服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以各類型資源庫的整合和系統(tǒng)服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合各種先進的服務(wù)手段，如個性化服務(wù)、自動定制等，并采用各種電子商務(wù)手段，如用戶認證、付費管理等，突出深層次的信息服務(wù)。

一、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的資源建設(shè)

服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的最終目的，是為了使檔案館對檔案信息的管理和利用能夠更大限度地發(fā)揮作用。因此，服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的資源建設(shè)是一個不容忽視的重要問題。

1、做好紙質(zhì)館藏檔案的數(shù)字化

對館藏檔案的數(shù)字化主要是建立各類型數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一項長期的任務(wù)，要經(jīng)過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。檔案館應(yīng)根據(jù)自身的館藏特色、地域特色、技術(shù)力量、經(jīng)費條件有選擇、有計劃地進行。一般，首先是對館藏檔案目錄進行數(shù)字化，這是檔案館信息資源建設(shè)最基礎(chǔ)的工作，可根據(jù)檔案館的基本情況，通過規(guī)范化的檔案著錄標(biāo)引，科學(xué)選定檔案目錄數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，建立以原始檔案保存狀態(tài)為編目單位的數(shù)字化館藏檔案基本目錄數(shù)據(jù)庫；其次是建立專題數(shù)據(jù)庫，在建庫之前須對館藏體系進行認真研究，確定本館的特色檔案，并根據(jù)檔案館自身的工作內(nèi)容和發(fā)展方向，選擇特色檔案進行數(shù)字化，全面深入地揭示某一系列的專題檔案內(nèi)容，建立檔案專題數(shù)據(jù)庫；三是建立全文數(shù)據(jù)庫，把珍藏的各類型檔案原件及珍貴的實物檔案，通過電子掃描或數(shù)碼相機攝錄的方式，將檔案原件轉(zhuǎn)換成數(shù)字圖像，存儲到計算機中成為圖像文件，在電腦上利用各種圖像處理軟件，對圖像進行各種技術(shù)處理，并為其編制目錄索引，也可采用專業(yè)數(shù)字化工具，對掃描成圖像的文字進行文字識別，便于用戶進行進一步的編輯處理，形成用戶自身的知識創(chuàng)新特色數(shù)據(jù)庫。

2、加強電子文件的收集和積累工作

電子文件是目前以及未來館藏數(shù)字檔案最主要的來源。檔案館進行數(shù)字信息資源建設(shè)的一項重要內(nèi)容就是對電子文件的收集和積累。首先，建立健全電子文件歸檔制度，電子文件收集歸檔工作是檔案資源信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，檔案館應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行電子文件歸檔制度，明確電子文件的歸檔范圍、歸檔要求、歸檔方法，確保電子文件的歸檔率；其次，建立高效、集成的電子文件數(shù)據(jù)收集交換系統(tǒng)，為歸檔人員進行實時在線歸檔提供技術(shù)支持。另外，為保證進館電子文件質(zhì)量，檔案工作者要嚴(yán)格要求各立檔部門按統(tǒng)一的文檔著錄標(biāo)引規(guī)則著錄，按統(tǒng)一格式編目整理，便于實現(xiàn)電子文件進館后的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)處理與共享。

3、重視對網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)、組織與利用

服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館必須依附于網(wǎng)絡(luò)而存在，為充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開發(fā)利用檔案信息資源，一方面檔案館應(yīng)建立門戶網(wǎng)站，把數(shù)字化檔案信息置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，在網(wǎng)上進行信息發(fā)布，實現(xiàn)對外利用，目前我國經(jīng)濟文化發(fā)達地區(qū)的檔案館在網(wǎng)上都建立了網(wǎng)站，開設(shè)了網(wǎng)頁，利用網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)；另一方面，為彌補現(xiàn)有數(shù)字檔案信息資源不足，檔案館可利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，擴大信息收集范圍，從其他網(wǎng)絡(luò)中獲取相關(guān)的信息，創(chuàng)建虛擬數(shù)據(jù)庫，以便引導(dǎo)用戶快速查找到所需的信息。

二、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)模式

服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以信息服務(wù)為主，以用戶為中心，信息服務(wù)的傳播方式主要通過網(wǎng)絡(luò)進行，因而更易實現(xiàn)信息的反饋，更具交互性。檔案工作人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解利用者的需求，從而提供有用的服務(wù)資訊。服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)主要有以下四種模式：

1、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的統(tǒng)一信息訪問平臺

檔案館的數(shù)字化資源，不管是自建的館藏特色電子資源還是從因特網(wǎng)上查找到的有用文獻信息資源，由于各種因素而形成的不同結(jié)構(gòu)、不同平臺、不同類型的檔案信息庫，往往在不同型號的服務(wù)器上，使用不同的檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，采用各自的瀏覽器，缺乏統(tǒng)一和互相兼容。統(tǒng)一信息訪問平臺主要解決異構(gòu)平臺的信息資源檢索，向用戶提供方便檢索的統(tǒng)一界面，讓讀者以最快的速度，查找到自己所需的原文獻。

2、服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢模式

數(shù)字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢是數(shù)字檔案館為解決用戶在利用數(shù)字檔案館的各種資源、工具與服務(wù)過程中所遇到的疑難問題的一種基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，也是服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館以用戶為中心的服務(wù)體系的重要組成部分。當(dāng)前服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢主要有以下幾種形式：

（1）在網(wǎng)上對各個信息數(shù)據(jù)庫本身如何查找、操作步驟等作介紹、說明。

（2）匯總常見問題，用于解答用戶詢問頻率較高的問題。即將讀者經(jīng)常詢問的一些有代表性的咨詢問題進行分類組織，編成列表，并提供給用戶查詢，或由解答員登錄Web 頁面，對問題進行解答或轉(zhuǎn)發(fā)，同時給用戶發(fā)送電子郵件，通知處理結(jié)果，用戶可在短期內(nèi)收到答復(fù)。

（3）實時文字互動咨詢。能進行實時文字交流，用戶可以與參考咨詢中心進行點對點的文字交流，實時解決問題。咨詢館員不僅可與用戶進行實時文字對話，還可隨時給用戶推送網(wǎng)頁和多種格式的電子文件，并引導(dǎo)用戶對網(wǎng)頁進行同步瀏覽。

（4）實時視頻咨詢。用戶可以利用普通的PC 機、視頻采集設(shè)備、耳機和麥克風(fēng)，實現(xiàn)與工作人員的零距離接觸，可以達到利用者到館與咨詢?nèi)藛T當(dāng)面交流同樣的效果。

3、 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)模式

服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)是指數(shù)字檔案館根據(jù)用戶的不同需求特點，有針對性地采取主動推送檔案信息的服務(wù)模式。這種服務(wù)是按照用戶需求來理解、設(shè)計、提供有關(guān)方法和技術(shù)，把提高用戶的信息利用能力和效率作為服務(wù)的根本目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館正逐步提供更多地直接面向用戶對信息進行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應(yīng)用的全過程及其個性化信息服務(wù)。

4、 服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作平臺

信息服務(wù)協(xié)作平臺是數(shù)字檔案館之間開展信息服務(wù)協(xié)作的工具。當(dāng)用戶的信息需求或服務(wù)需求在該數(shù)字檔案館系統(tǒng)得不到滿足時，用戶可以把這些信息需求和服務(wù)需求，通過E-mail或web表單形式，提交給數(shù)字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，由其他建立協(xié)約關(guān)系的數(shù)字檔案館進行代查代檢，并通過網(wǎng)上文獻傳遞將結(jié)果發(fā)送給最終用戶。

三、 加快我國服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的若干建議

1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與整體規(guī)劃

服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)是一項規(guī)模龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，整體規(guī)劃，應(yīng)該在專家把關(guān)，科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，制定出各地區(qū)，各級檔案館的規(guī)劃，保持大局的協(xié)調(diào)一致，避免重復(fù)建設(shè)。

2、增加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求

在檔案數(shù)字化建設(shè)過程中增加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求。目前，檔案數(shù)字化的現(xiàn)狀是檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化滯后，這些都嚴(yán)重影響了系統(tǒng)整體水平的提高。要推進服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)，必須抓好檔案數(shù)字資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進的關(guān)系。

3、加強專業(yè)隊伍建設(shè)

人才是服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字檔案館建設(shè)的根本。數(shù)字資源的采集、加工、整合與開發(fā)利用，自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的開展，都對專業(yè)隊伍的知識和技術(shù)提出了新的要求。因此，必須加強檔案人員的素質(zhì)建設(shè)，不斷完善隊伍的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)具有計算機技術(shù)專業(yè)、自動化專業(yè)、信息管理專業(yè)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，提高現(xiàn)代化信息服務(wù)能力，更好地為用戶服務(wù)。

4、加強系統(tǒng)管理和版權(quán)保護

數(shù)字檔案館的體系結(jié)構(gòu)必須有安全性考慮，應(yīng)重視各種類型用戶的權(quán)限管理，保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，避免計算機病毒的侵襲及黑客的非法入侵；同時，要確保自己的資源不被濫用，保護知識產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)。

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作者單位：上海體育學(xué)院圖書館