[摘要] 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信越來越為中小企業(yè)所重視，誠信是中小企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)和重要道德基石。因此，要正確認識誠信在中小企業(yè)發(fā)展中的作用，加強中小企業(yè)誠信建設，推動中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

[關鍵詞] 中小企業(yè) 發(fā)展 誠信 建設

中國是一個中小企業(yè)眾多的國家，中小企業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的主體，是國民經(jīng)濟發(fā)展的生力軍。目前中小企業(yè)的客觀狀況是:數(shù)量眾多、結構復雜、整體素質(zhì)不高、競爭力不強。隨著中小企業(yè)的發(fā)展從業(yè)人員日益增多，來源廣泛、構成復雜、流動性大，其政治思想、文化背景、業(yè)務素質(zhì)、價值觀、道德觀等參差不齊。因此，加強中小企業(yè)誠信建設成為推動中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的當務之急。

一、誠信在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

1.誠信有利于中小企業(yè)增強凝聚力

誠信經(jīng)營的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動合同約定，認真履行各項承諾，真誠地對待員工，對有專業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時，管理者對員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對員工誠信，一方面會激發(fā)全體員工的工作積極性和主動性，員工會團結一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營目標，使企業(yè)的凝聚力增強；另一方面會吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

2.誠信有利于中小企業(yè)提高競爭力

誠信經(jīng)營的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對顧客誠信，即為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)對合作企業(yè)的誠信，即在合作過程中，按合同約定，認真履行所承擔的義務和責任。企業(yè)真正做到誠實守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關系。再次是企業(yè)對社會的誠信，即企業(yè)要遵守市場規(guī)則，依法經(jīng)營，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一起來，認真履行社會責任?？傊?，企業(yè)的外部誠信有利于企業(yè)樹立良好社會形象，從而提高企業(yè)的競爭力。

3.誠信有利于中小企業(yè)經(jīng)濟利潤增長

首先誠信經(jīng)營理念有利于引導企業(yè)員工以及各部門統(tǒng)一行動，為實現(xiàn)企業(yè)共同目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利潤的最大化。其次是企業(yè)誠信服務于顧客，贏得更多忠誠的顧客，贏得更大的市場，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟利潤。再次是企業(yè)誠信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來最大的利潤。

二、加強中小企業(yè)誠信建設的對策建議

1.要強化中小企業(yè)管理者的誠信意識

企業(yè)管理者在企業(yè)誠信建設中起著至關重要的作用，企業(yè)管理者是企業(yè)誠信建設的組織者和實施者。企業(yè)管理者的誠信意識，是企業(yè)誠信建設的前提條件：首先企業(yè)管理者的誠信經(jīng)營意識在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象。其次企業(yè)管理者的誠信意識對企業(yè)全體員工的誠信素質(zhì)提升產(chǎn)生直接影響。因此，企業(yè)誠信建設關鍵是企業(yè)管理者必須牢固樹立誠信意識，努力提高自身的誠信素質(zhì)，用誠信準則規(guī)范自己的言行，為員工做出榜樣。再次企業(yè)管理者要從企業(yè)的實際情況出發(fā)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營相結合，制定促進員工和企業(yè)共同發(fā)展，使企業(yè)和員工共同受益的誠信準則。只有這樣的準則員工才認同，才愿意接受，愿意實踐，才能滲透到員工的心靈深處，內(nèi)化為員工的自控、自律意識。最后企業(yè)管理者要把企業(yè)誠信建設納入企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃之中，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的始終，做到誠信立業(yè)、誠信經(jīng)營。

2.要提高中小企業(yè)員工的誠信素質(zhì)

員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大；要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業(yè)形象；要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工，企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。因此，中小企業(yè)要確實抓好誠信建設：一是要制定明確的誠信準則，要讓員工知道該做什么，不該做什么，并自覺地用誠信準則規(guī)范自己的思想和行為。二是要對全體員工進行誠信教育，教育是實現(xiàn)企業(yè)誠信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓的形式向全體員工灌輸誠信知識，講解其他企業(yè)的誠信典范和失信企業(yè)的教訓，通過培訓豐富全體員工的誠信知識，提高全體員工的誠信素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為社會創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進而在社會上樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，這樣的影響會給企業(yè)帶來無限的利潤。

3.要在企業(yè)內(nèi)部建立公正合理的誠信獎懲機制。

企業(yè)誠信建設是通過企業(yè)自身來完成的。因而，必須在企業(yè)內(nèi)部建立科學合理的誠信獎懲機制，以便對管理者和員工的誠信行為或不誠信行為進行獎懲。在企業(yè)內(nèi)部建立公正合理的獎懲機制，有利于強化企業(yè)管理者和員工的誠信經(jīng)營理念，提高他們誠信經(jīng)營水平，鼓勵誠信經(jīng)營行為，形成誠實守信光榮的良好企業(yè)氛圍。同時，中小企業(yè)要設專職人員負責誠信教育、檢查、考評、監(jiān)督誠信準則實施情況等工作，以確保對企業(yè)誠信行為的獎勵落到實處，真正起到激勵管理者和員工誠信行為的作用。

4.要盡快建立和完善市場建設方面的法律法規(guī)

為規(guī)范市場行為，確保企業(yè)在市場中有序運行，目前政府應采取以下措施：一是要加快立法步伐，盡快出臺保護市場信用制度和公平交易制度等方面的法律法規(guī)，使失信企業(yè)直接受到法律的約束。企業(yè)的“誠信”來自于嚴格的市場規(guī)則。只有健全的法律法規(guī)制度的約束，才能確保中小企業(yè)在市場競爭中，合理、公平參與競爭，遵循市場規(guī)則，做到守法、誠信經(jīng)營。二是要盡快完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，堵住法律漏洞，不給想失信企業(yè)留下任何機會。要完善《刑法》中對欺詐、非法侵占、制假售假、惡意背信等行為的有關懲罰規(guī)定。三是要加大對失信企業(yè)的處罰力度?，F(xiàn)在之所以有很多中小企業(yè)失信，是因為沒有受到及時的、嚴厲的懲罰。處罰太輕不足以遏止失信企業(yè)。如果我們的政府和市場建立起嚴格的懲罰機制，就會大大降低失信行為。特別是對于制假售假、惡意欠債逃債，嚴重坑害消費者利益、國家利益的企業(yè)管理者，要嚴厲制裁和處罰。

5.要建立中小企業(yè)誠信管理部門

為有效引導和規(guī)范中小企業(yè)的經(jīng)營行為，使其按照市場經(jīng)濟規(guī)律有序運行。政府要盡快建立中小企業(yè)誠信管理部門，專門負責中小企業(yè)的誠信建設工作。中小企業(yè)誠信管理部門要做好以下工作：一是要和銀行、工商、稅務、物價、質(zhì)檢、公安等各職能部門聯(lián)手合作，給每個企業(yè)建立誠信擋案。二是要按照行業(yè)或部門分類建立“企業(yè)誠信咨詢網(wǎng)”。對企業(yè)誠信情況做詳實記錄并在全社會共享相應信息。讓消費者和公眾及時了解每個企業(yè)的誠信程度、信用等級等詳細情況;讓準備合作的企業(yè)互相及時了解對方企業(yè)的信用度，以免上當受騙;讓銀行及時了解申請貸款企業(yè)的信用狀況，以避免惡意欠債逃債的情況發(fā)生;讓準備來企業(yè)做工的人及時了解該企業(yè)履行勞動合同情況，以免拖欠工資現(xiàn)象發(fā)生?？傊?，要在全社會形成誠信經(jīng)營的企業(yè)擁有消費者、擁有合作伙伴、擁有高素質(zhì)的員工、擁有競爭力、擁有市場，失信經(jīng)營的企業(yè)失去消費者、失去員工、失去合作伙伴、最終失去市場。

6.政府要加強對中小企業(yè)誠信監(jiān)管工作

政府對中小企業(yè)誠信經(jīng)營的監(jiān)督管理工作主要表現(xiàn)在：一是要建立賞罰分明的獎懲制度。對誠信經(jīng)營的企業(yè)，在信用擔保、融資貸款、貸款貼息給予優(yōu)惠，在產(chǎn)業(yè)扶持政策方面可給予優(yōu)先支持，讓信譽高的企業(yè)總能受益。對失信的企業(yè)要嚴厲處罰，決不姑息遷就。近年來中小企業(yè)誠信缺失越演越烈，一個重要原因就是缺乏對失信企業(yè)有效的監(jiān)督和處罰機制。所以，政府要特別重視和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，要從制度層面約束中小企業(yè)的經(jīng)營行為，要讓失信企業(yè)得不償失，在市場競爭中無立足之地，從而有效防止企業(yè)經(jīng)營中失信行為的發(fā)生，促使中小企業(yè)在制度的約束下追求誠信經(jīng)營。二是要積極引導、鼓勵中小企業(yè)堅持走誠信經(jīng)營之路。政府要通過樹立誠信經(jīng)營典范，積極引導廣大中小企業(yè)遵循市場規(guī)則，守法經(jīng)營。

7.要發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用

輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督是促進中小企業(yè)誠信經(jīng)營的有效方法。一是要充分發(fā)揮輿論引導和監(jiān)督作用。輿論部門要通過直接接受來自消費者和公眾等方面的舉報、投訴，并依職責展開訪問調(diào)查，把調(diào)查結果事實求是地社會公布，尤其是對給消費者、社會造成危害和損害的企業(yè);偷稅漏稅、嚴重污染環(huán)境、違法生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)要充分曝光。二是發(fā)揮好群眾監(jiān)督作用。群眾監(jiān)督是最徹底的監(jiān)督，群眾無所不在，中小企業(yè)的失信行為逃不過群眾的監(jiān)督。政府要完善舉報、投訴制度。還要建立舉報獎勵制度，以鼓勵群眾的監(jiān)督積極性。

誠信是社會主義市場經(jīng)濟良性運行的基礎和保障，也是企業(yè)作為市場主體參與市場競爭必須具備的基本品質(zhì)。誠信是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個企業(yè)、一個經(jīng)營者最可寶貴的無形資產(chǎn)。一個企業(yè)以誠信為經(jīng)營理念，就會使社會和消費者受益，就會使企業(yè)自身和企業(yè)員工受益，進而促進社會主義市場經(jīng)濟穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]周學勇:企業(yè)誠信問題初探[J].寧夏大學學報（人文社會科學版），2003，（2）

[2]炎林李嘉誠:誠信就是資本[M].哈爾濱:北方藝術出版社，2004