北京貴友大廈有限公司是一家與香港合資中方控股的零售公司。開業(yè)17年來，貴友已從一個營業(yè)面積只有3700平方米的中型單體商場，發(fā)展成為擁有三個門店、營業(yè)面積37000平方米、在京城頗具影響的零售百貨企業(yè)，累計實現(xiàn)銷售收入60多億元，創(chuàng)利稅3億多元，為股東創(chuàng)造的利潤可以再建11個貴友。

開業(yè)伊始，貴友深知自己沒有老字號的商譽，也沒有大型商廈的規(guī)模和技術，只有依靠領導班子的集體智慧，依靠全體員工的拼搏努力，建立具有貴友特色的企業(yè)文化，才能生存與進步。

貴友解放思想，實事求是，把文化創(chuàng)新放在首位，于1992年提出了“以德為魂，以人為本”的企業(yè)文化理念?！耙缘聻榛辍本褪前焉虡I(yè)道德作為企業(yè)靈魂，融入企業(yè)經(jīng)營管理制度中。商家要發(fā)展，就必須對廣大顧客真誠相待，用高尚的職業(yè)道德，用貨真價實的商品去贏得顧客，留住顧客。每個商家的金字招牌都是立足于誠信這一基礎上的。貴友緊緊把握住這一指導思想，將其貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，從領導班子到基層員工，都將這一思想作為自己工作的原則。“以人為本”，就是重視人、教育人、塑造人，將人作為企業(yè)發(fā)展的本源，依靠員工來辦好企業(yè)。多年來，貴友堅持職業(yè)道德教育、職業(yè)技能教育和文化知識教育，培養(yǎng)了一批管理干部和各類專業(yè)人才，涌現(xiàn)出全國勞模孟慧君等一大批全國和市級先進人物，為企業(yè)發(fā)展積累了寶貴財富。貴友視員工為企業(yè)的主人，鼓勵員工樹立主人翁意識，讓員工為企業(yè)建言獻策，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。工會為員工送溫暖，關心員工文化生活，進一步增強了企業(yè)的凝聚力，提高了員工工作的積極性。

在“以德為魂，以人為本”理念的指導下，貴友創(chuàng)立了“購物零風險”管理體制。

1993年，貴友建立了商品質量保證制度群，從源頭開始嚴把進貨關，確保商品的貨真價實。之后，為了適應市場和顧客需求的變化，貴友逐步建立起以顧客為中心、全心全意為顧客服務的自我約束和自我發(fā)展機制。2001年，貴友又推出智能服務體系，完善了“購物零風險”的內涵，留住了老顧客，發(fā)展了新顧客。2006年，貴友進一步提升服務水平、改善服務環(huán)境、提升“貴友”品牌，全面開展了百貨店分等定級工作，使得三家分店全部進入了北京市47家達標單位之列。

“購物零風險”管理體制，是以消費者合法權益和要求為核心，以對社會承諾為表現(xiàn)形式，以良好的商品質量、服務質量、環(huán)境質量、人品質量為主要條件，通過商品、服務、環(huán)境、人品四個體系，通過售前、售中、售后、回訪四個環(huán)節(jié)，通過約束、風險、激勵、監(jiān)督四種機制，確保顧客在貴友購物具有安全感、舒適感、信任感，最終達到顧客滿意的目的。

“購物零風險”中蘊藏著“以德為魂，以人為本”的企業(yè)理念。貴友把商德作為企業(yè)靈魂融入企業(yè)經(jīng)營服務管理中，落實到店規(guī)、店紀之中，用商業(yè)道德約束員工行為，用規(guī)范統(tǒng)一的標準指導經(jīng)營實踐。貴友把培育“四有”新人作為實現(xiàn)“購物零風險”的重要保障，不斷提高員工隊伍的整體素質。

2006年，面對日益激烈的市場競爭，貴友啟動了“體制再造，機制創(chuàng)新”工作。經(jīng)過全員努力，公司新體制平穩(wěn)進入試運行，公司總部各部室、各分店按照工作職責和流程各司其職，通力配合，工作效率和經(jīng)營業(yè)績都有了明顯的提高。

為了與供應商建立起和諧的關系，貴友還提出了“供應商也是上帝”的理念，改進了工作方法和措施，從而保證了貨源的品質，為打造都市時尚主題品牌提供了保證。

企業(yè)文化建設促進了經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。開業(yè)17年來，貴友多次榮獲“北京市雙好雙信單位”、“首都文明單位標兵”、”北京市審計先進單位”、“北京市重合同守信譽先進單位”、 “北京市商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“全國商業(yè)誠信企業(yè)”、“全國商業(yè)服務業(yè)先進企業(yè)”等榮譽稱號。

（貴友大廈）