摘 要： 理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義；掌握績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的相關(guān)技能；熟 悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序；知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理系統(tǒng) 職責(zé) 目標(biāo) 評(píng)估 考核 監(jiān)控

中圖分類號(hào)：F224.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-4914(2008)04-294-01

績(jī)效管理是管理者必備的能力，是一把手工程，也是全員參與的系統(tǒng)工程?？?jī)效考核對(duì) 內(nèi)體系是完整的，對(duì)外表相是簡(jiǎn)單的，好的企業(yè)必定有好的績(jī)效管理，好的績(jī)效管理能帶來 企業(yè)的和諧發(fā)展。

一、績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義

一是能使公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到各部門去。 二是能使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用。 三是使公司的文化得以落實(shí)。 四是薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性。 五是通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力。 六是幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，員工個(gè)人能力的提高，可以為公司做出 更大貢獻(xiàn)。

從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制度來講，資本戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期效益，技術(shù)戰(zhàn)略能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)中 期效益，能給企業(yè)帶來長(zhǎng)期效益的一定是人力資源戰(zhàn)略，而目標(biāo)管理與績(jī)效考核恰恰就是人 力資源戰(zhàn)略中的核心內(nèi)容。

二、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能

1．設(shè)定工作目標(biāo)的技能。崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的，部門工作都是有目標(biāo)的，在實(shí)際 工作當(dāng)中每個(gè)部門在日常工作中都要考核職責(zé)和目標(biāo)，部門經(jīng)理和總經(jīng)理應(yīng)了解部門或企業(yè) 的職責(zé)和目標(biāo)，并以書面形式寫出來，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理效果。

2.考核評(píng)估的技能?？?jī)效考核的關(guān)鍵在于激勵(lì)，考核不能為考核而考核，不是為發(fā)獎(jiǎng)金 ，也不是為評(píng)價(jià)員工，主要目的是為了激勵(lì)盡可能多的員工；激勵(lì)要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，一定做到公 平、公正，考核最好是一級(jí)評(píng)一級(jí)，上級(jí)評(píng)下級(jí)，這樣目標(biāo)明確；部門相互之間評(píng)價(jià)或員工 互評(píng)往往老好人得分最高 ，一定要引起注意；對(duì)企業(yè)來講重要的是要建立績(jī)效考核的文化 ，以績(jī)效管理為綱，綱舉目張。

3.對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能。激勵(lì)考核最好的辦法就是讓員工充分參與，并在目 標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行過程中與員工達(dá)成一致；對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限，幫 助員工克服主觀上的障礙，討論完成任務(wù)與 計(jì)劃，提供必要的支持和資源，確保員工充分理解要完成的任務(wù)；在完成任務(wù)過程中，及時(shí) 反饋和檢查進(jìn)度。

4.面談的技能。面談事先要做準(zhǔn)備，選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，鼓勵(lì)下屬充分參與認(rèn)真聆 聽，關(guān)注下屬長(zhǎng)處，談話要具體實(shí)際、態(tài)度要柔和，始終把握面談及雙方的溝通，而非講演 ，面談的內(nèi)容要圍繞員工行為表現(xiàn)（過程），對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方 及努力方向，通過提出下一季度的工作目標(biāo)(指導(dǎo))，針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意 見，與員工進(jìn)行溝通，尋找改進(jìn)措施。

5.制定發(fā)展計(jì)劃的技能。充分了解部門及公司的機(jī)關(guān)職責(zé)定位，工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、 組織結(jié)構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、資源需求等；目標(biāo)要盡可能量化，便于考核，目標(biāo)的制定不宜過高、 過低、過多，要明確集中，“且跳起來夠得著”；根據(jù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人 、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。

三、績(jī)效管理實(shí)施中注意事項(xiàng)

1.崗位職責(zé)的確定。確定崗位職責(zé)，要澄清主要責(zé)任，溝通部門的工作重點(diǎn)，設(shè)定員工的工作目標(biāo)，并與 員工達(dá)成一致；具體填寫崗位職責(zé)時(shí)，重要職責(zé)需用簡(jiǎn)明的語言，描述出該崗位所承擔(dān)的 職能和主要責(zé)任，主要職責(zé)不要超過8項(xiàng)，考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)。

寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主動(dòng)脈”，保證工作方向，使員工了解“公司 為什么設(shè)立本部門或崗位”，期望做什么？完成什么功能？或“做哪些事情對(duì)公司有增值？ ”以確定部門和員工“應(yīng)該做什么”。

2.目標(biāo)的確定。目標(biāo)確定與完成是績(jī)效考核的重點(diǎn)，目標(biāo)的來源有三個(gè)：崗位職責(zé)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)（或 上級(jí)交辦事項(xiàng)），客戶的需求與期望。目標(biāo)以“事”為主，不記錄過程，是明確的最終結(jié)果 ；目標(biāo)不易設(shè)立很多，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的考核權(quán)重要加大；在填寫工作目標(biāo)時(shí)，首先要將公司的 工作中心落實(shí)為部門行動(dòng)計(jì)劃，確保部門完成的任務(wù)與公司工作重點(diǎn)緊密聯(lián)系，也要分析完 成這些任務(wù)面臨的困境和挑戰(zhàn)。其次要將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)，也要將內(nèi) 部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)，必定是具體的，可量化的，具 有一定挑戰(zhàn)性，同時(shí)有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)包括數(shù)量、成本、質(zhì)量和時(shí)間 四個(gè)方面。

3.績(jī)效考核注意事項(xiàng)。 (1)考核辦法。具體的考核辦法可由各部門自行制定；考核辦法中要有明確的考核要素和 權(quán)重；對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以使考核者掌握；考核辦法要公開，要使員工了解 自己的考核要素及權(quán)重；將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5分制；考核結(jié)果強(qiáng)調(diào) 考核集體內(nèi)的公平性、可比性；考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合。 (2)考核過程?？己巳伺c被考核人對(duì)被考核工作目標(biāo)或任務(wù)達(dá)成共識(shí)；考核人與被考核人 就被考核工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談；考核人與被考核人在業(yè) 績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度 被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分；對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施。 (3)業(yè)績(jī)過程中管理者及人力資源部的責(zé)任。管理者責(zé)任：制定本部門考核辦法；確定考 核要素；與被考核人深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；與被考核人討論發(fā)展 計(jì)劃；與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。人力資源部責(zé)任：制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；檢查、監(jiān) 督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；收集、 整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，制 定相應(yīng)激勵(lì)政策；接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。 (4)注意考核中可能出現(xiàn)的問題。注意考核中只顧眼前利益，忽視長(zhǎng)期利益的趨向；注意 務(wù)虛不務(wù)實(shí)，出現(xiàn)形式主義，走過場(chǎng)的情況；注意吃大鍋飯、平均主義的傾向；注意寬松與 嚴(yán)格的尺度；注意不公正、不公平現(xiàn)象的發(fā)生。 (5)績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控措施。監(jiān)控、驗(yàn)收內(nèi)容：部門工作規(guī)劃書、 部門組織結(jié)構(gòu)圖、 績(jī)效管理書和季度考核表，合理拉開考核結(jié)果的檔次；每個(gè)月度或季度都提交崗位考核表， 并有被考人簽字；每個(gè)季度或月度至少一次考核面談。監(jiān)控、實(shí)施方式：人力資源部年初對(duì) 監(jiān)控內(nèi)容中的有關(guān)文本進(jìn)行驗(yàn)收、匯總，并將各部 門完成的時(shí)間、質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比；人力資源部每個(gè)季度或月度對(duì)各部門績(jī)效管理執(zhí)行情況進(jìn)行 抽查、面談，并公布結(jié)果、內(nèi)容；人力資源部每?jī)蓚€(gè)月根據(jù)需求對(duì)各部門經(jīng)理進(jìn)行一次績(jī)效 管理講座；人力資源部每半年對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行情況進(jìn)行一次普遍調(diào)研，并提出崗位責(zé)任系統(tǒng) 的分析、改進(jìn)報(bào)告。

（作者單位：太原市自來水公司 山西太原 030009）

(責(zé)編：小青)