一、競爭情報源

競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息和研究。從網(wǎng)上收集信息應逐步成為企業(yè)收集競爭情報的主要手段。從企業(yè)的信息需求心理和習慣出發(fā)來考慮，結(jié)合網(wǎng)上競爭情報源的屬性，可以將網(wǎng)上競爭情報源分為網(wǎng)絡實體、專利、商情數(shù)據(jù)庫、灰色文獻四種。

二、網(wǎng)上競爭情報源類型

1.網(wǎng)絡實體

按照網(wǎng)站性質(zhì)的不同，網(wǎng)絡實體主要可以分為以下幾類：

（1)公司網(wǎng)站。公司網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，因此不能忽視最基本的網(wǎng)上競爭情報源——競爭對手的網(wǎng)站。沒有什么網(wǎng)站能比一個公司的網(wǎng)站提供更有效和更有價值的競爭情報。公司網(wǎng)站提供公司歷史、運作、公司財務信息，還有講話和招聘廣告、組織結(jié)構(gòu)圖、準予公開的內(nèi)部新聞、會議展覽等有價值的信息，有時還能發(fā)現(xiàn)客戶名單、擴展計劃、產(chǎn)品列表甚至價格表。（2)商業(yè)新聞網(wǎng)站。除了直接搜索該公司網(wǎng)站外，還可以訪問專門的商業(yè)新聞網(wǎng)站，例如PR Newswire（http：//prnewswire.com）。這個網(wǎng)站能夠提供一年的PR Newswire全文文檔，包括400多家主要的上市公司。（3)行業(yè)協(xié)會、專業(yè)學會網(wǎng)站。行業(yè)協(xié)會是獲得有價值的產(chǎn)業(yè)和公司信息的不容忽視的信息源。協(xié)會站點通常包括成員列表、新聞報道、行業(yè)動態(tài)、統(tǒng)計資料、展覽會和行業(yè)會議、企業(yè)名錄及產(chǎn)品介紹，并可鏈接行業(yè)其他網(wǎng)站。利用專業(yè)學會站點，也是獲取競爭情報的一條捷徑，因為專業(yè)學會站點除了提供機構(gòu)介紹、征文啟事外，還提供有關(guān)的電子出版物、熱門話題、標準信息和專業(yè)數(shù)據(jù)庫。（4)提供商業(yè)展覽和會議信息的網(wǎng)站。通過參觀出席商業(yè)展覽或會議的公司展臺也可以獲得信息，現(xiàn)在一些Internet站點專門提供商業(yè)展覽和會議信息。查找中國的商業(yè)展覽和會議信息，可以利用中國展覽交易網(wǎng)（http://www.ccnf.net），中國會議網(wǎng)（http://chinameeting.com/）。(5)競爭情報專業(yè)網(wǎng)站。自從Internet這個蘊涵豐富信息資源的新型媒體出現(xiàn)后，許多競爭情報咨詢機構(gòu)紛紛在網(wǎng)上建立站點，傳播競爭情報知識，開展競爭情報服務。我國的競爭情報工作起步不比國外晚，但這方面的網(wǎng)站卻沒有國外發(fā)展的迅速與成熟。按照競爭情報相關(guān)的網(wǎng)站主辦單位的不同，可以劃分為以下三類：a.學術(shù)型網(wǎng)站。如北京競爭情報網(wǎng)(http://www.bsti.ac.cn/)。b.咨詢型網(wǎng)站。c.培訓型網(wǎng)站。目前提供這種服務的機構(gòu)主要有美國的ACI協(xié)會(http://www.gilad-herringaci.com)和Iron Horse Multimedia Co(http://ironhorsemultimedia.com)。d.綜合型網(wǎng)站。中國競爭情報網(wǎng)(http://www.scip.org)是典型的綜合型的競爭情報網(wǎng)站，它以競爭情報命名，提供各行業(yè)的競爭情報搜索，也提供相關(guān)知識和刊登相關(guān)文章。

2.專利

據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)計，發(fā)明成果的90%首先在專利文獻中公開。充分利用專利信息，可以節(jié)約開發(fā)經(jīng)費60%，開發(fā)時間40%。它蘊涵的豐富法律和經(jīng)濟信息，有助于企業(yè)制定策略，作出決策。企業(yè)通過對專利情報的搜集，可以確定誰是競爭者，并可分析競爭對手的特點，評價競爭對手的實力，了解競爭對手的動向。同時，企業(yè)通過對專利情報的分析，還可以評價某一技術(shù)的發(fā)展前景，發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)生長點和評價技術(shù)的成熟程度，并可評估今后技術(shù)發(fā)展的動向等。

3.商情數(shù)據(jù)庫

商情數(shù)據(jù)庫是一種高效、高容量的競爭情報源，由于從商情數(shù)據(jù)庫中收集競爭情報最省時高效，因而數(shù)據(jù)庫在競爭情報收集中發(fā)揮很大的作用。目前世界各國所建的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫有一百多個，適于作為競爭情報源的數(shù)據(jù)庫有DIALOG，ORBIT，ESA/IRS以及DATA-BASE等。這些數(shù)據(jù)庫覆蓋面廣而細，內(nèi)容定期更新?，F(xiàn)在國外大多數(shù)商情數(shù)據(jù)庫已經(jīng)與Internet聯(lián)網(wǎng)，通過Internet查詢商情數(shù)據(jù)庫不需支付公共數(shù)據(jù)包的費用，并且比撥號方式等錄數(shù)據(jù)庫更方便，通信成本更低。所以，Internet也有助于從商情數(shù)據(jù)庫這一重要的競爭情報源中獲取信息。

4.灰色文獻

由于競爭情報主要來源是通過正式渠道收集公開發(fā)表的信息，而且強調(diào)在大量公開信息分析的基礎(chǔ)上獲得競爭情報。但是，非公開發(fā)表的信息也是必不可少的，它是對公開信息的補充與證實，并且在時效性上也優(yōu)于公開信息，所以，非公開發(fā)表信息的收集也是競爭情報活動中的重要組成部分。非公開發(fā)表的信息中又包括商業(yè)秘密和灰色文獻這兩類不同法律性質(zhì)的信息。其中，商業(yè)秘密是受法律保護的，因而，為避免陷入“侵犯商業(yè)秘密”的糾紛，企業(yè)在收集非公開發(fā)表的信息時最應該注意的就是介于公開信息和商業(yè)秘密之間的非公開發(fā)表的信息，即灰色文獻。

三、結(jié)束語

Internet上各種類型的競爭情報源中獲得的信息可歸納為三類:(1)競爭環(huán)境信息。企業(yè)可以通過Internet直接走訪顧客，掌握顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度等第一手資料，還可以準確地掌握市場行情的變動，提高與相關(guān)企業(yè)的競價能力。商業(yè)新聞網(wǎng)站、行業(yè)組織網(wǎng)站等都是獲得競爭環(huán)境信息的有效競爭情報源。(2)競爭對手信息。國際上幾乎所有大企業(yè)都已經(jīng)上網(wǎng)，通過跟蹤這些企業(yè)，可以獲得以前我們無法得到或要花很大代價才能得到的信息，如競爭對手產(chǎn)品樣本、銷售價格、配置，以及經(jīng)營狀況、員工情況、業(yè)務發(fā)展計劃等。（3)競爭策略信息。通過Internet可獲得專門機構(gòu)提供的市場分析、技術(shù)咨詢、信息查詢等信息服務及眾多研究咨詢專家的高級服務。利用Internet的電子函件系統(tǒng)以及FTP、GOPHER和Internet之類的功能可以很容易地獲得各類專家的幫助。

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