隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)與國際的接軌，國內(nèi)汽車市場漸趨成熟。汽車的買與賣已不再是一種簡單的商品交易，而成為一種以“人”為中心、以“車”為載體的多功能服務(wù)過程。服務(wù)在汽車市場競爭中所占的比重越來越大，形式也越來越多樣化。專家稱，車市服務(wù)多元化的時(shí)代已經(jīng)到來。

以品牌為根基

與產(chǎn)品經(jīng)營一樣，汽車市場的服務(wù)競爭已經(jīng)逐漸上升為品牌戰(zhàn)。如上海通用的“別克關(guān)懷”、奔馳的“星輝服務(wù)”及奧迪的“恒久關(guān)愛”等等，雖然在具體的運(yùn)作方式上各有千秋，但總的核心均是致力于在售后服務(wù)上為用戶提供各種人性化關(guān)懷。比較有特色的是上海大眾推出的“TECHCARE大眾關(guān)愛”，它率先將服務(wù)的品牌化經(jīng)營從單純的售后服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步延伸到了營銷服務(wù)領(lǐng)域，將營銷與售后服務(wù)進(jìn)行了卓有成效的整合，通過專業(yè)化的銷售服務(wù)、透明誠信的二手車置換服務(wù)、便利化的汽車金融服務(wù)、個(gè)性化的汽車附件服務(wù)以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團(tuán)隊(duì)等服務(wù)支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務(wù)，覆蓋了用戶整個(gè)用車生命周期。應(yīng)該說，這種全面細(xì)致的經(jīng)營思路是汽車服務(wù)品牌化經(jīng)營的趨勢所在。

以體驗(yàn)為特色

隨著體驗(yàn)式消費(fèi)的興盛，體驗(yàn)式服務(wù)也逐漸成為汽車服務(wù)的一大特色。其中，各種內(nèi)容豐富、形式多樣的試乘試駕一直是車商們的殺手锏。比如上海大眾的“超級體驗(yàn)營”、薩博的“貼地飛行”等等，消費(fèi)者不僅有機(jī)會零距離接觸心儀的車型，免費(fèi)試乘試駕，還可以與技術(shù)專家現(xiàn)場交流用車技巧、車輛保養(yǎng)技巧等等。對于廠家來說，這種試乘試駕比任何廣告都直接有效，能最直觀地打動消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的銷售。上海大眾的“超級體驗(yàn)營”就屢試不爽，這是上海大眾為用戶提供的一個(gè)長期、持續(xù)、定點(diǎn)的全系列車型大型專業(yè)駕乘體驗(yàn)基地。據(jù)悉，在參加體驗(yàn)營的來賓中，通常能有近三成左右的人達(dá)成購買意向。

除了試乘試駕之外，品牌車型的體驗(yàn)式網(wǎng)站近來也日漸興起。這方面上海大眾最為典型，其旗下的POLO、途安，PASSAT領(lǐng)馭均開設(shè)了各自的LJFESTYLE網(wǎng)站，通過內(nèi)容豐富、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)交流共享汽車生活。例如近日正在熱播的LIFESTYLE情景網(wǎng)劇，就讓消費(fèi)者同步體驗(yàn)了一種擁有POLO和途安的都市心情。

以主動關(guān)愛為出擊點(diǎn)

在汽車服務(wù)的經(jīng)營中，為用戶提供主動關(guān)愛也成為一個(gè)有力的競爭手段。廠商利用節(jié)假日及季節(jié)更替的契機(jī)推出的各種免費(fèi)服務(wù)，憑借富有溫情的人文關(guān)懷贏得了消費(fèi)者的心，從而在競爭中占據(jù)了主動。比如上海大眾“喜悅春光”、“怡情夏日”、“繽紛假日”和“燃情暖冬”的四季關(guān)愛活動，還有基于黃金周自駕游熱潮推出的假日免費(fèi)檢測活動，就依托一系列的愛心專場關(guān)愛活動體貼、周到地為車主提供了各種應(yīng)季的車輛免費(fèi)檢測，受到了車主的一致好評?，F(xiàn)在，這種季節(jié)性的特色服務(wù)開始逐漸在汽車市場蔓延。不少汽車廠商都加入了這一行列。