[摘要]本文就客戶關(guān)系管理(Customer Relation Mangement)建設(shè)工程實(shí)施中的成本問題進(jìn)行研究分析，提出了CRM工程效益分析的一個(gè)簡(jiǎn)單模型，以期借助模型評(píng)價(jià)，對(duì)搞好CRM規(guī)劃和預(yù)算工作，提高CRM建設(shè)質(zhì)量有參考的價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]顯性成本 隱性成本