摘 要： 高校后勤改革正處于鞏固成果、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，后勤職工也呈現(xiàn)出特 定的心理特征，在提出轉(zhuǎn)型期做好后勤職工思想政治工作的任務(wù)和基本原則的基礎(chǔ)上，探索 出做好轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作的有效方法。

關(guān)鍵詞：高校 后勤改革 思想政治工作

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-4914(2008)04-110-02

目前高校后勤改革正處于鞏固成果、完善體制、實(shí)現(xiàn)由行政計(jì)劃管理到市場(chǎng)化、企業(yè)化 的轉(zhuǎn)型期。在進(jìn)一步深化改革的過程中，結(jié)合后勤改革的步伐與實(shí)際，把握改革轉(zhuǎn)型期職工 心理特點(diǎn)、科學(xué)人性化地做好后勤職工的思想政治工作，是培育具有高校特色的后勤文化、 打造適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的后勤職工隊(duì)伍、深化后勤改革、構(gòu)建和諧后勤的有力保障。

一、轉(zhuǎn)型期高校后勤職工的心理特征

轉(zhuǎn)型期后勤職工在業(yè)務(wù)上承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制帶來的壓力，在管理上受到全新的后勤 管理體制約束，角色及工作模式的改變、高校和諧的大環(huán)境使得這個(gè)時(shí)期的后勤職工具有特 定的心理特征。

1.后勤職工思想狀況呈多元化發(fā)展。逐步深入的高校后勤改革打破了傳統(tǒng)的后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制，后勤的用工方式也相 應(yīng)發(fā)生改變，有從原來穩(wěn)定環(huán)境中被推出來的正式職工、集體制職工，也有原來長(zhǎng)期使用的 計(jì)劃外職工、還有適應(yīng)新的發(fā)展實(shí)行人事代理的聘用人員。同時(shí)，后勤內(nèi)部行業(yè)屬性雜、崗 位層次多，不同類別、不同崗位、不同年齡及文化層次職工的經(jīng)濟(jì)利益獲取方式、個(gè)人的生 活方式各有不同，長(zhǎng)期以來各自形成的思維方式和心理定勢(shì)逐步被打破并不斷交融、撞擊， 勢(shì)必造成后勤職工思想狀況呈多元化發(fā)展。

2.后勤職工對(duì)社會(huì)化改革的迷茫。高校后勤社會(huì)化改革將傳統(tǒng)的后勤資源從行政管理部門中分離出來，按市場(chǎng)化模式運(yùn)作 ，打破了統(tǒng)管、統(tǒng)支、統(tǒng)收的機(jī)制，建立起自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)化運(yùn)行機(jī) 制，后勤職工的人事關(guān)系也從學(xué)校事業(yè)編制中分離成為附屬編制，工資由學(xué)校包付變?yōu)榭孔?己服務(wù)賺取，競(jìng)爭(zhēng)上崗也打破了“鐵飯碗”、拿掉了“鐵交椅”。現(xiàn)實(shí)操作過程中還會(huì)遇到 諸多其他困難，加上后勤職工對(duì)社會(huì)化改革了解不足，后勤職工心理上產(chǎn)生巨大的落差，特 別是經(jīng)過幾年改革發(fā)展后的轉(zhuǎn)型期，職工對(duì)后勤改革更加迷茫。

3.處于弱勢(shì)地位的后勤職工的自卑心理。在學(xué)校范圍內(nèi)，與其他一線員工相比，后勤職工處于相對(duì)弱勢(shì)地位。經(jīng)濟(jì)上，后勤職工 受學(xué)歷、職稱職務(wù)的限制收入水平較低，且多是校內(nèi)單職工，配偶下崗比例大，子女成材率 相對(duì)較低，家庭負(fù)擔(dān)重；工作上，后勤職工是“雞叫出門，狗叫回家”，節(jié)假日照常上班， 難于照顧家庭、孝敬父母和教育子女；同時(shí)，改革后后勤人員由學(xué)校行政管理人員變?yōu)楹笄?服務(wù)人員，角色的轉(zhuǎn)變讓部分后勤職工感到“地位不如從前高了，說話不如以前響了”。特 別是工作環(huán)境上，條件相對(duì)較差，工作內(nèi)容繁雜，工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大；服務(wù)對(duì)象廣泛 ，眾口難調(diào)，工作難度大；并且挨批評(píng)多，受認(rèn)同少，部分后勤職工心中自然存在一種無以 名狀的自卑，甚至出現(xiàn)要求不高、得過且過思想。

4.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改革初見成效的后勤職工的自滿心理。后勤社會(huì)化改革經(jīng)過多年來的不懈探索和努力，已經(jīng)取得十分可喜的成效，初步完成了 從傳統(tǒng)的計(jì)劃行政管理向社會(huì)化、市場(chǎng)化經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變；從學(xué)校包攬后勤向現(xiàn)代企業(yè) 化管理、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的轉(zhuǎn)變；后勤職工通過自身的辛勤勞動(dòng)和無私付出，也完成了 由學(xué)?！鞍才艒徫弧钡阶约骸案?jìng)聘崗位”和學(xué)?！鞍l(fā)工資”到自己“掙工資”的轉(zhuǎn)變，許多 方面的改革均已走在學(xué)校其他單位的前列。后勤職工通過自己的努力，后勤服務(wù)設(shè)施逐步改 革、服務(wù)水平顯著提高，自身的收益也得到穩(wěn)步增長(zhǎng)，后勤職工自認(rèn)為工作已經(jīng)很不錯(cuò)，也 一定程度上造成部分后勤職工的自滿心理，工作上沾沾自喜、裹足不前。

5.利益驅(qū)使，市場(chǎng)化管理帶來了拜金主義。后勤社會(huì)化改革使得后勤職工的收入與經(jīng)營業(yè)績(jī)密切掛鉤，經(jīng)濟(jì)因素成為后勤經(jīng)營決策 的重要因素，部分后勤職工認(rèn)為后勤社會(huì)化后不拿學(xué)校工資了，只有更好的追求經(jīng)濟(jì)效益， 才能更好的保障自己福利待遇，產(chǎn)生重利輕義的拜金心理，這就容易引發(fā)個(gè)別職工過于強(qiáng)調(diào) 個(gè)人和后勤實(shí)體利益而淡化后勤實(shí)體和學(xué)校的關(guān)系，最終不利于后勤自身的發(fā)展和學(xué)校的穩(wěn) 定。

二、轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作的任務(wù)

人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想政治工作是一切工作的生命線。 在后勤改革轉(zhuǎn)型期，針對(duì)后勤職工心理特點(diǎn)做好思想政治工作是鞏固改革成果、推進(jìn)后勤改 革順利進(jìn)行、保證后勤事業(yè)健康發(fā)展的重要措施。

1.加深后勤職工對(duì)后勤改革的認(rèn)識(shí)。學(xué)校是后勤改革的組織者，后勤職工是改革過程中的執(zhí)行者，雙方都是后勤改革的受益 者，改革不僅需要學(xué)校的主導(dǎo)和支持，更需要后勤職工自身的充分理解和積極參與。在社會(huì) 化改革的大背景下，從高校規(guī)范剝離的后勤仍是學(xué)校的一部分，其發(fā)展仍離不開學(xué)校的大環(huán) 境及學(xué)校在政策方面的扶持，改革必須始終堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，必須按照有利 于保證學(xué)校的改革發(fā)展穩(wěn)定、有利于提高后勤管理與服務(wù)水平、有利于減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)和提高 學(xué)校辦學(xué)效益的原則。通過改革理順后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制，明確雙方責(zé)權(quán)利，增強(qiáng)后勤 實(shí)體的經(jīng)營積極性和自主性，培養(yǎng)后勤職工適應(yīng)學(xué)校不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)， 實(shí)現(xiàn)學(xué)校在經(jīng)濟(jì)上的減負(fù)，同時(shí)確保后勤對(duì)學(xué)校發(fā)展的保障作用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和后勤的雙贏。

2.引導(dǎo)后勤職工成為后勤事業(yè)的主人。后勤社會(huì)化改革阻斷了傳統(tǒng)的“等、靠、要”思想，給予了后勤實(shí)體市場(chǎng)資源。在學(xué)校 政策范圍之內(nèi)，改革給后勤職工帶來壓力的同時(shí)，也賦予后勤經(jīng)營的自主性，后勤職工成了 后勤的主人。改革前后勤經(jīng)營的好壞是學(xué)校的事，改革后后勤經(jīng)營的好壞是后勤自己的事。 后勤的思想政治工作必須創(chuàng)造條件、提供機(jī)遇、千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)后勤職工進(jìn)行管理創(chuàng) 新和經(jīng)營創(chuàng)新的積極性，增強(qiáng)后勤職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，強(qiáng)調(diào)職工在后勤事業(yè)發(fā)展 過程中的主體地位和重要作用，使后勤事業(yè)發(fā)展永葆青春活力。

3.加強(qiáng)后勤職工綜合素質(zhì)的教育。從學(xué)校剝離后，本處弱勢(shì)地位的后勤職工更有被邊緣化的感覺，內(nèi)心不同程度存在自卑 和應(yīng)付心理，滋生“理想空、鈔票實(shí)”的想法。后勤的思想政治工作必須培養(yǎng)后勤職工的崗 位自信心和責(zé)任感，明白后勤工作的重要性，認(rèn)識(shí)到自己的勞動(dòng)同樣是在為高教事業(yè)的發(fā)展 服務(wù)，同樣具有價(jià)值。同時(shí)，要培養(yǎng)后勤職工熱愛集體、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守制、團(tuán)結(jié)互助、 樂于奉獻(xiàn)、善于服務(wù)、勤于鉆研、敢于創(chuàng)新的后勤崗位精神，在行為上要有得體的言行、規(guī) 范的操作、高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立后勤新形象，壯大自身實(shí)力。

三、轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作應(yīng)把握的幾個(gè)原則

1.圍繞創(chuàng)建和諧后勤總目標(biāo)進(jìn)行思想政治工作。后勤社會(huì)化改革從根本上講就是要建立一個(gè)既有社會(huì)效益、又有經(jīng)濟(jì)效益，內(nèi)部發(fā)展良 好、充分服務(wù)學(xué)校的和諧發(fā)展的后勤服務(wù)體系。在后勤改革發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，應(yīng)該以創(chuàng)建和諧 后勤為總目標(biāo)做好職工思想政治工作，通過加強(qiáng)后勤與學(xué)校、職工之間的溝通了解，營造和 諧的內(nèi)外部環(huán)境，營造相互理解、廣泛認(rèn)同和信任支持的內(nèi)外部良好氛圍，通過職業(yè)道德和 服務(wù)理念的培養(yǎng)提升后勤職工的綜合素質(zhì)，通過引進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)后勤事業(yè)的和諧發(fā)展。

2.以人為本作好轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作。后勤社會(huì)化改革歸根到底還是為了解決人的問題，在后勤改革新舊體制更替的轉(zhuǎn)型期， 人的問題顯得尤其敏感?！八茌d舟，亦能履舟”，歷史唯物主義告訴我們，得民心者得天 下。后勤改革也是如此，只有在一定原則范圍內(nèi)充分維護(hù)后勤職工的切身利益，才能獲取員 工支持和擁護(hù)，才能保證改革期間各項(xiàng)后勤工作的有序進(jìn)行，才能保障后勤社會(huì)化改革的最 終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3.聯(lián)系實(shí)際作好轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作。后勤社會(huì)化改革讓一部分人從相對(duì)舒適的崗位換到相對(duì)艱苦的崗位，讓部分職工提前退 休或者待崗在家，讓職工收入與勞動(dòng)密切聯(lián)系。同時(shí)，面對(duì)學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)提出的更多更高 要求與應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自主經(jīng)營的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，后勤實(shí)體不同類別、不同層次的職工面臨不同 困難。要讓職工以良好的心態(tài)融入工作，就要分析不同職工群體、不同服務(wù)部門的行業(yè)特點(diǎn) ，結(jié)合當(dāng)前后勤改革的規(guī)律，在實(shí)際工作中有針對(duì)性地解決后勤職工的實(shí)際熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題 。

四、轉(zhuǎn)型期后勤職工思想政治工作的方法

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨政工團(tuán)等組織的作用。高校后勤職工隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜、文化素質(zhì)相對(duì)偏低，抓好后勤職工的思想政治工作，要以 充分發(fā)揮各級(jí)組織的戰(zhàn)斗堡壘和輿論先導(dǎo)作用。實(shí)際工作中，必須高度重視和加強(qiáng)對(duì)后勤職 工思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)，要加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍中的黨支部、團(tuán)支部和工會(huì)組織的建設(shè)，充分 發(fā)揮這些組織對(duì)廣大職工的團(tuán)結(jié)、教育和引導(dǎo)功能。結(jié)合各項(xiàng)工作和活動(dòng)的實(shí)際采用多種形 式開展思想政治工作，如崗位知識(shí)競(jìng)賽、技能大賽、崗位標(biāo)兵評(píng)選、校際業(yè)務(wù)交流及各種文 體活動(dòng)等，不僅可以豐富員工業(yè)余生活，還可以給枯燥的工作增添趣味、取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過這 些活動(dòng)凝聚職工思想、緩解工作壓力、開闊工作視野，讓職工從中受到教育，增強(qiáng)集體榮譽(yù) 感、崗位自豪感和事業(yè)責(zé)任心，讓職工感受到平凡后勤崗位的重要性。

2.注重教育，提高職工綜合素質(zhì)。后勤職工大多從事苦、臟、累、險(xiǎn)的一線工作，受文化素質(zhì)相對(duì)偏低和思想觀念相對(duì)滯 后的影響，只注重現(xiàn)實(shí)利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，對(duì)一些問題的認(rèn)識(shí)和理解較淺。做高校后勤職 工的思想政治工作，必須切實(shí)提高職工的綜合素質(zhì)，造就一支積極進(jìn)取、奮發(fā)向上、愛生愛 校的后勤職工隊(duì)伍，為后勤的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部基礎(chǔ)。首先要繼續(xù)引導(dǎo)后勤職工破 除“等、靠、要”的陳舊觀念，教育廣大職工提高思想認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工的思想都適應(yīng)新形 勢(shì)，樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念和服務(wù)第一的觀念；其次要根據(jù)職工的知識(shí)水平、工作崗 位、思想覺悟等，組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和勞動(dòng)部門組織的技能培訓(xùn)，提高他們的思想認(rèn)識(shí)能力 、文化素質(zhì)和基本技能，以事實(shí)教育人，有針對(duì)性地提高思想政治工作的認(rèn)知度；第三要增 強(qiáng)職工崗位自豪感和愛崗敬業(yè)精神，幫助后勤職工自覺地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn) 自己的位置，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，挖掘潛力，最大限度地做到人盡其才、才盡其用。 同時(shí)，還要建立后勤領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治工作責(zé)任制，把思想政治工作落到實(shí)處，使各級(jí)黨 組織和干部真正做到“知民意、解民愁、聚民心”，把廣大后勤職工團(tuán)結(jié)起來，為高校的改 革與發(fā)展做貢獻(xiàn)。

3.言教身教并舉，充分發(fā)揮表率作用。榜樣的力量是無窮的，思想政治工作更需要各方面先進(jìn)典型的表率和示范作用。首先， 各級(jí)后勤管理者必須注重自身人格魅力的培養(yǎng)和塑造，“身教”與“言教”并舉，“身教” 重于“言教”，嚴(yán)以律己、身體力行，以自身的實(shí)際行動(dòng)做廣大職工的示范和楷模，尤其 是 在人、財(cái)、物的管理上體現(xiàn)公開、公平、公正，當(dāng)好“規(guī)則的制訂者、行動(dòng)的指揮者、過程 的監(jiān)督者和結(jié)果的評(píng)判者”，為職工樹立榜樣；同時(shí)，各級(jí)管理者要懂得尊重職工，做到以 理服人、以情感人，提高思想政治工作的信任度、吸引力和實(shí)效性；還要緊緊圍繞“管理育 人”、“服務(wù)育人”、“環(huán)境育人”的宗旨，通過發(fā)掘和培養(yǎng)后勤職工中的典型，加強(qiáng)對(duì)典 型的引導(dǎo)教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹立典型員工在后勤職工中的先鋒作用，增強(qiáng)“典型”對(duì)后 勤職工的吸引力，從而激發(fā)后勤職工工作激情，保證旺盛的戰(zhàn)斗力。

4.解決實(shí)際問題，用情凝聚后勤職工。后勤職工是一個(gè)構(gòu)成復(fù)雜的特殊群體，他們長(zhǎng)年 默默工作、無私奉獻(xiàn)，雖然他們個(gè)人的 實(shí)際困難很多，但卻很少因私人問題找組織或領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。后勤的各級(jí)組織和管理者要主 動(dòng)深入一線，深入后勤職工的生活當(dāng)中，傾聽他們的意見，要設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考，提 倡“集團(tuán)的事情職工來考慮、職工事情集團(tuán)來考慮”。以理解為前提，以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)， 及時(shí)認(rèn)真地分析后勤職工的思想狀況，把解決職工的思想問題與解決職工實(shí)際困難結(jié)合起來 ，把講道理與辦實(shí)事結(jié)合起來，做深入細(xì)致的思想工作，從情感深處理解和關(guān)心每個(gè)職工。 主動(dòng)考慮職工的收入、家屬、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等方面的需求，把職工中存在的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn) ”問題真正了解清楚，并幫助他們解決工作中的難題，輔導(dǎo)他們消除工作生活中的思想負(fù)擔(dān) ，籌集資金解決部分困難職工基本生活問題，少說空話，多辦實(shí)事，讓職工真正感受到組織 是職工的依靠、干部是職工的貼心人，提高思想政治工作的認(rèn)同度，提高集團(tuán)干部的親和力 ，形成廣大職工的向心力和凝聚力。

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（作者單位：1.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)； 2、3.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院 湖北武漢 430070 ）（責(zé)編：紀(jì)毅）