[摘要] 中小型企業(yè)內(nèi)部存在各種各樣的信息數(shù)據(jù)、因此需要一種管理方法，把這些松散信息進行集中統(tǒng)一管理，使得知識信息更好地為企業(yè)服務(wù)。包括松散信息采掘、信息加工、檢索、決策分析、信息備份、安全等環(huán)節(jié)。

[關(guān)鍵詞] 知識管理KM松散信息信息采掘信息加工檢索備份

一、國外企業(yè)對知識信息的管理

彼得·杜拉克早在1965年預(yù)言，“知識信息將取代土地、勞動、資本和機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”?，F(xiàn)在越來越多的西方企業(yè)把管理重心放到了知識信息管理上。企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是：協(xié)助企業(yè)作出更佳的決策、充分了解顧客、協(xié)助企業(yè)降低成本、協(xié)助企業(yè)增加利潤。

二、國內(nèi)企業(yè)對知識信息的管理

我國經(jīng)濟正處在快速發(fā)展時期，在發(fā)達國家企業(yè)對知識信息管理的影響下，也開始了知識化、信息化的進程。其中不少大型的企業(yè)已經(jīng)實施了自己的知識信息的管理策略。例如，光明乳業(yè)集團，聯(lián)想集團等。

1.動機。對于國內(nèi)的中小型企業(yè)來說，它們需要一個低成本的信息管理策略。因為大的系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)，它的購入成本、維護成本、二次開發(fā)成本、使用成本都會相應(yīng)的提高。這使得中小企業(yè)望而卻步。再加上，中小型企業(yè)的信息數(shù)據(jù)的松散性，難于統(tǒng)一管理。因此，一個實用的、低成本、針對中小企業(yè)的知識信息管理的策略呼之欲出。

2.中小企業(yè)內(nèi)的信息源。不同企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，企業(yè)處理信息數(shù)據(jù)也不盡相同具體有以下幾類：文件系統(tǒng)型數(shù)據(jù)(File)：這類信息數(shù)據(jù)在中小企業(yè)中最為普遍，比如MS Office軟件所生成的，Word 文檔、Excel表格處理、PowerPoint等文字處理信息。還有，國內(nèi)的字處理軟件WPS的文字信息和PDF文檔等。電子郵件數(shù)據(jù)(Email)：這類信息數(shù)據(jù)也比較多，由于電子郵件系統(tǒng)的比較多，每個系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)格式，實施難度就變得大了。但主流的郵件系統(tǒng)在市場中占有主要地位，如MS Outlook，F(xiàn)oxmail， CCMail等。因此具有普遍性。數(shù)據(jù)庫型數(shù)據(jù)(RDB)：這類信息數(shù)據(jù)主要有，MS Foxpro， MS SQL Server， Oracle， Sybase，MS Exchange Server、Lotus Notes、WWW等。

松散信息的信息源和組織圖

3.松散數(shù)據(jù)收集策略。由于這些信息數(shù)據(jù)都是以電子形式存放的，所以可以用工具把它們進行自動抽出，切分后，分類儲存，當(dāng)然這個過程是比較復(fù)雜的，可以用更長的篇幅來論述，這里暫且略過。我們可以把上面提到的每個數(shù)據(jù)源當(dāng)作一個網(wǎng)站。使用類似于Spider的工具進行數(shù)據(jù)挖掘和更新。對于文件系統(tǒng)型數(shù)據(jù)(File)的收集：可采用文件格式的詳細分析，過濾出有用的文字信息。對于電子郵件數(shù)據(jù)(Email)：電子郵件系統(tǒng)比較多，但主流的郵件系統(tǒng)都會提供儲存格式說明書或相應(yīng)的開發(fā)工具，用于數(shù)據(jù)抽出。其他類型的數(shù)據(jù)：MS Exchange Server、Lotus Notes都提供相關(guān)的客戶應(yīng)用工具用于訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)信息。因此，松散數(shù)據(jù)的挖掘、集中存儲是中小型企業(yè)管理好信息的第一步。

4.檢索策略。假設(shè)一個企業(yè)所包括的信息數(shù)據(jù)都已經(jīng)被我們挖掘后，按一定的規(guī)律儲存好，接下來就是如何使用信息了。

基本的web 檢索策略。以網(wǎng)站的形式提供服務(wù)可以讓公司內(nèi)部或外部人員在不同場合隨意的訪問公司內(nèi)部的所有信息。這是最普遍利用信息資源的策略。當(dāng)然要想達到這樣的目的相關(guān)的服務(wù)程序的開發(fā)是必需的。那么一個基于Web的利用信息資源的途徑該提供些什么樣的功能呢？查詢功能是最基本的功能，這包括關(guān)鍵字、語句的查詢、用戶認(rèn)證、查詢選項設(shè)定等功能。

專用的客戶應(yīng)用策略。出于對安全性和使用便利性的考慮，一些用戶需要專用的信息提供方法。為這些用戶提供專用的客戶界面；提供檢索、查詢服務(wù)；提供查詢結(jié)果瀏覽服務(wù)；提供用戶認(rèn)證服務(wù)；提供高級組合查詢服務(wù)，等等。

決策分析。決策分析是知識信息管理的高級階段，根據(jù)前面采掘到的數(shù)據(jù)，進過加工處理，用所得到的信息內(nèi)容對企業(yè)未來的發(fā)展趨勢做出預(yù)測。

訪問權(quán)限等級。知識信息一大特點是它的“無形”特性，“無形資產(chǎn)”成為企業(yè)愈來愈大的資產(chǎn)。越來越多的企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展依賴知識信息。這種無形資產(chǎn)的安全性就顯得相當(dāng)?shù)闹匾??？梢圆捎萌缦碌脑L問權(quán)限控制策略：

最高管理者：可查看所有文檔和使用所有的服務(wù)。

項目經(jīng)理：可查看本項目組所有文檔和相應(yīng)的服務(wù)。

一般員工：查看其被授權(quán)查看的文檔和使用公用服務(wù)。

備份機制。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到備份信息的重要性，把分散數(shù)據(jù)向集中存儲后，進行備份。然后把這些備份介質(zhì)放在與企業(yè)不同的地方妥善保管，如果條件允許可以進行多份拷貝備份策略?？傊?，對于中小型企業(yè)來說，由于企業(yè)內(nèi)部各種信息數(shù)據(jù)的存儲非常的松散，不能夠進行統(tǒng)一管理，而且，一個低成本的信息數(shù)據(jù)管理方案對這類企業(yè)來說是一個不錯的選擇。從而達到企業(yè)知識信息的有效管理。為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。同時這樣的一個管理策略也有不足之處，如，對于分類管理、決策分析還有待于進一步研究。

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