中國決策科學(xué)院院長

中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會副理事長 管益忻教授

《海爾研究》課題組組長

《論語》第十七章第十九節(jié)——子曰：“予欲無言?！弊迂曉唬骸白尤绮谎?，則小子何述焉？”子曰：“天何言哉？四時行焉，百物生焉。天何言哉？”

幺峻洲釋義：

孔子說：“我想不說話了。”子貢說：“您如果不說話，那我們還傳述什么呢？”孔子說：“天說了什么呢？四季照樣運(yùn)行不息，百物照樣生長。天說了什么呢？”

作前提應(yīng)明確的基點(diǎn)是：本文擬從客戶經(jīng)濟(jì)理論和企業(yè)“營消”商業(yè)范式上來進(jìn)行解讀。

我以為，最重要的，也許應(yīng)從“天言”·“悟?qū)W”·“源”三個視角上作些討論。

劃清“人言”與“天言”的界限，由“人言”達(dá)至“天言”的境界。在這段對話中，孔夫子講的“天何言哉”，實際上是提出了“天言”的問題?！八臅r行焉，萬物生焉”之背后即“天言”，與之相對應(yīng)子貢所說的要“子言”乃“人言”。顯然，孔夫子這里強(qiáng)調(diào)的是你們要動腦筋，要去發(fā)現(xiàn)“天言”。而對今天的我們來說，要特別強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)之一是，劃清“人言”與“天言”的界限，越過“人言”的邊界，從“天言”視角上去洞察自然界，人類社會本來的、內(nèi)在的運(yùn)行軌跡。辦什么事情，都要看事實，看事物的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理，不要僅僅停留在表層的“人言” 上。而從客戶經(jīng)濟(jì)這個角度來講，企業(yè)“營消”運(yùn)作之成敗關(guān)鍵要看用戶的，看用戶的生活方式本身，不是離開這個要害僅僅聽從媒體上的宣傳。一切以事實說話，以事物自然、發(fā)展著的內(nèi)在的那個東西為準(zhǔn)，找出內(nèi)在的規(guī)律，找出內(nèi)在的軌跡。日本的一個建筑學(xué)家，提出一個概念叫作“負(fù)建筑”，他說，建筑的靈魂不是造型，不是什么吸引眼球的造型——一個什么面哪，一條什么線哪，而在于它的基本元素。不管學(xué)什么，不管做什么，都要找出事物的基本元素。在我看來，這個事物所以成為這個（而不是那個）事物，關(guān)鍵決定于它的核心的基本元素。他說，我到北京印象最深的感覺就是“胡同”，北京——最主要的“印象”是那些全身充滿了京韻文化密碼的“胡同”；就是這個胡同成了北京與別的城市不同的“標(biāo)的”物，抓住了“胡同”這個標(biāo)的物，就明白了什么叫做北京，至于那些高樓大廈，在世界上，哪個大城市不是這樣呢？那沒意義。由此，也就可以找出它的根子來了——真正建筑學(xué)家的高明正在這兒。這一次奧運(yùn)會，鳥巢的創(chuàng)意非常好。鳥巢在我看來，代表人類之未來，大造了生態(tài)文明。它使人們劃清了“人言”和“天言”的界限；并由“人言”上升到了“天言”。

要劃清“吾學(xué)”與“悟?qū)W”的界限，達(dá)至“悟?qū)W”的境界。用腦學(xué)和用心學(xué)之最后的界限實際是“吾學(xué)”和“悟?qū)W”，關(guān)鍵在有“心”還是無“心”上。任何的學(xué)問都必須用心去學(xué)，不用心，就學(xué)不好；辦什么事也是這樣，都必須用心，否則，就辦不成。關(guān)鍵在“悟”上，在悟性上；失去“悟”的努力，什么學(xué)問也抓不到手，什么事也辦不好。這兒特別要強(qiáng)調(diào)的是“悟”的態(tài)度和悟的能力。公道地講，海爾的這次部分中高管的被淘汰跟這一點(diǎn)是有關(guān)的。海爾的相當(dāng)一部分中高層管理人，為海爾闖天下是立下了汗馬功勞的。多少年來，隨著海爾事業(yè)的蒸蒸日上，的確也培育出來了一個很好的管理團(tuán)隊。但也正由于在今日之世界企業(yè)“過冬”之大背景下，企業(yè)要向全球公司跨越的情況下，一部分人跟不上公司前進(jìn)步伐了，弄不出新點(diǎn)子來了。而弄不出新點(diǎn)子來，首要的并不是智力不濟(jì)，主要還是“悟”的態(tài)度上出了問題。這次，又有人說“海爾不是家”，這當(dāng)然是“聯(lián)想不是家”的再版，前年聯(lián)想解雇了1000多人的時候，有些人罵，后來罵出來一個“聯(lián)想不是家！”的說法。這一次，一個記者在一篇評論中又講道“海爾不是家”。其實，海爾、聯(lián)想都不是家。問題不在于是不是家，你到企業(yè)是來上班的，當(dāng)然不是家了?？蓡栴}不在這兒，就是要“悟?qū)W”，要“悟業(yè)”，要動腦筋，要有創(chuàng)新。從“營消”來說，最關(guān)鍵的“悟”是對用戶需求的悟，對用戶生活方式的“悟”，你悟透了，創(chuàng)造出了用戶的新生活方式了，那就成了，否則，就可能失敗。記得早在上世紀(jì)70年代初，還處在文革中，美軍的U—2偵察機(jī)在江西上空被我人民解放軍打了下來，美國人怎么都不能相信，U—2飛機(jī)會在2萬米的高空被中國人擊落，可事實是最頑強(qiáng)的。因為他肯定中國打不下來，結(jié)果就是打下來了。這里邊飽含著中國人民解放軍的多少“悟”?。『芏嗍虑?，很多學(xué)問就是在“悟”中發(fā)現(xiàn)；在發(fā)現(xiàn)中創(chuàng)新的，走向成功的。從“吾學(xué)”上升到“悟?qū)W”的境界。

劃清“流”與“源”的界限，達(dá)至源的境界。一定要從事物運(yùn)行本身切入，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在機(jī)理。而一切的解說都是“流”，只有你透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)理才是“源”，過去已經(jīng)有的那些理念，那些價值學(xué)說，那都是流，只要是已有了的就是“流”，只有你第一次新創(chuàng)造出來的才叫“源”，源泉永遠(yuǎn)是生活本身的靈魂?！八臅r行焉，百物生焉”，之所以“行”、所以“生”的根本就在于源。對任何事物的運(yùn)行發(fā)展都要洞察其具體價值本源，而不是已被人們開掘出來的那些所謂的“流”。一定要抓“源”，追根溯源，你只有追根溯源了，你才能解決問題。就現(xiàn)在的市場競爭來說，一切的已有的不同企業(yè)間，不同產(chǎn)品間的所謂差異化都是“流”，只有生活方式本身及由其決定的產(chǎn)品才是“源”；只有抓到了這具“源”，比如海爾今年以來的種種創(chuàng)意產(chǎn)品，才算成功地差異化。

(責(zé)任編輯：易小平)