本報(bào)訊（記者 周童）中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員近日宣布，將成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和標(biāo)準(zhǔn)制訂委員會(huì)，啟動(dòng)“中國(guó)呼叫中心技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)”制訂工作，預(yù)計(jì)在3月底召開第一次小組會(huì)議，制訂標(biāo)準(zhǔn)框架，7月份完成初稿擬定，通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門審批后，于明年2月公布正式的1.0版本。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)各行業(yè)。截至2006年底，國(guó)內(nèi)共擁有呼叫中心坐席數(shù)24.8萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到308.9億元，相比于2005年分別增長(zhǎng)15%和21%。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今后幾年中國(guó)呼叫中心行業(yè)仍將以20%以上的復(fù)合年增長(zhǎng)率快速發(fā)展，有望成為世界服務(wù)外包中心。

但相比于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)以呼叫中心為代表的服務(wù)行業(yè)規(guī)模及水平仍存在明顯差距，因此業(yè)內(nèi)渴望有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。丹麥大北集團(tuán)亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂和推廣，能夠促進(jìn)呼叫中心技術(shù)規(guī)范化及運(yùn)營(yíng)能力的整體提升，促進(jìn)行業(yè)健康有序地發(fā)展。據(jù)悉，我國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)推出后，將以推薦標(biāo)準(zhǔn)形式存在，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行。