[摘要] 現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)掌握現(xiàn)代決策理論、方法和技術(shù)，并綜合運(yùn)用于企業(yè)管理領(lǐng)域中，進(jìn)行科學(xué)決策，以提高管理水平，取得最佳的管理效益。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 決策程序 技術(shù)方法

企業(yè)管理中的決策問題，是現(xiàn)代決策理論、方法和技術(shù)的綜合運(yùn)用。決策是一種復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有其內(nèi)在規(guī)律、程序和方法。隨著決策由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)決策向由智囊機(jī)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)與決策參謀集團(tuán)所組成的系統(tǒng)決策的發(fā)展，管理者應(yīng)掌握現(xiàn)代的科學(xué)決策方法，以提高現(xiàn)代企業(yè)的管理水平。

一、企業(yè)管理的決策程序

企業(yè)管理的決策程序大致可以分為九個(gè)步驟(圖1)。1.提出問題。企業(yè)管理中的問題，主要來(lái)自上級(jí)、下級(jí)和管理者本身三個(gè)方面。提出問題（稱為起始步驟），就是對(duì)某種需求與實(shí)際現(xiàn)象之間偏差的發(fā)現(xiàn)和點(diǎn)明，并進(jìn)行系列分析。

2.確定目標(biāo)。確定目標(biāo)要注意四個(gè)問題:(1)符合差距原則、緊迫原則和可能原則。(2)目標(biāo)內(nèi)容要形成明確的指標(biāo)體系，在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量等方面有明確的規(guī)定。 (3)分析限制條件，例如:人力、經(jīng)費(fèi)、環(huán)保、技術(shù)水平等方面的現(xiàn)實(shí)情況和可能提供的最高限度。(4)注重運(yùn)用調(diào)研手段掌握相關(guān)信息，預(yù)測(cè)分析事物發(fā)展趨勢(shì)，注意可能出現(xiàn)的失誤，及時(shí)加以調(diào)整和修正。

3.擬定方案。必須從不同的方面，用不同的思路來(lái)擬訂方案，為解決問題尋找各種可能途徑。由于現(xiàn)代企業(yè)管理的信息量增大與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)容量之間的差距，智囊團(tuán)的集體智慧在決策中的作用和地位日見重要。作為決策的備選方案必須符合以下要求:(1)有三個(gè)以上各不相同的備選方案。(2)各個(gè)備選方案都應(yīng)對(duì)其長(zhǎng)、短處有明確的描述。(3)各個(gè)方案都是獨(dú)立可行的，不能相互作為前提。(4)方案應(yīng)盡可能地追求完美，即盡可能地符合決策目標(biāo)的要求。(5)方案應(yīng)包括達(dá)到目標(biāo)的具體方法，即解決問題的正確答案。

4.評(píng)價(jià)方案?？尚行苑治鍪墙ㄖ谙到y(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)、預(yù)測(cè)技術(shù)等科學(xué)方法基礎(chǔ)上的，以辯證唯物主義觀點(diǎn)為指導(dǎo)的研究方法。衡量方案優(yōu)化程度（“可行”、“滿意”和“最優(yōu)”三等）的標(biāo)準(zhǔn)有：(1)合乎國(guó)情和企業(yè)實(shí)情。(2)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等綜合效益最優(yōu)。(3)具備可操作和控制的簡(jiǎn)便易行方法。(4)在限制因素的允許范圍內(nèi)。(5)符合企業(yè)管理的基本原則、規(guī)律和總體目標(biāo)。根據(jù)評(píng)價(jià)分析的結(jié)果，列明備選方案的利弊，并以取“利之大、弊之小”的原則，將備選方案由差到優(yōu)進(jìn)行順序排列，以備決策。

5.方案選優(yōu)。方案選優(yōu)是決策程序的關(guān)鍵。在各種方案的利弊得失比較相近時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要十分慎重、深思熟慮，防止人云亦云、誤入歧途。進(jìn)行方案選優(yōu)有三個(gè)主要依據(jù):(1)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)去做過(guò)的事或犯過(guò)的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高到理論認(rèn)識(shí)后，常常也成為影響決策的經(jīng)驗(yàn)。(2)試驗(yàn)，在決策前進(jìn)行小范圍試驗(yàn)的環(huán)境條件應(yīng)該盡可能地與企業(yè)推廣的條件接近，使局部的試驗(yàn)結(jié)果有比較實(shí)用的指導(dǎo)全局決策的意義。(3)現(xiàn)代管理技術(shù)，即對(duì)運(yùn)籌學(xué)中決策樹、排隊(duì)論等的掌握程度和熟練運(yùn)用的能力。

6.選擇試點(diǎn)。在選擇進(jìn)行局部試點(diǎn)的單位時(shí)應(yīng)該注意三方面:(1)代表性。即從人、才、物等資源以及其他主客觀條件方面盡可能是本企業(yè)的縮影。(2)范圍適當(dāng)。范圍太小了，情況的復(fù)雜性不夠，反饋信息量不夠；太大了，需投入的力量過(guò)大，信息綜合反饋時(shí)間較長(zhǎng)。(3)試點(diǎn)單位的職工有接受試點(diǎn)任務(wù)的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親臨試點(diǎn)單位，注意收集、分析第一手資料，及時(shí)反饋以指導(dǎo)全局。

7.組織實(shí)施。組織實(shí)施的關(guān)鍵是將方案具體化。可以通過(guò)目標(biāo)管理的方法，將決策目標(biāo)層層分解到每個(gè)職工，明確崗位職責(zé)和完成目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)。還可以根據(jù)先行局部試點(diǎn)出現(xiàn)的問題，及時(shí)加以修正和補(bǔ)充。

8.進(jìn)行追蹤。追蹤過(guò)程，掌握信息，進(jìn)行不同的分類處理：(1)影響決策實(shí)施進(jìn)度的關(guān)鍵問題——立即處理；可以由個(gè)人決斷，并在時(shí)間允許的情況下，先征求智囊團(tuán)等意見后再作決策。(2)對(duì)決策實(shí)施進(jìn)程影響不大的問題——滯后處理;即放到下一個(gè)管理周期的計(jì)劃階段，作為問題提出，再考慮處理。(3)對(duì)總體決策價(jià)值有影響的問題——放慢實(shí)施現(xiàn)有決策的步驟，集中智囊人物加以研究，修正原定決策目標(biāo)或中止決策實(shí)施過(guò)程，以免造成過(guò)大的損失。

9.結(jié)果分析。要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和技術(shù)，盡可能將全過(guò)程的信息加以綜合，得出盡可能多的有利于改進(jìn)工作的參考信息。得到分析結(jié)果后，應(yīng)立即通過(guò)反饋系統(tǒng)，影響到?jīng)Q策的各個(gè)層次和環(huán)節(jié)，作為新的決策的依據(jù)。

總之，在決策全過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生一些中間結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一些問題，這些也都是必須重視的信息來(lái)源。從控制角度看，在方案選定之前的各環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的信息，可以起到前饋控制的作用。

二、企業(yè)管理的決策方法

1.“硬”技術(shù)，即計(jì)量決策方法。常用的硬技術(shù)有決策樹法、效益分析法、排隊(duì)分析、模擬技術(shù)等，它是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)模型和量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，使決策具有科學(xué)、精確的特點(diǎn)。然而，由于企業(yè)管理面臨的大量社會(huì)現(xiàn)象受到復(fù)雜因素的干擾，理想化的數(shù)學(xué)模型和確定因素往往脫離實(shí)際。

2.“軟”技術(shù)，即主觀決策方法?！败洝奔夹g(shù)是直接利用人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)問題進(jìn)行分析綜合而作出的主觀判斷。常采用專家集體創(chuàng)造的形式，除了前述的智囊團(tuán)外，還可以采用各種各樣的組織方法。

“軟”技術(shù)可以彌補(bǔ)“硬”技術(shù)的不足，在高層次的決策中得到廣泛的運(yùn)用。“軟”技術(shù)的關(guān)鍵是人。所以在選擇專家進(jìn)行征詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別慎重。不僅要選本企業(yè)、本專業(yè)有一定造詣和學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)行專家，也要注意選擇一些外單位、其他專業(yè)或同一專業(yè)不同學(xué)派的專家作為對(duì)象，還要注意自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)專家的搭配。

企業(yè)管理的決策程序及其步驟并非一成不變，在實(shí)際應(yīng)用中要靈活掌握;企業(yè)管理中的決策方法也并不是獨(dú)立的，應(yīng)當(dāng)注意“軟”、“硬”結(jié)合，各盡所長(zhǎng)，針對(duì)不同類型的決策問題，綜合使用各種合適方法，為決策服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

齊紅霞:淺析科學(xué)決策的重要性.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2004(16):104～105

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。”