摘 要： 文章論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性，并以學(xué) 科 館員為學(xué)科用戶提供專業(yè)、個性、全面的深層服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，從五個方面對學(xué)科館員創(chuàng)新服 務(wù)模式進(jìn)行了深入分析、探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 學(xué)科館員 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G252.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-4914(2008)04-118-01

我國教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第一章第一條開宗明義：“高等學(xué)校圖書館 是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)?！彼鞔_告訴我們，大學(xué)圖書館 的服務(wù)是一種促進(jìn)知識生產(chǎn)與知識運(yùn)用的服務(wù)，大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度以其先進(jìn)的辦館理 念和全新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)科館員作為這種先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式的踐行 者，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，能為學(xué)科用戶提供深層服務(wù)，能在學(xué)科館員和對口專業(yè)之間建立起 不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，能大大提升大學(xué)圖書館的工作水平和學(xué)術(shù)水平。

一、學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀

高校是開展科學(xué)研究的重要陣地，一項科研項目從定題、實施到成功都離不開大量的信息支 持。然而，學(xué)科專家受時間和檢索水平的限制，面對網(wǎng)上繁雜無序的海量信息，在短時間 內(nèi)，很難全面準(zhǔn)確地搜尋到自己所需的信息資源。這就嚴(yán)重阻滯了科研前進(jìn)的步伐，迫切需 要學(xué)科館員為高校學(xué)科專家提供信息支持和保障。

學(xué)科館員制度起源于20世紀(jì)中期的美國一些大學(xué)圖書館，近幾年才盛行于國內(nèi)高校，它是以 學(xué)科為對象，由資深館員對口服務(wù)的一種模式。但由于圖書館員的整體素質(zhì)不高，真正具備 圖書情報知識和專業(yè)學(xué)科知識的優(yōu)秀人才鳳毛麟角，學(xué)科館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力均難以 達(dá)到學(xué)科專家要求，無法開展深層次的信息開發(fā)和推送服務(wù)，學(xué)科館員和學(xué)科用戶不能有效 配合，不能很好地為教學(xué)和科研服務(wù)。因此，探索學(xué)科館員多樣化、深層次、高效率的創(chuàng)新 服務(wù)模式成為學(xué)科館員制度面臨的重要課題。

二、學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式

（一）創(chuàng)新信息服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源急劇擴(kuò)張，十分龐雜，學(xué)科館員不能簡單地直接提供給學(xué)科用戶，而 是對用戶所需要的資源進(jìn)行有效的分類整合，為用戶提供最直接、最準(zhǔn)確的信息資源。

1.信息整合。 魚龍混雜的信息資源中有許多內(nèi)容交叉重復(fù)。這些冗余信息嚴(yán)重干擾了學(xué)科用戶對有用信息 資源的選擇和獲取。再加上信息資源知識關(guān)聯(lián)程度低，大部分信息資源是原始的、孤立的， 不能體現(xiàn)學(xué)科知識的內(nèi)在聯(lián)系，給學(xué)科用戶造成諸多不便。面對動態(tài)多樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源， 學(xué)科館員要按用戶需求對龐大無序的信息資源進(jìn)行提取、鑒別、篩選、整序、拓展、挖掘、 重組，圍繞某一專題，組成特定的信息源，主動地為學(xué)科用戶服務(wù)。

2.知識整合。 學(xué)科館員在進(jìn)行信息整合時，需要按照知識的學(xué)科體系及分類結(jié)構(gòu)、知識的不同形態(tài)、知識 的關(guān)聯(lián)等對信息資源數(shù)據(jù)庫中各類專業(yè)相關(guān)的知識成果進(jìn)行描述、評價和揭示， 并能通過學(xué)科某一類知識的歷史溯源和發(fā)展情景，開發(fā)學(xué)科內(nèi)部的隱形知識 和顯形知識，為學(xué)科用戶提供“一站式”的知識服務(wù)。

3.學(xué)科信息的開發(fā)利用。 信息資源經(jīng)過學(xué)科館員分類整合、比較，使信息得到了優(yōu)化組合，而且在信息資源中開發(fā)出 新 的知識點(diǎn)和知識間的關(guān)聯(lián)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)科館員應(yīng)充分利用各種智能技術(shù)，對不同類型、 不 同特點(diǎn)的信息資源進(jìn)行智能類聚和鏈接，使其相互印證、相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)， 實現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使現(xiàn)有的公共界面變得簡單、友好，使學(xué)科有 關(guān)學(xué)術(shù)信息更方便地被用戶檢索和利用。

4.學(xué)科信息導(dǎo)航。 學(xué)科館員為學(xué)科用戶提供信息資源導(dǎo)航服務(wù)，就像大海中的航標(biāo)，能使學(xué)科用戶快捷準(zhǔn)確地 得到自己所需要的信息資源。學(xué)科館員以數(shù)字圖書館的滋養(yǎng)和技術(shù)為基礎(chǔ)，以圖書館主頁為 載體，為學(xué)科用戶建立專業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，為學(xué)科用戶提供最便捷、最高效的服務(wù) 。如資源類型導(dǎo)航、知識分類體系導(dǎo)航等。

（二）創(chuàng)新的個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使學(xué)科用戶結(jié)構(gòu)和信息需求都呈現(xiàn)多元化、個性化、前沿性趨勢，學(xué)科館員用跟蹤 研究用戶，尊重用戶需求的各異性，及時制定服務(wù)對策，滿足個性化需求，針對性地為學(xué)科 用戶服務(wù)。

1.建立用戶個人信息庫。 學(xué)科館員要為學(xué)科用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，就必須了解學(xué)科用戶的需求和興趣。學(xué)科館 員可通過問卷調(diào)查、口頭交流、信息反饋等方式，弄清每一位用戶的需求特點(diǎn)和需求方式， 了解用戶信息需求的類別與層次；記錄學(xué)科用戶各種特征，如用戶參與程度、獲取信息方式 等，建立用戶個人信息庫，并以用戶個人信息庫為依據(jù)，制訂出切實可行的個性化服務(wù)方案 。

2.建立用戶個人圖書館。 學(xué)科館員可以協(xié)助學(xué)科用戶創(chuàng)建一個可獲得信息資源的網(wǎng)頁，通過人工智能、信息整合的檢 索技術(shù)，為學(xué)科用戶提供針對性的相關(guān)信息服務(wù)。如為用戶制定最近新書、書目數(shù)據(jù)庫、電 子期刊、音像服務(wù)以及國際上有關(guān)本學(xué)科、本課題的研究前沿和進(jìn)展情況，使學(xué)科用戶享受 到專、深、精、新的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.用戶信息推送服務(wù)。 用戶信息推送服務(wù)是針對用戶的特定信息需求，對信息進(jìn)行檢索、加工、組織，在指定的時 間把用戶選定的信息主動推送到用戶的桌面上。如學(xué)科用戶的文獻(xiàn)定制、新書報道、網(wǎng)上圖 書預(yù)約、網(wǎng)上采購申請等，使用戶定期地、不斷地接受到最新的信息。

（三）合作咨詢

參考咨詢工作是學(xué)科館員制度的一項重要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化信 息資源的急劇擴(kuò)張，學(xué)科用戶的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)大，任何個體和單個機(jī)構(gòu)的學(xué)科 館員分散的單一的服務(wù)模式根本不能滿足成千上萬的學(xué)科用戶專深而廣泛的信息需求，只有 學(xué)科合作咨詢，才能實現(xiàn)資源共享、專家共享、服務(wù)共享。

1.學(xué)科館員合作咨詢。 面對龐大的用戶群涉及到諸多領(lǐng)域的專深的信息需求，學(xué)科館員之間的合作咨詢就顯得異常 重要了。學(xué)科館員可以聯(lián)手成立網(wǎng)上咨詢中心，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把學(xué)科館員咨詢界面鏈接到共 同的請求管理器上，學(xué)科用戶通過自己所在圖書館網(wǎng)頁上的咨詢服務(wù)鏈點(diǎn)，根據(jù)自己的需求 ，選擇最適合自己的優(yōu)秀學(xué)科館員進(jìn)行咨詢，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)科館員合作咨詢服務(wù)還 可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過咨詢知識庫在線互答問題，用戶之間 也可以互相咨詢、交流、解答問題。合作咨詢能集眾人之智慧，為學(xué)科用戶提供全方位、專 業(yè)化、深層次的咨詢服務(wù)。

2.與網(wǎng)上專家協(xié)作咨詢。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和學(xué)科研究的深入，學(xué)科用戶會對學(xué)科館員提出更高的要求。有些專業(yè) 性很強(qiáng)的高難度信息需求，就要求助于學(xué)科專家教授、資深參考咨詢專家和信息檢索專家。 只有大家齊心協(xié)力、相互協(xié)作，才能實現(xiàn)互利雙贏、共用共享。

圖書館正以現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的狀態(tài)和一日千里的速度行駛在信息高速公路上。 學(xué) 科館員要承擔(dān)起信息資源的組織者、傳播者、導(dǎo)航者和教育者的重任，必須重新定位自己， 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)和心理的整體跨越，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能為學(xué)科研究提供規(guī)范化、專 業(yè)化、個性化的深層服務(wù)。

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3.胡繼東.關(guān)于學(xué)科館員制度的建立與完善的問題.圖書情報知識，2002(6)

(作者單位：運(yùn)城學(xué)院圖書館 山西運(yùn)城 044000)(責(zé)編：鄭釗)