營(yíng)銷無(wú)意生死線

災(zāi)難讓人們領(lǐng)略了本能的高效率和情感的偉大力量，

也讓人見(jiàn)識(shí)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的無(wú)能。

■文/本刊編輯部

日月變色，山河嗚咽；時(shí)鐘停擺，大愛(ài)永恒。

很多人都不會(huì)忘記中央電視臺(tái)抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)上那兩個(gè)從北川災(zāi)區(qū)走出來(lái)的女孩，一個(gè)讓人再一次體驗(yàn)了痛苦的極致是一種無(wú)以名狀的難堪笑容，另一個(gè)叫白琳的姑娘站在臺(tái)上始終淚水漣漣，幸運(yùn)的是失去聯(lián)系的父親在臨時(shí)避難的當(dāng)?shù)嘏沙鏊锿ㄟ^(guò)電視看到了她的女兒。父親通過(guò)電視臺(tái)的熱線電話用方言對(duì)白琳說(shuō)了什么，很多電視觀眾當(dāng)時(shí)不一定能聽(tīng)明白，但白琳最后哭著對(duì)他父親說(shuō)：“爸，你一定要去幫助別人”，相信所有人都聽(tīng)懂了。

突如其來(lái)的災(zāi)難讓很多人的心靈完成了一次升華。逝者安息，生者當(dāng)從災(zāi)難中學(xué)習(xí)更多。當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，北川一所希望小學(xué)的幾百名學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下本能地不斷攀登，翻過(guò)一座又一座山峰，最后到達(dá)了綿陽(yáng)設(shè)置的臨時(shí)安置站。天崩地裂，他們本能地恐慌，也本能地選擇了攀登這種符合地震自救常識(shí)的方法，用一種最快的本能反應(yīng)完成了生命的一次自我救贖。

地震發(fā)生后的72小時(shí)是生命的極限、救人的節(jié)點(diǎn)和科學(xué)的常識(shí)，但身在一線指揮救災(zāi)的共和國(guó)總理不會(huì)考慮這些，他眼含淚水深情地對(duì)受災(zāi)同胞說(shuō)，只要有一絲希望，我們就要盡百倍努力。正是這種對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的偉大情感成就了一個(gè)又一個(gè)生命的奇跡。5月20日凌晨，在汶川映秀灣水電總廠廢墟中被掩埋了近179個(gè)小時(shí)的31歲男子被上海消防總隊(duì)救出，這是生命的新極限。只要不放棄，所有人應(yīng)當(dāng)相信，這一極限還會(huì)在偉大情感驅(qū)使下的救災(zāi)行動(dòng)中被一再刷新。

災(zāi)難讓人民見(jiàn)識(shí)了本能的高效率和情感的偉大力量，也讓人見(jiàn)識(shí)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的無(wú)能。人是理性的，追求自身利益最大化的，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)先驗(yàn)假設(shè)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，人的很多行為并非都是理性所控制的，理性的經(jīng)濟(jì)理論無(wú)法解釋女人為什么總會(huì)買回一大堆自己并不需要的衣服，也無(wú)法解釋人們?yōu)槭裁丛敢庠谏虉?chǎng)購(gòu)物時(shí)為幾十元的優(yōu)惠折扣而踏破鐵鞋、貨比三家，卻不愿意在買車時(shí)為同樣的優(yōu)惠折扣而多費(fèi)口舌。美國(guó)麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的Daniel Ariely教授研究了完成某項(xiàng)任務(wù)的意愿跟經(jīng)濟(jì)報(bào)酬高低的關(guān)系。結(jié)果表明，如果支付一定報(bào)酬，人們通常樂(lè)意效勞；如果支付報(bào)酬很少，則不愿意干；但不支付報(bào)酬，很多人則愿意一試。這表明人的所有行為并非都得有個(gè)經(jīng)濟(jì)目的。美國(guó)《紐約客》雜志在評(píng)論此類經(jīng)濟(jì)行為時(shí)說(shuō)：“真正奇怪的不是為什么我們做了那么多錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)選擇，而是為什么我們?nèi)砸煌樯畹亟邮苓@樣的經(jīng)濟(jì)理論?！被蛟S，在解釋人類行為的學(xué)說(shuō)上，弗洛伊德與亞當(dāng)·斯密的學(xué)說(shuō)同樣重要，而我們對(duì)前者關(guān)注不多，而對(duì)后者的依賴性太大。在這次震驚的地震災(zāi)難中，如果人們耽于斤斤計(jì)較的經(jīng)濟(jì)計(jì)算，很多奇跡就不會(huì)發(fā)生。

大師德魯克說(shuō)，企業(yè)的最高目標(biāo)是追求自身的利益最大化。弗里德曼（M. Friedman）持同樣的觀點(diǎn)。威廉斯教授也說(shuō)：“我并不是說(shuō)，你們不可以打著‘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任’的旗號(hào)去騙人。你們可以那樣做。經(jīng)濟(jì)學(xué)只是告訴你，在你騙人的時(shí)候，沒(méi)必要把自己也騙了。”拜托，沒(méi)有那個(gè)自私自利的“經(jīng)濟(jì)人”的先驗(yàn)假設(shè)，所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論都會(huì)重寫。

在這次地震災(zāi)難中，很多企業(yè)沖到了抗震救災(zāi)的第一線，企業(yè)老總們或許頭腦中也有這樣的閃念，這正是改善與政府、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、社區(qū)之間關(guān)系的大好機(jī)會(huì)，但在命懸一線的生死關(guān)口，他們肯定沒(méi)有太多的經(jīng)濟(jì)利益算計(jì)，更多還是救人要緊的企業(yè)本能吧。