[摘要] 零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是爭(zhēng)奪終端客戶，客戶具有很高的重復(fù)購(gòu)買行為，客戶的忠誠(chéng)度對(duì)零售商顯得尤為重要。本研究將以成都市家樂(lè)福超市顧客為研究對(duì)象，介紹了研究背景與動(dòng)機(jī)、研究流程，事前框架的建立、事后框架的建立，研究設(shè)計(jì)與方法的提出，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)家樂(lè)福顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行量化分析，最后得出結(jié)論與建議：給顧客購(gòu)物更大的便利性，提高結(jié)帳的速度和效率，降低顧客的等待時(shí)間，增加有效的促銷活動(dòng)，從而探討出影響家樂(lè)福顧客忠誠(chéng)度的因素。

[關(guān)鍵詞] 零售商 品牌忠誠(chéng)度 研究