作為中國(guó)第一大信用卡發(fā)卡銀行，中國(guó)工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷給客戶帶來更多選擇和便利。2007年，牡丹信用卡在國(guó)內(nèi)同行業(yè)首家發(fā)行卡量超過2300萬張，消費(fèi)交易額突破1600億元，保持著“雙領(lǐng)先”的市場(chǎng)地位。截止今年1月15日，牡丹信用卡發(fā)卡量更是突破了2450萬張，2008年，中國(guó)工商銀行以服務(wù)奧運(yùn)為契機(jī)，由“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”，深度分析客戶需求，在整合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推出“新產(chǎn)品、新功能、新流程、新服務(wù)、新活動(dòng)”，全面提升信用卡服務(wù)水平。

新產(chǎn)品

面對(duì)公司類客戶和財(cái)政預(yù)算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財(cái)務(wù)管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務(wù)卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獨(dú)家推出了牡丹運(yùn)通商務(wù)卡并首家推出財(cái)政單位公務(wù)卡。其中，牡丹運(yùn)通商務(wù)卡支持對(duì)應(yīng)公司組織架構(gòu)的多層次額度管理功能，并能提供多層次、多種類的財(cái)務(wù)及管理信息報(bào)表，為公司的差旅消費(fèi)提供快捷的支付方式。財(cái)政單位公務(wù)卡是工商銀行為財(cái)政預(yù)算單位“量身定制”的一款產(chǎn)品，可向財(cái)政預(yù)算單位提供包括公務(wù)消費(fèi)、報(bào)銷支持、公務(wù)消費(fèi)還款等一系列便利快捷的服務(wù)。

新功能

針對(duì)客戶旺盛的消費(fèi)需求和輕松理財(cái)?shù)男枰?，工商銀行推出了行業(yè)領(lǐng)先的信用卡“分期付款”的功能。這一功能不但分期時(shí)限“長(zhǎng)”，金額起點(diǎn)“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還延長(zhǎng)了免息還款期，減輕了客戶還款壓力。同時(shí)工商銀行將于近期完成信用卡產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品的對(duì)接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行渠道購(gòu)買所有工商銀行銷售的理財(cái)產(chǎn)品。

新流程

在國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)辦卡周期普遍較長(zhǎng)，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對(duì)外承諾實(shí)行在15個(gè)自然日內(nèi)限時(shí)辦卡，即從2月1日起，不論客戶是辦新卡、補(bǔ)副卡還是辦理卡片升級(jí)，都將在15個(gè)自然日內(nèi)寄出卡片，這在國(guó)內(nèi)銀行中尚屬首家。同時(shí)，工商銀行配套推出信用產(chǎn)品申請(qǐng)資料聯(lián)動(dòng)共享服務(wù)，簡(jiǎn)化辦卡手續(xù)，推出了“簡(jiǎn)化版申請(qǐng)表”和配套業(yè)務(wù)流程。

新服務(wù)

增強(qiáng)高端客戶的服務(wù)能力，是工商銀行信用卡服務(wù)全面升級(jí)的重要內(nèi)容。在為高端客戶提供網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行“優(yōu)先服務(wù)”的基礎(chǔ)上，工商銀行還以香港牡丹信用卡VIP客戶服務(wù)中心成功運(yùn)營(yíng)為經(jīng)驗(yàn)，今年將在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)城市、旅游城市及奧運(yùn)城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在為高端客戶提供“優(yōu)先服務(wù)”、“專屬服務(wù)”的同時(shí)，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務(wù)計(jì)劃”，即以市場(chǎng)現(xiàn)有保險(xiǎn)品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線形成保險(xiǎn)服務(wù)品種和等級(jí)的梯度，對(duì)不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)、特色保險(xiǎn)和增值保險(xiǎn)。

新活動(dòng)

為了讓每位持卡人通過使用牡丹卡得到方便和實(shí)惠，工商銀行憑借雄厚實(shí)力，不斷擴(kuò)大特約和特惠商戶網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的主題促銷活動(dòng)。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎(jiǎng)”積分兌換活動(dòng)。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南和陜西等12個(gè)地區(qū)的旅游活動(dòng)，并將旅游活動(dòng)與環(huán)保、救助捐獻(xiàn)等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多的社會(huì)責(zé)任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報(bào)名參加；年末，每個(gè)客戶還可用積分兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，贏取加拿大、澳大利亞和韓國(guó)等地的暢游大獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別設(shè)置10個(gè)、30個(gè)、100個(gè)中獎(jiǎng)名額。

中國(guó)工商銀行作為國(guó)內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的同時(shí)，始終致力于提高信用卡服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為客戶提供更多實(shí)惠、創(chuàng)造更多便利，倡導(dǎo)更高價(jià)值，使公眾認(rèn)知度、客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度顯著提升。