電力集團(tuán)企業(yè)文化部部長(zhǎng)謝明春：

在企業(yè)文化建設(shè)中，尋找適宜的路徑非常重要，而我們集團(tuán)是以領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要保證。比如，在提煉理念過(guò)程中集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)大家回顧企業(yè)發(fā)展歷程總結(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得失最后提出了“依托百年油田，創(chuàng)建百年電力”的發(fā)展理念，以及“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，改善條件從基層開(kāi)始，提升管理從細(xì)節(jié)開(kāi)始，創(chuàng)建一流從基礎(chǔ)開(kāi)始”的工作方針，保證了我們的企業(yè)文化建設(shè)的原創(chuàng)性、實(shí)踐性和群眾基礎(chǔ)。我覺(jué)得這是我們集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)特色。

為實(shí)踐我們“依托百年油田，創(chuàng)建百年電力”的發(fā)展理念，我們結(jié)合集團(tuán)的實(shí)際情況努力構(gòu)建“五型文化”以提高我們的綜合素質(zhì)。

第一是建設(shè)學(xué)習(xí)型文化提升企業(yè)素質(zhì)。我們根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的特征和要求，確立了國(guó)內(nèi)一流，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)愿景目標(biāo)，制定了企業(yè)的共同愿景；建立學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、工人技師、高級(jí)技師、能工巧匠、技術(shù)攻關(guān)主要貢獻(xiàn)者、各種技能大賽獲獎(jiǎng)選手的獎(jiǎng)勵(lì)制度每年出資200多萬(wàn)元，用于各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造有利于職工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的良好環(huán)境，涌現(xiàn)出了中國(guó)石油高級(jí)技術(shù)專家等一大批技術(shù)能手。

第二是建設(shè)和諧型文化構(gòu)建人文電力。我們把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神作為構(gòu)建和諧文化的重要途徑和措施，用共同的價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。星火一次變電所在生產(chǎn)實(shí)踐中創(chuàng)造了“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”的理念培育了星火精神。1990年江澤民同志來(lái)大慶視察時(shí)，對(duì)星火精神給予了充分的肯定。

第三是建設(shè)管理型文化創(chuàng)建新型企業(yè)。我們不斷深化企業(yè)改革，合理配置內(nèi)部資源和生產(chǎn)要素，強(qiáng)化集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理職能進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。有一個(gè)熱電廠設(shè)備老化，但它提出來(lái)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)化做到細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化職能細(xì)化過(guò)程，細(xì)化考核，進(jìn)一步優(yōu)化流程，固化制度，逐步建立起決策，管理，操作三個(gè)層面經(jīng)營(yíng)化管理的基本模式收到明顯效果。

第四是建設(shè)安全型文化，實(shí)現(xiàn)安全創(chuàng)建。安全文化一是從制度上抓，再一個(gè)是抓警示教育、安全教育基地等，把安全教育滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位滲透到員工家庭，現(xiàn)在企業(yè)的安全形勢(shì)比較好。

第五是建設(shè)服務(wù)型文化，樹(shù)立企業(yè)形象。電力集團(tuán)的用戶點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)對(duì)供電供熱的可靠性要求較高。于是我們深入開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，在提高服務(wù)滿意率上下功夫并狠狠抓住行業(yè)風(fēng)氣和隊(duì)伍建設(shè)不放松，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)連續(xù)8個(gè)季度在全局綜合服務(wù)滿意率考證中名列第一。

物業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化部部長(zhǎng)何奇志：

物業(yè)集團(tuán)組建于2004年8月份，管理住宅小區(qū)110個(gè)，其中國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)33個(gè)，省級(jí)示范住宅小區(qū)14個(gè)，托幼園所76個(gè)，老年活動(dòng)室57個(gè)，為大慶油田將近18萬(wàn)戶居民，近60萬(wàn)人提供物業(yè)等服務(wù)28項(xiàng)。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，我們提出來(lái)要建設(shè)家園文化，也就是用大慶精神、鐵人精神培育家園文化，鍛造品牌，打造以責(zé)任、親情、快樂(lè)、和諧為核心的有油田物業(yè)特色的文化體系，用文化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)踐中，我們引導(dǎo)廣大干部職工用大局意識(shí)、用發(fā)展眼光辯證理解家園文化實(shí)質(zhì)深層次把握其思想內(nèi)涵。比如說(shuō)責(zé)任就是勇于承擔(dān)使命，做好分內(nèi)應(yīng)做的事情推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，親情就是大力推行親情化人性化服務(wù)持續(xù)滿意追求感動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，快樂(lè)就是健康生活，快樂(lè)工作并把職工的健康快樂(lè)傳遞給用戶，和諧就是通過(guò)情感溝通、文化融合，加強(qiáng)與政府及業(yè)主用戶的互動(dòng)在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)互利共贏在和諧中謀求共同發(fā)展，在服務(wù)理念上，我們把用戶的需求視為服務(wù)重點(diǎn)用戶的希望視為努力方向，把“服務(wù)無(wú)止境，滿意每一天”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；把“持續(xù)滿意，追求感動(dòng)”作為服務(wù)境界：把“做好千千萬(wàn)萬(wàn)小事，成就天長(zhǎng)地久大事”作為服務(wù)追求，初步構(gòu)建了家園文化的框架體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

創(chuàng)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化部經(jīng)理黃先祝：

2004年我們集團(tuán)調(diào)整之后，把經(jīng)營(yíng)理念定位在為百年油田服務(wù)上，以服務(wù)為主，注重親情服務(wù)。因此，我們要構(gòu)建一個(gè)和諧的文化，提供親情服務(wù)。比如對(duì)外部的熱力供應(yīng)，多供一天那要“燒掉”很多錢(qián)，但我們把為油田服務(wù)放在第一的位置看作神圣的職責(zé)。

為了做好服務(wù)，我們有很多具體細(xì)致的方法，如提倡三免費(fèi)，幫人家免費(fèi)送罐上樓、免費(fèi)送水、免費(fèi)擦洗自行車(chē)，換氣門(mén)芯。為一些中午無(wú)人照顧的職工子女成立午餐桌、輔導(dǎo)站、閱覽室活動(dòng)房。這些具體細(xì)致周到的服務(wù)措施，把我們的服務(wù)理念落在了實(shí)處，提高了服務(wù)質(zhì)量，很受職工的歡迎。也正是這些措施，讓我們的服務(wù)在細(xì)微之處見(jiàn)功夫，見(jiàn)真情。

昆侖集團(tuán)企業(yè)文化部部長(zhǎng)徐秀霞：

我們集團(tuán)雖然說(shuō)產(chǎn)業(yè)很多，但把它歸攏一下只是兩塊：一個(gè)是制造業(yè)，一個(gè)是服務(wù)業(yè)。當(dāng)初我們只把企業(yè)發(fā)展立足于油田，而當(dāng)我們必須要面向市場(chǎng)上時(shí)，很多方面就不太適應(yīng)了。于是，我們提出扭虧要先從精神上扭虧，先從文化上扭虧，確立了“創(chuàng)新無(wú)止境誠(chéng)信到永遠(yuǎn)”的核心理念。

在制造業(yè)這一塊，努力建設(shè)創(chuàng)新文化做到產(chǎn)品方面“人無(wú)我有、人有我精”。要求企業(yè)每年至少要推出來(lái)幾個(gè)新產(chǎn)品，必須站在行業(yè)的前列。像我們的包裝產(chǎn)品，就居行業(yè)前列：BUPA已經(jīng)居全國(guó)第四，占東三省80％以上市場(chǎng)：新型建材業(yè)每年能夠推出十幾個(gè)新產(chǎn)品其中有五六個(gè)產(chǎn)品獲得國(guó)家專利。

在服務(wù)業(yè)這塊，我們靠誠(chéng)信服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取了消費(fèi)者，也為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。例如我們的大慶商廈，提出了“不滿意便退錢(qián)，購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”的承諾，產(chǎn)生很大反響?！安粷M意便退貨”實(shí)行幾年來(lái)，雖然企業(yè)為此付出很大成本但也贏得很多顧客，收到了很好的效果?，F(xiàn)在大慶商廈已經(jīng)形成了共識(shí)，不因眼前的利益，犧牲消費(fèi)者的利益。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾，我們還推出一系列的措施，如在顧客提出退貨要求時(shí)，可退可不退的退，可換可不換的換，責(zé)任分不清時(shí)，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，在企業(yè)和消費(fèi)者利益之間消費(fèi)者利益為主。

供水公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)金新河：

我們主要是明確三種文化建設(shè)，強(qiáng)化三個(gè)推進(jìn)手段。

明確三種文化，就是確定公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。一是立足二次創(chuàng)業(yè)，大力建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的行為養(yǎng)成文化。在二次創(chuàng)業(yè)新形勢(shì)下，只有弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷增強(qiáng)崗位責(zé)任心，讓全體員工強(qiáng)化“我是大慶人，我是供水人”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)為安全優(yōu)質(zhì)有序供水的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能保證油田供水事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和跨越。我們的行為養(yǎng)成文化，與供水生產(chǎn)性質(zhì)聯(lián)系密切。許多崗位需要把“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做”，所以建設(shè)行為養(yǎng)成文化，是謀取更大輝煌的必然。

二是立足百年油田，建設(shè)具有供水行業(yè)特點(diǎn)的品牌服務(wù)文化。不同行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素不盡相同。供水行業(yè)的一個(gè)重要特征就是保證社會(huì)公共的利益，擔(dān)負(fù)著油田生產(chǎn)，生活用水的供給任務(wù)，服務(wù)對(duì)象是企業(yè)和居民百姓。可以說(shuō)服務(wù)是供水企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，也是供水企業(yè)的生命線。因此我們深刻領(lǐng)會(huì)“為市場(chǎng)提供最好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最佳效益”的價(jià)值觀，大力推進(jìn)服務(wù)品牌文化建設(shè)，強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)，也提高了公司的專業(yè)化服務(wù)水平。

三是立足實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的和諧，大力建設(shè)以人為本的安全健康文化。供水公司不同于一般的生產(chǎn)企業(yè)為百姓生活負(fù)責(zé)，讓人民群眾喝上干凈的水，是公司的使命，而安全健康文化建設(shè)，就是要把保證大慶安全用水的責(zé)任牢牢地種在每個(gè)員工的心中。通過(guò)倡導(dǎo)“健康是一，沒(méi)有健康就沒(méi)有一切”的健康理念，“凡事想安全一生保平安”的平安是福理念，增強(qiáng)了職工的安全健康意識(shí)。我們基層的安全從尊重人、理解人、關(guān)心人出發(fā)發(fā)揚(yáng)大慶油田的“思想政治工作進(jìn)食堂”、“干部下伙房”等優(yōu)良傳統(tǒng)，注意做好溝通工作，幫助職工從心里減壓。一些基層單位，還建有心理調(diào)節(jié)室，使職工有了壓力能緩解，有了委屈能傾訴，有了煩惱能排解，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，做到工作并快樂(lè)著，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的和諧。

強(qiáng)化三個(gè)推進(jìn)手段，也就是明確務(wù)求實(shí)效的工作思路和作風(fēng)。我們始終認(rèn)為，企業(yè)文化不是給人看的必須有效管用能夠解決實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程應(yīng)該是從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去，不斷更新和完善的過(guò)程。只要在一定時(shí)期一定范圍有效管用，能夠解決發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，就是優(yōu)秀的、成功的文化。因此我們?cè)谕七M(jìn)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)特別是在加強(qiáng)基層文化建設(shè)過(guò)程中，著重強(qiáng)化了三個(gè)手段一是堅(jiān)持從解決問(wèn)題出發(fā)，把企業(yè)文化建成一種管用文化，或者是叫問(wèn)題文化。這幾年我們?cè)谂嘤?wù)文化品牌過(guò)程中，堅(jiān)持從解決問(wèn)題入手，使企業(yè)文化切實(shí)管用。第二是發(fā)動(dòng)群眾參與，把企業(yè)文化建設(shè)成種全員文化。廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，而員工的智慧也往往為企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)閃光點(diǎn)。第三是堅(jiān)持從以點(diǎn)帶面入手，把企業(yè)文化建設(shè)成一種典型文化。抓典型是大慶油田的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們?cè)诠緝?nèi)也分設(shè)了四個(gè)特色企業(yè)文化建設(shè)示范區(qū)，通過(guò)示范基地的榜樣作用、帶頭作用 推動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)。同時(shí)以召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，推廣示范單位的做法進(jìn)一步放大了企業(yè)文化的作用。

鉆探集團(tuán)企業(yè)文化部副經(jīng)理范立凱：

我們鉆探集團(tuán)始終把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)來(lái)抓緊抓好。一是堅(jiān)持特色文化激勵(lì)。鉆探集團(tuán)是大慶精神、鐵人精神發(fā)源地，所以深入挖掘鐵人精神的文化底蘊(yùn)不斷創(chuàng)新和豐富其時(shí)代內(nèi)涵，潛心培育具有鉆探特色的企業(yè)文化，培育“同走鐵人路，共做鉆探人”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成了良好的企業(yè)氛圍。二是廣泛開(kāi)展多種形式的鐵人精神再教育，引導(dǎo)全體員工爭(zhēng)做新時(shí)代的“鐵人”，為油田二次創(chuàng)業(yè)再立新功。三是堅(jiān)持以先進(jìn)理念引導(dǎo)人。我們總結(jié)提煉了集團(tuán)企業(yè)文化系列理念，并把企業(yè)文化主導(dǎo)理念確定在“高舉大慶紅旗，傳承鐵人精神，建設(shè)百年油田，爭(zhēng)做創(chuàng)業(yè)先鋒”這個(gè)基調(diào)上。集團(tuán)所屬單位也結(jié)合各自情況，提煉了一整套理念，如“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信”的服務(wù)理念，“安全是生命，安全是效益，安全是溫馨”的安全理念等。四是以典型標(biāo)桿鼓舞人。我們對(duì)各個(gè)時(shí)期不同層面的典型加大宣傳力度充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用。先后在各大媒體發(fā)表各種宣傳稿件六千多篇大力宣傳典型標(biāo)桿的先進(jìn)事跡取得了非常好的效果。