摘要：當(dāng)前，電子商務(wù)的影響已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，中小企業(yè)為了增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，也開(kāi)始把目光投向電子商務(wù)。而由于中小企業(yè)實(shí)力不足，在是否應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)問(wèn)題上就必須慎重。如何決策，成為中小企業(yè)最迫切需要解決的難題?！傲鞒虉D法”則解決了這個(gè)問(wèn)題，它使企業(yè)結(jié)合自身情況，從“需求→能力→經(jīng)濟(jì)效益”的流程依次做出判斷，進(jìn)而決定企業(yè)在當(dāng)前情況是否適宜開(kāi)展電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：流程圖；電子商務(wù)；中小企業(yè)

一、中小企業(yè)與電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)及Internet技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，電子商務(wù)的影響日益滲透到各行各業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來(lái)的巨大效益。隨著很多大企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)使企業(yè)煥然一新，越來(lái)越多的中小企業(yè)也開(kāi)始把目光投向了電子商務(wù)。

相對(duì)大企業(yè)而言，中小企業(yè)實(shí)力不足，這也就要求其在開(kāi)展電子商務(wù)問(wèn)題上必須慎重，否則電子商務(wù)這柄雙刃劍不但不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn)，反而可能拖垮企業(yè)。在這種情況下，如何決策，就成為中小企業(yè)最迫切需要解決的難題。每個(gè)企業(yè)的情況都不相同，運(yùn)用“流程圖法”則可根據(jù)具體情況，幫助企業(yè)較好進(jìn)行作決策。

二、運(yùn)用“流程圖法”作決策

如流程圖所示，企業(yè)可以根據(jù)自身的具體情況，從“需求→能力→經(jīng)濟(jì)效益”的流程依次做出判斷，來(lái)決定企業(yè)在當(dāng)前情況是否適宜開(kāi)展電子商務(wù)。

（一）企業(yè)是否有需要開(kāi)展電子商務(wù)

企業(yè)到底是否需要開(kāi)展電子商務(wù)，這是首先應(yīng)該考慮的。下面將通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)、交易以及企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)分析企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求性。

1、市場(chǎng)情況。市場(chǎng)范圍是首先要考慮的。如果企業(yè)面對(duì)的是全國(guó)市場(chǎng)，則電子商務(wù)能比較充分的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)密度是其次需要考慮的。假使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是全國(guó)市場(chǎng)，但訂單數(shù)量較少，尤其是主要由固定的客戶(hù)下單時(shí)，那么企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求就相對(duì)較低。市場(chǎng)成熟度也是不能忽視的。當(dāng)市場(chǎng)已經(jīng)拓展成型，有相對(duì)固定的顧客群，且目前沒(méi)有開(kāi)拓新市場(chǎng)的計(jì)劃時(shí)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求較低。

2、產(chǎn)品情況。一般而言，產(chǎn)品種類(lèi)越多的企業(yè)越需要電子商務(wù)，可以節(jié)約很多營(yíng)銷(xiāo)成本與管理成本，可以提高效率。除此之外還需考慮產(chǎn)品屬性對(duì)企業(yè)電子商務(wù)需求的影響。差異性越強(qiáng)，平面感知度越低的產(chǎn)品對(duì)電子商務(wù)的需求越小。

3、客戶(hù)情況?？蛻?hù)數(shù)量越多、越零散、隨機(jī)性越高時(shí)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)越明顯，如一些B2C商店?？蛻?hù)對(duì)電子商務(wù)的接受度也是應(yīng)該考慮到的。如果企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群為老年人，且老年人為購(gòu)買(mǎi)決策者，那么企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義就不大，畢竟老年人對(duì)新技術(shù)的接收速度較慢，讓他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行信息查詢(xún)甚至購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，難度很大。

4、交易情況。電子商務(wù)在中國(guó)還沒(méi)有完全普及，且一些制度規(guī)章還有待完善，因此在人們心中，網(wǎng)上支付還存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。因此當(dāng)交易數(shù)額較小時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較小，人們可能愿意嘗試。若企業(yè)的每項(xiàng)交易數(shù)額較大，且企業(yè)還未有較高知名度時(shí)，客戶(hù)很難對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，那么電子商務(wù)在相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)意義不大，因此企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求比較低。

5、戰(zhàn)略情況。企業(yè)到底需要不需要電子商務(wù)，還要結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃。哪怕企業(yè)現(xiàn)在情況不需要，但公司要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)都會(huì)有大的改變，或公司決定要進(jìn)行大規(guī)模的拓展等等，會(huì)使企業(yè)的將來(lái)與目前情況又很大變化，進(jìn)而可能會(huì)影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求度。

（二）企業(yè)是否有能力開(kāi)展電子商務(wù)

當(dāng)公司確實(shí)需要開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，還應(yīng)考慮公司的實(shí)力，公司到底是否有能力開(kāi)展電子商務(wù)，否則電子商務(wù)不是建不起來(lái)，就是無(wú)法正常運(yùn)作。

1、資金情況。相比大企業(yè)，中小企業(yè)資金較為短缺，因此資金是首先被考慮的。開(kāi)展電子商務(wù)需要高額的一次性投入購(gòu)買(mǎi)必需的設(shè)備，如PC機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等，還需要大量的后續(xù)投入進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)，以及正式運(yùn)行后企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)要支付的通信費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)等。因此企業(yè)應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)承受能力，否則，開(kāi)展電子商務(wù)不但不能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，反而可能拖垮企業(yè)。

2、人力資源情況。實(shí)施電子商務(wù)需要得到管理信息系統(tǒng)員工的支持，同時(shí)也需要一批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的參與和支持。中小企業(yè)規(guī)模較小，人才儲(chǔ)備也相對(duì)不足，因此應(yīng)考慮公司是否擁有這類(lèi)的人才（包括通過(guò)培訓(xùn)就可以達(dá)到要求的），如果沒(méi)有，公司通過(guò)外聘需要付出多大代價(jià)（尋租成本，考評(píng)成本以及讓新員工的適應(yīng)要求的成本），再好的系統(tǒng)也需要人來(lái)操作，人才是電子商務(wù)的靈魂，如果沒(méi)有足夠的人才來(lái)支持的話(huà)，開(kāi)展電子商務(wù)只是空談。某一戰(zhàn)略研究所的專(zhuān)家曾到某一具有社會(huì)福利性質(zhì)的生產(chǎn)性企業(yè)嘗試開(kāi)展電子商務(wù)，但員工的學(xué)習(xí)能力有限，一時(shí)間無(wú)法接受新技術(shù)；而如果外聘專(zhuān)業(yè)人員，會(huì)對(duì)原有職工的工作造成影響，且會(huì)極大的影響員工心理，因此進(jìn)展極為緩慢。由此可見(jiàn)，企業(yè)的人力資源極大的影響著電子商務(wù)的有效開(kāi)展。

3、管理體系情況。企業(yè)的管理體系會(huì)從多方面影響電子商務(wù)的開(kāi)展，這里只從幾個(gè)方面進(jìn)行分析。傳統(tǒng)的金字塔式、自上而下的組織結(jié)構(gòu)不夠靈活，也不利于溝通，在電子商務(wù)條件下會(huì)暴露很多問(wèn)題。首先就是反應(yīng)速度。電子商務(wù)對(duì)速度的要求極為嚴(yán)格，企業(yè)的靈活性會(huì)直接影響電子商務(wù)發(fā)揮作用的能力。在這種自上而下的組織結(jié)構(gòu)中，各部門(mén)之間根本沒(méi)有水平的溝通體制，所有信息的傳遞必須通過(guò)上級(jí)部門(mén)，這就嚴(yán)重影響信息處理速度。試想如果一個(gè)訂單需要一個(gè)月的時(shí)間接受、處理、調(diào)度，那么客戶(hù)再次下訂單恐怕要思量再三了，而且也會(huì)破壞企業(yè)的形象。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性制約著電子商務(wù)的運(yùn)作。傳統(tǒng)的手工入賬體系是無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求的。先進(jìn)的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的有力支持。如若不能做到及時(shí)運(yùn)輸、及時(shí)配送，不僅無(wú)法完全發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，還會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。綜合以上幾個(gè)方面，企業(yè)必須考慮現(xiàn)有的管理體系是否適合開(kāi)展并成功運(yùn)行電子商務(wù)，改變現(xiàn)有體制以適應(yīng)電子商務(wù)，這種代價(jià)企業(yè)是否承受得起，如若不然，企業(yè)就不具備開(kāi)展電子商務(wù)的能力。

4、企業(yè)文化情況。當(dāng)其他因素都考慮周詳后，企業(yè)還必須慎重對(duì)待企業(yè)文化問(wèn)題。這里只提一個(gè)方面，即“派系”問(wèn)題。中小企業(yè)很多都是家族企業(yè)，這種形式有利也有弊。企業(yè)內(nèi)部如果有不同的利益團(tuán)體，進(jìn)而形成不同的“派系”，那么企業(yè)也不具備開(kāi)展電子商務(wù)的能力，畢竟電子商務(wù)要求很高的內(nèi)部一致性。

（三）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是否符合經(jīng)濟(jì)效益

即使企業(yè)有能力開(kāi)展電子商務(wù)，也不是說(shuō)開(kāi)展電子商務(wù)就一定對(duì)企業(yè)有利。到底是否應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，還要考慮其是否符合經(jīng)濟(jì)效益。

1、成本與收益比較。這里的成本不光包括會(huì)計(jì)記賬中的現(xiàn)實(shí)成本，還包括一些隱性成本：資金的機(jī)會(huì)成本；為適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)行管理體系改革的成本；改變?cè)薪?jīng)營(yíng)模式的風(fēng)險(xiǎn)成本等。收益不僅包括可以計(jì)量的成本，如交易成本、庫(kù)存成本、管理成本的減少，收入的增加，還包括一些無(wú)法計(jì)量的價(jià)值增加，如經(jīng)營(yíng)效率的提高，市場(chǎng)變換適應(yīng)性的提高，顧客滿(mǎn)意度的提高，企業(yè)良好形象的樹(shù)立等。將成本與收益進(jìn)行比較，只有當(dāng)總收益大于總成本時(shí)，開(kāi)展電子商務(wù)才有意義。

2、資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)企業(yè)絕對(duì)不能忽視對(duì)現(xiàn)金流的管理。哪怕企業(yè)其他方面都適合開(kāi)展電子商務(wù)，但通過(guò)預(yù)測(cè)，資金周轉(zhuǎn)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么也不能開(kāi)展。畢竟開(kāi)展電子商務(wù)是為了使企業(yè)有更好的發(fā)展，如果會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)，那么不如不開(kāi)展。

（四）企業(yè)是否適宜在當(dāng)前階段開(kāi)展電子商務(wù)

如果企業(yè)從“需求→能力→經(jīng)濟(jì)效益”的流程都符合要求，那么開(kāi)展電子商務(wù)并為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn)的可能性會(huì)很大。而如果有哪方面不滿(mǎn)足要求，那么企業(yè)就不適宜在當(dāng)前階段開(kāi)展電子商務(wù)。

三、結(jié)論

關(guān)于中小企業(yè)到底是否應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)，沒(méi)有一個(gè)定論。應(yīng)用“流程圖法”來(lái)幫助企業(yè)下決策，是因?yàn)檫@種方法有利于中小企業(yè)更好的結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，根據(jù)具體情況，全面而細(xì)致地考慮問(wèn)題。這里只是介紹了一種方法來(lái)輔助中小企業(yè)作決策，問(wèn)題的具體考慮方面還需企業(yè)根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模允蛊涓哂嗅槍?duì)性。

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（作者單位：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）