暢享網(wǎng)評(píng)論

1．市場(chǎng)目前，外包、信息咨詢和電子商務(wù)等服務(wù)企業(yè)對(duì)信息的要求比較高，以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)和現(xiàn)代管理理念的發(fā)展，促進(jìn)了信息和知識(shí)相對(duì)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形成。這些企業(yè)需要的是更專業(yè)、更全面的解決方案。未來(lái)服務(wù)行業(yè)IT供應(yīng)商應(yīng)實(shí)現(xiàn)完全的“客戶化”，不僅是指產(chǎn)品和服務(wù)，甚至包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、知識(shí)體系等都要做到完全的“客戶化”。對(duì)于這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的IT供應(yīng)商應(yīng)有所準(zhǔn)備。

2．產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)范圍較廣，其流程和項(xiàng)目特性都很明顯，對(duì)于BPM、PM的需求量很大。部分服務(wù)行業(yè)擁有成熟的產(chǎn)品和解決方案，但總體產(chǎn)品成熟度不高。

3．應(yīng)用服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門的基本區(qū)別是，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。