就目前的PC市場而言，單一的PC型號能夠普遍滿足大眾需求的時代已經一去不復返了，產品設計成為制勝武器。隨著數字化生活的日益普及，PC設計要求能夠滿足特定職業(yè)、特定場所和特定人群的特定需求，在此背景下的全球PC設計競爭風潮也呈現出百花齊放、千帆競渡的熱鬧場面。

作為戴爾商業(yè)產品部高級副總裁，杰弗里#8226;克拉克負責戴爾全球范圍包括Optiplex臺式機、Latitude筆記本電腦、 Precision工作站在內的商業(yè)客戶端產品技術、設計和市場工作。近日，本報執(zhí)行總編輯孫定與杰弗里#8226;克拉克就全球PC設計潮流進行了深入探討。

產品設計是系統(tǒng)工程

主要觀點

PC設計已經突破了原有“產品研發(fā)”和“外觀設計”的單一范疇，它已經隨著消費趨勢的變化逐漸從追求架構、外觀、技術、功能，演變成為追求用戶體驗的系統(tǒng)設計工程。

孫定: 最近，產品設計在中國引發(fā)了很多討論，很多PC廠商都認為現在是從產品競爭發(fā)展到了設計競爭的階段，從戴爾的角度來看，產品的研發(fā)和設計究竟有什么不同？

杰弗里#8226;克拉克: 戴爾在全球一共有5個設計中心，除了在上海2002年成立了中國設計中心外，戴爾還有中國臺灣省設計中心、新加坡設計中心、班加羅爾設計中心和美國奧斯汀Round Rock設計中心。

中國設計中心經過4年的發(fā)展，實力不斷強大，研發(fā)人員去年就達到了350人，而邁克爾#8226;戴爾在去年年初時也宣布， 戴爾還會在中國設計中心新增200個崗位，使人員規(guī)模達到500多人。

從戴爾角度來看，每一個設計中心都有不同的產品設計線，有獨特的功能。戴爾的設計中心之所以會分布到全世界，主要是因為戴爾是一個全球的公司，在每個地方都有客戶和合作伙伴，同時也可以找到全球最好的人才，在研發(fā)產品和服務的時候，會針對全球各地客戶提供不同服務。

戴爾所做的設計包括基本電路、 機器構件、系統(tǒng)以及外觀等，同時也包括大量的測試工作，并考慮到服務、軟件和應用方面，面向客戶提供整體的解決方案。

戴爾之所以稱之為設計中心，是因為戴爾的確在做設計。如果沒有中國上海設計中心，戴爾就不能為全球客戶提供完整的產品線。

孫定: IT行業(yè)從前很少有人說設計這個詞，都說開發(fā)，最近有越來越多的公司談設計，從戴爾的角度來看，你認為現在市場發(fā)生了什么樣的變化？為什么會從注重開發(fā)到要注重設計，這種變化是基于一種什么動因？

杰弗里#8226;克拉克: 有很多人說設計多是指外觀設計，可是戴爾定義的外觀設計是指工業(yè)設計。戴爾其實是用產品研發(fā)的模式來做設計，產品的設計包括產品的材質、產品的觸感、功能、外觀以及可用性等等，所以設計在戴爾這里是一個比較寬廣的概念。

為徹底滿足顧客需求，戴爾在提供一流客戶體驗和領先產品的同時，也會不斷地了解設計界最新的潮流、新的設計元素和材料等。在戴爾設計的架構中有四個組成部分：定義、設計、生產、支持。我們的目標就是要對資源的配備進行重新設計，使得我們能夠取得業(yè)界最佳的客戶體驗。

應該說設計有廣義和狹義兩種理解，廣義的如產品功能、產品特性、產品材質一直到產品的可用性以及兼容性，這是從客戶角度來看的；從狹義的角度產品來看，就是最基礎的外觀。

孫定: 其實做設計要比做產品開發(fā)復雜很多，要涉及到外觀、材質，還有最終用戶的感受等，最關鍵的是戴爾如何來組織和實施這樣的設計？比如像EC280這樣的產品是什么樣的，如何把研究外觀的、功能的、性能的、兼容的和研究用戶感受的人組織在一起工作的呢？

杰弗里#8226;克拉克: EC280這個產品當時戴爾做了市場調查，包括市場定位以及產品的特性定位，然后形成一個研發(fā)計劃。戴爾發(fā)現“小巧”對于中國的用戶來講很重要，所以戴爾就設計小巧的產品來符合本地的需求。同時，戴爾也要考慮到它的功能，保證設計方向跟全世界的方向一致。在這個產品上，戴爾公司同時跟15家不同的設計公司一起合作，還有兩個戴爾自己內部的設計公司，從產品的功能、材質、用戶需求、可用性，以及其兼容性等角度進行研究。

在外觀上，戴爾在全球有兩個工業(yè)設計總監(jiān)，在這兩個人之下還有一個團隊，他們的團隊人數從去年到今年已經增長了兩倍。戴爾定義了4種設計語言來指導產品開發(fā)。具體來說，設計語言涉及三個方面，一是外形，二是顏色，三是它的表面處理質地。如果從這三個方面進行設計，就能夠進一步提高戴爾品牌的優(yōu)勢，同時也可以更符合客戶的需求。

戴爾基因裂變

主要觀點

強調個性化的個人電腦，就像豪華手表、做工精致的服裝、時尚的汽車一樣能表明主人的品位和社會地位，這些采用不同形狀、材質、配件的個人電腦也表明了主人的品位。為適應競爭，滿足用戶需求的變化，戴爾從基因上進行了改變。

孫定: 從杰弗里#8226;克拉克先生的簡歷里面可以看到，你一直是做產品開發(fā)的，那么現在轉到設計工作以后，會涉及到工作角色的轉變，杰弗里#8226;克拉克先生有什么不同的感悟？

杰弗里#8226;克拉克: 在做產品研發(fā)的時候，我們強調的是速度和最新的技術；現在做設計的時候，我們更多考慮的是客戶的需求和可用性，怎么樣使客戶更好地體驗新科技和新產品，怎么樣滿足客戶心中真正的需求，這才是最重要的。

在以前，新的科技都直接面對企業(yè)，現在已經轉變成了首先面對消費者，消費者注重它的外觀、設計、感覺，以及可用性等。對戴爾公司來講這是一個很好的挑戰(zhàn)，戴爾80％的營業(yè)收入來自于企業(yè)，20％的營業(yè)收入來自于消費者，戴爾需要改變這一切，這也是戴爾為什么大力發(fā)展設計中心的主要原因。

另外，傳統(tǒng)創(chuàng)新方法所帶來的是專有技術和產品，這使用戶很難在此基礎上進行移植。而在戴爾公司，我們采用標準化技術，因此研發(fā)方式更加開放有效。

孫定: 從各方面綜合的情況來看，產品設計事實上是一項復雜的系統(tǒng)工程，戴爾如何保證信息的收集、整理并形成有效的設計方案，并進一步滿足用戶需求?

杰弗里#8226;克拉克: 首先是客戶原動力，戴爾公司的創(chuàng)新始于客戶。我們通過日?？蛻魷贤ㄒ约敖M織客戶座談會等形式，直接從上萬名客戶處采集用戶需求。正是這些需求，推動著戴爾公司的技術創(chuàng)新，以及產品發(fā)展方向。

其次是高效研發(fā)，戴爾產品可以誕生在公司內部，也有可能來自于與戰(zhàn)略伙伴的緊密協(xié)作?？蛻粼诟鱾€環(huán)節(jié)中的反饋都促使戴爾專注于相關技術，以滿足客戶的實際需求。

另外是開放式創(chuàng)新。戴爾公司的研發(fā)機構通過行業(yè)團體和戰(zhàn)略伙伴掌握行業(yè)標準及技術，同時，也研發(fā)創(chuàng)新的、非專有的、基于開放標準的產品。

最后是領先的產品、技術及標準。憑借創(chuàng)新模式，戴爾公司能夠對行業(yè)技術和產品發(fā)展方向產生影響，通過與英特爾、微軟、Oracle和EMC等戰(zhàn)略伙伴討論技術與產品發(fā)展方向，戴爾公司與全行業(yè)分享自己所發(fā)掘的客戶需求， 通常這些需求也由開放的行業(yè)標準所推動。

在關鍵的用戶需求的收集和整理上，在邁克爾#8226;戴爾訪華前夕，戴爾公司宣布啟動戴爾中文博客網站——戴爾直通車。在戴爾直通車里，來自戴爾公司管理層、工程技術部、客戶關懷部，乃至銷售團隊的人員，將以網絡博客寫手的身份展示戴爾的產品和服務，戴爾在這里可以聆聽客戶的反饋并互動交流。此外，戴爾公司還推出了Studio Dell數字溝通工具，使客戶能夠觀看、下載或上傳有關戴爾產品的視頻和播客內容，更有效地對新技術加以利用。通過多方面的互動，戴爾就能感受到用戶需求的變化。

孫定: 我是不是可以這樣理解，在兩年前，電腦同質化非常嚴重，各廠商產品在功能、性能、體驗甚至外觀上都相差無幾，是不是現在突出設計，把設計放在一個很重要的位置上，就意味著未來各PC廠商的產品會突出自己的個性，PC工業(yè)這種同質化的問題就會成為一個歷史？

杰弗里#8226;克拉克: 不完全是。一個開放性的通用產品，消費者根據自己的需要可以有不同的選項。同時，廠商會減少復雜性，其主要特點是可以讓更多的人在同一個平臺上進行開發(fā)。

從消費者角度來看，廠商更注重于消費者的行為模式，同時也看消費性產品和通信產品的結合。從企業(yè)用戶來看，標準是一個非常重要的元素，在標準之上，廠商可以做更多的增值工作，戴爾在這方面一直是先進科技解決方案的領導者，我們在系統(tǒng)的管理上，以及系統(tǒng)的安全上面都做得很突出。

現在的PC會延續(xù)手機所走過的路線，戴爾的個性化設計主要考慮4個要素：顏色、觸感、界面和使用性。

投入與支出的平衡術

主要觀點

在個性化的路上，各大PC廠商均在很早之前就邁開了腳步。事實上，產品的設計是一項龐雜的系統(tǒng)工程，因此需要龐大的投資，在PC利潤日益趨薄的大趨勢下，設計創(chuàng)新與設計成本之間是各大PC廠商必須練就的平衡術。

孫定: 戴爾如何在降低成本和研發(fā)投入之間達到平衡？戴爾每年的研發(fā)預算是多少？

杰弗里#8226;克拉克: 戴爾在全球進行研發(fā)的員工是4000名，每年的預算是近6億美元。具體來說，在客戶端產品上，包括臺式機、筆記本電腦和工作站，戴爾投入的資金是最多的。在我們的全球五大設計中心中，位于亞洲的設計中心都在快速發(fā)展。

隨著戴爾產品種類的越來越多，我們在設計員工數目、設計產品總值和總體設計投入上都會不斷加強。除了核心產品外，現在戴爾有許多新產品，如投影儀、打印機和電視等。從排名來說，筆記本電腦、臺式機和工作站都位于全球第一，服務器全球第二，存儲器全球第四。我們希望能夠通過設計上的投入來強化戴爾在設計方面的領先地位。我們推出的幾款XPS新品，如M1710、M1210、XPS700都是為了使我們能在各個產品線上鞏固領先地位。

孫定: PC行業(yè)已經從注重于科技，變成了更加注重于客戶的感受、注重于設計，這是一個很大的變化，戴爾如何來衡量一件產品的客戶滿意度和市場需求？

杰弗里#8226;克拉克: 我可以肯定地說，下一個10億人所使用的機器跟現在10億人所使用的產品是不一樣的。戴爾發(fā)現下一個10億人的市場并不在美國。不過中國卻是一個非常大的市場，這也是我們關注中國市場的原因。從去年的春天開始，戴爾就開始進行市場調研，我們發(fā)現在中國低于500美元，相當于4000元人民幣的電腦很受歡迎，對于第一次用的，或者剛剛用電腦的人，戴爾發(fā)現他們更喜歡簡單實用的產品。

在新品媒體見面會時，有一個賓館服務人員向我詢問EC280的價格，他了解了之后，就說這是我要買的電腦，有這些功能就足夠了。

為全球的客戶設計，戴爾啟動了2.0戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略把公司的重點從降低產品成本轉移到強調服務、客戶滿意度和產品設計，其核心就是要給客戶創(chuàng)造價值，理解客戶需求?？蛻魸M意是戴爾一直的追求。

孫定: 如何看待個性化電腦概念？戴爾在產品設計方面有什么計劃？

杰弗里#8226;克拉克: 戴爾的定制化設計是最重要的競爭力，是其他競爭對手沒有辦法做到的。

個性化有多個角度，我們認為產品的用途和用戶的使用習慣會越來越細分，對于普通消費者、中小型企業(yè)和大型企業(yè)客戶而定，電腦的使用方式上的差別將越來越大，消費者除了需要電腦提供一般功能外，娛樂方面的要求也越來越高，因此我們針對消費者的產品都在向這個方向靠攏。而企業(yè)級用戶更需要穩(wěn)定性，他們希望設備的使用周期能夠延長，并且在便捷性和安全性上都有比較高的要求。因此戴爾的PC、筆記本電腦和服務器在設計上會向這些需求靠攏，這就需要在虛擬化技術、管理軟件技術等方面不斷改進。

談到移動通信方面，未來的產品必須能夠支持多種無線通信方式，像藍牙、Wi-Fi、家庭網絡等方式，對于PC制造業(yè)來說最大的挑戰(zhàn)是如何提高這些網絡技術的易用性，讓客戶可以通過多種方式進行無縫的溝通。戴爾認為新一代的產品要具備一定的智能性，要能夠感知所在地區(qū)的無線網絡。另外，新一代的電腦要能夠給客戶一些建議，主動幫助客戶做出選擇，戴爾正在與合作伙伴進行合作，希望能夠盡快地讓用戶感受到這些智能技術。

采訪手記:不一樣的戴爾

走進戴爾中國設計中心，你會被一種特別的氛圍所感染，那就是在他們前臺、辦公室或是過道，處處都留下他們銳意創(chuàng)新的氣息。事實上，單是在前臺的展示區(qū)，你就會很清楚地感受到一個前所未有的戴爾正向你走來，因為你看到了戴爾全新設計理念的產品，或美國牛仔的粗獷豪邁、或小家碧玉式的玲瓏清秀、或線條明了的簡約、或色彩鮮艷的動感……

很長時間以來，外界有人譴責戴爾不遵循從大眾化向時尚、高附加值產品轉移的規(guī)律，認為戴爾更應該像重視供應鏈一樣重視產品的設計，重視消費的時尚潮流。但事實上，如果不是身臨其境，你很難感受一個全球性的PC廠商，在追求用戶體驗方面所做的種種嘗試和努力。

戴爾公司董事長邁克爾#8226;戴爾先生表示：“作為公司整體戰(zhàn)略中的關鍵步驟，戴爾中國設計中心將有助于進一步加強我們在全球的產品創(chuàng)新研發(fā)能力，為我們在中國、乃至全球市場的業(yè)務增長提供有力支持?！?/p>

我相信戴爾的市場嗅覺是敏感的，否則戴爾就不會站在全球PC四強之列。既然戴爾能把直銷擺弄得得心應手，也必然深察產品設計之利害。相信隨著時間的推移，你也會感受到一個不一樣的戴爾。

鏈接:杰弗里#8226;克拉克簡歷

杰弗里#8226;克拉克先生現任戴爾公司商業(yè)產品部高級副總裁，負責戴爾公司全球范圍，包括OptiPlex臺式機，Latitude筆記本電腦及Precision工作站在內的商業(yè)客戶端產品的技術、設計、發(fā)展和市場工作。

克拉克先生于1987年，作為質量工程師加盟戴爾公司，并曾擔任過多個技術及管理方面職務。他于1989年被調入產品發(fā)展部門，并于1995年被提升為臺式電腦發(fā)展部總監(jiān)。1997年，克拉克先生開始負責戴爾Precision工作站產品線的發(fā)展工作，并使該產品獲得了全球市場占有率第一的傲人成績。

此后，克拉克先生一直擔任戴爾商業(yè)產品部副總裁兼總經理職務，負責OptiPlex臺式機、Latitude筆記本電腦及Precision工作站等商業(yè)產品線。在他的領導下，這三項業(yè)務分別在世界范圍內各獲得了市場占有率第一的成績。

在加盟戴爾之前，克拉克先生曾在摩托羅拉公司擔任可靠性及產品工程師。

克拉克先生擁有德克薩斯州圣安東尼奧大學電氣工程學學士學位。