知識經(jīng)濟時代已悄然取代工業(yè)經(jīng)濟時代#65377;正如彼得·德魯克所預見的那樣:“真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識#65377;” 越來越多的企業(yè)由過去主要投資于廠房#65380;設備#65380;生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，調(diào)整到企業(yè)知識資源建設;由過去主要靠規(guī)模經(jīng)濟謀求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力靠知識等無形資產(chǎn)的創(chuàng)造來實現(xiàn)企業(yè)的增值#65377;知識資本是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理也成為現(xiàn)代企業(yè)適應網(wǎng)絡經(jīng)濟需要的管理新模式#65377;

一#65380;供應鏈管理及知識管理的內(nèi)涵

1. 供應鏈和供應鏈管理#65377;供應鏈是由波特的價值鏈理論發(fā)展而來的#65377;波特建立的企業(yè)價值鏈是面向職能部門的，資源在企業(yè)流動的過程就是企業(yè)各個部門不斷對其增加價值的過程#65377;但隨著外部環(huán)境的變化，將關注的焦點仍放在割裂企業(yè)業(yè)務流程的相互獨立的環(huán)節(jié)上，無法給顧客創(chuàng)造價值，只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時才能給顧客創(chuàng)造價值#65377;在這種背景下，供應鏈的概念注重其外部環(huán)境#65377;Lin F.R.等認為供應鏈是包括供應商#65380;制造商#65380;銷售商在內(nèi)，涉及物流#65380;資金流#65380;信息流的企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)#65377;美國的Stevens認為供應鏈是通過價值增值過程和分銷渠道控制從供應商到用戶的整個過程，它始于供應的源點，終于消費的終點#65377;Christopher認為，供應鏈是一個組織網(wǎng)絡，所涉及的組織從上游到下游，在不同的過程和活動中對交付給最終用戶的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生價值#65377;

在一種供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系的背景下，提出了供應鏈管理的概念#65377;Evens認為供應鏈管理是前饋的信息流和反饋的物料及信息流，將供應商#65380;制造商#65380;分銷商#65380;零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式#65377;在Christopher看來，供應鏈管理實際上是物流管理的延伸，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部商品流通的優(yōu)化和企業(yè)間的合作#65377;Harland 認為，供應鏈管理是管理以下范圍的企業(yè)活動和關系:組織內(nèi)部#65380;直接供應商#65380;第一層第二層供應商及供應鏈上的顧客#65380;整個供應鏈#65377;

2. 供應鏈中的知識管理#65377;供應鏈中的知識管理是供應鏈企業(yè)間的知識管理過程，是供應鏈節(jié)點企業(yè)運用集體智慧，通過獲取#65380;共享和運用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高企業(yè)知識創(chuàng)新與運用的效率，增強供應鏈整體競爭力的過程#65377;

Smimov認為供應鏈知識管理的目的是在供應鏈結構中推動知識轉移和共享，使核心企業(yè)#65380;供應商和客戶成為一體，收益共享#65380;風險共擔，使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化#65377;Shaw提出在供應鏈中，知識管理是相關的，各節(jié)點企業(yè)只知道各自節(jié)點過程的知識，只有把各個過程作為一個整體來看才能創(chuàng)造整個供應鏈過程的知識#65377;Lin從價值鏈的角度把供應鏈中的知識管理過程分為設計和開發(fā)#65380;售前#65380;銷售#65380;制造#65380;分銷#65380;服務和技術支持7個階段#65377;不同的階段各節(jié)點企業(yè)關注不同的知識種類，如在設計和開發(fā)階段，核心企業(yè)對客戶滿意方面的知識非常在意;在售前和銷售階段，分銷商對循環(huán)時間#65380;服務水平和承諾響應質(zhì)量等很關注#65377;針對不同階段不同企業(yè)所關注知識的種類對不同知識進行管理#65377;

二#65380;供應鏈中知識管理的內(nèi)容

1. 知識學習#65377;與企業(yè)內(nèi)部的知識管理中的知識生產(chǎn)不同，供應鏈中的知識學習應包括從供應鏈內(nèi)的成員間與供應鏈外獲取滿足供應鏈整體需要的知識，是供應鏈節(jié)點企業(yè)組織共同參與的知識學習活動，是企業(yè)間的學習#65377;

Love把組織學習理論運用到供應鏈知識管理中，提出組織間的學習促進供應鏈合作伙伴關系的發(fā)展，同時供應鏈合作伙伴關系有利于組織間學習的開展，兩者相互影響#65380;相互促進，提高供應鏈整體的知識容量和競爭力#65377;他還研究了怎樣在供應鏈成員間創(chuàng)造共同學習的環(huán)境，并且認為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供應鏈企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關系#65377;Collins研究了供應鏈企業(yè)間的知識學習行為，認為供應鏈中的知識流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點企業(yè)間流動，企業(yè)間通過聯(lián)合學習可以創(chuàng)造出比單個企業(yè)分別學習所創(chuàng)造價值之和還要多的價值#65377;他還指出當供應鏈中企業(yè)通過共同學習創(chuàng)造價值時，存在一個價值點，這個價值點就是供應鏈企業(yè)共同學習的特點#65377;Hult選取了財富500強中一個物流運輸企業(yè)所處的供應鏈作為研究對象，提出了一個供應鏈中組織學習的模型，假設有四種因素影響供應鏈中知識學習，分別是團隊#65380;系統(tǒng)#65380;學習和記憶定位#65377;四個指標下面分別又有4#65380;5個指標，研究結果表明組織學習對于供應鏈的管理績效有正的影響#65377;Bessant通過調(diào)查英國6個不同行業(yè)中進行供應鏈學習的不同現(xiàn)狀，提出組織間學習是共享知識和傳播實踐經(jīng)驗的有效機制#65377;

2. 知識共享#65377;供應鏈中的知識共享與傳播指的就是供應鏈各節(jié)點企業(yè)對顯性知識和隱性知識的傳播和交換#65377;如果供應鏈節(jié)點企業(yè)無法實現(xiàn)知識共享，那么就無法利用供應鏈中寶貴的知識資源#65377;供應鏈企業(yè)間良好的知識共享機制可以為成員企業(yè)獲取外部知識提供保證，也有利于提高整個供應鏈的知識水平，進而提高供應鏈的整體競爭力#65377;

國外學者在知識共享方面做了大量的理論和案例研究#65377;Nonaka和von Krogh提出的知識共同體(knowledge community)理論強調(diào)知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領域的一個重要理論思想#65377;Ki-Chan Kim以一個汽車制造企業(yè)為例，調(diào)查研究并提出電子供應鏈設計是實現(xiàn)供應鏈企業(yè)間知識共享的有效途徑，指出各節(jié)點企業(yè)的知識共享態(tài)度和行為是把供應鏈網(wǎng)絡從單純的數(shù)據(jù)交換基礎設施轉換為知識共享網(wǎng)絡的重要因素#65377;因此他認為供應鏈企業(yè)間的知識共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關系的基礎#65377;Roper通過對北愛爾蘭18個跨國公司生產(chǎn)工廠和其本地供應商之間的知識共享進行研究，指出知識互補性對于供應鏈中知識共享的重要性，他認為:跨國工廠與其供應商存在很大的知識互補性;在正常商業(yè)關系中附帶的知識協(xié)作活動關系與有意識的知識協(xié)作活動關系存在明顯區(qū)別無明顯證據(jù)證明知識互補性同知識協(xié)作水平的聯(lián)系#65377;

國內(nèi)學者在實際案例和理論方面也有一定的研究#65377;張旭梅教授和張玉蓉博士以豐田公司為研究對象，分析了豐田公司與供應商建立的三種知識共享機制(供應商協(xié)會#65380;咨詢/解決問題的團隊和自愿學習團隊)以及這三種共享機制的演進過程，說明競爭的優(yōu)勢能夠被創(chuàng)造出來并且能夠通過供應鏈的知識共享而得以持續(xù)#65377;任何一個公司想走在它的競爭者之前，與供應商進行有效的知識共享，提高公司動態(tài)學習能力至為關鍵#65377;同時，她們也認為國內(nèi)企業(yè)在與供應商的知識共享方面做得還是存在不足#65377;多數(shù)供應商只被核心企業(yè)當作原材料#65380;半成品和零部件的提供者，并利用實力上的優(yōu)勢在談判中要挾供應商，或保留幾個相同供應商，迫使他們相互競爭，以謀求短期利益等#65377;安小風等學者按參與知識共享主體的不同把供應鏈知識共享分為個人知識共享#65380;個人與組織間知識共享#65380;組織知識共享三個層次，并針對不同知識共享層次提出相應的激勵措施和建議#65377;他們認為實現(xiàn)供應鏈知識共享的關鍵在于如何設計一種良好的激勵機制，使知識主體的共享行為既有利于供應鏈整體競爭實力的提高，也有利于知識主體的發(fā)展#65377;

3. 知識集成#65377;在知識管理中，集成組織知識的能力是企業(yè)創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢的關鍵，具有非常重要的戰(zhàn)略意義和實踐價值#65377;知識集成是將許多人的知識集中并且建立可以促使有效集成的企業(yè)程序，這對于任何一個企業(yè)都是富有挑戰(zhàn)的#65377;

Simon認為由于人的認知能力的局限，不可能存在所謂的全才，擁有所有相關的知識#65377;因此，在組織中，常常困擾人們的一個問題就是:人們不知道或不能了解在他們解決問題時需要知道哪些知識#65377;因此，知識集成的途徑成為一個重要的研究方向#65377;Nishiguchi討論了外部知識集成的解決途徑，提出了Guest Engineering的概念#65377;Kim從企業(yè)建模的角度進行企業(yè)可共享知識的集成研究#65377;

唐衛(wèi)寧#65380;徐福緣運用本體論#65380;語義Web#65380;Web服務和Agent等技術研究供應鏈系統(tǒng)知識集成的方法，他們認為供應鏈系統(tǒng)流動著大量來自多源異構的信息和知識流，為了實現(xiàn)以信息流指揮并帶動物流#65380;資金流的敏捷供應鏈管理策略，供應鏈不僅要實現(xiàn)應用系統(tǒng)的集成，還要實現(xiàn)知識集成及服務的智能化#65377;他們提出了基于本體和語義Web服務的多Agent供應鏈知識集成框架，為供應鏈系統(tǒng)異構知識的融合#65380;敏捷集成和智能化提供了可行的解決方案#65377;

(作者單位:安徽財經(jīng)大學)