近來，eBay瘋狂地收購技術(shù)或公司，以擺脫其單一的拍賣行身份。現(xiàn)在你可以不用登錄網(wǎng)站，隨時(shí)隨地買賣。現(xiàn)在的eBay已經(jīng)有了“三駕馬車”來保駕護(hù)航，其傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新改版，以保持最新的活力，吸引及留住新老客戶。

Skype電話呼叫服務(wù)是一項(xiàng)全新的嘗試，初次出戰(zhàn)，成果已經(jīng)斐然，即將發(fā)展成為全球性的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)系統(tǒng)。eBay的網(wǎng)上支付服務(wù)PayPal也取得迅速發(fā)展，在eBay的業(yè)務(wù)中大有后來居上的勢(shì)頭，雖然它的成功與eBay購物網(wǎng)站有關(guān)系，但絕非僅僅依賴于它?，F(xiàn)在，其本網(wǎng)站之外取得的成績，已經(jīng)足以讓eBay頗感尷尬了。

與其他網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)相比，貝寶具有銀行身份的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，隨著安全措施的日益完善及信用卡計(jì)劃的出臺(tái)，它不僅向儲(chǔ)戶提供利息，還獨(dú)立發(fā)行信用卡，雖然競爭激烈，其業(yè)務(wù)觸角已然擴(kuò)展到了現(xiàn)實(shí)中的金融領(lǐng)域。更值得慶賀的是，在歐洲，它已然得到了銀行的特許執(zhí)照。

在美國《商業(yè)周刊》的系列文章中，eBay CEO惠特曼還暢談了拍賣站點(diǎn)向“社會(huì)商業(yè)”平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，及其他正在進(jìn)行的重大變革。她表示，eBay會(huì)不斷地創(chuàng)新、收購，以期能夠永遠(yuǎn)地保持活力。

近來，eBay瘋狂地收購技術(shù)或公司，以擺脫其單一的拍賣行身份?，F(xiàn)在你可以不用登錄網(wǎng)站，隨時(shí)隨地買賣。現(xiàn)在的eBay已經(jīng)有了“三駕馬車”來保駕護(hù)航，其傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新改版，以保持最新的活力，吸引及留住新老客戶。

Skype電話呼叫服務(wù)是一項(xiàng)全新的嘗試，初次出戰(zhàn)，成果已經(jīng)斐然，即將發(fā)展成為全球性的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)系統(tǒng)。eBay的網(wǎng)上支付服務(wù)PayPal也取得迅速發(fā)展，在eBay的業(yè)務(wù)中大有后來居上的勢(shì)頭，雖然它的成功與eBay購物網(wǎng)站有關(guān)系，但絕非僅僅依賴于它?，F(xiàn)在，其本網(wǎng)站之外取得的成績，已經(jīng)足以讓eBay頗感尷尬了。

與其他網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)相比，貝寶具有銀行身份的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，隨著安全措施的日益完善及信用卡計(jì)劃的出臺(tái)，它不僅向儲(chǔ)戶提供利息，還獨(dú)立發(fā)行信用卡，雖然競爭激烈，其業(yè)務(wù)觸角已然擴(kuò)展到了現(xiàn)實(shí)中的金融領(lǐng)域。更值得慶賀的是，在歐洲，它已然得到了銀行的特許執(zhí)照。

在美國《商業(yè)周刊》的系列文章中，eBay CEO惠特曼還暢談了拍賣站點(diǎn)向“社會(huì)商業(yè)”平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，及其他正在進(jìn)行的重大變革。她表示，eBay會(huì)不斷地創(chuàng)新、收購，以期能夠永遠(yuǎn)地保持活力。

一. eBay瘋狂地收購

建立全球品牌

當(dāng)皮埃爾·奧米德亞(Pierre M. Omidyar)在1995年創(chuàng)建eBay之時(shí)，電子商務(wù)要想取得成功非常簡單：建立一個(gè)站點(diǎn)，可以讓網(wǎng)上沖浪的人們?cè)谀抢锵r(shí)間并購物。通過這種方法，eBay.com成為了最成功的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)之一，有2.33億的注冊(cè)用戶在此尋找物美價(jià)廉的商品。事實(shí)上，在今天eBay用戶平均每月有兩個(gè)小時(shí)花在該網(wǎng)站上，與花在Amazon.com上的時(shí)間相比，這個(gè)數(shù)目是它的五倍。

在今天，堅(jiān)持每個(gè)人都僅訪問你的網(wǎng)站有點(diǎn)不切實(shí)際，解決方案是用戶可以隨時(shí)隨地地找到eBay，無論是在個(gè)人空間（MySpace）主頁、 YouTube視頻，還是在他們純粹獨(dú)立的個(gè)人博客上。這樣說來，在哪里能看到eBay呢？隨處可見，如果eBay按此方法進(jìn)行的話。公司一直在致力于打破自身的壁壘，為此原因，它在過去的五年里不惜花費(fèi)六十多億美元收購網(wǎng)絡(luò)電話工具Skype、在線支付服務(wù)工具貝寶(PayPal)、正在高速發(fā)展的在線票務(wù)站點(diǎn)StubHub，以及世界范圍內(nèi)的許多分類廣告網(wǎng)站，包括Craigslist25%的股份，及與eBay分離的建立在線商店技術(shù)的Kurant 公司。

這些看上去毫不相干的業(yè)務(wù)是如何組合在一起的，答案可能并不太明顯。事實(shí)上，投資者和分析家們自己都不確定他們關(guān)于為什么eBay的股票在去年下跌的解釋。eBay的首席執(zhí)行官瑪格麗特·惠特曼(Margaret C. Whitman)已經(jīng)拿到了一張國際組織的通行證：她想讓eBay出現(xiàn)在你所能想象到的任何地方。這個(gè)新的動(dòng)向在6月11日以后會(huì)更加明顯，此時(shí)eBay剛剛在波士頓開完為軟件開發(fā)商、eBay的銷售商和購買商舉行的為期三天的“背靠背”會(huì)議，公司計(jì)劃公布一批新服務(wù)，可以讓買家在核心的eBay.com站點(diǎn)之外獲得eBay的分類消息。

僅舉一例：eBay將采用Adobe公司研發(fā)的新產(chǎn)品San Dimas，這種技術(shù)能讓買賣雙方通過下載一種軟件，使他們能夠隨時(shí)監(jiān)測(cè)自己的拍賣會(huì)以及采購產(chǎn)品。這是一個(gè)功能齊全的eBay，你可以在同一臺(tái)電腦屏幕上操作的同時(shí)填充電子數(shù)據(jù)表格?！八宔Bay以一種更無所不在的方式存在于用戶面前，” eBay市場部總裁約翰·唐納荷(John Donahoe)說，他還負(fù)責(zé)在全球拓展eBay品牌市場。

增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)

這是一個(gè)雄心勃勃的戰(zhàn)略，尤其是對(duì)于這樣一個(gè)已經(jīng)如此明確的與其核心網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)混為一體的公司來說，它已經(jīng)建立了一批忠誠的顧客和商家。但eBay總裁相信未來的增長取決于超越固定的站點(diǎn)，進(jìn)而成為提供工具和服務(wù)的供應(yīng)商，從網(wǎng)絡(luò)上推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展。

惠特曼稱這個(gè)策略為“三駕馬車”，指的是eBay購物、網(wǎng)上支付和Skype電話呼叫服務(wù)。貝寶上個(gè)季度收入4.39億美元，是僅次于信用卡公司的在線支付。eBay發(fā)現(xiàn)了貝寶作為全球貿(mào)易網(wǎng)上支付標(biāo)準(zhǔn)的希望，在貝寶網(wǎng)上支付114億美元的收入中有40%來自于非eBay網(wǎng)站，這部分業(yè)務(wù)從去年到上個(gè)季度更增長到了51%。同樣的，季收入7900萬美元的Skype，本來用來聯(lián)系eBay上的買賣雙方，現(xiàn)在更像一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)系統(tǒng)。

但是一些分析家抱怨在這些高科技的購買物中沒有足夠的協(xié)同效應(yīng)，來證明這數(shù)十億美元的花費(fèi)。他們埋怨說大部分圣何塞公司的搶購風(fēng)已經(jīng)從他們核心站點(diǎn)轉(zhuǎn)移出去。網(wǎng)上購物仍然占到eBay去年60億美元收入將近70%的份額，然而，銷售業(yè)務(wù)的增長有所減緩，從2004年40%的年增長率降低到了上個(gè)季度的23%。

結(jié)果，eBay的股票在過去兩年中下跌了16%，與之相比，亞馬遜公司（Amazon）則增長了107%的市場份額?！八麄兂掷m(xù)地分心在非核心的東西上，比如Skype?！避浖胺?wù)供應(yīng)商Channel Advisor公司的首席執(zhí)行官斯科特·文格(Scot Wingo)說。

eBay 通過并購Kurant公司，后改名為ProStores（超級(jí)網(wǎng)店，旨在幫助中小企業(yè)創(chuàng)建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，并量身定制店鋪?zhàn)杂械钠放坪陀蛎┫到y(tǒng)，所獲得的高科技，可以幫助新用戶建立在線商店。以德文·希巴德（Devin Hibbard）為例，她是一家非營利珠寶店BeadforLife.org的共同創(chuàng)始人，與烏干達(dá)最貧困地區(qū)的婦女們一起工作，幫助她們制作首飾并賣到國外市場。她從幫她建立網(wǎng)站的開發(fā)商那里發(fā)現(xiàn)了超級(jí)網(wǎng)店，到今天，通過希巴德在超級(jí)網(wǎng)店建立的在線商店賣珠寶的250名婦女，她們每天的收入從不到一美元提高到平均超過三美元。eBay每月從這些店面收取交易費(fèi)用，從29.95到249.95美元不等，視其店面大小及貨物出售量多少而定。

4月份，eBay開始測(cè)試一種命名為To Go的工具，可以使買賣雙方在網(wǎng)站上嵌入一種裝飾用的小程序。這樣能讓在線的人隨時(shí)關(guān)注到他們所關(guān)心的eBay拍賣會(huì)，不用轉(zhuǎn)移到eBay頁面就可以監(jiān)控到競價(jià)的過程。聽上去這好像并不是一個(gè)很大的交易，但想一想，人們每天花費(fèi)多長時(shí)間在社會(huì)網(wǎng)站(Social Networks)呢，比如MySpace和Facebook，人們可以在那里看到朋友的博客，寫自己的感受，并分享照片、視頻和其他圖像，為什么不把生意也做到那里呢？

一家名為Terapeak的市場研究公司上個(gè)月在Facebook頁面上做了eBay商店的鏈接，F(xiàn)acebook的用戶可以直接點(diǎn)擊“尋找”，就能自動(dòng)在eBay里搜尋，還不用離開Facebook的頁面，這些條目就出現(xiàn)在一個(gè)特別的eBay/Facebook窗口，同時(shí)顯示價(jià)格與賣家的信用度。

激烈的競爭

eBay需要在其網(wǎng)站之外攻城略地不僅是為了那些購買者，還有商家的考慮。一些最成功的商家已經(jīng)開始通過谷歌的搜索廣告平臺(tái)來出售物品，以緩解單一網(wǎng)站的擁擠問題。他們并沒有停止在eBay上賣商品，但他們開始給網(wǎng)站更少的優(yōu)先貨物，此類貨物更多的被他們當(dāng)成減價(jià)的產(chǎn)品。“隨著賣方的成熟，eBay已經(jīng)從他們單一的銷售勝地淪為了最后的保險(xiǎn)場所?！?斯科特·文格(Scot Wingo)說。

為了避免淪為討價(jià)還價(jià)的便宜貨市場，eBay要不斷鼓勵(lì)賣方上架比較高端的貨物，以吸引更多的買家，反過來，又能吸引更多的賣家。eBay也通過To Go以及與Facebook合作等各種方式來吸引更多的買家?！八麄儜?yīng)該積極地吸引那些還沒有參與到在線業(yè)務(wù)的人群?！币幻绹夹g(shù)研究公司的分析師提姆·博伊德（Tim Boyd）說。

抓住eBay核心購物平臺(tái)以外的消費(fèi)者和商家，將會(huì)是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)競爭非常激烈，eBay不僅僅跟其他的尋找網(wǎng)上業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司競爭，還必須設(shè)法與無數(shù)的網(wǎng)上娛樂及社會(huì)站點(diǎn)來爭奪消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間，成功并不是必然的。

二. 無所不能的貝寶“銀行”

在波士頓舉行的eBay Live!大會(huì)現(xiàn)場，每隔幾小時(shí)，揚(yáng)聲器里就會(huì)播放庫爾邦（Kool The Gang）的歌曲Celebration。這是一種提醒大家的方式，即，雖然其主要的購物業(yè)務(wù)增長率有所下降，但公司仍然有慶祝的理由。

第一個(gè)原因：貝寶（PayPal）。如果說eBay Live!是一個(gè)慶典的話，那么，eBay的在線支付服務(wù)就是尊貴的座上賓。貝寶第一財(cái)政季度的收入增長了31%，達(dá)到4.39億美元，而同期eBay的核心購物業(yè)務(wù)僅增長了23%，買家和賣家也只增長了10%。貝寶已經(jīng)證明了自己的成功雖然與eBay購物網(wǎng)站有關(guān)系，但絕非僅僅依賴于它。

高層領(lǐng)導(dǎo)人在6月14日的演講中宣布了新的貝寶安全倡議，其中包括為eBay賣家提供一種服務(wù)，可以提醒他們注意潛在的風(fēng)險(xiǎn)買家。公司還宣布將對(duì)eBay網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，旨在提高拍賣的搜索結(jié)果，同時(shí)更易于查看產(chǎn)品圖片及拍賣細(xì)節(jié)。

貝寶還企圖占有更大份額的電子商務(wù)市場，目標(biāo)是在2010年的時(shí)候僅在美國市場就能突破3000億美元，比當(dāng)前水平上升50%還多。去年，貝寶共處理了世界范圍內(nèi)網(wǎng)上支付中大約6%的份額。在第一季度，貝寶收入的113.6億美元中，eBay之外的網(wǎng)上支付約略占到了40%?！癳Bay之外的業(yè)務(wù)，在某種程度上說，已經(jīng)讓僅在eBay的業(yè)務(wù)黯然失色了?！必悓毜氖紫夹g(shù)總監(jiān)史考特·湯普森（Scott Thompson）說。

“銀行”業(yè)務(wù)增長

在eBay以外的世界里，許多采購仍然用信用卡和借記卡的形式，所以，貝寶網(wǎng)上支付的主要競爭對(duì)手是威士卡（VISA）、萬事達(dá)卡(Mastercard)、美國運(yùn)通卡（American Express），以及其他銀行發(fā)行的信用卡。盡管貝寶有著高達(dá)1.43億的賬戶，但威士卡的用戶已經(jīng)超過了10億。

要與銀行競爭，貝寶首先要把自己變得更像銀行。在過去的一年里，貝寶測(cè)試通過了一種虛擬信用卡，可以使用戶在不支持貝寶作為支付選擇的網(wǎng)站上購物，錢從用戶的貝寶賬戶中扣除。這項(xiàng)服務(wù)在購物上吸引了以前萬事達(dá)信用卡的用戶數(shù)量，貝寶計(jì)劃在假日購物季節(jié)之前推廣之。

與銀行類似的是，貝寶長期以來也給其用戶賬號(hào)余額發(fā)放利息。利率通常高于4%，明顯高于現(xiàn)實(shí)中的銀行。通過與通用公司消費(fèi)金融（GE Consumer Finance）合作，它也提供實(shí)際的塑料信用卡，回饋給顧客1%的交易費(fèi)用。此外，貝寶允許用戶通過eBay的在線電話服務(wù)Skype來轉(zhuǎn)移資金，他們還計(jì)劃讓用戶看到過去在線交易的收據(jù)。

5月份，貝寶獲得了盧森堡銀行的特許營業(yè)執(zhí)照。從7月2日開始，所有的歐洲賬戶將會(huì)轉(zhuǎn)移到貝寶的盧森堡銀行中。在美國，貝寶還不能稱為一個(gè)規(guī)范的銀行，部分的原因是它所提供的服務(wù)與企業(yè)實(shí)體，比如通用和萬事達(dá)卡聯(lián)系在一起。

與谷歌“交惡”

貝寶額外的銀行形式賦予了它比其他服務(wù)器，比如谷歌的Checkout更多的優(yōu)勢(shì)，Checkout不提供信用卡，也沒有存款利息。盡管積極推動(dòng)Checkout成為其付費(fèi)搜索廣告商，谷歌還是要迎合貝寶的實(shí)力及受歡迎程度。谷歌把這部分歸咎于eBay拒絕允許Checkout作為eBay網(wǎng)上拍賣及購物的支付形式之一。

雖然eBay號(hào)稱是谷歌常年的合作伙伴，但沒有任何跡象表示其有邀請(qǐng)Checkout參加大會(huì)的計(jì)劃。這一點(diǎn)在本周又被重新強(qiáng)調(diào)了一次，谷歌宣布，在eBay召開大會(huì)的當(dāng)天晚上，也在波士頓舉行一個(gè)宴會(huì)，主題是“讓自由唱響”，實(shí)際是吸引eBay的廠家使用Checkout。eBay對(duì)于谷歌的這個(gè)舉動(dòng)相當(dāng)不滿，在這個(gè)晚宴消息宣布沒多久，它便從谷歌的美國付費(fèi)搜索廣告網(wǎng)絡(luò)上撤下了自己所有的廣告，作為對(duì)此次事件的強(qiáng)硬回?fù)簟?/p>

很快，谷歌取消了這個(gè)晚宴。湯姆·奧立弗利（Tom Oliveri）在谷歌的官方博客上寫道：“與eBay的高層溝通后，我們認(rèn)為在eBay Live會(huì)議期間插這么一杠子并不好?！?/p>

eBay支持貝寶的信用卡和借記卡在其購物網(wǎng)上使用，為了避免交易費(fèi)用被制卡公司所占有，貝寶鼓勵(lì)客戶直接在其貝寶賬戶中存錢。作為獎(jiǎng)勵(lì)，它為貝寶賬戶提供比銀行借記卡更高的利率。

改版安全措施

為了與其他信用卡競爭，貝寶還采取了遠(yuǎn)高于大多數(shù)銀行的安全措施。eBay與威瑞信公司(VeriSign)合作推出了一項(xiàng)新服務(wù)，賣給客戶一個(gè)五美元的無線標(biāo)記，它可以每隔30秒就顯示一個(gè)新的安全碼。在交易時(shí)，除了正常的密碼以外，用戶還需要輸入最新的安全碼。然而，威瑞信公司還希望讓其他的銀行也對(duì)此項(xiàng)安全密鑰服務(wù)感興趣。

在6月14日宣布的新安全措施還包括警報(bào)服務(wù)，如果買家具有風(fēng)險(xiǎn)的話，通過它，貝寶可以通知eBay的賣方。比如，對(duì)一些正常的購買東西但后來又終止交易的消費(fèi)者，貝寶會(huì)有所標(biāo)示。

eBay還宣布了網(wǎng)站改版計(jì)劃。在未來的幾個(gè)月里，用戶就可以看到自己所搜尋的具體商品或貨物類別的照片。只需要點(diǎn)擊一下某個(gè)項(xiàng)目，就會(huì)在屏幕上出現(xiàn)大量的信息細(xì)節(jié)，包括拍賣會(huì)什么時(shí)候結(jié)束，當(dāng)前流行的潮流，商品的價(jià)格以及運(yùn)費(fèi)，還有商家的基本信息。賣家早就抱怨說，eBay的網(wǎng)站需要升級(jí)以使搜索結(jié)果更加相關(guān)，而且顯示起來也更加美觀。

消費(fèi)者是否會(huì)在eBay上花費(fèi)更多的錢仍有待日后觀察，但如果他們真的在該網(wǎng)站上花費(fèi)增多的話，那相應(yīng)的一定會(huì)更多的使用貝寶，這就給了eBay兩個(gè)慶祝的理由了！

三. 惠特曼:將改革進(jìn)行到底

惠特曼喜歡稱此拍賣巨人為第一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。在某種意義上來說，是正確的。這個(gè)有著12年歷史的公司，出售的大多數(shù)物品都是由eBay社區(qū)的成員提供的，還在eBay拍賣網(wǎng)頁上有物品的照片及簡介。正是這種滿意感吸引了eBay全球2.33億用戶。

這并不意味著eBay是所有領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，該公司只是趕上了一些網(wǎng)站的最新創(chuàng)新。在eBay Live！上，惠特曼代表公司宣布了重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的計(jì)劃，依托于產(chǎn)品的圖像和視頻，使其更加多媒體中心化?；萏芈退慕?jīng)理們也描述了他們?cè)诰W(wǎng)站頁面上、博客上以及eBay以外的站點(diǎn)與店面上所做的努力，使網(wǎng)站的拍賣更有特色，這些日益受歡迎的小節(jié)目可以讓用戶更容易地分享，并且更容易將它納入自己的站點(diǎn)。

現(xiàn)在，eBay已經(jīng)從一個(gè)在線拍賣和購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成了惠特曼所謂的“社會(huì)商業(yè)”平臺(tái)?！渡虡I(yè)周刊》記者正好趕上了本年度在波士頓召開的Live！大會(huì)，討論eBay新的身份，eBay和網(wǎng)站如何改革，以及惠特曼對(duì)公司未來的預(yù)期是什么。編輯在下面摘錄了他們的一些對(duì)話。

在演說中，您提到了“社會(huì)商業(yè)”——社區(qū)與商業(yè)的結(jié)合體——來統(tǒng)一eBay的業(yè)務(wù)。請(qǐng)問您如何看待社會(huì)層面對(duì)電子商務(wù)與eBay的帶動(dòng)作用呢？

這可以追溯到我們的根源，我們本來是把自己定位于商業(yè)的社區(qū)，而且我認(rèn)為，事實(shí)上，當(dāng)你有了人脈關(guān)系以后做生意會(huì)更加容易。想想吧，當(dāng)你住在紐約的時(shí)候，有制衣區(qū)、花卉區(qū)，還有金融區(qū)，為什么會(huì)這樣呢？是什么原因讓這些企業(yè)如此集中到一起的呢？就是因?yàn)樵谶@里存在一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

首先也是最重要的是，我們必須確信，eBay的社區(qū)應(yīng)該與當(dāng)前的潮流及發(fā)展相一致，當(dāng)然我們也不是要完全顛覆eBay的傳統(tǒng)。

公司近年來有不少大手筆的收購，您還會(huì)這樣繼續(xù)兼并下去嗎？

從創(chuàng)立以來，我們一直是個(gè)貪得無厭的公司，而且我想還會(huì)繼續(xù)下去。有兩種形式的創(chuàng)新：一種是漸進(jìn)性的創(chuàng)新，可以使eBay更好，貝寶更好；還有一種是革命性的創(chuàng)新……貝寶是一個(gè)真正革命性的支付系統(tǒng)，不一定是非要來自eBay。我認(rèn)為，對(duì)于最具革命性的創(chuàng)新，我們還會(huì)繼續(xù)收購。

eBay最近收購StumbleUpon網(wǎng)站是如何與您的計(jì)劃相符的呢？

在社會(huì)發(fā)現(xiàn)空間上，這是一個(gè)有趣的公司。

我們喜歡他們的這個(gè)社會(huì)層面，而且，我們發(fā)現(xiàn)了一些能與eBay協(xié)同的地方，比如他們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的技術(shù)，有可能融入到eBay建議項(xiàng)目中。你可以把這次收購StumbleUpon作為一項(xiàng)試驗(yàn)來看。

eBay是一個(gè)有著12年歷史的網(wǎng)絡(luò)公司，與五年前的突然涌現(xiàn)出很多網(wǎng)絡(luò)暴發(fā)戶公司有著本質(zhì)的不同，您對(duì)那些年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司有什么建議嗎？

首先，是關(guān)于顧客體驗(yàn)方面的。你必須使你的顧客有良好的體驗(yàn)，所以，你必須貼近消費(fèi)者。你必須能隨時(shí)都跟上潮流而且不斷創(chuàng)新。如果我們都對(duì)自己的空間不滿意，那么沒有人會(huì)對(duì)我們有好感。所以，你要不斷創(chuàng)新，不斷嘗試。

其他需要吸取的經(jīng)驗(yàn)是，你要不斷地優(yōu)化你的組織。你必須在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為優(yōu)秀的員工找到適合的工作崗位。

現(xiàn)在eBay所面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么呢？

在美國和德國地區(qū)，使我們的電子商務(wù)以我們所期望的速度，繼續(xù)保持增長。對(duì)于我們來說，在那些地區(qū)保持高速增長很重要。

您認(rèn)為什么是eBay實(shí)際增長的因素呢？

我們希望整體的增長速度能快于電子商務(wù)的速度，因?yàn)槲覀兇蟛糠值臉I(yè)務(wù)都是立足于電子商務(wù)的。但我們還有另外一個(gè)責(zé)任，就是將電子商務(wù)發(fā)展成為一個(gè)整體。如果我們不能幫助該行業(yè)增長的話，最終它的增長率將會(huì)與零售行業(yè)一樣，這種結(jié)果沒有人愿意看到。

那您是如何幫助該行業(yè)發(fā)展的呢？

大致而言的話，主要是創(chuàng)新的推動(dòng)，我們不斷地問自己：我們?nèi)绾问咕W(wǎng)上購物比現(xiàn)實(shí)中的更加吸引人和有更好的顧客體驗(yàn)?zāi)兀课覀兡芟蝾櫩吞峁┦裁幢憷麠l件呢？我們應(yīng)該如何使它更有新意，更加有趣呢？

您談到了很多關(guān)于使購物體驗(yàn)愉快的話題，那么，究竟什么能帶來有趣的感覺呢？

我們的用戶所喜歡的是這樣一種事實(shí)，即在eBay與拎著大籃子在零售店購物的感覺不一樣，在零售店里，雖然不是很熟悉那些人，但你對(duì)商店卻有著明確的了解。而在網(wǎng)上購物，當(dāng)尋找到一個(gè)好的交易時(shí)，這是一種發(fā)現(xiàn)的快樂。你可以找到與你有相同喜好的人，你可以與其他人以一種你以前做夢(mèng)都沒有想到的方式來交流。

美國之外的電子商務(wù)與美國的一樣嗎？

全世界的人都是一樣的。交易是人類的本性，與人交流也是本性?？释约杭凹胰诉^上更好的生活，無論在柏林還是曼谷都是一樣的。過一段時(shí)間，我們將會(huì)有更多的定制化，用戶界面可能是不一樣的，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方面也可能有所不同，但是，得到的體驗(yàn)是一樣的。

在eBay和這個(gè)行業(yè)，您感到最興奮的是什么？最擔(dān)心的呢？

最讓我興奮的事情是，我們?cè)趀Bay所達(dá)到的改革的速度。在接下來的幾個(gè)月里，我們將對(duì)eBay有更大的改革，比在過去兩三年的時(shí)間里所做的變動(dòng)更大。

要說有什么憂慮的話，要算是擔(dān)心我們能不能成為電子商務(wù)領(lǐng)域革新的重要部分。為了繼續(xù)保持較高的增長率，我們必須趕上創(chuàng)新的步伐。我認(rèn)為，我們有責(zé)任讓購物更加有趣，更加娛樂化，而且更加物超所值。

作者：凱瑟琳·郝萊菡（Catherine Holahan）

出處：美國《商業(yè)周刊》2007年6月18日

編譯：高雅