以“東方休閑之都”之稱的杭州，近年來持續(xù)火爆，每天游客多達(dá)幾萬人，旅游業(yè)已成為杭州主要支柱產(chǎn)業(yè)。

為了實施旅游國際化戰(zhàn)略，提高杭州的城市國際影響力，杭州打造了杭州旅游集散中心和杭州旅游咨詢服務(wù)中心（簡稱二個“中心”）。

二個“中心”的實施，使杭州旅游業(yè)的服務(wù)再一次得到了品質(zhì)的提升，有效的把杭州的旅游資源整合了起來，全面提升了旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量與效益，實現(xiàn)了“旅游場站、旅游業(yè)務(wù)、觀光巴士、旅游專線、咨詢服務(wù)及旅游換乘”六大功能，打造了旅游產(chǎn)業(yè)新格局。

現(xiàn)在，“集散功能旅游咨詢假日換乘”中心已設(shè)計了100多條旅游線路，散客短線旅游“每日發(fā)班”和“周末發(fā)班”線路57條。已開通至上海浦東國際機(jī)場，每天7個班次；衢州爛柯山，每天2個班次的旅游班車，同時，浙江省內(nèi)首條由中心至舟山中心旅游專線車，每天12個班次。

二個“中心”還首創(chuàng)了全國假日換乘制度。自2004年“五一”黃金周首次實行旅游換乘以來，發(fā)展至今已有黃龍、之江、省人民大會堂和一個短駁區(qū)間站，且有小車停泊車位3500多個，13條觀光巴士線路，累計換乘車輛63529輛，換乘旅客達(dá)32萬余人，緩解了節(jié)假日期間交通壓力，取得了良好社會效益。今年的“五一”黃金周，中心各換乘點成效顯著，7天內(nèi)換乘車輛達(dá)到13949輛，創(chuàng)歷史最高記錄，同比增長72%，由于換乘工作指揮有方，措施得當(dāng)，不僅節(jié)約了公交單程時間，緩解了交通壓力，而且確保安全、快速，真正實現(xiàn)了“站、車、線”交叉并舉、動靜結(jié)合的服務(wù)升級。

目前，二個“中心”的各分中心、營業(yè)部、銷售點、96123服務(wù)熱線以及各咨詢點，接待和接受咨詢的游客計272萬人次，其中接受國內(nèi)外游客96萬人次；通過中心旅游套票出游的人數(shù)達(dá)到31萬人次，觀光巴士接待145萬人次。

此外，中心旅游客運站還組建了“杭州旅游志愿者服務(wù)隊”取得很好的社會效益，涵蓋英、法、日、德、韓等14個語種的“多語種”志愿服務(wù)隊通過96123熱線，以三方通話的形式，為海外的游客提供全方位服務(wù)；另外，土生土長的“老杭州”志愿者服務(wù)隊詳實地介紹杭州的歷史文化、風(fēng)情民俗及人文景觀，現(xiàn)場服務(wù)6000多人次，服務(wù)時間超2萬小時。

二個“中心”是杭州旅游產(chǎn)業(yè)走向市場化的一個重要標(biāo)志，對加快杭州旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到重大的推動作用。