[摘要] 旅游業(yè)是承德市的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游客源的多少直接影響承德市旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步影響承德市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至影響到整個(gè)河北省旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放大局。因此，要加強(qiáng)對(duì)承德市旅游客源市場(chǎng)的分析和研究；找出影響開(kāi)拓承德市旅游客源市場(chǎng)的主要因素；針對(duì)國(guó)內(nèi)外游客的不同旅游興趣、圍繞進(jìn)一步擴(kuò)大承德市旅游客源市場(chǎng)、合理開(kāi)發(fā)和最佳整合承德市旅游資源提出了切實(shí)可行的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 承德市旅游旅游客源市場(chǎng)開(kāi)拓

承德市歷史文化悠久、風(fēng)景秀麗，是河北省兩大旅游“龍頭”市之一。世界最大的皇家園林避暑山莊就坐落于此。著名的宗教勝地外八廟環(huán)繞避暑山莊而建。除了這些人文景觀之外，承德市還擁有十大名山，山水相擁，如詩(shī)如畫(huà)，恰如塞外“小江南”。1999年以來(lái)，來(lái)承德市旅游的境內(nèi)和境外游客呈不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而游客的增加帶動(dòng)了承德市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又由于承德市的農(nóng)業(yè)和工業(yè)的基礎(chǔ)薄弱，旅游業(yè)是承德市的支柱產(chǎn)業(yè)。因此，加強(qiáng)對(duì)承德市旅游客源市場(chǎng)的分析和研究，對(duì)擴(kuò)大承德市的旅游業(yè)發(fā)展，保持承德市的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)具有十分重要的意義。

一、對(duì)承德市旅游客源市場(chǎng)的分析

近幾年來(lái)，由于我國(guó)GDP的不斷增長(zhǎng)，尤其是與承德市地理位置臨近的北京、天津、山東、東北、內(nèi)蒙等省市自治區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得人民生活水平不斷提高，隨之產(chǎn)生對(duì)高品質(zhì)文化生活的迫切需要，使人們利用閑暇時(shí)間旅游度假的愿望更加強(qiáng)烈，由此出現(xiàn)的旅游熱給承德市帶來(lái)了源源不斷的客源。

從國(guó)際方面來(lái)看，來(lái)承德市旅游的境外游客主要包括韓國(guó)，日本以及我國(guó)港臺(tái)等亞洲客源；不過(guò)隨著承德市經(jīng)濟(jì)，文化的發(fā)展以及地理位置的優(yōu)勢(shì)，它對(duì)美國(guó)，俄羅斯等國(guó)家的游客也具有巨大的吸引力。

二、在開(kāi)拓承德市旅游客源市場(chǎng)中存在的問(wèn)題

最近幾年來(lái)，承德市在開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)方面取得了顯著成績(jī)，但仍存在著一些急需解決的問(wèn)題。

1.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

在進(jìn)行市場(chǎng)促銷時(shí)，沒(méi)有深入研究市場(chǎng)的需求。首先，沒(méi)有搞清楚游客來(lái)承德市旅游的可能性。眾所周知，在旅游業(yè)中存在著一種規(guī)律即“最大旅游時(shí)間比”。根據(jù)這一規(guī)律當(dāng)旅游局以及各個(gè)旅行社制定促銷廣告時(shí)，過(guò)多面向地理位置與承德市相距十分遙遠(yuǎn)的省市，這就是一種無(wú)形的浪費(fèi)。其次，沒(méi)有針對(duì)不同類型的游客需求提供合理的旅游產(chǎn)品。根據(jù)北京三十家旅行社的信息反饋顯示：北京的游客感興趣的并不是避暑山莊，外八廟，而是京北第一草原和木蘭圍場(chǎng)。顯然承德市政府以及各旅行社不但沒(méi)有把工作的中心放在游客感興趣的地方，相反，每年仍向避暑山莊追加大量投入。這種缺乏市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上的產(chǎn)品促銷產(chǎn)出有限。

2.旅游市場(chǎng)秩序欠佳

(1)旅行社，酒店普遍處于小，散，亂的狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。由于經(jīng)濟(jì)利益，它們之間爭(zhēng)搶客源，造成了它們之間競(jìng)相壓價(jià)，形成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。目前各旅店均在火車(chē)站，汽車(chē)站派出服務(wù)人員，游客一下車(chē)就蜂擁而上，爭(zhēng)搶客源。而一旦搶到客源又會(huì)提高住宿，餐飲費(fèi)用，即“宰客”。這樣做不但破壞了公共交通秩序，使承德市的旅游環(huán)境大打折扣，還大掃游客興致，降低了游客的重游率。(2)各景區(qū)的紀(jì)念品，特色品柜臺(tái)普遍存在著哄抬物價(jià)，以次充好的現(xiàn)象。比如一塊質(zhì)次價(jià)低的玉石飾品，卻以高出五至十倍的價(jià)格出售。游客大多不識(shí)貨，日后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)辦法解決。

三、擴(kuò)大承德市旅游客源的對(duì)策

旅游業(yè)作為承德市的支柱產(chǎn)業(yè)越來(lái)越受到地方政府的重視。當(dāng)前，如何擴(kuò)大旅游客源成為承德市的當(dāng)務(wù)之急。針對(duì)這種情況，建議采取以下措施：

1.重視人文環(huán)境，強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

政府進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)的旅游行業(yè)管理和監(jiān)察工作。制止“搶客”、“拉客”現(xiàn)象的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)舉報(bào)、投訴制度，在旅游局設(shè)立投訴電話，認(rèn)真受理、解決有關(guān)投訴。同時(shí)，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)所有賓館、飯店、度假村進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展文明服務(wù)，做到不搶客、不宰客，樹(shù)立良好的旅游形象。

2.整合資源，打造旅游品牌

政府可將旅游景點(diǎn)資源進(jìn)行重新整合，突出“民族、生態(tài)、休閑”三大特色，發(fā)展特色旅游區(qū)。承德有中國(guó)56少數(shù)民族中的45個(gè)。由于各民族風(fēng)俗不同，五彩斑斕的民族文化使承德市充滿了神秘而迷人的氛圍。政府可以大力開(kāi)拓這方面的資源并向一些成功的旅游景區(qū)借鑒經(jīng)驗(yàn)。另外，承德是一個(gè)多山的城市，特殊的地理環(huán)境決定了它的農(nóng)業(yè)與平原上發(fā)展的農(nóng)業(yè)是不同的，因此幾乎每個(gè)縣都有各自的特色。比如：承德縣強(qiáng)力打造的高效環(huán)保養(yǎng)雞產(chǎn)業(yè)、隆化縣的綠色增收工程即“水田、菜田、果園”三結(jié)合工程，這些既是發(fā)展農(nóng)業(yè)又是發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)的理想資源。如今發(fā)展農(nóng)家游已成為一種既為當(dāng)?shù)匕傩赵鍪罩赂坏闹匾緩?，又是都市旅游者體驗(yàn)鄉(xiāng)村野趣的一種方式。

3.針對(duì)不同類型游客調(diào)整旅游產(chǎn)品

國(guó)內(nèi)大部分都市游客（北京、天津）的興趣所在并非是避暑山莊、關(guān)帝廟、外八廟這些古跡，而是可以集休閑、娛樂(lè)于一身的京北第一草原和木蘭圍場(chǎng)。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)檫@些游客所在城市有著豐富的與承德相似的歷史遺產(chǎn)，這樣，他們就不會(huì)對(duì)這里的古跡產(chǎn)生過(guò)多的新鮮感。同時(shí)，平時(shí)的生活節(jié)奏很快，閑暇時(shí)間少，他們更需要全身心的放松以緩解壓力，而對(duì)國(guó)際游客來(lái)說(shuō)情況就有很大不同。比如，亞洲的日本、韓國(guó)游客這兩個(gè)國(guó)家與我國(guó)距離較近，交通便利。近些年來(lái)與我國(guó)的經(jīng)貿(mào)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，又由于幾國(guó)文化的相似性，使亞洲游客對(duì)我國(guó)的文化古跡有濃厚的興趣。這部分游客來(lái)我市幾乎都是為了領(lǐng)略皇家園林避暑山莊和外八廟。美國(guó)和俄羅斯的游客在國(guó)際游客中只占相當(dāng)少的比例。但是這兩個(gè)國(guó)家的生活水平較高，閑暇時(shí)間較多，開(kāi)發(fā)這部分客源還有很大的擴(kuò)展空間。這些游客也是側(cè)重游覽避暑山莊和外八廟，他們對(duì)現(xiàn)代化的游樂(lè)場(chǎng)和京北第一草原興趣很小。所以要依據(jù)可靠的客源分析，采取有針對(duì)性的策略，切不可一刀切。

4.打破行政壁壘，互惠互利

政府應(yīng)做深入的市場(chǎng)調(diào)查，合理調(diào)配旅游資源，應(yīng)與兄弟城市加強(qiáng)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互利共贏。比如與承德市一樣享有河北省“旅游龍頭城市”美譽(yù)的秦皇島市具有優(yōu)美的海洋風(fēng)光，氣候宜人，這正與承德市的山巒疊嶂有很大的互補(bǔ)性。政府可以組織“兩地游”業(yè)務(wù)。這種策略不僅豐富了游覽內(nèi)容、吸引了游客，兩城市間還達(dá)到了經(jīng)濟(jì)上的互利。再如承德市與北京、天津兩大城市毗鄰，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這兩大城市，因此承德市的消費(fèi)者往往會(huì)被這兩大城市繁榮的商業(yè)區(qū)吸引。鑒于此，市政府可因勢(shì)利導(dǎo)，在節(jié)假日組織融“團(tuán)購(gòu)”與觀光于一體的旅游項(xiàng)目。

5.挖掘新的旅游項(xiàng)目

目前，我國(guó)政府大力倡導(dǎo)“紅色旅游”。承德市也應(yīng)當(dāng)抓住有利時(shí)機(jī)，因地制宜，發(fā)展新興旅游項(xiàng)目。承德市隆化縣的董存瑞烈士陵園就是一個(gè)重要的紅色旅游基地。董存瑞烈士陵園距承德市避暑山莊60公里，處在避暑山莊至木蘭圍場(chǎng)黃金旅游線上，是北京、金山嶺長(zhǎng)城至圍場(chǎng)的必經(jīng)之路。開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目不但能起到教育廣大民眾傳承民族精神的作用，而且會(huì)加強(qiáng)人們對(duì)紅色文化遺產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)，更為重要的是這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)將使北京——承德——隆化——圍場(chǎng)旅游線路更加完美。據(jù)悉，在國(guó)家發(fā)改委支持的全國(guó)紅色旅游景區(qū)建設(shè)中，對(duì)董存瑞烈士陵園總投資2818萬(wàn)元，在河北省投資額度僅次于西柏坡。2007年底擴(kuò)建工程全部完成后，2008年董存瑞烈士陵園年接待青少年人數(shù)將達(dá)到40萬(wàn)人次，比現(xiàn)在接待規(guī)模翻兩番。

6.重視媒體的作用，強(qiáng)化推銷

進(jìn)入信息社會(huì)，誰(shuí)占有的信息量大，速度快，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟與普及，承德市也應(yīng)該積極開(kāi)展網(wǎng)上宣傳與電子商務(wù)活動(dòng)。這樣做可以在最大范圍內(nèi)得到中青年游客的認(rèn)同。而這部分游客恰恰占游客總量的多數(shù)。同時(shí)，也不應(yīng)放松傳統(tǒng)手段，即通過(guò)報(bào)紙、電視、收音機(jī)宣傳承德市的旅游資源。隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的數(shù)量逐年增多，但他們使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)不多，利用傳統(tǒng)手段能有力的阻止這部分游客的流失。

7.注意城市建筑文化的整體性

承德市是一個(gè)有著二百多年歷史的文化名城。由于歷史原因，許多老街區(qū)被毀，而這些老街又是避暑山莊的延伸，這在一定程度上造成了城市建筑文化的巨大缺失。據(jù)悉：灤河老街歷史文化保護(hù)街區(qū)已被列入國(guó)家第15個(gè)古街恢復(fù)建設(shè)項(xiàng)目。市政府將本著“保護(hù)為主、搶救第一、全面利用、加強(qiáng)管理”的原則，保護(hù)老街的基本格局和傳統(tǒng)風(fēng)貌，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，恢復(fù)古建風(fēng)貌，使整個(gè)城市的整體性、藝術(shù)性更強(qiáng)。

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