本報(bào)訊 (記者 毛江華) 針對(duì)有媒體稱(chēng)思科將與IBM合并海外技術(shù)支持服務(wù)部的消息，思科系統(tǒng)（中國(guó)）公司總裁林正剛3月14日給予否認(rèn)。

林正剛在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，思科與IBM戰(zhàn)略性拓展全球服務(wù)聯(lián)盟，并不是將二者的服務(wù)部門(mén)加以合并，而是類(lèi)似于Intel在PC領(lǐng)域的做法，在智能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)集成與服務(wù)領(lǐng)域“Ｃisco Inside”；除了IBM外，思科還將與別的合作伙伴如ＨＰ等進(jìn)行類(lèi)似的服務(wù)協(xié)作。

據(jù)悉，早在３年前，思科同IBM在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)類(lèi)似的協(xié)作，此次一起對(duì)外宣布戰(zhàn)略性拓展全球服務(wù)聯(lián)盟，旨在將雙方在美國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)拷貝到全球。根據(jù)雙方的協(xié)作協(xié)議，IBM和思科將共同為46個(gè)國(guó)家的共同企業(yè)客戶(hù)提供產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括IBM廣泛的服務(wù)執(zhí)行能力和思科在集成服務(wù)提供方面的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。

具體而言，IBM將以“IBM思科產(chǎn)品維護(hù)管理解決方案”的名稱(chēng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，并與思科協(xié)作提供該項(xiàng)服務(wù)。IBM會(huì)為客戶(hù)提供覆蓋所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一呼叫管理，并負(fù)責(zé)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。技術(shù)支持將由IBM技術(shù)支持中心提供，中心擁有思科培訓(xùn)的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家，以及龐大的IBM技術(shù)支持資源庫(kù)支持。思科將通過(guò)IBM在全球范圍提供7×24小時(shí)思科技術(shù)支持中心響應(yīng)、cisco.com訪問(wèn)、操作系統(tǒng)同步升級(jí)、硬件升級(jí)替換以及解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所需的工具和最佳實(shí)踐等多項(xiàng)支持。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的融合，用戶(hù)的趨勢(shì)是希望由統(tǒng)一的服務(wù)商對(duì)不同供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)，從而簡(jiǎn)化服務(wù)流程。事實(shí)上，自4年前，思科倡導(dǎo)向智能網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型后，它正在逐步加深和成熟服務(wù)商與大型系統(tǒng)集成商的合作，以迎合用戶(hù)需求。

新聞點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)商業(yè)協(xié)議背后的真正推手，是用戶(hù)和市場(chǎng)需求。思科與IBM的深度合作，正是為了博取用戶(hù)的歡心。