李　峻

以訪問流量為基礎，以用戶黏性為保障，以用戶價值和業(yè)務價值為導向，是由資本主導的中國互聯(lián)網(wǎng)市場的游戲規(guī)則。

李峻：

李峻博士畢業(yè)于武漢大學，現(xiàn)任賽迪顧問股份有限公司執(zhí)行總裁、中國信息化推進聯(lián)盟副秘書長、中國半導體行業(yè)協(xié)會副秘書長。他在政府和企業(yè)信息化管理、規(guī)劃以及實施等領域有豐富咨詢經(jīng)驗，曾主持并參與十余項區(qū)域與城市、中央直屬大型國有企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、開發(fā)與運行維護，對中國IT產(chǎn)業(yè)和市場、企業(yè)信息化應用等方面有獨到見解。

2007年下半年的中國互聯(lián)網(wǎng)一改上半年的波瀾不驚而風云驟起：完美時空、巨人、網(wǎng)龍、金山等先后登陸世界資本市場，B2B市場老大阿里巴巴200多億美金的市值造就了中國互聯(lián)網(wǎng)科技股的神話，而其他已登上資本舞臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也動作頻頻。百度高調(diào)宣布進軍C2C電子商務市場，谷歌和新浪達成戰(zhàn)略合作，網(wǎng)易推出有道搜索引擎，騰訊玩轉(zhuǎn)拍拍網(wǎng)電子商務策略。中國互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)的主要業(yè)務定位經(jīng)歷了從門戶到即時通信、搜索、網(wǎng)游，再到電子商務的全過程，在畫出一根清晰的業(yè)務主線后，其逐步融合的業(yè)務形態(tài)又逐漸變得撲朔迷離，讓人難以捉摸。

根據(jù)賽迪顧問的研究，2007年中國互聯(lián)網(wǎng)服務市場將保持40%~50%的高速增長，接近600億元的規(guī)模，其中網(wǎng)絡游戲、搜索引擎等主流服務市場的同比增長率在70%左右。與此同時，到2007年底，中國整體電子商務市場交易額達到17000億元。中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和資本在這一年里，都從市場的高速成長中獲益頗豐。

推動中國互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的游戲規(guī)則是什么？

一是流量為王。流量為王是Web1.0時代門戶網(wǎng)站的鐵律。雖然流量的盈利能力遇到了市場質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，但是不容否認的是流量本身的潛在價值還是得到了資本市場的認可。邏輯非常簡單——占領、擁有潛在價值是挖掘、釋放商業(yè)價值的前提。本質(zhì)上流量確實具備了變現(xiàn)的潛力，一旦和相適應的盈利模式相匹配則威力巨大，所以這個規(guī)律現(xiàn)在依舊發(fā)揮著相當重要的作用。雖然在形態(tài)上已經(jīng)和最初的網(wǎng)民訪問流量有差異。例如后發(fā)制人的巨人網(wǎng)絡利用顛覆性的免費網(wǎng)游商業(yè)模式首先為游戲《征途》帶來了巨大玩家流量，然后從高端用戶的游戲道具收費入手完成了市場價值的兌現(xiàn)；為了維護和鞏固眾多個人商戶，阿里巴巴的C2C平臺淘寶網(wǎng)一直采取了免費的模式，至今還未實現(xiàn)真正的收費；網(wǎng)易進軍搜索、谷歌和新浪的合作也從一個方面反映了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于流量的增長渴望。

二是黏性體驗。進入Web2.0時代，主動、交互、個性、體驗成為用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的主流方式。在沒有良好體驗的前提下，互聯(lián)網(wǎng)用戶只要在網(wǎng)絡瀏覽器上敲擊另一個域名甚至簡單地點擊一次鼠標，就能實現(xiàn)服務商的再次選擇和新服務的體驗。沒有其他任何一項服務比互聯(lián)網(wǎng)服務的轉(zhuǎn)移成本更低。在這個意義上，訪問流量和訪問忠誠度很難統(tǒng)一甚至互相排斥。資本市場也清楚地知道，沒有忠誠度的訪問流量，商業(yè)價值很難變現(xiàn)。

通過有認同感的使用體驗來提升用戶黏性，是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在Web2.0的時代背景下作出的理性判斷與選擇，包括流量大與黏性強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務之間的多元化滲透，以及用戶黏性強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務內(nèi)部的互相滲透。例如，百度推出的百度貼吧和百度知道，是通過社區(qū)的方式增強搜索引擎的用戶黏性；騰訊作為即時通信服務提供商，進入休閑類游戲并占據(jù)市場首位，都是進一步增強用戶黏性的具體做法。

三是價值導向。無論是用戶流量，還是用戶黏性，整個商業(yè)模式體系中都離不開價值變現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，資本市場除了關注如何實現(xiàn)價值變現(xiàn)以外，更關注的就是如何實現(xiàn)價值的最大化變現(xiàn)。在現(xiàn)有業(yè)務模式中，電子商務由于掌控最有消費能力的高價值客戶群體，得到了資本市場的獨寵，阿里巴巴上市首日接近200%的股價上漲和高達318倍的市盈率說明了一切。

價值導向，不僅僅是指高價值的客戶群體，還包括與相應客戶群體對應的高價值服務。高端用戶只有在接受高端服務的同時才會呈現(xiàn)高度黏性，低端用戶會在服務對接的同時被自動過濾，而針對所有客戶群體提供普遍服務的結(jié)果只能是高附加值用戶的逐步流失。這就是為什么QQ雖然擁有2.5億活躍用戶但依然無法順利切換到B2B電子商務網(wǎng)上貿(mào)易平臺的重要原因，騰訊推出C2C拍拍網(wǎng)的商業(yè)邏輯就顯得一目了然；這同樣也能夠解釋百度一聲號角進入C2C電子商務領域的初衷?；ヂ?lián)網(wǎng)草根的巨大流量如何在未來占據(jù)主流商業(yè)價值地位，不僅要看其群體內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化和升級，也取決于在這個過程中是否有高附加值的黏性服務與之緊密對接。

以訪問流量為基礎，以用戶黏性為保障，以用戶價值和業(yè)務價值為導向，是由資本主導的中國互聯(lián)網(wǎng)市場的游戲規(guī)則。互聯(lián)網(wǎng)服務的公眾信息整合發(fā)布功能開始逐步轉(zhuǎn)向高附加值群體的特定服務功能，服務屬性逐步走向企業(yè)級和個人級增值應用。從起點到終點，又從終點邁向新的起點，螺旋上升的曲線代表了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務融合與演進、市場競爭與合作的全過程。在中國互聯(lián)網(wǎng)市場的運作規(guī)律越來越接近傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的背景下，探討互聯(lián)網(wǎng)市場的游戲規(guī)則也許還能帶給我們一些其他啟示。