四季青鎮(zhèn)敬老院：15個“允許不允許”暖人心

地址：北京市海淀區(qū)四季青十王墳

收費標準：樓房帶衛(wèi)生間：1500元

服務特點：北京市四星級養(yǎng)老服務機構(gòu)

落實“評優(yōu)”工作，接待來考察的家屬，處理后勤事務，還要參加區(qū)民政局的會議，這是北京四季青鎮(zhèn)敬老院院長劉中麗一個普通的、忙碌的清晨。耳聽八方、眼觀六路，談笑間安排諸多事情，這是記者對劉中麗的第一印象。

1958年創(chuàng)辦的四季青鎮(zhèn)敬老院是新中國最早建設的敬老院之一。劉中麗出任院長8年來，決心突破養(yǎng)老院經(jīng)營的“瓶頸”。她在鎮(zhèn)政府的支持下，動員社會力量，將全院面積擴大到3萬多平方米，新建了住宿樓、“百米長廊”、“慰問大廳”等，使四季青鎮(zhèn)敬老院擁有床位500張，硬件水平全國一流。

環(huán)境好，還要讓老人愿意住。劉中麗提出“環(huán)境養(yǎng)老”、“親情養(yǎng)老”、“科學養(yǎng)老”、“文化養(yǎng)老”的服務理念。為此，她特別總結(jié)了《15個允許不允許》：“允許老人不聽勸告，不允許服務員不耐心；允許老人不明白，不允許服務員借機裝糊涂……”這些看似不合理的工作規(guī)定，起到防微杜漸的效果。有位老人年高不記事，非說服務員拿了他的煙錢，劉中麗對服務員說：“允許老人鬧情緒，不允許服務員耍態(tài)度。”于是，服務員和和氣氣地給老人寫了欠條，院長給家屬打電話反映此事，家屬一聽就笑了：“老爺子根本沒帶那么多錢，服務員受委屈啦?！痹洪L發(fā)動有專長的老人帶領大家組織興趣班，一個星期下來都沒閑功夫?！袄先藗儩u漸有了歸屬感，有的老人都兩三年過春節(jié)也不回家啦?！眲⒅宣愓f，這里住過袁世凱的孫子、主持人董浩的母親，還有很多僑胞遠涉重洋選擇入住這里。從去年7月到現(xiàn)在排隊等著入住的老年人已經(jīng)有500多人了。

如果你來到四季青鎮(zhèn)敬老院會驚訝于干練有禮的服務員、現(xiàn)代化的住宿條件，而最吸引你的還是這里工作者踏實細致的服務態(tài)度。

吉安老年護理院：皇城根下的醫(yī)護怡園

地址：北京市東城區(qū)吉安所右巷15號

收費標準：1200～1500元

服務特點：主要接收生活不能自理，長期臥床的老人。

北京吉安老年護理院專門接收不能自理的老年人。該院院長陳孝誠說：最近幾起癱瘓老人因護工疏忽燙傷致死的事件，說明護理不能自理老人是對一家養(yǎng)老機構(gòu)護理水平最大的考驗。護理這種老人，除了耐心、決心還要有技術(shù)和場所，這是一般家庭養(yǎng)老和小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老沒有能力做、也是很多大規(guī)模養(yǎng)老公寓不愿意做的。

在寸土寸金的北京皇城根，景山公園東側(cè)，吉安老年護理院擁有收拾得干凈雅致的兩個小院，60多張床位，收住了50多名中老年人。他們有的是抗日老紅軍、有的是司局級離退休干部，或重或輕患有老年癡呆、中風后遺癥等疾病。對他們的護理必須實現(xiàn)工作系統(tǒng)化，一周七天每天都有專項的護理任務。也有不尋常的時候，老年癡呆病人嚴重時一個星期發(fā)病兩次，不吃不喝不睡覺，護理員24小時不錯眼珠子地盯著他，直到病情緩解，趕緊給老人喂藥喂飯。為了應對突發(fā)情況，吉安護理院和北京市朝陽區(qū)第三人民醫(yī)院是友好協(xié)作單位，為入住的老人建立了《健康檔案》和“醫(yī)療搶救綠色通道”。此外，醫(yī)院醫(yī)生定期巡診，真正實現(xiàn)老有所“醫(yī)”。

陳孝誠開辦護理院，一則是因為十幾年前，一位朋友八旬老母因褥瘡沒得到良好的護理不幸去世的觸動；二則由于他擁有從事護理晚期癌癥和老年病的10年經(jīng)驗。吉安所5年來不知為多少家庭和老人解決了護理的難題，曾被評為2004—2005年度《北京市文明養(yǎng)老機構(gòu)》。

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