企業(yè)開展QC(質(zhì)量管理)小組活動，是有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益#65380;提升企業(yè)形象#65380;增強(qiáng)職工凝聚力和促進(jìn)社會和諧發(fā)展的一項有益的群眾性活動#65377;由于活動成果具有實(shí)用性和科學(xué)性強(qiáng)的特點(diǎn)，很受企業(yè)歡迎#65377;

1. 對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有利#65377;QC小組活動，其實(shí)質(zhì)精神是利用科學(xué)方法發(fā)動群眾解決產(chǎn)品或管理上存在的問題，從而達(dá)到穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高管理效率的目的#65377;這與企業(yè)的質(zhì)量方針以及提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)是統(tǒng)一的#65377;產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，必然會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高#65377;把開展QC小組活動與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，是這些企業(yè)QC小組活動能夠蓬勃開展的主要原因#65377;

2. 對提升企業(yè)質(zhì)量管理體系和提高職工素質(zhì)有利#65377;企業(yè)開展QC小組活動，本質(zhì)上與企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“8.5改進(jìn)”條款是統(tǒng)一的#65377;8.5條款包含的持續(xù)改進(jìn)#65380;糾正措施和預(yù)防措施的內(nèi)容，對企業(yè)的體系管理和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的改進(jìn)提出了原則要求#65377;而一份完整的QC小組活動的具體報告，可以充分體現(xiàn)和滿足這些原則要求#65377;因此，完整的QC小組活動材料，也是企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一份有力證明#65377;

QC小組活動有其規(guī)定的程序和步驟#65377;課題來自企業(yè)活動的各個過程，選題的過程就是發(fā)現(xiàn)問題的過程，解決的過程就是學(xué)習(xí)和提高自身科學(xué)思維方式方法的過程#65377;因此，QC小組每一次完整意義的活動，對于提高職工的科學(xué)管理意識和技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)都是非常有益的#65377;

3.對調(diào)動和發(fā)揮職工的積極因素有利#65377;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)中起著關(guān)鍵的作用#65377;領(lǐng)導(dǎo)層的決策必須通過其他干部群眾的理解支持配合和貫徹才能把決策變?yōu)閷?shí)際效果#65377;一般講，職工都有學(xué)習(xí)技術(shù)和提高技能的愿望，學(xué)到的技術(shù)和技能就一定會通過某種方式表現(xiàn)出來#65377;這種表現(xiàn)就是能量的釋放#65377;但釋放是有條件的，如果這種能量的釋放是在企業(yè)有序組織下進(jìn)行的，群眾的能量就會轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力，起到積極作用#65377;而企業(yè)開展QC小組活動正是為這種能量的釋放提供了一個有序的途徑#65377;

4. 重視成果的發(fā)表工作有利于激勵職工的榮譽(yù)感#65377;之所以對發(fā)表工作要精心組織，實(shí)際意義在于體現(xiàn)職工主人翁的地位感和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對群眾智慧的尊重#65377;企業(yè)的一般員工，能有機(jī)會在莊嚴(yán)隆重的氣氛中向領(lǐng)導(dǎo)#65380;向大家公開展示自己成果和能力的機(jī)會很少#65377;大多數(shù)第一次發(fā)表的成員都有心慌#65380;緊張#65380;講話急#65380;甚至出汗的現(xiàn)象#65377;為了消除他們的緊張和顧慮，應(yīng)該組織預(yù)發(fā)表工作，確定好正式發(fā)表的順序，對可能產(chǎn)生的問題提前做好充分準(zhǔn)備并增加臨場經(jīng)驗#65377;評委中資深人員應(yīng)占多數(shù)，也可以邀請一些專家#65377;參加發(fā)表會的一般為各小組的成員和各車間#65380;部室和廠級領(lǐng)導(dǎo)#65377;評比揭曉，當(dāng)即請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或工會領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言和獎勵表彰以及組織一些榮譽(yù)活動#65377;考慮到一個成果的周期比較長，大家很辛苦，所以只要參加發(fā)表，即使名次在后，也要有鼓勵獎#65377;優(yōu)秀的成果應(yīng)該及時組織參加更高級別的發(fā)表#65377;只有參加隆重氣氛中的活動，才能在廣大職工的心目中留下難以忘卻的榮譽(yù)感并產(chǎn)生激勵作用#65377;

企業(yè)在開展QC(質(zhì)量管理)小組活動時應(yīng)注意以下三方面的問題:

1. 解決群眾顧慮，探索思想工作的新形式#65377;QC小組活動既然是群眾性的質(zhì)量活動，就一定要了解群眾的心態(tài)和想法#65377;這就決定了這項活動需要領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致地進(jìn)行了解并踏踏實(shí)實(shí)做好思想發(fā)動工作#65377;群眾中會有這么一些類似的想法:

(1)“生產(chǎn)忙，顧不過來”，“形式主義”#65377;這是一些基層干部的托詞#65377;干部思想上不想搞，就不可能發(fā)動#65380;領(lǐng)導(dǎo)和組織群眾去參加活動#65377;干部沒有開創(chuàng)精神和不懂怎么搞，活動也搞不起來#65377;對于這些干部，需要采用幫教逼的辦法，否則只能拖群眾的后腿#65377;

(2)“搞一個算了”，“搞容易點(diǎn)的”#65377;這是過關(guān)思想的典型表現(xiàn)#65377;也可能有骨干成員缺乏信心和能力的成分#65377;在這種思想指導(dǎo)下搞出來的成果，材料粗糙內(nèi)容空洞，經(jīng)不住審查和提問#65377;開展這項活動，也有先易后難，循序漸進(jìn)的過程#65377;但如果只會做表面文章，就失去了開展這項活動的意義#65377;

(3)“怕成果檔次低”，“課題涉及方方面面，不好搞”#65377;這種顧慮比較多#65377;QC小組活動是群眾性的活動，首要問題是先要調(diào)動和肯定群眾的積極性，再循序漸進(jìn)#65377;再說，所謂檔次高的成果哪一個沒有經(jīng)歷過“檔次低”的過程呢?只要認(rèn)真總結(jié)，虛心求教，用發(fā)展的眼光來看，這種顧慮是可以說服的#65377;有的課題，尤其是管理方面的課題，涉及的因素很多，搞起來有一定困難，最好還是由管理部門出面組織為好#65377;或者采用共同建組的形式，以一個部門為主，其它相關(guān)車間部門派代表介入的辦法解決#65377;對于這類課題，要防止閉門造車的現(xiàn)象，否則效果不會理想#65377;

(4)“獎勵有沒有?”#65377;搞群眾性的質(zhì)量活動和搞產(chǎn)出同樣需要有投入#65377;群眾根據(jù)自己的付出提出獎勵的要求應(yīng)該是正常的#65377;只要尺度得當(dāng)，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，就是合理的#65377;大量的實(shí)踐證明:QC小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開展這項活動的投入#65377;

2.組織有序很關(guān)鍵#65377;群眾性活動只有在有組織的引導(dǎo)下才能堅持下去，QC小組活動也不例外#65377;只有在有效組織下，才可能得到高水平的活動成果#65377;活動的組織者除了必須熟悉產(chǎn)品和工藝技術(shù)以及企業(yè)管理的程序外，還要善于組織宣傳和培養(yǎng)骨干工作#65377;

活動的組織者除了要把握好各QC小組的課題立項外，還要堅持對活動的項目登記#65380;進(jìn)度檢查#65380;活動指導(dǎo)#65380;材料預(yù)審，發(fā)表準(zhǔn)備#65380;宣傳交流等一系列工作進(jìn)行管理#65377;活動的過程不能放任自流，總結(jié)材料要符合PDCA(即計劃實(shí)施檢查總結(jié))各階段規(guī)定的要求#65377;

活動的組織者要注意保護(hù)和培植群眾的積極性#65377;往往會碰到這樣的情況，群眾提出了許多要改進(jìn)的問題，但是缺乏改進(jìn)的方法，或者提出的改進(jìn)方法不在點(diǎn)子上#65377;這時候就需要活動的組織者認(rèn)真研究群眾提出的問題，從中排比出關(guān)鍵問題，再和有關(guān)部門或有關(guān)人員找出問題的關(guān)鍵#65377;找到了問題的關(guān)鍵，就等于為QC小組找到了開鎖的鑰匙#65377;方向找準(zhǔn)了，群眾的積極性就會得到提高#65377;

組織者還要把握好活動內(nèi)容與其他相關(guān)部門的接口協(xié)調(diào)工作，把握好文件證明和數(shù)據(jù)說話的關(guān)口#65377;體系管理改進(jìn)了，必須提供過程的策劃#65380;實(shí)施#65380;檢查#65380;驗證的記錄文件和補(bǔ)充改進(jìn)的程序文件來證明改進(jìn)是有效的#65377;產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了，必須有效果分析#65380;測試報告或用戶報告來證明#65377;

3. 注重實(shí)效，不搞急功近利#65377;QC小組活動離不開行政領(lǐng)導(dǎo)和工會的支持#65377;所謂支持，不是簡單的同意或不同意，而是在這項活動無論是欣欣向榮還是舉步維艱時候，都給予堅定的支持#65377;QC小組活動也是一種創(chuàng)造性的勞動#65377;創(chuàng)造性的勞動都會有失敗和挫折的可能#65377;領(lǐng)導(dǎo)者頭腦要清醒，不能因噎廢食#65377;堅信只要政策得當(dāng)#65380;組織有力，各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的積極性調(diào)動起來了，活動一定會取得成效#65377;

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動的永恒主題#65377;多年來持續(xù)開展群眾性質(zhì)量管理的實(shí)踐活動，使許多企業(yè)嘗到了甜頭#65377;QC活動的課題廣泛存在于企業(yè)管理的各項活動中#65377;QC小組的活動效應(yīng)，將伴隨一個又一個現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量#65380;改善管理和服務(wù)#65380;增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時，在促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展中也可以發(fā)揮其獨(dú)具特色的作用#65377;

(作者單位:山西晉煤集團(tuán)古書院礦)