墨菲定律：如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。

“墨菲定律”源自于一位名叫墨菲的美國(guó)上尉。因?yàn)樗J(rèn)為某位同事是個(gè)倒霉蛋，便不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！焙髞?lái)這句話也就被延伸拓展，出現(xiàn)了一些其他的表達(dá)形式，比方說(shuō)“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失”，“會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)”等等。

基本上，根據(jù)“墨菲定律”可以推出四條理論：

1．任何事都沒有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；

2．所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)；

3．會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；

4．如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

我們總是說(shuō)“常在河邊走，哪有不濕腳”，“禍不單行”，其實(shí)“墨菲定律”便是講的這么一個(gè)道理。趕著去參加重要會(huì)議時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)出租車不是有客就是不搭理你。而平常不需要出租車時(shí)，大街上又到處都跑著空車。一個(gè)月前不小心打碎了浴室的鏡子，仔細(xì)：檢查和沖刷后也不敢光著腳走路。等過(guò)了一段時(shí)間確定沒有危險(xiǎn)了，不幸的事還是照樣發(fā)生，你還是被：碎玻璃扎了腳。

“墨菲定律”告訴我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來(lái)的弱點(diǎn)。不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問(wèn)題的手段越高明，面，臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以，我們?cè)谌粘５墓芾碇?，事前?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些。如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧。關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。

雷鮑夫法則：無(wú)論做管理還是銷售，要想融入別人的世界，請(qǐng)牢記我們語(yǔ)言中必不可少的八句話。

《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來(lái)到一個(gè)地方。居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們?cè)焖?，而是攪亂他們的語(yǔ)言，使他們彼此語(yǔ)言不通。結(jié)果由于缺乏共同語(yǔ)言，無(wú)法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。這一故事充分道出了語(yǔ)言在人們交往中的重要功能。

職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。

“雷鮑夫法則”多年來(lái)被推崇為管理、銷售人員的箴言，以下八條中，有六條是由美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫總結(jié)提煉的，只有第一條和第四條是別人補(bǔ)充的。管理界將這語(yǔ)言交往中應(yīng)注意的八條，統(tǒng)稱為“雷鮑夫法則”。也有人將“雷鮑夫法則”稱為“建立合作與信任的法則”，“交流溝通的法則”。

在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們

8、最重要的一個(gè)字是：您

“雷鮑夫法則”從語(yǔ)言交往的角度，言簡(jiǎn)意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。在我們著手建立合作與信任的時(shí)候，將雷鮑夫法則自覺而靈活地運(yùn)用到我們的交流與溝通之中，自然會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

編輯 陳 瑋