隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)運用和管理經(jīng)營理念的不斷創(chuàng)新，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。全球財富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高等特點。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國應(yīng)對全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大知識密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會的重要舉措。

服務(wù)外包人才供需現(xiàn)狀

隨著中國軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。無論是大連、深圳這樣的國際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢資源的服務(wù)外包基地，都亟需大批具有技術(shù)、管理以及國際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊，以提升本地服務(wù)外包行業(yè)的整體競爭力。

1、供給和需求的差距。我國軟件外包市場以日本為主，有60%來自日本，大約15%來自美國，10%來自歐洲。就對日軟件外包市場而言，雖然每年以50%以上的速度增長，但目前在中國進(jìn)行的軟件開發(fā)只占日本業(yè)務(wù)總量的不到2%。因此，從市場本身的需求來說，對日軟件外包有很大規(guī)模的市場空間，如果拿10%到中國開發(fā)，就是現(xiàn)在規(guī)模的近十倍。就這個數(shù)字來看，每年人才的輸出還差很遠(yuǎn)，所以伴隨著行業(yè)的成長人才一直緊缺。2004年中國對日軟件外包人才的需求大約在1.2萬人左右，但接受正規(guī)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的適用人員卻只有700人。

2、IT人才來源渠道。據(jù)中國軟件行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，IT人才來源渠道為高校占68%，歸國留學(xué)人員13%，職業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10%，在職培訓(xùn)7%，外籍人才2%。高等教育是IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。我國高校每年培養(yǎng)軟件相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生15萬以上。

3、人才供需分析。目前中國服務(wù)外包人才供給與需求之間最大的矛盾在于兩個方面：一是當(dāng)前教育體制培養(yǎng)的服務(wù)外包人才欠缺實際工作技能，與用人企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，其主要原因是高校教材內(nèi)容滯后、偏于理論，學(xué)生參加實際操作的機(jī)會少，教師自身沒有豐富的項目開發(fā)經(jīng)驗。二是外企和出國成為我國服務(wù)外包人才流動的主要去向，而真正進(jìn)入到國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的人才比例較低。

提高大學(xué)畢業(yè)生的能力和質(zhì)量是一項長期的工作，解決問題的關(guān)鍵是：一方面針對企業(yè)用人需求，提高學(xué)生的服務(wù)外包職業(yè)技能，另一方面切實改善服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提升區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對于人才的吸引力。

齊魯軟件園服務(wù)外包人才培養(yǎng)333工程

從實際情況看，濟(jì)南90%以上的服務(wù)外包企業(yè)由于人員短缺而無法承接更多的訂單，國內(nèi)外其它規(guī)模外包企業(yè)不選擇濟(jì)南的主要原因也是由于濟(jì)南當(dāng)?shù)厝鄙俜?wù)外包專業(yè)人才。

基于這一現(xiàn)狀，從人才培養(yǎng)創(chuàng)新理念出發(fā)，齊魯軟件園策劃并組織實施了“人才培養(yǎng)333工程”，即在人才培養(yǎng)范圍方面，“支撐本地、對接全國、輻射海外”，突出三個面向，將濟(jì)南建設(shè)成全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地；在培養(yǎng)模式方面，按照“基礎(chǔ)課程與項目實訓(xùn)相結(jié)合、國內(nèi)培養(yǎng)與國外培養(yǎng)相結(jié)合、高端人才與基礎(chǔ)人才相結(jié)合”的原則，實施三個結(jié)合；在人才培養(yǎng)主體方面，引導(dǎo)和發(fā)揮教育機(jī)構(gòu)、實訓(xùn)工廠、外包企業(yè)的作用，加強(qiáng)三個培訓(xùn)主體之間的溝通與協(xié)作。

人才培養(yǎng)模式

目前主要采取高校定向培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實訓(xùn)、企業(yè)實訓(xùn)三種培養(yǎng)模式：

1、高校定向培養(yǎng)。高校是目前服務(wù)外包人才的主要來源之一。高校參與服務(wù)外包人才培養(yǎng)具有其自身的優(yōu)勢，如時間充裕、成本低、場地設(shè)備等資源豐富。因此，開展企校合作進(jìn)行特色培養(yǎng)和定制培養(yǎng)，已經(jīng)成為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要渠道。齊魯軟件園每年舉辦二十多場校園產(chǎn)業(yè)宣講活動，組織大學(xué)生參觀軟件園和企業(yè)，并舉辦全省大學(xué)生服務(wù)外包技能大賽等活動，引導(dǎo)大學(xué)生選擇服務(wù)外包行業(yè)，掌握服務(wù)外包相關(guān)技能。目前齊魯軟件園已與16所高校簽訂聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，其中山大齊魯軟件學(xué)院、山東建筑大學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、交通學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東輕工業(yè)學(xué)院、山東商職學(xué)院、濟(jì)南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院等8所院校已開設(shè)了服務(wù)外包特色辦及定向培養(yǎng)班；已與22所高校建立了初步聯(lián)系。通過在高校設(shè)立服務(wù)外包人才培訓(xùn)點，形成以高校為培養(yǎng)主體的多點培養(yǎng)體系。

目前高校的服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要采取外包特色班、定制班和研究生設(shè)立服務(wù)外包方向三種方式。

服務(wù)外包特色班 面向服務(wù)外包企業(yè)所從事的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同方向的專業(yè)化服務(wù)外包人才。這種模式的實施方法是：服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在基礎(chǔ)理論課學(xué)習(xí)完成之后，根據(jù)服務(wù)外包方向分成不同的專業(yè)小組，成立特色班（特指服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)大三或大四的學(xué)生），不同的特色班學(xué)習(xí)不同的基礎(chǔ)理論知識；完成基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)之后，進(jìn)入相應(yīng)方向的實訓(xùn)工廠或企業(yè)進(jìn)行真實項目的實訓(xùn)，經(jīng)過2-3個月的訓(xùn)練迅速達(dá)到上崗要求，由外包企業(yè)在特色班中選取自己需求的學(xué)員。

目前8所院校已經(jīng)開設(shè)了服務(wù)外包特色班和定制班。

企業(yè)定制班 這種模式的實施方法是：服務(wù)外包企業(yè)按照自己的需求，直接向高校定制一批服務(wù)外包人才，先經(jīng)過企業(yè)面試初步選定學(xué)生，然后在學(xué)校或企業(yè)完成企業(yè)要求增加的課程和項目訓(xùn)練，培訓(xùn)工程中由企業(yè)派項目經(jīng)理講授開發(fā)流程、開發(fā)規(guī)范等個性化內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行本企業(yè)真實項目的實戰(zhàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)進(jìn)行第二次面試，一般90%以上的學(xué)員直接進(jìn)入該企業(yè)工作。

在軟件工程碩士中設(shè)立外包方向。主要指的是對日MSE的培養(yǎng)，直接輸送至日本、歐美軟件開發(fā)企業(yè)進(jìn)行實習(xí)，畢業(yè)后返回濟(jì)南進(jìn)入齊魯軟件園的外包公司。目前，齊魯軟件學(xué)院、山東科技大學(xué)等正在進(jìn)行這方面人才的培養(yǎng)合作。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實訓(xùn)。主要采取以下三種方式：

先招生后就業(yè)的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式 培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行人才的初步選擇，培養(yǎng)結(jié)束后，企業(yè)再選擇；課程一般采用最先進(jìn)的教材和外包實戰(zhàn)開發(fā)項目，開設(shè)的課程主要有國際化軟件工程的基本技術(shù)、技能、項目管理、外包項目實戰(zhàn)、IT日語、IT英語等近20門課程。

企業(yè)定制培養(yǎng)模式 企業(yè)先進(jìn)行招聘，選擇優(yōu)秀畢業(yè)生，再委托給認(rèn)定的培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，費用由學(xué)生、企業(yè)、政府三方承擔(dān)，旨在將新招聘的人才培養(yǎng)成系統(tǒng)工程師（SE）和項目組長（PL）。

國外軟件工程研修生與中方外包工程師共同培訓(xùn) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日本、歐美招募符合條件的研修生，經(jīng)過短期培訓(xùn)后組織來華進(jìn)入培訓(xùn)班，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在高校招募的外包工程師按照1：5的比例組成中外混合班共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，外籍研修生將回國從事BSE的工作。對于考核合格的中國學(xué)生按照1（外籍）：4（中）的比例，把中外混合班的學(xué)生派遣到日本、歐美外包公司中工作。目前，山東大學(xué)齊魯軟件學(xué)院、浪潮培訓(xùn)學(xué)院正在進(jìn)行此方面的人才培養(yǎng)合作。

企業(yè)實訓(xùn)

作為國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)，齊魯軟件園已經(jīng)成為國內(nèi)外知名外包企業(yè)的聚集地，像NEC軟件、大連華信、北京中訊、上海啟明、杭州東忠等公司都已經(jīng)在濟(jì)南設(shè)立了研發(fā)中心。其中NEC軟件、中訊軟件已經(jīng)將集團(tuán)的人才內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到濟(jì)南，為全球各相關(guān)公司提供專業(yè)人才。齊魯軟件園為外包公司內(nèi)訓(xùn)提供了公共培訓(xùn)平臺，并協(xié)助外包企業(yè)在高校開展聯(lián)合培訓(xùn)宣傳，通過場地、設(shè)備、生源等方面的扶持，支持更多的外包企業(yè)招收大量的新學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；對企業(yè)在職員工的提升培訓(xùn)，齊魯軟件園通過公共的“齊魯軟件學(xué)堂”、“公共技術(shù)平臺”等載體，根據(jù)企業(yè)的需求，邀請業(yè)界相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，每年開展50場關(guān)于各種新知識、新技術(shù)及管理等方面的專題培訓(xùn)，為員工的提升提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會。

通過以上培養(yǎng)模式的探索，齊魯軟件園服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作已初見成效，2007年園區(qū)外包企業(yè)人數(shù)增長了將近一倍，同時也吸引了國內(nèi)外其它知名外包企業(yè)紛紛來園區(qū)洽談人才培養(yǎng)合作及入駐意向。（供稿：齊魯軟件園）