4月中旬，將AMD大中華區(qū)市場(chǎng)營銷總監(jiān)的名片＂閃電＂般轉(zhuǎn)換為中軟國際高級(jí)副總裁兼中軟資源ＣＥＯ的孫秀芳再度成為ＩＴ界關(guān)注的焦點(diǎn)。

人物簡(jiǎn)歷

孫秀芳 : 中軟國際高級(jí)副總裁、中軟資源信息科技服務(wù)公司ＣＥＯ。曾任AMD大中華區(qū)市場(chǎng)營銷總監(jiān)、惠普中國區(qū)專業(yè)及支援服務(wù)部市場(chǎng)策略及業(yè)務(wù)聯(lián)盟總經(jīng)理、IBM大中國區(qū)軟件部市場(chǎng)及運(yùn)作總監(jiān)等。

“大家說我是不小心從樓上掉下來的。”５月１６日，中軟國際高級(jí)副總裁兼中軟資源信息科技服務(wù)公司ＣＥＯ孫秀芳，在融科資訊１５層的辦公室開玩笑地說。

而幾十天前，孫秀芳的身份還是AMD大中華區(qū)市場(chǎng)營銷總監(jiān)。AMD和中軟國際在同一座樓辦公，AMD就在中軟國際的上面。

“AMD是一家在IT業(yè)界承擔(dān)重要責(zé)任的優(yōu)秀的公司，我離開它到中軟國際，是希望能為中國軟件業(yè)出份力?！?孫秀芳表示。

從“甲方”到“乙方”

孫秀芳將自己加盟到中軟國際并主管其旗下軟件外包公司中軟資源，看成是“回歸軟件業(yè)”、“從甲方到乙方”。

1985年，孫秀芳在IBＭ獲得她人生的第一份工作就是軟件測(cè)試，此后，她做遍了IBM軟件從后端到前端的所有部門；1995年，把家搬到北京時(shí)，她在IBM大中國區(qū)軟件部工作，負(fù)責(zé)把軟件外包給中國公司，當(dāng)時(shí)的中軟已是IBM重要的合作伙伴。1999年，孫秀芳在康柏“響亮”的第一戰(zhàn)，就是和中軟總公司共同合作開發(fā)了中國第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高端企業(yè)級(jí)操作系統(tǒng)COSIX 64項(xiàng)目。ＨＰ合并康柏后，孫秀芳在服務(wù)部門從事的還是軟件外包工作。

因此業(yè)界認(rèn)為，中軟國際將孫秀芳攬來做中軟資源ＣＥＯ主管軟件外包工作，最重要的原因是她能夠充分了解外包方對(duì)承包方的需求。

孫秀芳并不否認(rèn)這一點(diǎn)。她說：“決定跳離ＡＭＤ對(duì)我來說很難，我在ＡＭＤ兩年多工作順利，和大家關(guān)系也處得相當(dāng)好。但是，經(jīng)過綜合思考，我認(rèn)為到中軟國際去做軟件，符合‘天時(shí)、地利、人和’?！币环矫妫?在中國軟件業(yè)真正有所作為的時(shí)機(jī)到了，中國的ＩＴ服務(wù)開始被接受，做軟件的大環(huán)境很好；另一方面，中軟國際的管理層和她有多年的合作經(jīng)驗(yàn)，彼此很了解，也很信任。

在孫秀芳看來，軟件外包實(shí)際上就是IT服務(wù)，只不過是處在IT服務(wù)中的軟件開發(fā)底層。她認(rèn)為，中國軟件外包和印度軟件外包的區(qū)別在于，中國有強(qiáng)大的內(nèi)需市場(chǎng)，這對(duì)歐美公司有強(qiáng)大的吸引力；而中軟國際做外包跟其他公司的不同在于，可以形成國內(nèi)業(yè)務(wù)和國外業(yè)務(wù)的互動(dòng)。

“譬如微軟是中軟國際旗下中軟資源最大的軟件外包客戶，我們可以通過它獲得營收，并了解一些最新技術(shù)；而微軟則可以通過中軟國際，在國內(nèi)各個(gè)行業(yè)中，銷售它的一些企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品和方案，” 孫秀芳說。

“溝通”為先

在歐美公司做了20年工作的孫秀芳認(rèn)為，同國外相比，中國軟件外包企業(yè)歐美客戶的實(shí)際需求還存在很大的差距。

第一是理解溝通能力，這是東西方文化背景和經(jīng)驗(yàn)所存在的一個(gè)落差?！?文化差異是沒有辦法的事情，我們需要培養(yǎng)大量的人員，通過溝通把自己同歐美客戶的距離拉近。” 孫秀芳說，這種近距離對(duì)于承包方的工作人員來說，意味著不只是了解英文的字面意思，更要理解歐美的文化內(nèi)涵。

第二是管理流程上的差距。中國企業(yè)普遍缺乏流程管理，這是急需建立的。孫秀芳認(rèn)為，軟件公司對(duì)流程的有效管理，直接決定著軟件質(zhì)量以及軟件是否能符合客戶的實(shí)際需要。

第三是人才的差距。中國的人才資源看上去很豐富，國內(nèi)很多大學(xué)每年都有畢業(yè)生，但是要找到符合歐美客戶真正需要的那種語言和技能都具備的人才難度并不小。

在孫秀芳看來，軟件外包企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，如何將前端和后端，以及客戶需求跟企業(yè)資源整合貫通，也就是甲方與乙方之間的貫通力。而這種貫通力是建立在“溝通”的基礎(chǔ)之上的?！胺駝t的話，客戶說了這件事情，你理解的有誤差，再加上流程不行，最后出來的結(jié)果跟客戶的要求可能完全不一樣了。”孫秀芳說。

作為中軟資源新上任的CEO，孫秀芳的“第一把火”就是從“溝通”開始的。在這短短的一個(gè)月中，圍繞“溝通”，孫秀芳做了兩件比較重要的事情。

在中軟資源內(nèi)部，提高員工“溝通”的能力，“除了不斷地給員工做必要的培訓(xùn)外，還做一些溝通和文化背景的改進(jìn)?！睂O秀芳給記者舉了一個(gè)例子，如果客戶是說英文的話，他們公司的員工在內(nèi)部開會(huì)、討論客戶的時(shí)候，就用英文；如果客戶是說中文，就用中文?！斑@樣做的目的，是為了讓團(tuán)隊(duì)熟悉客戶的環(huán)境和文化?！?/p>

在中軟資源外部，則加強(qiáng)與“客戶”的交流。孫秀芳上任的第一周，就和同事一起去拜訪中軟資源最大客戶微軟公司的總部，讓微軟更加了解中軟。在微軟的美國總部，市場(chǎng)營銷高手孫秀芳又做了一次成功的“公關(guān)推廣”活動(dòng)，邀請(qǐng)微軟的中國籍員工搞了一次聚會(huì)，讓他們了解祖國軟件事業(yè)的發(fā)展與機(jī)會(huì)。這次活動(dòng)，居然召集了200多人，反響非常好。

孫秀芳認(rèn)為，不僅僅是在中軟國際，中國所有的軟件企業(yè)必須學(xué)會(huì)提升整體的自我形象，最要緊的是要重視承諾?！敖o客戶所做的承諾，我們一定要實(shí)現(xiàn)?！?孫秀芳說，“中國軟件企業(yè)海外業(yè)務(wù)的發(fā)展，一定要形成群體性聲譽(yù)?！?/p>

鏈 接:平衡“高手”

孫秀芳是兩位孩子的母親和一名醫(yī)生的妻子?！奥殬I(yè)女性是可以做到家庭和事業(yè)的平衡的。”孫秀芳表示，但需要平衡的技巧。

一是要刻意地追求和家人相處的時(shí)間。在孩子小的時(shí)刻，無論多忙，她總是準(zhǔn)時(shí)下班照顧孩子，等孩子睡覺了，她再加班工作。

二是不忙的時(shí)候要確認(rèn)和家人相處的“質(zhì)”而不只是“量”。孫秀芳經(jīng)常親自準(zhǔn)備和家人享受的周末大餐。每年，一家人會(huì)盡量找出固定的時(shí)間一起度假，享受天倫之樂。

三是要刻意慢一點(diǎn)，階段性地放棄一些工作和機(jī)會(huì)。其實(shí)有的時(shí)候機(jī)會(huì)稍微往后錯(cuò)一下，并不會(huì)防礙你真的要走的路。

四是和家人一起分享工作與成長的快樂。在困惑的時(shí)候，家人可能會(huì)中立地替你分析問題，并提出建議。