冷紹升　蘇功兵　吳穎利

與現(xiàn)行績效評(píng)估相比，基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略式評(píng)估框架是一種有效的、可行的、動(dòng)態(tài)的績效評(píng)價(jià)方法。本文提出了建立戰(zhàn)略式評(píng)估框架的原則，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略式評(píng)估的指標(biāo)框架。

現(xiàn)行的績效評(píng)估方法大多是基于企業(yè)自身內(nèi)部因素的影響和短期發(fā)展的目標(biāo)而設(shè)計(jì)，不能體現(xiàn)連貫的價(jià)值創(chuàng)造，從而無法體現(xiàn)企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)。為適應(yīng)開放的企業(yè)戰(zhàn)略化管理的要求，有效開展企業(yè)績效評(píng)估，需實(shí)施基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略式評(píng)估框架。

構(gòu)建基于價(jià)值鏈戰(zhàn)略式評(píng)估框架原則

1. 以價(jià)值鏈為中心聯(lián)系媒介?，F(xiàn)行績效評(píng)估體系只是將績效評(píng)估的各個(gè)部分作為系統(tǒng)一部分聯(lián)系起來，沒有明確、統(tǒng)一、直接的聯(lián)系媒介，這使得企業(yè)之間的聯(lián)系常常出現(xiàn)間斷，各部分之間容易產(chǎn)生矛盾。根據(jù)價(jià)值鏈理論，可以通過價(jià)值鏈將績效評(píng)估的各部分有機(jī)聯(lián)系起來，使績效評(píng)估體系更加協(xié)調(diào)。

2. 以企業(yè)主體增值活動(dòng)為中心的戰(zhàn)略式企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值最大化為目標(biāo)。目前，企業(yè)已不是過去的單一的個(gè)體運(yùn)作，而是集銀行、政府、投資者、社區(qū)多種利益團(tuán)體融于一身的集合體。企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者之間是合作伙伴關(guān)系，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，就要求企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須兼顧各利益相關(guān)者的利益，績效評(píng)價(jià)作為企業(yè)行為的具體指導(dǎo)框架也必須符合并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3. 基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略式的框架是以開放的、可持續(xù)發(fā)展為根基。當(dāng)今企業(yè)需要不僅考慮自身內(nèi)部運(yùn)作，而且需要考慮企業(yè)的外部環(huán)境，將企業(yè)自身、供應(yīng)商、客戶通過價(jià)值媒介有機(jī)聯(lián)系在一起。基于價(jià)值的戰(zhàn)略式評(píng)估框架就是使戰(zhàn)略的管理適合信息時(shí)代的競爭需求。制定戰(zhàn)略式評(píng)估框架的第一步就從制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)開始。制定戰(zhàn)略目標(biāo)要考慮以下因素：企業(yè)歷史業(yè)績；企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；競爭態(tài)勢(shì)等。按照所選定的最佳戰(zhàn)略方案的要求，制定行動(dòng)計(jì)劃、編制全面預(yù)算和其規(guī)程，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、方針與政策落實(shí)到實(shí)處。

4. 以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)最有價(jià)值一種資產(chǎn)。雖然戰(zhàn)略式評(píng)估框架的建立是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)，但通過對(duì)戰(zhàn)略式評(píng)估框架的層層分解最終形成員工個(gè)人的戰(zhàn)略式評(píng)估框架，從而規(guī)范員工的行為，指導(dǎo)員工日常工作，進(jìn)而為企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

5. 以學(xué)習(xí)型組織為企業(yè)發(fā)展的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)不僅要獲取知識(shí)，更重視如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。戰(zhàn)略式評(píng)估框架通?？梢燥@示出在現(xiàn)有的員工、系統(tǒng)和程序的運(yùn)營能力與實(shí)現(xiàn)突破性績效目標(biāo)所要求的運(yùn)營能力之間的巨大差異，為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，對(duì)企業(yè)能否提升核心競爭力有著舉足輕重的作用。

6. 預(yù)算框架以時(shí)間價(jià)值為基礎(chǔ)。在預(yù)算管理實(shí)踐中，更需要關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展目標(biāo)，戰(zhàn)略預(yù)算則是從有利于長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來編制，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各預(yù)算年度，再通過各預(yù)算年度內(nèi)當(dāng)期預(yù)算的制定分解落實(shí)到每個(gè)部門，利用預(yù)算控制形成切實(shí)可行的戰(zhàn)略部署。通過戰(zhàn)略預(yù)算將企業(yè)一部分財(cái)力、物力、人力運(yùn)用到為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行等方面，這部分資金與正常項(xiàng)目支出預(yù)算分開管理。要對(duì)預(yù)算實(shí)施科學(xué)的管理，必須輔之以必要的考核框架，而戰(zhàn)略式評(píng)估框架對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)并不局限于某個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是從整體發(fā)展,對(duì)員工等多方面業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，追求實(shí)現(xiàn)速度，創(chuàng)造價(jià)值，具有有效激勵(lì)效應(yīng)，并能發(fā)現(xiàn)預(yù)算本身及其執(zhí)行過程中存在的問題，為以后動(dòng)態(tài)修整和有效控制提供指引。

基于價(jià)值鏈的我國企業(yè)戰(zhàn)略式評(píng)估框架的構(gòu)建

基于價(jià)值鏈的我國企業(yè)戰(zhàn)略式評(píng)估框架是由價(jià)值鏈為媒介的四個(gè)方面構(gòu)成。價(jià)值鏈媒介是運(yùn)用現(xiàn)金流量價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的，將現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出、凈現(xiàn)金流量分別作為衡量價(jià)值流入、價(jià)值流出、凈價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合判斷。價(jià)值鏈媒介需將績效評(píng)估的財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)外增值業(yè)務(wù)流程方面、學(xué)習(xí)和成長方面四個(gè)部分有機(jī)聯(lián)系在一起，運(yùn)用價(jià)值流入、價(jià)值流出、凈價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，從財(cái)務(wù)方面衡量財(cái)務(wù)成果，促進(jìn)顧客購買，將內(nèi)外業(yè)務(wù)增值，使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和成長。價(jià)值鏈媒介和以下四個(gè)部分相聯(lián)系。

1. 財(cái)務(wù)方面。編制基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略式評(píng)估框架就是要促使企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)行，將企業(yè)的各個(gè)部門的財(cái)務(wù)目標(biāo)同企業(yè)整體戰(zhàn)略相聯(lián)系。財(cái)務(wù)本身是價(jià)值體現(xiàn)的有效媒介，財(cái)務(wù)目標(biāo)為戰(zhàn)略式評(píng)估框架的所有其他方面的目標(biāo)和衡量提供了焦點(diǎn)，所選中的每項(xiàng)衡量方法都應(yīng)當(dāng)成為一條紐帶的一部分，這條紐帶把因果關(guān)系聯(lián)系起來，最終結(jié)果是提高財(cái)務(wù)績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?？梢姡趦r(jià)值鏈的戰(zhàn)略式評(píng)估必須繼續(xù)注重財(cái)務(wù)成果，而且所有衡量方法的因果之路又應(yīng)當(dāng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)，因此，戰(zhàn)略式評(píng)估保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，這些財(cái)務(wù)績效的指標(biāo)要能反映出企業(yè)的戰(zhàn)略從而為最終企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的改善做出貢獻(xiàn)。

2. 顧客方面。顧客是價(jià)值鏈的中心，沒有顧客就沒有價(jià)值鏈。企業(yè)進(jìn)行績效評(píng)估應(yīng)充分體現(xiàn)顧客為核心的思想，將顧客因素作為評(píng)價(jià)框架的重要因素，因?yàn)槿绻麩o法滿足顧客，企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。要使顧客方面在績效評(píng)估中得以體現(xiàn)，企業(yè)需確定將要面對(duì)的顧客和市場份額，計(jì)量相應(yīng)的績效情況，從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橐罁?jù)的具體目標(biāo)。這些指標(biāo)包括目標(biāo)范圍內(nèi)的市場份額、顧客獲得率、顧客保持率、顧客滿意度、顧客獲利能力。

3. 內(nèi)外增值業(yè)務(wù)流程。內(nèi)外業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不同，內(nèi)外價(jià)值流程是將企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值化，是一種開放的價(jià)值運(yùn)作流程。為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程制定目標(biāo)和評(píng)價(jià)手段是戰(zhàn)略式評(píng)估框架同現(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)框架之間最顯著的區(qū)別之一，戰(zhàn)略式評(píng)估框架通常確認(rèn)全新的流程，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)就必須善于采用這些流程。在內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程方面，評(píng)價(jià)指標(biāo)著重在那些對(duì)顧客滿意程度和達(dá)到企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有較大反應(yīng)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程上，企業(yè)必須在制定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，充分制定有效的內(nèi)外部流程，只有這樣才能有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略式評(píng)估框架目標(biāo)。

4. 學(xué)習(xí)和成長方面。學(xué)習(xí)和成長確認(rèn)了企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長期成長所必須達(dá)到的基本條件，顧客和內(nèi)部流程方面所確認(rèn)的是對(duì)當(dāng)前和未來的成功十分重要的因素。但是，企業(yè)利用今天的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和智力是不大可能實(shí)現(xiàn)其在這兩方面的長期目標(biāo)的。而且，激烈的全球化競爭也迫使企業(yè)必須不斷改善提供價(jià)值的能力?？梢?，戰(zhàn)略式評(píng)估框架的前三個(gè)方面通常顯示出在現(xiàn)有的人員、系統(tǒng)和程序的運(yùn)營能力與實(shí)現(xiàn)突破性績效目標(biāo)所要求的運(yùn)營能力之間的巨大差異。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須投資于員工培訓(xùn)、適應(yīng)競爭的環(huán)境。

與現(xiàn)行評(píng)估框架相比，基于價(jià)值的戰(zhàn)略式評(píng)估框架的特點(diǎn)表現(xiàn)在始終以價(jià)值為中心；在評(píng)價(jià)的范圍上，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合；在評(píng)價(jià)的時(shí)期上，短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合；在評(píng)價(jià)的形式上，定性衡量與定性衡量結(jié)合；從評(píng)價(jià)的時(shí)間跨度上，領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)結(jié)合。