[摘要] 誠信問題已經(jīng)成為現(xiàn)今社會(huì)的熱點(diǎn)。本文以盛錫福為例，通過對(duì)其經(jīng)營之道的分析，來考察誠信經(jīng)營在商界的重要性。

[關(guān)鍵詞] 誠信盛錫福經(jīng)營

一、誠信經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)要求

胡錦濤總書記在其所提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀中，針對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域見利忘義、不講信用、爾虞我詐等消極現(xiàn)象，特別提出要樹立“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”的榮辱觀，從道德層面明確了誠信的標(biāo)準(zhǔn)和界限。為配合總書記這一號(hào)召，各地各級(jí)商務(wù)、價(jià)格、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、食品藥品、外匯等部門，相繼展開了“百城萬店無假貨”、“價(jià)格誠信”、“納稅誠信”、“守合同，重信用”、“質(zhì)量誠信”等多種多樣的誠信建設(shè)活動(dòng)。同時(shí)，商會(huì)協(xié)會(huì)和企業(yè)也開展了“制定行規(guī)行約、簽訂誠信公約、創(chuàng)建文明窗口和服務(wù)品牌、開展行業(yè)行風(fēng)評(píng)議”等活動(dòng)。足見，倡導(dǎo)“誠信興商”已在我國商界蔚然成風(fēng)。

除了在具體實(shí)踐操作中落實(shí)總書記的指導(dǎo)方針，不少城市也相繼掀起了繼承老字號(hào)傳統(tǒng)的文化宣傳工作。這是因?yàn)?，“老字?hào)”在人們心目中具有歷史性、優(yōu)質(zhì)性、信譽(yù)性以及民族性和文化性。它不僅是某個(gè)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格或者文化底蘊(yùn)的一種象征，是中華民族千百年來所形成的傳統(tǒng)美德和價(jià)值取向的一種體現(xiàn)，也是我們中華民族的一筆寶貴無形資產(chǎn)，更是民族精神借助于中外通商在國際市場(chǎng)上的一種展示。因此，這些“老字號(hào)”對(duì)于中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)來說，博大精深，意蘊(yùn)無窮，影響深遠(yuǎn)。以史為鑒，領(lǐng)悟其經(jīng)營之道是我們創(chuàng)建品牌、樹立誠信興商理念、營造和諧商場(chǎng)不可忽視、無法拒絕的寶貴財(cái)富?；诖?，本文以百年老店盛錫福的經(jīng)營之道為例，來探討誠信興商的重要

性，以起拋磚引玉之用。

二、盛錫福品牌的創(chuàng)立

老青島，有一句老話：“頭戴盛錫福，腳踏新盛泰，身穿謙祥益，手戴亨得利”。如今新盛泰皮鞋店已經(jīng)沒有了，其他三家還尚存，盛錫福就是其中的一家。她不僅為毛澤東主席、周恩來總理、鄧小平同志等國家領(lǐng)導(dǎo)人精心制作出各式帽子；而且也為朝鮮的金日成主席、印尼的蘇加諾總統(tǒng)等外國政要做過帽子，至今國內(nèi)外各界人士慕名到王府井大街盛錫福買帽、定做帽子的，仍不計(jì)其數(shù)。盛錫福的帽子可謂是頂呱呱。

1.“盛錫?！钡膭?chuàng)立。清末民初，盛錫福始建于天津。此后，陸續(xù)在北京、南京、上海、武漢等地開設(shè)分店。其前身稱盛聚福帽莊，創(chuàng)辦人叫劉錫三，山東掖縣沙河鎮(zhèn)人。最初以制作、出售草帽為主，生意做得很順手。后來，他通過一位親戚劉子山（東萊銀行股東）的關(guān)系，租用了東萊銀行產(chǎn)業(yè)的兩層樓房，將帽店遷至新址，擴(kuò)大經(jīng)營，改名為“盛錫?！泵鼻f，并向工商部注冊(cè)，以“三帽”為商標(biāo)?！笆ⅰ弊质窍ＭI賣茂盛之意，“錫”字是取劉錫三名字中間的一個(gè)字，“?！弊质瞧淙槊?，（劉錫三的乳名叫“來?！保┦亲８＜橹?。商標(biāo)是在盛錫福三個(gè)字下面，用草連成環(huán)形，中間三頂帽子呈“品”字形，下面是“三帽商標(biāo)”四個(gè)字，從上往下順著一念，剛好就是“錫三”二字。其用義是：由錫三創(chuàng)辦的盛錫福帽莊，她制造的“三帽”牌帽子繁盛不衰，展示了他將企業(yè)做好、做大的雄心。

“盛錫?！币圆菝睘橹鞔虍a(chǎn)品，產(chǎn)品以草細(xì)、有韌性、色澤鮮明、“四平”（帽頂平、帽身平、帽沿平和帽箍平）為特色。1937年，盛錫福帽廠主要品種有75種，實(shí)際生產(chǎn)的帽子品種超過200多種。

2.堅(jiān)持誠信營銷策略。商標(biāo)是產(chǎn)品的臉面，創(chuàng)立商標(biāo)是對(duì)自己產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而維護(hù)好自有商標(biāo)則需要企業(yè)始終堅(jiān)持產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性和信譽(yù)性?！笆㈠a?！敝越倌陙硪恢弊u(yù)滿全球的原因，主要在于其始終將誠信貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營中。

選用高質(zhì)材料。帽子作為人們的貼身飾物，其舒適度很容易被人們所感覺。因此，為了在眾多帽業(yè)中脫穎而出，劉錫三所用的草帽辮均是由本廠親自漂白，這樣才能保證草帽色澤潔白光亮。在高檔呢帽原料選擇上，劉錫三更是精益求精，帽子所用羊毛均是來自于澳洲進(jìn)口純羊毛，或是西北上等羊毛，人們戴起來感覺既輕又擋風(fēng)。其他的諸如夏天戴的涼帽、春秋戴的綢帽也是從蘇杭專賣店進(jìn)貨。劉錫三憑借著優(yōu)質(zhì)的原料保證了產(chǎn)品的高質(zhì)性，從而吸引了不少回頭客。

嚴(yán)格生產(chǎn)工序。在盛錫福發(fā)展初期，曾遭遇到日本產(chǎn)品的打壓。其新穎的樣式、上乘的質(zhì)量、低廉的價(jià)格讓盛錫福的草帽銷路下滑，這讓劉錫三意識(shí)到，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)不僅僅在于其選材的精良，更重要的是要有領(lǐng)先技術(shù)的保障。為使其生產(chǎn)的帽子達(dá)到質(zhì)高價(jià)優(yōu)的高性價(jià)比，他花費(fèi)巨資從國外進(jìn)口全套的電力制氈帽的設(shè)備，而且千方百計(jì)地網(wǎng)絡(luò)人才，搜集國內(nèi)制帽技術(shù)中的絕招。他花高薪從青島請(qǐng)來漂白技師周紹熙，聘請(qǐng)白俄女人為女式草帽設(shè)計(jì)師，還幾次派其徒弟東渡日本學(xué)習(xí)考察，帶回東南亞制帽的先進(jìn)技術(shù)。

不僅如此，盛錫福還采用小帽作坊加工的質(zhì)量監(jiān)督手段，在盛錫福領(lǐng)料，按盛錫福的工藝要求加工。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕劣質(zhì)帽子進(jìn)入柜臺(tái)。比如硬胎三塊瓦皮帽十分費(fèi)工費(fèi)事，如果不按工序制作，生產(chǎn)出的帽子不是戴上不舒服，就是帽胎變形。制作三塊瓦皮帽的帽胎，一律使用新棉花，縫制后，要用棕刷子往上抹漿子，而且要把漿子透進(jìn)胎里去。抹完漿子要放進(jìn)火箱里烤，出火箱后還要用紅烙鐵熨，要把帽胎熨的外觀微黃，行話稱之為熟。這樣，戴上后不僅舒適，帽子還不會(huì)變形。之后還得用一層豆包布包起，豆包布附上皮面。這還不算完，還要進(jìn)一次烤箱烘烤。這種制法是天津盛錫?？偺?hào)的傳統(tǒng)制法，小帽作坊必須按此工藝進(jìn)行，絲毫不得馬虎。總之，為了保持名牌效應(yīng)，“盛錫?！睂幙戏倒ぁ⒆鲝U，也不準(zhǔn)劣質(zhì)產(chǎn)品出廠。

最后在銷售環(huán)節(jié)更是做到明碼標(biāo)價(jià)、童叟無欺。盛錫福根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，分別冠于不同的商標(biāo)。質(zhì)量上乘的產(chǎn)品以“三帽”為標(biāo)識(shí)，有瑕疵的產(chǎn)品則以“雄獅”為標(biāo)識(shí)，以資區(qū)別，做到讓顧客明明白白消費(fèi)。

3.熱心社會(huì)公益事業(yè)。品牌的創(chuàng)立基于產(chǎn)品的質(zhì)高價(jià)優(yōu)，同時(shí)經(jīng)營者的人格魅力也是造就一代品牌的必要條件。作為山東同鄉(xiāng)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)以及天津商會(huì)董事，劉錫三致力于為天津商民謀利益的社會(huì)公益事業(yè)中。

組建“山東旅津同鄉(xiāng)會(huì)”最初在清末就開始醞釀了。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有足夠的資金，而未能成功。到1930年秋天，在津魯人組建了山東公學(xué)籌委會(huì)。為了最大限度的為魯人服務(wù)，時(shí)任委員會(huì)成員的劉錫三認(rèn)為：如果只籌辦公學(xué)，對(duì)旅津的山東商人來說，其發(fā)揮的作用太過于局限，而且也不利于同鄉(xiāng)之間的聯(lián)系。因此，他倡導(dǎo)“建立同鄉(xiāng)會(huì)，有利于同鄉(xiāng)之間的聯(lián)系”，提議先成立山東同鄉(xiāng)會(huì)，以同鄉(xiāng)會(huì)為依托再籌辦公學(xué)，并為籌辦同鄉(xiāng)會(huì)捐了三百元。

在饑?yán)蹃y難、藥價(jià)飛漲之際，劉錫三協(xié)同各會(huì)董支持張紀(jì)正醫(yī)學(xué)博士創(chuàng)辦醫(yī)院，并將會(huì)館房屋開辟為山東醫(yī)院（后改名為津光醫(yī)院，并擴(kuò)大為紅十字醫(yī)院）。從而使一些家境貧寒的人們可以看得起病。還有當(dāng)津海關(guān)一二二九布告內(nèi)開奉臨時(shí)政府令，對(duì)草帽辮在內(nèi)的12種貨物進(jìn)行管制時(shí)，劉錫三會(huì)同岳福臣為維護(hù)草帽辮商以及產(chǎn)區(qū)數(shù)百萬民眾的利益，代表會(huì)館進(jìn)京解決此事。

當(dāng)校長(zhǎng)張伯苓與吳達(dá)詮先生在津方欣然發(fā)起“廢止內(nèi)戰(zhàn)大同盟”運(yùn)動(dòng)時(shí)，其在5月29日主動(dòng)來函，稱：“查此如能永遠(yuǎn)廢止內(nèi)戰(zhàn)，誠為發(fā)展救育，振興實(shí)業(yè)之”，積極響應(yīng)廢止內(nèi)戰(zhàn)聯(lián)合行動(dòng)。無怪乎，當(dāng)時(shí)其被譽(yù)為“急公好義，堪稱魯人之楷?！?。

三、啟示

盛錫福在劉錫三的經(jīng)營下，始終堅(jiān)持“誠、信、義”的原則，不僅對(duì)顧客真誠相待、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)要求，而且其本人還代表盛錫福帽莊投身社會(huì)光彩事業(yè)，從而賦予“盛錫?！泵褡逯髁x的形象，贏得了大家的認(rèn)同與信賴。從其經(jīng)營的歷程來看，他始終堅(jiān)持：

1.“以誠待人，人自懷服；任術(shù)御物，物終不親”。這就是說，只有以誠待人，顧客才會(huì)信服，否則，玩弄機(jī)巧，顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。視顧客為上帝這是商業(yè)經(jīng)營的前提，這一信條看似簡(jiǎn)單，實(shí)則難矣。國內(nèi)一些知名品牌的落馬，其問題的根源就在于此。因此，廣而種德是博得顧客信任、將生意做大的獨(dú)一無二法寶。

2.“皮之不存，毛將焉附”，將愛國置于首位，這是商人的根本之道。商業(yè)的發(fā)展需要國家的穩(wěn)定，國之將亡，何以經(jīng)商?！叭≈鐣?huì)、用之社會(huì)”，真正的巨商大賈會(huì)將趨利動(dòng)機(jī)建立在個(gè)人與社會(huì)雙重需要滿足的基礎(chǔ)之上，從而獲得更統(tǒng)一、更圓滿、更和諧、更有力的心理活力。

總而述之，“盛錫?！闭嬲龑?shí)現(xiàn)了“義利結(jié)合、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念，而劉錫三本人也成為一代儒商的代表。

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