摘 要：知識管理是人類進入知識經濟時代的產物。目前，圖書館文獻信息服務已上升到知識服務層面。提高高校圖書館的知識管理水平，是教學和培訓的需要，更是增強參考咨詢服務、提高院校領導科學決策的需要。

關鍵詞： 高校；圖書館文獻；信息服務；知識管理

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A文章編號：16711165(2008)04007703

隨著CALIS(中國高等教育文獻保障體系)的建設不斷深入，高校圖書館向用戶提供的信息服務，逐漸從原始文獻層面突破到知識單元層面，這一變革不僅將其服務效率和服務效果提升到前所未有的高度，而且在很大程度上改變了其運作方式。本文從分析知識管理產生的背景入手，探討知識管理與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務之間的聯系和區(qū)別，闡述知識管理對提高高校圖書館組織效率的積極作用。

一、 知識管理的產生

工業(yè)經濟的高度發(fā)展，出現了以科技為生產力的知識經濟。它把物質生產和知識生產結合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產品的知識含量和高附加值經濟模式的轉變引起了生產方式和分配方式的變化，知識作為生產資源進入生產中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經濟因素”^[1]，經濟的全球一體化是知識管理出現的直接動因。

信息技術大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行。這一切都為知識的產生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識管理的物質技術基礎的重要組成部分。

可見，知識管理是基于知識在當今社會經濟發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統(tǒng)一的定義^[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現：知識管理就是組織間知識創(chuàng)新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學、圖書情報學、經濟學與計算機科學基礎上發(fā)展起來的新興的邊緣科學，目的就是在達到目標和完成任務時最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創(chuàng)新與知識利用方面來服務于實際工作，也就是說，它是一門從一個組織的知識資產中創(chuàng)造價值的藝術。

目前，美國高等院校已經接受了知識管理這一概念，并將其運用于工作之中，目的就是為教學、科研提供最新的學術知識。

高校與高校圖書館人員通過教學、科研和服務活動把信息資源轉換成讀者需要的信息場所，在這個過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個人或一個過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進知識創(chuàng)新，形成智慧，從而增強組織競爭力，適應國內外形勢發(fā)展的需要，促進高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質人才，便成為知識經濟時代高校圖書館的重要課題。

二、高校圖書館知識管理的內涵

根據知識管理的特點，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個方面的內容，即創(chuàng)建知識庫、改進知識檢索、改善知識環(huán)境、管理知識資產。

（一）知識庫建設

就高校圖書館而言，知識管理首先得創(chuàng)建知識庫，而創(chuàng)建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現高校的性質和任務；在館員的中介作用下，能將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最需要的院系領導，以便使他們能夠做出最好的決策。

我們知道，大多數一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個提供有關圖書館運作與讀者活動信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識，用來說明服務，引導運作，或衡量目標的實現。例如，當這些專題數據被加到原有數據庫時，專題數據庫就產生了。這些資料加上流通與網上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進高校的教學和科研工作。通過現有資料創(chuàng)造知識，就會增加一體化圖書館系統(tǒng)的價值。同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標。幾年前，新墨西哥州立大學工程學院的老師在發(fā)表學術著作時選擇了質量為上、而非數量為上的標準，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學圖書館在理論與研究知識庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數字化網絡參考服務方面也做了有益的嘗試。

（二）知識檢索

在創(chuàng)建知識庫的基礎上，高校圖書館還必須改進知識檢索。知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創(chuàng)造專家網絡來實現的。這個網絡是由個人與他們需要的專家組成，進而構建一個有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個高校的各方面的專家組成網絡，他們在一起交流經驗、相互學習。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內部交叉培訓，或與其他部門互相交換也是必要的。

美國的國家標準技術研究所（NIST）已經建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務，以加強知識傳遞。虛擬圖書館強調服務的主動性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞。另外，研究咨詢人員也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。

技術創(chuàng)新能改進知識過程。如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當作一項戰(zhàn)略資源來對待，結果使他們的組織效率大大提高。^[3]

筆者認為，高校圖書館的知識檢索時效性要求高，針對性強。如果不能即時地根據用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創(chuàng)建的知識庫失去價值，浪費資源，而且將會給教學、科研乃至領導決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實時數據更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網站為門戶站點，把分布在計算機網絡上的各種數字資料進行分類、索引、管理、應用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運行等應用服務。^[4]

（三）改善知識環(huán)境

創(chuàng)建知識庫、構建強大的知識檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個能夠促進知識創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關于讀者的默契知識能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會出現更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個能夠支持這種知識的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯系方式，必須能夠提供信息資源。

美國國家標準技術研究所是改進知識環(huán)境的一個好例子。它除了向其他數字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持數字信息、出版項目在為國家標準技術研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時，圖書館還可額外獲取內在價值很高的信息源。^[5]

（四） 管理知識資產

我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質財產和容易數量化的活動，而對它們的知識財產獲得的最大回報，卻沒有審計過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過。相反，西方發(fā)達國家非常注重知識資產的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識的途徑。^[2]這兩個公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內決策。

三、結語

在知識管理和高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務之間也存在很多差異。首先，知識管理主要是以目標為導向。組織目標改變了，知識管理也會隨之改變。其次，從讀者的角度講知識管理則活躍得多，知識管理的圖書館更容易開啟對話。第三，傳統(tǒng)圖書館試圖要求每個人做所有的事情，而知識管理則是要求工作相對集中并且有選擇性。第四，知識管理關注知識的時間價值，這也是過去高校圖書館所沒有的。

傳統(tǒng)的圖書館本著以經濟建設為中心的精神一直都在努力為各種生產活動提供文獻信息服務，有的甚至創(chuàng)造出了很多經驗。但是，這些工作相對于圖書館所掌握的知識和信息資源而言，其作用還遠沒有充分發(fā)揮。當人們對寓于文獻這一載體之中的知識有了新的認識之后，繼而由此展開的工作便有了新的變化。

參考文獻：

[1]劉茂生.圖書館知識管理[J].中國圖書館學報，2004(2):20-25.

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[3]CHARLE T TOWNLEY. Knowledge management and academic libraries[J]. College and Research Libraries， 2001(1)：16-20.

[4]巢乃鵬.知識管理：概念、特性的分析[J].學術界，2000(5)：45-50.

[5]黃克文.知識管理與圖書館信息資源開發(fā)[J].圖書館學刊，2002(1)：10-13.

（責任編輯 朱凱）

Knowledge Management in University Libraries

YAN Jidong

(Jingzhou Library， Jingzhou 434000， China)

Abstract: Knowledge management occurs after human beings enter the era of knowledge economy. At present， the service of library literature information has reached the stage of knowledge service. It is critical to raise the level of knowledge management in university libraries to meet the needs of teaching， training， consulting and scientific decisionmaking.

Key words: university; library; iterature; information service; knowledge management