[摘要]目的：在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的迅速變化，客戶需求千差萬別的條件下，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)如何建立以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。方法：對(duì)比分析扁平化與科層制組織結(jié)構(gòu)在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的適應(yīng)情況。結(jié)果：以客戶為導(dǎo)向的扁平化既有適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先進(jìn)性、也有難于在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施的先走不足性：科層制雖不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，但其分工效率仍是符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況。結(jié)論：中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)建立以客戶為導(dǎo)向的，介于科層制向扁平化過度的組織形態(tài)，并倡導(dǎo)新型企業(yè)文化及理念。

[關(guān)鍵詞]客戶導(dǎo)向 組織結(jié)構(gòu) 科層制 扁平化