7月10日，本報執(zhí)行總編孫定與深圳騰訊科技公司董事長馬化騰在他深圳飛亞達(dá)大廈的辦公室碰面，就騰訊目前的業(yè)務(wù)狀況與未來戰(zhàn)略進(jìn)行了深入交流。

在深圳南山科技園飛亞達(dá)大廈的樓頂，一只大企鵝率領(lǐng)著兩只變形為QQ形象的小企鵝，微笑著看著來來往往的車流。年輕的騰訊公司，已經(jīng)擁有一支超過3000人的團(tuán)隊，在深圳、北京、上海都有自己的研發(fā)中心和運(yùn)營中心，而且，團(tuán)隊還在不斷壯大中。

在深圳著名的三匹名馬之中（另兩位是招商銀行行長馬蔚華、平安保險董事長馬明哲），36歲的馬化騰是最年輕的一位。在外界稱贊騰訊做得不錯時，他總是沒有什么表示，低著頭說，“還不行”，“我覺得還很不好”，頂多就是來一句，“我們剛剛找到竅門”。

在中國，QQ企鵝憨態(tài)可掬的形象深入人心。在騰訊內(nèi)部張貼的一張招貼畫中，QQ企鵝變身戰(zhàn)斗機(jī)飛行員，怒目圓睜、活力十足地飛向敵陣。這個尚不足10歲的企鵝，尚且不知道滿足是什么滋味。

7月10日，本報執(zhí)行總編孫定與深圳騰訊科技公司董事長馬化騰在他深圳飛亞達(dá)大廈的辦公室碰面，就騰訊目前的業(yè)務(wù)狀況與未來戰(zhàn)略進(jìn)行了深入交流。

“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)還很不行”

騰訊大概是互聯(lián)網(wǎng)公司中業(yè)務(wù)線最長的公司，凡是能從別的互聯(lián)網(wǎng)公司找到的業(yè)務(wù)，在這里

都可以找到。世界上還很少有像騰訊這樣的公司，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都算有不錯的發(fā)展。

孫定: 我注意到騰訊最近有很多新業(yè)務(wù)做得不錯，比如QQ音樂，用起來感覺很好。在這方面，國外一些在線音樂網(wǎng)站運(yùn)營非常出色，如Winap就做得非常好。騰訊在在線音樂上有什么打算？

馬化騰: QQ音樂我們是剛做，只能說還算可以吧，在很多方面還有不足，比如自動分類、媒體庫等。

在線音樂是一個很有用戶粘性和前景的業(yè)務(wù)，騰訊一直想做，而且也并不存在技術(shù)上的障礙。但是，這個東西有它自己的特點(diǎn)，運(yùn)營起來成本很高，主要在于與唱片公司之間對音樂版權(quán)的談判。我們的在線音樂剛開始運(yùn)營，算一個新業(yè)務(wù)，在音樂的使用和用戶在線收聽上還沒有形成量級，這就決定了我們暫時還拿不到很便宜的價格，版權(quán)成本還太高。這是我們目前遇到的主要問題，在這方面，我們只能慢慢摸索。

孫定: 盡管是中國第一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，但騰訊網(wǎng)在吸收Web2.0業(yè)務(wù)上并不落后，博客、播客、電子雜志等業(yè)務(wù)風(fēng)風(fēng)火火。這些業(yè)務(wù)在騰訊的戰(zhàn)略規(guī)劃中有什么樣的地位？

馬化騰: 騰訊并不會按照概念去決定吸納或排斥什么業(yè)務(wù)，感覺有需要的我們就一定會去做。

騰訊網(wǎng)的用戶主要是年輕用戶，雖然我們很早就開始做博客，但直到現(xiàn)在也還只是個人空間，尤其缺少“名博”，沒有“名博”就會缺少影響力，這是我們下一步要改變的地方。

我們的個人空間產(chǎn)品Qzone是一個非常好的平臺，現(xiàn)在有很多創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，比如在品牌空間，Dior、中國聯(lián)通、農(nóng)夫茶、CleanClear等很多品牌都已經(jīng)進(jìn)入，他們的一些文化與業(yè)務(wù)在我們的品牌空間里得到展現(xiàn)和互動。不過，這仍然只是開始，Qzone有非常強(qiáng)大的勢能，關(guān)鍵是我們怎么去開發(fā)和利用好它，這確實(shí)也是我們的業(yè)務(wù)部門正在思考的問題。

孫定: 騰訊網(wǎng)現(xiàn)在的流量已經(jīng)超越新浪了，而且在很多場合都可以看到騰訊的記者在采訪。在媒體特性上，你怎么看騰訊目前的狀況？

馬化騰: 網(wǎng)站現(xiàn)在的問題不在于用戶有多少、流量有多少，那是一個自然而然的過程?，F(xiàn)在的主要問題在于媒體影響力不夠，以前我們的影響力主要是在娛樂上，而且用戶主題是年輕人，對產(chǎn)業(yè)影響力太弱。比如科技頻道，我們需要進(jìn)入有價值的、有廣告收入的、有影響的行業(yè)新聞，而不僅僅是自然科學(xué)的內(nèi)容。而且，在自然科學(xué)和IT業(yè)、通信業(yè)內(nèi)容的配比上如何平衡，這是一個大問題。

其次，內(nèi)容要有影響力就需要我們有“抓”新聞和做專題的能力，這對我們的編輯團(tuán)隊提出了更高的要求，團(tuán)隊需要壯大，這是必需的。

“未來有這么幾個重點(diǎn)”

騰訊從面向個人的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，逐漸向更核心的、商業(yè)利益更豐厚的區(qū)域進(jìn)軍。技術(shù)出身的馬化騰，對待這些將在小企鵝長大過程中扮演重要角色的業(yè)務(wù)十分謹(jǐn)慎。

孫定: 去年以來視頻業(yè)務(wù)非?；鸨?，YouTube的成功在國內(nèi)吸引來無數(shù)效仿者。騰訊也有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，是否準(zhǔn)備在這方面大干一場？

馬化騰: 視頻業(yè)務(wù)我們一直在做，但一直是小規(guī)模地做，沒敢大規(guī)模做。

主要受制于三個原因。一是成本太高了，要燒很多錢。成本中主要是寬帶成本，而且國內(nèi)的寬帶在很多地方很慢，如果要做得好，就得投入更高成本去擴(kuò)容。而且，內(nèi)容的來源有版權(quán)成本，我們只是一個平臺，內(nèi)容商的叫價越來越高。

二是現(xiàn)在我看不到它能帶來營業(yè)收入，也就是說，這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前來看是一種“凈投入”。還好，我們平臺的優(yōu)勢很大，將來如果需要，很快就可以做起來。

孫定: 騰訊前段時間推出了搜索的百科業(yè)務(wù)，這是騰訊的下一個重點(diǎn)嗎？

馬化騰: 沒錯。搜索是一個富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)，更具有戰(zhàn)略性，對我們來說是一個相當(dāng)大的考驗(yàn)。我們先從垂直搜索做起。中文分詞這樣的基礎(chǔ)性搜索技術(shù)，我們需要自己慢慢研究。

現(xiàn)在我們推出了騰訊問問，類似于百度知道。目前成長很快，但跟百度相比肯定還是有差距的，它畢竟比我們做得早，但我們還是比較有信心的。

我最想做的搜索，就是想把人們腦海中存在，但在互聯(lián)網(wǎng)和書上找不到的知識搜出來，但是，怎樣通過在線工具在不打擾用戶的情況下搜出來，我們還在琢磨更好的方法。

孫定: QQ現(xiàn)在是國內(nèi)最大的一個在線游戲網(wǎng)站了，你是想要自己研發(fā)游戲還是代理？準(zhǔn)備做大型的戰(zhàn)略游戲嗎？

馬化騰: 游戲也是我現(xiàn)在考慮的最重要的一塊業(yè)務(wù)。

騰訊現(xiàn)在的游戲以小型游戲?yàn)橹鳎瑥脑诰€總量上看，在線棋牌類是最大的，前不久我們也剛剛推出了QQ三國，是一款中型游戲。算不上大作，但算得上是一個精品。

我們一定會自主研發(fā)和代理兩條腿走路。代理這種模式十分成功。但現(xiàn)在做代理也遇到了一些問題，主要有兩種，一種是代理一款好游戲，產(chǎn)品信息不是特別清晰，比如有人拿到《勁舞團(tuán)2》后，那之前《勁舞團(tuán)1》的數(shù)據(jù)庫會不會轉(zhuǎn)過來，這樣一來風(fēng)險就很大。但同時，如果你不代理，旁邊一堆公司等著代理，怎么辦？

其次，代理游戲時競爭非常激烈。每個游戲代理商都想拿到很好的價格，很多游戲代理商都想學(xué)習(xí)盛大那樣，先做代理，回頭再做并購。有些廠商的競爭策略是全方位的，有的產(chǎn)品即使不賺錢也要拿下來，避免競爭對手介入，這給其他公司增加了很多困難。

因此，我們也必須做一些自主研發(fā)，現(xiàn)在正在籌建研發(fā)中心，主要困難就是人才問題，在這方面，我們會考慮收購一些比較不錯的游戲研發(fā)團(tuán)隊。

“太酷的東西在中國沒法玩”

年輕的騰訊網(wǎng)，敏感地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民們的年齡和認(rèn)知度都在更加成熟化，這需要及早在戰(zhàn)略上做準(zhǔn)備。這些戰(zhàn)略不能太酷，得貼近中國的情況。

孫定: 我們來談?wù)勎磥戆?。去年美國有兩個網(wǎng)站特別火，一個是YouTube，一個是SecondLife。你看好這類網(wǎng)站嗎？騰訊準(zhǔn)備做這樣的網(wǎng)站嗎？

馬化騰: YouTube我確實(shí)沒有想到它會發(fā)展得那么快，看好還是比較看好的。

我們有個副總裁是負(fù)責(zé)投資的，他有很多時間都在美國，會經(jīng)常給我們傳遞一些那邊的投資信息。在YouTube還很小的時候，我們這個副總裁就建議收購它，我們也確實(shí)討論過。放棄的原因主要是兩個，一是實(shí)在看不出來它怎么掙錢；二是騰訊國際化的步伐沒有那么快，如果收購過來了，我們就得遙控指揮，沒法消化它，所以作罷。

至于SencondLife，我們也非常認(rèn)真地討論過，但我們更多的是借鑒它在產(chǎn)品創(chuàng)意上的一些思路。我并不看好它在中國的商業(yè)前景，它現(xiàn)在的注冊人數(shù)才300多萬，平時在線才1萬來人。最重要的是，在中國沒法玩，我有個觀點(diǎn)，太酷的東西在中國都沒法玩。

孫定: 騰訊會考慮通過收購來發(fā)展業(yè)務(wù)嗎？

馬化騰: 主要是還沒有看到值得收購的好資源。我們已經(jīng)收購了一些好的游戲工作室，和一些SP。

Google最近做了一些收購。我們不得不承認(rèn)，國外有很多好玩、創(chuàng)新的東西值得收購，但國內(nèi)暫時還沒有，多數(shù)都是模仿。

孫定: 在騰訊的未來戰(zhàn)略里，哪個趨勢你是認(rèn)為最應(yīng)該把握的？要把握這個趨勢，騰訊還有哪些機(jī)會需要掌握，有哪些問題需要克服？

馬化騰: 對騰訊來說，有一個問題需要仔細(xì)思考：騰訊網(wǎng)現(xiàn)在是年輕化的，但網(wǎng)民會越來越成熟。

中國的網(wǎng)民總數(shù)現(xiàn)在突破了1.26億，每年新增2000多萬，看上去很多。但同時，中國社會正在進(jìn)入老齡化社會。上個世紀(jì)70年代，我國每年凈增人口大約2000萬，進(jìn)入21世紀(jì)后，每年凈增不足1000萬。對騰訊來說，能直接看到的現(xiàn)象就是大學(xué)生每年都在畢業(yè)，他們還會天天看騰訊網(wǎng)嗎？他們都會逐漸變成有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人群，如果他們不上騰訊網(wǎng)了，我們豈不是錯失良機(jī)？

我們提出這個問題以后，有的同事甚至提出了改掉“QQ.COM”的名字的想法。騰訊確實(shí)需要考慮這個問題了，我們是伴隨著一代人成長起來的，但作為公司，從運(yùn)營上必須去賺成年人的錢。

騰訊的模式不是世間獨(dú)有的。在韓國和日本，都有做得比騰訊更好的類似的網(wǎng)站，新聞、社區(qū)、即時通訊、電子商務(wù)等等都有。我仔細(xì)研究過，只能這么說，跟他們相比，中國互聯(lián)網(wǎng)還處在十分初級的階段。

另一個明顯的機(jī)會是3G，我非常看好。將來手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)將是一個非常普遍的應(yīng)用，所以我們做了很多準(zhǔn)備，包括QQ和中國移動飛信業(yè)務(wù)的互通。

對騰訊來說，管理上的問題等內(nèi)部問題都很好辦?，F(xiàn)在我們最需要把握的趨勢就是在網(wǎng)民不斷成熟的情況下，騰訊如何去適應(yīng)、去轉(zhuǎn)變。

深圳騰訊科技公司董事長馬化騰（左）和本報執(zhí)行總編輯孫定（右）

騰訊大概是互聯(lián)網(wǎng)公司中業(yè)務(wù)線最長的公司，凡是能從別的互聯(lián)網(wǎng)公司找到的業(yè)務(wù)，在這里都可以找到。世界上還很少有像騰訊這樣的公司，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都算有不錯的發(fā)展。

騰訊從面向個人的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，逐漸向更核心的、商業(yè)利益更豐厚的區(qū)域進(jìn)軍。技術(shù)出身的馬化騰，對待這些將在小企鵝長大過程中扮演重要角色的業(yè)務(wù)十分謹(jǐn)慎。

年輕的騰訊網(wǎng)，敏感地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民們的年齡和認(rèn)知度都在更加成熟化，這需要及早在戰(zhàn)略上做準(zhǔn)備。這些戰(zhàn)略不能太酷，得貼近中國的情況。

總裁印象:一個書生的治軍哲學(xué)

無論是在互聯(lián)網(wǎng)江湖的CEO中，還是把背景放大到整個IT行業(yè)的CEO中，馬化騰都有一種明顯的書生氣質(zhì)。其言談舉止間只能讓人覺得他越來越像一個書生。

這個書生曾被方興東認(rèn)為缺乏“狠勁”，做事情不夠窮追猛打，因此認(rèn)為馬化騰很難成為領(lǐng)袖。馬化騰表示同意，卻也表示差不多就行了，“不要去搞太多”，“但我們還是很果斷的”。

這個外表柔弱的書生在騰訊壯大之后明顯感覺到公司出現(xiàn)了一些新問題，這是在創(chuàng)業(yè)時期沒有想到的。2005年，公司部門總數(shù)達(dá)到了30多個，他意識到再靠原來的管理辦法可能行不通了。他做的第一件事情就是針對各個重要崗位找來更國際化、更有管理經(jīng)驗(yàn)的人，總裁劉熾平、CTO熊明華、網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)ＥＶＰ部門負(fù)責(zé)人等全部是“空降”。而他自己則退居董事長，專心為騰訊搭構(gòu)未來，“把主要的時間花在看戰(zhàn)略、未來產(chǎn)品上”。

馬化騰的和顏悅色是出了名的，不發(fā)火、不爭論，不打口水仗，甚至在被問到被對手攻擊的事情時，他竟然也會說“沒什么，我們已經(jīng)被蹂躪習(xí)慣了”。在公司，他身體力行的就是一種人人平等的文化，倡導(dǎo)從上到下直呼英文名字。一位資深員工說，如果一部電梯只能裝20人，馬化騰最后一個來，沒有人給他讓位置。

馬化騰不僅主導(dǎo)公司學(xué)習(xí)惠普之道，也在創(chuàng)新上向Google學(xué)習(xí)，近來更是又仔細(xì)鉆研同城大哥華為以“狼文化”著稱的管理哲學(xué)。這跟他的書生形象十分不符。直到采訪的尾聲，馬化騰終于說出了一句在我們聽來有那么點(diǎn)狠勁的話，“在公司，有幾條高壓線是任何人都不能碰的，都是跟錢相關(guān)的?！?/p>

這就是馬化騰這個書生CEO的管理哲學(xué)。

采訪手記:另類企鵝如何長大?

盡管韓國和日本都有比騰訊做得更加成熟的同類型公司，盡管除了中國市場，MSN都要比QQ做得更好，盡管這些話都是出自謙虛低調(diào)的有點(diǎn)讓人受不了的馬化騰之口，人們還是無法否認(rèn)，騰訊這只小企鵝，已經(jīng)成為中國最有前途的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。

但是，在這只企鵝面前，騰訊也開始遭遇成長的煩惱。

現(xiàn)實(shí)中的企鵝對氣候有特別的要求。在冰天雪地之中，尋找屬于它的生存之所。騰訊公司所處的環(huán)境，從成立之日起到現(xiàn)在，已經(jīng)有了根本的變化。1998年，中國的互聯(lián)網(wǎng)一下子就“抽風(fēng)式”地進(jìn)入高歌猛進(jìn)階段，騰訊也在此時在深圳成立。當(dāng)時，中國的網(wǎng)民們都是自己找到“小企鵝”去領(lǐng)養(yǎng)，而不是通過廣告；2006年，騰訊的營業(yè)總額達(dá)到28億元，位居中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之首，而盈利竟然高達(dá)10.638億元，較上年增長119.2%。從默默無聞到一不小心當(dāng)了老大，騰訊已經(jīng)無法再按照過去的條件要求自己了。

在這樣的情況下，這支憨態(tài)可掬的企鵝應(yīng)該如何求生存呢？

在紀(jì)錄片《帝企鵝日記》中，企鵝為了整個種族的生存會花一年的時間完成一次在冰天雪地中的遷徙。而騰訊在這樣的遷徙中，最需要解決的問題，不是團(tuán)隊如何整齊劃一、公司如何保持高盈利之類的經(jīng)營管理問題，而是騰訊如何解決公司從一個“個人化”產(chǎn)品到集團(tuán)化經(jīng)營；馬化騰如何從一個溫文爾雅、謙虛低調(diào)的人氣偶像，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更有統(tǒng)治力、更有殺傷力、更有攻擊性的領(lǐng)導(dǎo)者這樣的問題。

此時的騰訊公司，在業(yè)務(wù)上面臨的是，如何由面向個人客戶向集團(tuán)客戶、企業(yè)級客戶、成人用戶的用戶目標(biāo)轉(zhuǎn)移？如何調(diào)控這種轉(zhuǎn)變？

另一方面，馬化騰是當(dāng)代青年個人創(chuàng)業(yè)的偶像，而其個人的性格特點(diǎn)決定了他在做一些事關(guān)公司形象、政府關(guān)系、公共決策的問題上退避三舍，而交給他認(rèn)為更適合的職業(yè)經(jīng)理人。但是，在解決以上問題時，他本人的隱忍和不愿面對，將會直接影響到騰訊未來的戰(zhàn)略布局。這一點(diǎn)，其中潛在的風(fēng)險，在目前的騰訊可能還沒有顯現(xiàn)出來，但將來，書生般的馬化騰恐怕遲早要面對。

這些問題是作為一個領(lǐng)導(dǎo)者本人需要直面的問題。騰訊這只小企鵝本來就前途無限，如果馬化騰本人也銳意改變，那么騰訊成長為另一個世界上偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，并不困難。