圖書館是“通過對文獻(xiàn)的收集、處理、貯存、傳遞來保證和促進(jìn)社會知識交流的專門機(jī)構(gòu)?！?/p>

高校圖書館作為學(xué)生知識主要來源之一，可以說肩負(fù)著教育和影響中國未來發(fā)展最關(guān)鍵人才的重任。因此在高校圖書館管理中，對此清楚的認(rèn)知顯得尤為重要。

我國通常習(xí)慣將師資、實(shí)驗(yàn)室和圖書館喻為高校三大支柱，列為高校學(xué)生知識的主要來源。在一份以2004年度通過論文答辯并被中國知網(wǎng)的“中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”和萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)的“中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”收錄的4069篇博士學(xué)位論文的“致謝”文本為樣本的抽樣調(diào)查中導(dǎo)師提及率為100％，實(shí)驗(yàn)室提及率為61.45％，而圖書館的提及率僅為4.37％。雖然調(diào)查結(jié)果岡高校不同而有所差異，但絕大多數(shù)高校(約占72％)對圖書館的提及率甚至低于4.37％。

盡管考慮到圖書館作為高?；A(chǔ)建設(shè)之一，其中工作人員所付山的努力以及提供的服務(wù)并不易被意識到。當(dāng)然這其中并不排除對博士生個(gè)人素養(yǎng)的質(zhì)疑與爭議，但同樣作為高?；A(chǔ)設(shè)施的實(shí)驗(yàn)室卻有高達(dá)61.45％的提及率，如此懸殊的差距理應(yīng)引起我們的深思與自省。

雖然不能將“致謝”文本中的提及率直接視為博士生們對圖書館的滿意度，但管中窺豹，也足見一斑。那么如此之低的滿意率究竟是從何而來的呢?是因?yàn)閷D書館建沒不夠重視，物力、財(cái)力、人力投入不夠嗎?答案顯然不是。九五期間，國家通過“211”工程建設(shè)，專門用于圖書文獻(xiàn)保障系統(tǒng)在內(nèi)的公共服務(wù)體系建設(shè)資金，累計(jì)達(dá)到了35億元。教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會也于2003年2月25日發(fā)布了《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)(征求意見稿)》，從辦館條件、文獻(xiàn)資源建設(shè)、自動化網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化建沒、讀者服務(wù)和科學(xué)管理5個(gè)方面來評價(jià)高校圖書館，作為高校評估體系中重要的一環(huán)。

由此可見，我們應(yīng)該從高校圖書館管理自身來找問題。高校圖書館該怎樣為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)呢？

1．開展并促進(jìn)更為便利的館際互借

2005年6-7月清華大學(xué)圖書館進(jìn)行的“電子資源建設(shè)和使用讀者調(diào)查”顯示，在圖書館紙張文獻(xiàn)缺乏的情況下，82．4％的師生選擇使用門戶網(wǎng)站提供的搜索引擎，16％放棄查找，僅有1．6％的師生表示可能會通過館際互借尋求幫助?？梢婐^際互借工作還有待進(jìn)一步的宣傳推廣和改進(jìn)服務(wù)，要讓更多的讀者知道，并能夠享受到更方便、更快捷、價(jià)格更低廉的館際互借服務(wù)。

2．建設(shè)并完善更為便捷的數(shù)字圖書館

據(jù)有關(guān)部門的抽樣調(diào)查，雖然82.4％的師生選擇了門戶網(wǎng)站，但顯然門戶網(wǎng)站的搜索引擎并不會像專業(yè)的數(shù)字圖書館那樣包含全面詳細(xì)的學(xué)術(shù)資料和著作文獻(xiàn)，這必然會給師生的理論研究和學(xué)術(shù)探索樹起不必要的壁壘。在此次讀者調(diào)查中，從未利用過電子資源約54．6％的學(xué)生是由于不了解的緣故：使用過的讀者中只有不到20％是通過培訓(xùn)或?qū)W科館員接觸到此方面內(nèi)容。即便是在現(xiàn)有為數(shù)不多的使用者當(dāng)中，真正掌握檢索技巧，能夠熟練應(yīng)用的也是鳳毛麟角，在使用者當(dāng)中68.6％的讀者從未參加過圖書館開設(shè)的電子資源培訓(xùn)講座。盡管20世紀(jì)80年代后期和90年代初，國家教委(教育部)曾先后3次下達(dá)文件要求在高校開設(shè)《文獻(xiàn)檢索和利用》，并要求其教學(xué)機(jī)構(gòu)原則上放在圖書館，但顯然圖書館對讀者面對面的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。足可見，圖書館的當(dāng)務(wù)之急絕不僅僅是建設(shè)數(shù)字圖書館，更應(yīng)加大宣傳力度，使更多的讀者能夠了解、使用并參與其中。

3．組織并建立更為全面的專業(yè)資源

圖書館還應(yīng)根據(jù)高校專業(yè)設(shè)置，集中有關(guān)專業(yè)資源以及網(wǎng)站，如電子期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、專題電子論壇及有關(guān)專業(yè)信息站點(diǎn)等，建立專業(yè)信息資源指引庫；或通過對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行搜索和組織，針對學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的信息資源需求建立相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)指引庫。

4．規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)獨(dú)具風(fēng)格的特色館藏

考慮到各高校的實(shí)際財(cái)力、物力以及對圖書館建設(shè)的支持力度各有不同，單以館藏文獻(xiàn)數(shù)量評價(jià)圖書館未免有失公允。那么如何評判一個(gè)圖書館的優(yōu)劣呢，相信特色館藏是一個(gè)不錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。我們并不能強(qiáng)求一個(gè)圖書館囊括古今中外所有著作，這樣的標(biāo)準(zhǔn)即使對于享有“世界最大的圖書館”盛譽(yù)的“美國國會圖書館”來說也是不切實(shí)際的。但是盡可能全面的包含某一領(lǐng)域的著作卻是可以實(shí)現(xiàn)的。作為高校圖書館可以依據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置確立特色館藏，或者將校內(nèi)歷屆名師著作及校史完整保存也不失為一種特色。

5．建立并普及更為具體的預(yù)警機(jī)制

許多高校圖書館都面臨著圖書流失這一嚴(yán)峻狀況，而造成這一狀況的根本原因在于學(xué)生。臨近畢業(yè)拖欠圖書館書不還似乎已經(jīng)成為大學(xué)生中的普遍現(xiàn)象，甚至有的大學(xué)以扣押畢業(yè)證要求大學(xué)生歸還圖書及欠款，但也收效甚微。這也迫使圖書館加大處罰力度，學(xué)生借書超期便會累積高額罰款，如此往復(fù)，甚至導(dǎo)致許多學(xué)生表示在畢業(yè)前即使想要?dú)w還，高額的罰款也讓他們心有余而力不足。那么究竟是什么原因造成了圖書館以及學(xué)生之間的信任危機(jī)?是大學(xué)生責(zé)任意識以及個(gè)人素養(yǎng)的缺失？是圖書館管理機(jī)制的弊端抑或是大學(xué)課堂關(guān)于信譽(yù)教育的漏洞？又或者三者皆有。關(guān)于這一問題，筆者認(rèn)為具體量化違規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(包括圖書館的紙張文獻(xiàn)以及電子資源的使用違規(guī)標(biāo)準(zhǔn))，把目前事后大力度的處罰改為事前預(yù)警將會更加有效。應(yīng)該意識到，雖然不排除少數(shù)人故意違規(guī)的情況存在，但絕人多數(shù)讀者都是因?yàn)椴磺宄`規(guī)使用的具體標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生“濫用”的。

6．引進(jìn)并發(fā)展更為先進(jìn)的管理制度

歷史告訴我們只有不斷借鑒先進(jìn)的技術(shù)和管理機(jī)制才能取得更快更好的發(fā)展，這一經(jīng)驗(yàn)在被喻為學(xué)術(shù)支柱的圖書館領(lǐng)域同樣適用。如1998年清華大學(xué)圖書館率先在國內(nèi)實(shí)施學(xué)科館員(SubjectLibrarian)制度——每位“學(xué)科館員”負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)學(xué)院，主要職責(zé)是：搜集對口學(xué)科發(fā)展動態(tài)、最新進(jìn)展、會議消息、資源線索、新書介紹等信息，并及時(shí)通過主頁發(fā)布、E-mail或其他形式向用戶推送，此舉得到各大高校爭先效仿。學(xué)科館員制度在高校實(shí)施以來，加強(qiáng)了圖書館與各院系的聯(lián)系，建立起通暢的‘需求’與‘保障’渠道，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書館的資源，對高校的主動服務(wù)和教學(xué)、科研支持起到了一定的推動作用。

7.預(yù)測并防范日益嚴(yán)峻的圖書館危機(jī)

2002年12月9日，巴金研究者、著名傳記家李輝在京城舊書攤發(fā)現(xiàn)并買下6本印有“巴金贈書”字樣的英文版《THE-DIAL》(《日晷》)雜志。12月10日，北京報(bào)章以“巴金贈書驚現(xiàn)舊書攤”為題發(fā)表報(bào)道，昭示“巴金贈書”源自國家圖書館。之后，全國新聞媒體竟相報(bào)道，國圖由否認(rèn)到承認(rèn)的變化更使新聞媒體側(cè)目，一時(shí)間國圖成為眾矢之的。所謂“圖書館危機(jī)”包括自然社會事故危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)、服務(wù)危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)。

這不僅由于自然災(zāi)害、社會事件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公眾誤解等外部因素，也源于服務(wù)質(zhì)量問題、忽視關(guān)系建設(shè)和內(nèi)部管理問題等內(nèi)部機(jī)制弊端。這種危機(jī)在數(shù)字圖書館中同樣存在：數(shù)據(jù)存儲量大、數(shù)據(jù)處理量大、網(wǎng)絡(luò)流量大和存儲需求不斷增大等等也越來越考驗(yàn)著數(shù)字圖書館的建設(shè)水準(zhǔn)和承載水平。

以上內(nèi)容僅為筆者的一己之見，在此謹(jǐn)以程煥文先生“愛國、愛館、愛書、愛人”與各位同仁共勉。希望我國的高校圖書館事業(yè)在社會物質(zhì)文明與精神文明高速發(fā)展的背景下，在各位圖書館同仁的共同努力下得到長足的發(fā)展。