[摘要]口碑可以說是歷史最悠久的營銷工具，在21世紀這個競爭全球化，經(jīng)濟一體化的知識經(jīng)濟時代，口碑營銷作為營銷傳播的一種有力方式，毅然顯示著它神奇的力量。本文就口碑營銷的內(nèi)涵和意義進行了分析，指出了企業(yè)只要充分認識到口碑的重要性，并采用行之有效的技巧，就會在激烈的市場競爭中“不戰(zhàn)而勝”。

[關(guān)鍵詞]口碑營銷 作用 技巧