[摘要] 論文通過對企業(yè)知識管理中知識交流的現(xiàn)狀分析，揭示了目前企業(yè)在知識交流中存在的主要問題，提出應(yīng)建立一個(gè)包括知識庫、共享性的企業(yè)文化和有效的激勵(lì)機(jī)制組成的分階段實(shí)施螺旋型循環(huán)發(fā)展的知識交流機(jī)制，以促進(jìn)企業(yè)知識管理效果的充分發(fā)揮。

[關(guān)鍵詞] 知識管理知識交流機(jī)制

在21世紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營管理模式與競爭力表現(xiàn)上，以通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的知識管理發(fā)揮著無窮的效用。而確保知識管理效果發(fā)揮的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部的知識如何高效地進(jìn)行交流和共享。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一套行之有效的知識交流機(jī)制尤為重要。

一、知識交流概述

知識交流可以理解成彼此把自己擁有的知識，包括顯性的和隱性的知識，供給對方。顯性知識是能夠用語言等方式表達(dá)出來的知識，是能夠進(jìn)行符號化和編碼化的知識，易于傳播，存儲(chǔ)。而隱性知識本質(zhì)上是一種理解力，是一種領(lǐng)會(huì)、把握經(jīng)驗(yàn)、重組經(jīng)驗(yàn)，以期達(dá)到對它的理智的控制的能力。知識交流的形式不局限于個(gè)體與個(gè)體間的交流，也包括個(gè)體與集體之間，以及集體與集體之間的交流。通過知識交流來集成思想，能夠在一定程度上打破傳統(tǒng)的基于企業(yè)層次結(jié)構(gòu)模型的平面化企業(yè)知識管理的局限性，更好地發(fā)揮知識管理的效果。(1)可以增加組織整體知識的整體容量與價(jià)值;(2)應(yīng)用知識可以提升技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效，以及組織整體對外的競爭力;(3)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；(4)指導(dǎo)企業(yè)知識創(chuàng)新的方向;(5)有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)個(gè)體成員的知識能力與開發(fā)潛能;(6)提升企業(yè)個(gè)體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。

二、企業(yè)內(nèi)部知識交流現(xiàn)狀

常見的企業(yè)內(nèi)部知識交流體系主要包括：上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流兩大組成部分：(1)培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)系統(tǒng)一般分為兩塊：內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)是在公司內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)，通常由各部門主管或者資深員工主持，主要是針對具體業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。如果是要提升公司整體的知識水平，那么則會(huì)聘請一些相關(guān)教授或者專家來企業(yè)舉行定期或者不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，此即外部培訓(xùn)。(2)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)系統(tǒng)因企業(yè)不同而異。比較常見的是由企業(yè)的資料室、情報(bào)檔案室所組成，有局域網(wǎng)的企業(yè)一般也將其包括其中。在那里，企業(yè)員工可以獲得與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的主要信息資料。與此相伴的還有一些非正式的員工探討系統(tǒng)，即員工與員工之間的私下交流。這些大都是非正式的交流，只能解決某個(gè)特定的問題，但不具普遍性，且大都是員工自發(fā)的。

上述知識交流體系在實(shí)際工作中卻經(jīng)常因?yàn)橐韵略蚴沟弥R交流的效果并不理想。根據(jù)對某一咨詢企業(yè)員工的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)： (1)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的資料不詳盡。比如在局域網(wǎng)上查到最多的是一些常規(guī)性，行政性的信息；即使是和業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容通常只有提綱挈領(lǐng)性的文字，一些新的規(guī)定條例都沒有及時(shí)的更新，業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的內(nèi)容幾乎沒有。資料不詳盡，更新緩慢。有些企業(yè)甚至只是在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)把已有的資料錄入即算完事。調(diào)查中有39%的員工認(rèn)為，在本企業(yè)的局域網(wǎng)上找不到自己需要的資料。新來的員工不能通過查閱這個(gè)網(wǎng)上的資料加快對公司的了解，快速的進(jìn)入狀態(tài)；老員工則無法通過局域網(wǎng)更新自己的知識。(2)缺乏知識分享意識，尚未形成分享知識的企業(yè)文化。雖說拿著問題去請教他人，都不會(huì)別拒絕。但并非在公司內(nèi)部人人都有分享知識的意識。調(diào)查顯示，有45%的人在遇到問題時(shí)首先想到的是自己琢磨，而不是去請教他人。對個(gè)別員工的訪問還了解到，即使去向他人請教了，很多情況下，你得到得答案都是只知其所以，不知其所以然。在該公司尚未形成一種分享知識的企業(yè)文化。（3)缺乏知識交流的保障體系。在公司內(nèi)，67%的員工在與他人交流時(shí)會(huì)有所保留。他們認(rèn)為，無論你向公司提供多少知識，所得的回報(bào)都是一樣的。我們在這里不停地倡導(dǎo)要分享知識，但是在這個(gè)知識就是資本的年代，與他人分享自己的知識，有時(shí)也意味著自己少了份優(yōu)勢，多了份威脅。所以有人不愿意與他人交流知識就不足為怪了。

此外，知識交流在企業(yè)中還經(jīng)常碰到的問題有:(1)缺乏先進(jìn)的技術(shù)手段?！爸R地圖”、電子討論系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、視頻工具等先進(jìn)手段很少應(yīng)用，在一定程度上限制了知識流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的范圍和效率。(2)企業(yè)傳統(tǒng)組織體制的制約。我國大多數(shù)企業(yè)傳統(tǒng)金字塔式的組織體制中層次過多、缺乏適應(yīng)性和靈活性。這使企業(yè)內(nèi)部的溝通有著很難跨越的層級鴻溝，阻斷了員工面對面的互動(dòng)式的交流，嚴(yán)重制約了企業(yè)知識的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。(3)隱性知識表達(dá)困難、不易交流。知識交流中的重點(diǎn)是隱性知識的流動(dòng)與轉(zhuǎn)換。由于隱性知識難以言明、也難以用文字來精確表述，在書籍和文獻(xiàn)中找不到，主要來自于實(shí)際操作者、管理者、群體和企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，來自于交流和創(chuàng)意的過程中，故常常表達(dá)困難、不易交流。(4)缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)不同層次知識主體、特別是員工個(gè)體所擁有的隱性知識來之不易，這種知識的交流問題，不能強(qiáng)迫。我國企業(yè)長期以來以有形產(chǎn)出作為績效考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，這種考核、分配和激勵(lì)方式對企業(yè)知識員工、特別是掌握核心知識和技術(shù)的知識員工不大適用，從而嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部的知識交流。

三、建立循環(huán)遞進(jìn)式知識交流機(jī)制

針對企業(yè)在知識交流中存在的主要問題，建立健全知識交流機(jī)制是最佳的解決之道。知識交流機(jī)制即為一套完善的保障知識交流的復(fù)雜的工作系統(tǒng)，它確定了知識交流的對象、圈定了知識交流的范圍、設(shè)定了知識交流的模式，以及激勵(lì)措施。如果缺少這種機(jī)制，企業(yè)信息集成和支持經(jīng)營管理決策的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)都將存在信息積累、利用方式、效率與效能的瓶頸問題。在此我們建議建立一種新型的知識交流機(jī)制，它主要由知識庫、共享性的企業(yè)文化和相應(yīng)的激勵(lì)制度三部分所組成，并通過分階段實(shí)施，由初級而進(jìn)階到中級，并最終達(dá)到高級階段，循環(huán)遞進(jìn)式發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)知識交流水平的不斷提升。

初級階段:建立知識庫建立共享性的企業(yè)文化建立相應(yīng)的激勵(lì)制度

中級階段：更新知識庫鞏固共享性的企業(yè)文化運(yùn)行激勵(lì)措施

高級階段:完善的知識庫濃厚的共享性的企業(yè)文化健全的激勵(lì)措施

1.建立充實(shí)的企業(yè)知識庫

知識庫是企業(yè)知識交流的核心組成部分，它是企業(yè)各種信息資源的總集成之所在。知識庫的建立是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享、并最終形成組織知識，打造企業(yè)的核心競爭能力平臺(tái)。它一般建立在企業(yè)的局域網(wǎng)上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。知識庫從屬于企業(yè)的局域網(wǎng)，是其下面的一個(gè)分站鏈接，就是說在原先的局域網(wǎng)上增加一個(gè)知識庫的鏈接。在這個(gè)知識庫中，各種各樣的知識按照類型和性質(zhì)分別存放著。企業(yè)的知識庫結(jié)構(gòu)如圖所示：

圖知識庫結(jié)構(gòu)

2.加強(qiáng)知識庫的更新與維護(hù)

知識庫中的知識應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，所以必須及時(shí)地對知識庫進(jìn)行更新和維護(hù)。(1)知識庫的更新。知識是人們在改造世界實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識與經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。知識庫中的知識大都是和日常工作緊密相關(guān)的，很多技巧性的知識更是在平日的工作中慢慢積累的，所以在這個(gè)知識庫中的知識需要不斷更新。更新知識庫的責(zé)任和權(quán)限應(yīng)當(dāng)下放到每個(gè)部門，落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人身上。各部門可以指定一個(gè)部門知識官，由其負(fù)責(zé)平時(shí)收集部門內(nèi)的知識交流成果，然后經(jīng)過編輯整理再添加到知識庫中。同時(shí)將書面材料交至行政部門以便核對審查；另一方面，這些記錄也將成為事后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。(2)知識庫的維護(hù)。知識庫的日常維護(hù)工作主要由行政部門的網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，其主要工作是定期對知識庫做硬件及系統(tǒng)維護(hù)。定期清理過期的知識；同時(shí)根據(jù)各部門交上來的材料，檢查更新信息中是否有錯(cuò)誤，是否有信息放錯(cuò)了位置，避免發(fā)生無法檢索到等問題。

3.建立鼓勵(lì)知識共享與交流的企業(yè)文化

企業(yè)知識庫雖然包含了非常豐富的內(nèi)容，但如果沒有人去很好地加以利用，它只會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)。很多企業(yè)偏重于務(wù)實(shí)和最后的績效考核，所體現(xiàn)出的就是一種強(qiáng)調(diào)“獨(dú)立工作，自我提高”的企業(yè)文化。在這樣的文化背景下，企業(yè)的員工在平時(shí)工作時(shí)更注意過程及結(jié)果，大家都忙著自我充電，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。這樣當(dāng)然時(shí)無可厚非的，要在競爭激勵(lì)的市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢，提高員工的整體素質(zhì)當(dāng)然是條必經(jīng)之路，但是單槍匹馬的作戰(zhàn)方式肯定不是最佳方式。這樣的文化忽視了整體的提高，沒有最大限度的利用組織的知識，很多知識被孤立了起來沒有得到融會(huì)貫通。

因此，企業(yè)應(yīng)該通過各種方式來培育一種“系統(tǒng)學(xué)習(xí)，共同分享”的新型的企業(yè)文化。這種新的文化是對以往文化是一種升華和提升，建立新的文化并不是完全拋棄先前的文化，過去做的好的方面，如強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)知識的提高、適當(dāng)?shù)膬?nèi)部培訓(xùn)等還是要保留的，畢竟分享是個(gè)雙向的交流，有內(nèi)容，對交流雙方都有利才是進(jìn)行分享的前提條件。當(dāng)然新文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者應(yīng)該是該企業(yè)高層管理者。只有領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，企業(yè)文化才有可能在企業(yè)中真正站住腳并發(fā)揚(yáng)光大。

建立新型的企業(yè)文化除了需要觀念更新外，還需要適當(dāng)?shù)拇胧┡浜稀９舅龅木褪潜M量提供各種可以交流知識的環(huán)境和場所。如在公司布置適當(dāng)?shù)男蓓瑘鏊?，讓員工可以隨意地休息、聊天；組織開展各類文娛活動(dòng)，既可豐富員工的業(yè)余生活，更可以縮短員工之間的距離，從同事上升為朋友。朋友之間的交流，話題更多、內(nèi)容更廣，這樣的關(guān)系更有利于知識的交流。

4.促進(jìn)知識交流的激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)

如果對新的行為不加以獎(jiǎng)勵(lì)，員工就不再會(huì)有類似的動(dòng)機(jī)。所以，企業(yè)應(yīng)該有效地利用正強(qiáng)化的手段，建立和完善促進(jìn)知識交流的激勵(lì)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施，對那些貢獻(xiàn)出知識的個(gè)人、團(tuán)體、部門進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)或精神激勵(lì)，來促進(jìn)知識的流動(dòng)與于轉(zhuǎn)化。承認(rèn)員工知識的獨(dú)創(chuàng)性和專有性，盡快建立“按知識貢獻(xiàn)分配”的物質(zhì)激勵(lì)制度，用利益來驅(qū)動(dòng)知識的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。應(yīng)該對有利于企業(yè)知識積累的員工行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，就像往常的獎(jiǎng)勵(lì)員工業(yè)績一樣。主要包括如下兩方面的內(nèi)容:(1)將員工的建議存入知識庫。知識庫的資源不是一成不變的，它需要不斷的補(bǔ)充新鮮血液，保持知識庫的即時(shí)性。這將會(huì)產(chǎn)生一種可以使其他人受益的隱性知識轉(zhuǎn)換方式。精神激勵(lì)能滿足員工的創(chuàng)造欲、成就欲和尊重欲?？砂础澳芰ζヅ洹痹瓌t對員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)。當(dāng)把技術(shù)訣竅增加到知識庫時(shí)，可以用提供者的名字命名，有時(shí)候榮譽(yù)的激勵(lì)比金錢的激勵(lì)更有效。(2)通過利益驅(qū)動(dòng)。通過知識交流體系所貢獻(xiàn)出來的知識，將為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，給員工相應(yīng)的報(bào)酬也是對其長期個(gè)人資歷和知識積累的合理回報(bào)。另外，員工專業(yè)知識的形成，是投入了巨大成本的。而其成本回收的保證，就是對專業(yè)知識的壟斷利潤。在知識共享問題上，員工會(huì)對壟斷利益和企業(yè)補(bǔ)償利益進(jìn)行比較，選擇其中收益較高者。所以，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的知識共享補(bǔ)償制度，并且使補(bǔ)償額度高于壟斷利益，通過利益驅(qū)動(dòng)來鼓勵(lì)隱性知識的共享。比如，可將員工為企業(yè)知識庫提供的知識的數(shù)量或解答他人問題的次數(shù)等參與知識共享的程度與績效掛鉤，與薪金、升職或表彰聯(lián)系起來，對員工的知識共享給予各方面的補(bǔ)償，從而充分調(diào)動(dòng)員工知識共享的積極性。

四、結(jié)論

知識經(jīng)濟(jì)和知識管理對當(dāng)代的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式，包括教育、經(jīng)營管理、乃至領(lǐng)導(dǎo)決策等活動(dòng)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)而重大的影響。為充分發(fā)揮知識經(jīng)濟(jì)的巨大效用，在知識管理中，企業(yè)只有通過分階段實(shí)施，建立有效的循環(huán)型知識交流機(jī)制，極大地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識交流的效果，這樣才能不斷提升企業(yè)知識管理的水平，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天幫助企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中不斷取得勝利。

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