近幾年來，青島啤酒股份有限公司在建設(shè)和諧文化的征途上進(jìn)行了積極而富有成效的探索。

一、和諧文化的形成

在青啤文化的脈絡(luò)中，最強(qiáng)勢的基因就是誠信與和諧。青啤地處儒家思想的發(fā)源地――齊魯大地上，儒家文化的“和”在青啤可謂源遠(yuǎn)流長。此外，和諧也是啤酒行業(yè)的內(nèi)在要求。啤酒行業(yè)不同于機(jī)械行業(yè)的流水作業(yè)，釀造的各環(huán)節(jié)需要操作者的用心自覺，只有在和諧的文化狀態(tài)下，才能使工作趨于完美。有了大文化的根和行業(yè)內(nèi)在要求作動力，青啤的和諧文化逐漸形成。1998年，青啤有了第一本企業(yè)文化手冊，確認(rèn)了“科學(xué)嚴(yán)格的管理與和諧的人際關(guān)系相統(tǒng)一”是青啤管理模式的核心，確立了和諧文化在整個(gè)青啤文化中的重要地位。

二、和諧文化的提升。

2002年以來，青啤進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，由著力于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模向著力于提高運(yùn)營能力轉(zhuǎn)變。隨著公司變革的深入，文化的沖突日益顯現(xiàn)，青啤的傳統(tǒng)文化在變革過程中遇到了重重阻力。比如，在生產(chǎn)制造系統(tǒng)，內(nèi)部工作非常和諧，非常流暢，一旦放到市場環(huán)境中弱勢就暴露出來。青啤通過反思認(rèn)識到，僅僅強(qiáng)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系的和諧已無法適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求。恰在此時(shí)，中央提出構(gòu)建和諧社會的要求。通過學(xué)習(xí)，青啤領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到，構(gòu)建和諧企業(yè)是青啤自身發(fā)展的需求，也是青啤發(fā)展的必然結(jié)果；構(gòu)建和諧企業(yè)是對構(gòu)建和諧社會的應(yīng)有貢獻(xiàn)；構(gòu)建和諧企業(yè)是青啤創(chuàng)建國際化大公司、進(jìn)入國際市場的必備條件。青啤公司的愿景是“成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司”，而建設(shè)和諧企業(yè)已經(jīng)成為進(jìn)入國際市場的“通行證”，不構(gòu)建和諧企業(yè)，就無法進(jìn)入國際市場。比如說，建立以生產(chǎn)者延伸責(zé)任為基礎(chǔ)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系是一個(gè)和諧企業(yè)的表現(xiàn)。在歐洲，啤酒廠負(fù)責(zé)玻璃瓶的回收處理。而青啤現(xiàn)在還做不到這一點(diǎn)，因此在國際市場上就喪失了許多機(jī)會。

為此，公司明確提出：要處理好和諧與發(fā)展的關(guān)系，搞好企業(yè)的內(nèi)部和諧建設(shè)，同時(shí)建立與外部利益相關(guān)者共贏的和諧關(guān)系；要對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，對資源利用和環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)，對整個(gè)產(chǎn)品生命流程負(fù)責(zé)，對供應(yīng)鏈上下游負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)共贏。而實(shí)現(xiàn)這一切，必須以和諧文化建設(shè)為基礎(chǔ)。

2005年，公司在新版的企業(yè)文化手冊中把和諧的內(nèi)涵擴(kuò)展到三個(gè)方面，即：自身之和，與利益相關(guān)者之和，與環(huán)境之和。由此，跳出了人際關(guān)系的小圈子，為公司成長為市場經(jīng)濟(jì)下的參天大樹開辟了思想疆土。

內(nèi)部之和，包括人與人、人與組織、人與工作之和，強(qiáng)調(diào)相互信任協(xié)作、雙向互動、團(tuán)隊(duì)精神、知識共享，達(dá)到理性和感性的平衡，制度和文化的匹配，思想和行動的協(xié)調(diào)等。比如做知識共享系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)的是一種好的心態(tài)，愿意把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給別人，這樣才能使團(tuán)隊(duì)1+1>2的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

與利益相關(guān)者之和，要求與消費(fèi)者、供應(yīng)方、經(jīng)銷商、股東、金融界、政府等和諧共處，形成長期穩(wěn)定的信任合作機(jī)制。比如最近搞的一次表彰活動，受表彰的不僅是青啤的員工，還包括青啤的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等?！盎趦r(jià)值鏈的協(xié)作”已經(jīng)成為青啤使用頻率很高的一句話。

與環(huán)境之和，要求從環(huán)境保護(hù)出發(fā)對自身進(jìn)行改造，重點(diǎn)在于反應(yīng)機(jī)制的建立。

三、和諧文化的落地

文化的落地需要很多支撐，比如領(lǐng)導(dǎo)的示范，人力資源政策等等，青啤在和諧文化的落地上形成了完整的管理體系。

1、企業(yè)文化工作形成模塊和體系

企業(yè)文化工作沒有可直接套用的模式。通過探索，我們確立了組織、制度、傳播、評估四大模塊。在組織方面，建立了兩師、兩員（培訓(xùn)師、推廣師，推廣員、聯(lián)絡(luò)員）的組織體系，設(shè)立了通訊庫，并對兩師、兩員進(jìn)行了培訓(xùn)，使企業(yè)文化工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了全公司，并使企業(yè)文化工作責(zé)任到人。在制度方面，《企業(yè)文化戰(zhàn)略三年規(guī)劃》確立了企業(yè)文化工作的長期目標(biāo)，《企業(yè)文化組織體系管理辦法》、《企業(yè)文化考評制度》進(jìn)入公司標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，年度企業(yè)文化實(shí)施方案、《企業(yè)文化衡量指標(biāo)體系》等則對工作進(jìn)行了具體規(guī)范和指導(dǎo)。針對部分外地企業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱的情況，又制定發(fā)布《基層單位企業(yè)文化行動模板》。在傳播方面，綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流、報(bào)刊、內(nèi)部網(wǎng)、專項(xiàng)活動等手段，將企業(yè)文化貫徹到基層。在評估方面，根據(jù)公司企業(yè)文化的特點(diǎn)，自主開發(fā)了評估工具，積累了豐富的數(shù)據(jù)，為今后企業(yè)文化戰(zhàn)略的落實(shí)提供了依據(jù)。

2、企業(yè)文化交流是“播種機(jī)”

2006年作為新版企業(yè)文化推廣的第一年，企業(yè)文化交流起到了積極的推動作用。針對各基層單位對新文化理解不一，企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)參差不齊的情況，由企業(yè)文化中心主任牽頭組成了企業(yè)文化交流小組。這個(gè)臨時(shí)的微型團(tuán)隊(duì)組合方式靈活，主要由企業(yè)文化中心和有企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例的單位人員組成，集先導(dǎo)小組、文化使者、教練小組的角色于一身，將新文化用面對面的形式迅速生動地傳播開來。交流內(nèi)容，一是由所到單位講述自己對新文化的理解和推進(jìn)，幫助大家理清思路，增強(qiáng)對新文化的認(rèn)同感；二是由企業(yè)文化中心講解文化理念和評估工具；三是由交流小組成員介紹企業(yè)文化建設(shè)的操作案例，促進(jìn)知識共享；四是現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)知度、認(rèn)同度的調(diào)查以及企業(yè)文化物質(zhì)層建設(shè)的查核，獲得第一手的資料。

大多數(shù)員工認(rèn)為，交流是企業(yè)文化傳播中對他們觸動最深的形式。很多單位通過交流看到了自己的差距，并制定和調(diào)整了文化推進(jìn)計(jì)劃。文化交流是青啤文化的“播種機(jī)”，所到之處，將新文化的種子播撒到了員工心中，也對公司的文化整合起到了積極的推動作用。

3、企業(yè)文化量化是突破

企業(yè)文化以往是以定性為主的，由于不能量化，就導(dǎo)致了無法準(zhǔn)確地描述、理解、控制和改進(jìn)。為了加強(qiáng)企業(yè)文化管理，青啤在量化方面有所突破。

比如，“以人為本”是青啤的企業(yè)宗旨之一，也是和諧文化的重要組成部分?？墒蔷烤乖趺礃硬潘阋匀藶楸荆壳嗥≡凇镀髽I(yè)文化衡量指標(biāo)體系》里列出了幾個(gè)指標(biāo)，主要是員工的健康度、教育度、經(jīng)濟(jì)度、滿意度。將員工的體檢率、醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率以及企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)占工資總額的比例等數(shù)據(jù)綜合起來，就可看出“以人為本”是否落到了實(shí)處。滿意度是衡量企業(yè)是否和諧的重要指標(biāo)，2006年青啤做滿意度調(diào)查時(shí)，采集的樣本數(shù)達(dá)到8500人，較為真實(shí)地反映了公司現(xiàn)狀，為公司決策提供了依據(jù)。

再比如，企業(yè)文化的進(jìn)展怎么衡量？青啤用企業(yè)文化的認(rèn)知度和認(rèn)同度作為衡量指標(biāo)，就可以看出具有普遍性的問題，可以看出各單位的差異，企業(yè)文化工作的進(jìn)展情況也就顯現(xiàn)出來了，這不但使企業(yè)文化工作者有了成就感，也使工作的持續(xù)改進(jìn)成為可能。

4、找到最有效的傳播手段

企業(yè)文化重在傳播。青啤在綜合運(yùn)用專項(xiàng)活動、內(nèi)部媒體、教育培訓(xùn)、先進(jìn)典型等多種載體的同時(shí)，還創(chuàng)造性地運(yùn)用了故事和影像這兩種方式。

每年青啤新員工入職上的第一課都是企業(yè)文化，并給他們講幾個(gè)經(jīng)典故事。第一個(gè)故事：青啤的一位老員工在彌留之際拉著徒弟的手說：“我們的煮沸強(qiáng)度千萬要控制好?！?這好像只有在電影上才能看得到感人情景，卻發(fā)生在青啤，令新員工深為震撼。第二個(gè)故事：有位師傅問一位新員工，你爹喝酒嗎？他回答，喝。師傅又說，這個(gè)酒池子就是你爹的酒壺，怎么對待你爹的酒壺，你就怎么對待酒池子。第三個(gè)故事：青啤博物館內(nèi)的一臺110年前的西門子電機(jī)，現(xiàn)在居然還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而同時(shí)代的還有一臺在非洲，但早已成了破銅爛鐵。這個(gè)故事中使員工體會到了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)和對質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，也體會到了青啤人的誠信和認(rèn)真。

影像作品具有較強(qiáng)的沖擊力和感染力。今年我們在公司組織了企業(yè)文化DV大賽，鼓勵(lì)員工拿起DV，拍出自己心目中的青啤文化。比如短片《杜娟的故事》，講述的是青啤漳州公司19歲的新員工杜娟發(fā)生了車禍后，昏迷了20多天。由于家鄉(xiāng)在湖北，身邊沒有親人，漳州公司的員工主動輪流照顧她，終于使她康復(fù)。我們在文化交流時(shí)帶著這個(gè)小片子，每次播放都會深深打動員工。