(jī)制。開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)在國(guó)外開(kāi)展得如火如荼，近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者也頗為關(guān)注。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也應(yīng)積極參與到開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)中來(lái)，豐富圖書(shū)館學(xué)術(shù)交流的模式與資源。

創(chuàng)新是圖書(shū)館讀者服務(wù)的生命線，需求決定服務(wù)，盡管我國(guó)各高校圖書(shū)館采取多種方式深化讀者服務(wù)，但這些方式仍需要進(jìn)一步整合和完善。圖書(shū)館事業(yè)需要我們發(fā)揚(yáng)職業(yè)精神，保持對(duì)用戶變化的高度敏感，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的調(diào)查分析，動(dòng)態(tài)適應(yīng)用戶的變化，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)引領(lǐng)需求，從需求出發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新我們的服務(wù)，推動(dòng)我們的事業(yè)。

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