一絲不茍開鞋店

紅梅是個西安姑娘，古都濃郁的文化底蘊，使她從小就養(yǎng)成堅忍不拔的性格。幾年前，紅梅畢業(yè)于杭州商業(yè)學院，專業(yè)是市場營銷。因為她是高材生，用人單位都爭著要。最后，紅梅來到杭州一家鞋業(yè)公司任職。一段時間后，紅梅被提拔為部門經理，月薪5000元。這在別人眼里，已經是很風光的事了。紅梅卻漸漸厭倦了這份工作，感覺太累，還不自由，就一狠心辭了職。當時，親戚朋友都勸她別犯傻，老爸老媽甚至還為這件事跟她大吵一番。

紅梅說，現在是市場經濟，只要用心，那里賺不到錢啊。紅梅自己有一點積蓄，向爸媽借了一些，又貸了些款，湊了三十多萬元，在杭州市西湖區(qū)開了個鞋店，取名“美足”。這一下，大伙又忍不住說她了：如今賣鞋的那么多，你這店又不大，就算地理位置不錯，也拼不過人家。紅梅心想，不管什么生意，關鍵在于怎么做。她招來一幫員工，一心一意當起了老板。

紅梅很注重店面的設計，裝修后，鞋店給人的感覺是賞心悅目又清新自然。進貨沒有走彎路，基本上全是暢銷的。貨物的擺放，力爭做到讓顧客看起來最順眼，拿起來最順手。至于廣告、員工形象和服務態(tài)度等等，紅梅更是做得一絲不茍。盡管這樣，頭一個月下來，也僅僅是沒有賠錢。紅梅這才感覺到了創(chuàng)業(yè)的艱難！

“賠錢”里面有學問

一天，紅梅隨手翻開了《康熙大帝》這本書，里面有個常勝將軍叫周培公，引起了她的注意。康熙問他克敵制勝的秘訣，周培公回答，善敗是最好的辦法。所謂善敗，并不是真敗，而是和敵人打頭一仗時，一定要先敗下來，才能更準確的看出對方的弱點，從而戰(zhàn)勝他。平定吳三桂，正是用的這一招。

看到這，紅梅來了靈感。她召集員工開會，要求大家建立顧客檔案，必須記下每一個顧客的具體聯系地址。

兩個月下來，員工們記下的顧客地址有一千多個。紅梅拿出2萬多塊錢，命令員工們一個禮拜之內，按每個顧客15元，迅速退給人家！員工們很不解這些顧客都是已經買過鞋的，很顯然最近不會再來買了，這不是白賠錢嗎？紅梅叮囑，見了顧客，就這樣說：我是美足鞋店的，謝謝您在我們那里消費，當時您買的鞋子已經算便宜了，可是現在，進價又降了15元錢，我們就算賠點，也不能讓您感覺吃了虧，請您收好這15元錢，給我簽個字，好嗎？

很短的時間里，員工們背熟了那些話，不到五天，就把那2萬多塊錢退了出去。

不出紅梅所料，這一舉動，立即引起了強烈反響，所有得到退款的顧客都慨嘆不已：“美足真是講信譽啊，不愿多賺咱也不知道不是？”一傳十，十傳百，“美足”的美名，頓時響遍了整個城市。

那一個月，紅梅的鞋店里，顧客多得驚人，鞋店的利潤比平時多出十幾倍。

用真誠“賠”給顧客

紅梅相信，人心都是肉長的，只要真誠的對待顧客，就必然會有豐厚的回報。關于這一點，她曾經召開了一次領導會議，進行討論。

負責銷售的小姜經理說：“錢要花在刀刃上?！边@話引起了大伙的興趣，有的說，有錢人來了，賠他一點錢，因為他肯定還會再次光顧，我們最終能賺回來的。至于沒錢的人，一雙鞋往往要穿上好幾年，他們身上配錢不是傻到家了嗎？

紅梅可不這樣認為。她一再要求大家，對顧客要一視同仁。她說：“做生意也就是做人，真誠自有真誠的秒處。比如一個人沒錢，在我們店里買了雙鞋，如果特滿意，他也許要念叨好長時間，也許逢人就講。我們的好名聲也就傳開了，他實際上是我們的活廣告啊。要是有錢的大老板，就沒有這樣的效果了。大家想是不是這個理兒？”

一天，店里來了一個中年男子，在高檔女鞋柜前看了又看，好象一直下不了決心。后來，他紅著臉低聲說：“我錢不夠?！狈諉T說：“那就看看別的吧?！蹦侨苏f：“是是！可我女兒要到遠處讀書，我不能叫她像我這樣寒酸……好，我改天再來吧?！?/p>

紅梅正巧路過，就問他：“你相中了哪一雙？沒事，你說多少錢都行。”

服務員嚇了一跳，忙提醒說：“老板，他要的那雙鞋，可是690元啊?！?/p>

紅梅笑道：“他女兒要上大學了，全當是咱們送她的?！蹦侨苏f：“我還是明天再來吧，我只有200塊錢?！奔t梅對服務員說：“給他裝上。收180塊，留20塊給他做路費?！?/p>

那中年人反倒很不好意思，但還是付了款提著鞋，什么也沒說就走了。

有些員工開始埋怨紅梅了，說她不該對這種人行善，你看他連個謝謝都沒有。

誰也沒想到的是，第二天一早，那中年人又來了，非要補上那510元！他說：“我是窮，可你們是做生意的，我女兒也說不能這樣坑你們?！?/p>

紅梅拗不過他，就收了錢，隨之突發(fā)奇想：在元旦這天，打出一個廣告：價錢，由您說了算！意思是，這一天里，您到“美足”購物，您敢還價，我們就敢賣！

這讓眾員工大吃一驚，這不是胡鬧嗎？這得冒多大的風險??！可他們又說不服紅梅！顧客門也都很納悶，不知“美足”要搞什么名堂！

那天，鞋店里擠滿了人，紅梅心里也沒底，她無法預測要賠多少錢！她讓服務員們佩帶一個小喇叭，不停地聲明：請大家相信我們的利潤是很低的，請一定相信我們！

突然，一個服務員跑來報告紅梅：“有個人要買一雙進價500塊的鞋子，可是只愿出10塊錢，怎么辦？紅梅一咬牙說：“給他！”誰知，話音未落，又有人報告：“那人走了，因為顧客們看不慣，都在罵他笑他，結果他灰溜溜走了?！奔t梅長出了一口氣。

熱鬧而又緊張的一天過去了。晚上，紅梅讓大伙兒一盤點，發(fā)現這一天竟然沒怎么賠錢！原來，大多數顧客都沒有過狠的砍價。也許顧客們都在想：做生意的不容易，咱不能虧著人家！

那以后，紅梅的“美足”算是真正打開了局面。紅梅也更加堅定了一個信念：賠錢也要賠得真誠！

越賠越賺的經營模式

兩年后，紅梅擁有了事業(yè)上的第一桶金。他擴大了店面，在市區(qū)辦了一個具有相當規(guī)模的鞋城，取名還是“美足”。兼并了一些將要倒閉的大鞋店后，她又瞄準了農村這個大市場，在附近各縣鎮(zhèn)，搞了好幾個連鎖店，生意也很紅火。她對下屬的那些店長說：“想賺錢，得學會賠錢。就像一個人，想過河，得先退幾步跳過去，要是站在河邊硬跳，怎么過得去？”

這天，辦公室突然來了一個客人，是附近一家鞋店的老板。作為競爭對手，這個老板暗恨紅梅，時不時對“美足”進行反宣傳。這會兒，他一進門就哭喪著臉說：“老板，我不想干了。”紅梅很客氣，笑道：“快上茶，貴客啊?！?/p>

那老板很直爽，說自己撤了店，對紅梅也有好處，現在是來請紅梅幫他處理一些貨底子，也就是一百雙名牌鞋。紅梅勸他重新振作起來，大家一起賺錢。這老板卻只是搖頭。見他這樣，紅梅答應了，讓他立即把貨送來。

誰知，那老板派人送來的全是假冒偽劣產品。店員們非常氣憤，鬧著要退他的貨，還說應該到法院討公道。紅梅心想，退貨容易，但上了這樣一個弱智的當，傳出去不也說明自己沒腦子嗎？紅梅做出決定：打廣告，按每雙五十元，快速處理掉這批假貨。員工們都怔住了，又要賠錢不說，這不是坑顧客嗎？就算再便宜，也是假貨，這是在自毀臉面啊。他們都在想：我們的老板是怎么了？

廣告打出去后，那些假貨不到三天就基本賣光了。第四天，紅梅召開全體職工會議，要求大家在兩天之內收回那批假貨，對每個顧客致以最誠摯的道歉，并雙倍賠錢。

那個找紅梅晦氣的老板，徹底服了紅梅。兩個月后，他把自己的店匆匆賣掉，灰溜溜地轉行了。

有人問紅梅成功的經驗，她笑道：“真正把顧客當上帝，是惟一的訣竅。”

一次、一個顧客想給老家的父親買雙鞋，又沒有時間去送。他隨便在“美足”說了一下，也沒抱什么希望，因為老家在三百里外呢，不想，紅梅立刻派人送貨上門，光是路費就賠了一百多塊。

如今，紅梅已是當地的名人了，她是一個頗具傳奇的商界奇女子。