[摘要]分析型CRM與傳統(tǒng)的操作型CRM有著重大的區(qū)別，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM應(yīng)用中占重要的地位。本文介紹了分析型CRM的概念，分析了分析型CRM與操作型CRM的區(qū)別，指出分析型CRM所具備的功能；然后介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展過程以及數(shù)據(jù)挖掘基本功能；最后闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM的具體應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘 分析型CRM 應(yīng)用