本文是陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目(編號(hào): 06JK036)的研究成果之一

[摘要] 牢固樹(shù)立和全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為中心和出發(fā)點(diǎn)，對(duì)人及人性進(jìn)行科學(xué)的分析，從實(shí)踐上貫徹以人為本的理念和要求，踐行人性化管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人非理性到個(gè)人理性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集體理性，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與人的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 以人為本 人性 人性化管理

一、人性及人性化管理的科學(xué)分析

人是一個(gè)生命復(fù)合體，并非簡(jiǎn)單的“自然人”、“經(jīng)濟(jì)人”或“社會(huì)人”，是一個(gè)共性與個(gè)性、理性與非理性結(jié)合的“復(fù)雜人”。人不僅具有與任何“物”相類似的特性，同時(shí)人也是動(dòng)物，具有動(dòng)物的某些特性，區(qū)別于一般“物”和 “動(dòng)物”，是因?yàn)槿耸恰坝邢蘩硇缘母呒?jí)職能動(dòng)物”，人不僅具有動(dòng)物的一般特性，而且還具有情感、善良、權(quán)欲等特性并利用之根據(jù)環(huán)境變化能動(dòng)地支配自己行為和活動(dòng)的屬性，即人性。

傳統(tǒng)的“以物為本”管理僅僅把人當(dāng)成“物”或者“動(dòng)物”來(lái)加以管理，導(dǎo)致管理沒(méi)有活力、效率低下，實(shí)現(xiàn)“以物為本”管理向“以人為本”管理轉(zhuǎn)變，必須還其本來(lái)面目，首先把人當(dāng)成人，依照人性來(lái)管理，實(shí)現(xiàn)人性化管理。

人性化管理，就是在整個(gè)管理過(guò)程中充分考慮和尊重人性要素，以充分挖掘人的潛能、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的管理思想和模式，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)等組織與個(gè)人的全面發(fā)展戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等。人性化管理就是要重視企業(yè)等組織內(nèi)外最重要的資源——人，以人為本位、尊重人性的管理。但這遠(yuǎn)不是“人性化管理”——徹底依照人性來(lái)管理，更為重要的是如何重視人這種“資源”。無(wú)論把“人”當(dāng)為一種特殊的“物”，依照物的規(guī)律來(lái)加以利用，還是把“人”當(dāng)成一種“有理性的動(dòng)物”，可以遵照他的群居規(guī)律性——人際關(guān)系方式來(lái)提高它的利用率，甚至是把兩者疊加起來(lái)，人不但是“物”，也是“有理性的動(dòng)物”，兼用科學(xué)方式和人際關(guān)系方式來(lái)提高對(duì)它的利用率，這些都是不科學(xué)、不全面的?，F(xiàn)代人性化管理中必須強(qiáng)調(diào)，人這種“資源”——特別稱為與物的資源有別的“人力資源”，它不僅僅具有一般“物”、“有理性的動(dòng)物”所具有的規(guī)律性，更具有自己特殊的規(guī)律性——人性。最緊要的是依照人性來(lái)管理，發(fā)揮人性在管理中作用。這種管理觀念的轉(zhuǎn)變，絕不是復(fù)古，也不是“西化’，也不僅僅是現(xiàn)代版的儒學(xué)管理，其根本的觀念仍然是世界和人性的假設(shè)，是系統(tǒng)的“人性”、整體突現(xiàn)的“人性”的整合，還“人”本來(lái)的價(jià)值和尊嚴(yán)。在新的關(guān)于世界和人性的假設(shè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的管理哲學(xué)，形成新的管理方式，并在管理實(shí)踐中構(gòu)建新的管理模式，逐漸形成新的管理理論，走向人性化管理階段。

1.人性化管理遵從人的生存和發(fā)展的需要

人類要生存，社會(huì)要發(fā)展，離不開(kāi)物質(zhì)資料的生產(chǎn)。馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論認(rèn)為，“勞動(dòng)是一切財(cái)富的創(chuàng)造者”，而勞動(dòng)是人的勞動(dòng)，勞動(dòng)離不開(kāi)人。人不是為了生產(chǎn)，生產(chǎn)是為了人。遵從人性，充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性，不斷挖掘人的潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造更多的財(cái)富，滿足人類不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次對(duì)今天的每一個(gè)成功企業(yè)都有借鑒意義，更重要的是自我實(shí)現(xiàn)需求，即人的最高層次的需求就是心目中要有使命、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也就是要獲得生命的意義。人的需求是有層次的，并且不斷地變化和升級(jí)，而且是有一定次序的，只有在不斷滿足人生存與發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，人的需求不斷升級(jí)，人的能力不斷提高，才能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值。

2.人性化管理是與人性相結(jié)合的管理

人性是“善”與“惡”、理性與非理性并存的，受不同環(huán)境的影響而存在，首先要弄清人性化管理與理性化管理的區(qū)別。理性化管理是在管理中只看到了人性中理性的一面、外在的表征，而忽視了他們內(nèi)在的獨(dú)特的個(gè)性品質(zhì)。由于管理者常常從可見(jiàn)到的東西出發(fā)來(lái)考慮員工的需要，因而也常常會(huì)出現(xiàn)員工的所得非所需的現(xiàn)象。人與人的個(gè)性不同，人與人的需要是有差異的，人與人的反映也是不同的。如果管理者不能充分考慮這一點(diǎn)，而僅憑自己的主觀意識(shí)，或者是組織的意志去制定和實(shí)施新的政策或措施，往往會(huì)導(dǎo)致管理失敗。之所以這樣，是因?yàn)楣芾碚邲](méi)能很好的認(rèn)識(shí)和對(duì)待人性的差異。成功的企業(yè)都是抓住人性中的某一個(gè)點(diǎn)，滿足了人性中某一個(gè)方面，從而產(chǎn)生了很好的效果。他們的共性就是給個(gè)體以更多的空間，讓員工釋放自我，認(rèn)清自我， 發(fā)展自我，塑造自我。在這種工作環(huán)境里，員工感到的是理解、 溫馨和奮發(fā)有為的沖動(dòng)，無(wú)需監(jiān)督和鞭策。之所以會(huì)有這種效果，是人性與制度、個(gè)性與共性的良好結(jié)合。理性要與人性相結(jié)合，制度要與靈活相結(jié)合。在理性管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化管理，“高效”才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。同樣，理性化管理只有與人性化管理結(jié)合起來(lái)，用人性化管理來(lái)彌補(bǔ)理性化管理的不足，引導(dǎo)人的非理性走向理性，才會(huì)更好的發(fā)揮制度的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避僵化可能帶來(lái)的危險(xiǎn)。

3.人性化管理順應(yīng)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)

人、財(cái)、物是管理的基本要素，而人是管理要素中最關(guān)鍵的因素。以泰勒為代表的西方科學(xué)管理，見(jiàn)物不見(jiàn)人，繼以梅奧為代表的“人際關(guān)系”階段之后，企業(yè)管理并沒(méi)有進(jìn)入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學(xué)和定量分析為中心的管理階段，而是更重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為核心。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動(dòng)職工的積極性，開(kāi)發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

二、人性化管理的維度

1.知識(shí)管理

改革開(kāi)放以來(lái)，我們虛心學(xué)習(xí)世界的先進(jìn)知識(shí)、技術(shù)，促進(jìn)了國(guó)家生產(chǎn)力的發(fā)展。在新的歷史時(shí)期，個(gè)人的進(jìn)步、民族的振興、國(guó)家的繁榮都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)借鑒、新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，建立創(chuàng)新型的國(guó)家和創(chuàng)新型的企業(yè)，趕超世界先進(jìn)水平，作為每一個(gè)人、家庭、企業(yè)、村社組織和機(jī)關(guān)團(tuán)體，乃至整個(gè)國(guó)家和社會(huì)都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，從學(xué)習(xí)當(dāng)中吸取力量、營(yíng)養(yǎng)。學(xué)習(xí)不僅是學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，而且是學(xué)習(xí)價(jià)值觀和人生觀。培養(yǎng)共同的價(jià)值觀，用價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)和選拔人，這樣可以減少管理成本，提高效率。

學(xué)習(xí)型組織首先要重視個(gè)人學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)產(chǎn)生個(gè)人知識(shí)資本，使個(gè)人非理性達(dá)到個(gè)人理性。個(gè)人不學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織就學(xué)習(xí)不起來(lái)，特別是作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，靠的是社會(huì)知識(shí)資本，就要靠組織和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，將個(gè)人知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)和社會(huì)知識(shí)資本，由個(gè)人理性轉(zhuǎn)化為集體理性，這就是奉獻(xiàn)。學(xué)習(xí)就是競(jìng)爭(zhēng)力，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅要自己聰明好學(xué)，還要讓整個(gè)組織的員工都好學(xué)，把聰明才智發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。只有把整個(gè)群體的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力發(fā)揮出來(lái)，才能不斷地自我創(chuàng)造，企業(yè)才可能與別人抗衡。

2.藝術(shù)管理

管理是一門藝術(shù)，管理藝術(shù)是說(shuō)人不僅有理性的一面，而且有非理性的一面，人不僅有共性，而且有特性，對(duì)于個(gè)性的和非理性的方面用理性的管理是不實(shí)用的，必須用藝術(shù)管理才能有效果。如兩個(gè)汽車加油站，一個(gè)加油站說(shuō)我的油是4元錢一升，如果用信用卡付4元5角，那信用卡就不是錢嗎？另外一個(gè)加油站說(shuō)付現(xiàn)金一升油可以優(yōu)惠3角錢，就可以賣的很好，所以像這樣的地方就得用藝術(shù)管理。藝術(shù)管理就是在尊重自然、個(gè)性的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)個(gè)人非理性達(dá)到個(gè)人理性，進(jìn)而到集體理性，從而創(chuàng)造出一個(gè)和諧、簡(jiǎn)單、特效的管理效果，而且還可以創(chuàng)造一種美的感覺(jué)。同時(shí)，藝術(shù)管理應(yīng)由對(duì)人的低層次需要的激勵(lì)為主向?qū)θ说母邔哟涡枰募?lì)為主轉(zhuǎn)化，激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)人的高層次需要的追求上。對(duì)員工最好的獎(jiǎng)賞莫過(guò)于重用員工，應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期、不同人員、不同思想變化，追求的不同目標(biāo)，制定不同的目標(biāo)和管理制度，采取不同的管理措施，最大限度地激發(fā)全體人員的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，才能確保組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)。

3.權(quán)變管理

權(quán)變理論認(rèn)為，企業(yè)管理行為、管理方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的，在企業(yè)管理中根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的管理模式，不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權(quán)變管理的核心是環(huán)境是不斷變化的，不斷調(diào)整管理方式，使得環(huán)境有動(dòng)態(tài)的最佳效果和滿意度，有動(dòng)態(tài)的美感，這種管理就叫權(quán)變管理，沒(méi)有權(quán)變，管理是僵化的。

現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)文化知識(shí)在不斷地變化，組織對(duì)人能力的要求在不斷地變化，個(gè)體人的需求也在不斷地變化。管理者應(yīng)依據(jù)管理相對(duì)人的性格氣質(zhì)特點(diǎn)、知識(shí)能力差異、崗位工作差別、行為績(jī)效表現(xiàn)、個(gè)人需要追求等，運(yùn)用不同的管理辦法。因此，要求現(xiàn)代管理的思路也必須隨著管理環(huán)境、管理對(duì)象的變化不斷轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代管理理應(yīng)在以人為本的前提下，追求科學(xué)的管理目標(biāo)，講究科學(xué)的管理方式，采取科學(xué)的管理手段，從而達(dá)到科學(xué)的管理效果。管理方法應(yīng)由行政的經(jīng)濟(jì)的管理向行政、經(jīng)濟(jì)、法律、心理等方面綜合管理轉(zhuǎn)化。

4.組織執(zhí)行力管理

生產(chǎn)的復(fù)雜化和分工的細(xì)致化，企業(yè)資源配置機(jī)動(dòng)化和企業(yè)邊界模糊化，決定了精簡(jiǎn)、扁平、網(wǎng)絡(luò)化、有彈性、能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織是未來(lái)企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織徹底打破了企業(yè)內(nèi)部功能式權(quán)威結(jié)構(gòu)，沒(méi)有傳統(tǒng)意義中企業(yè)的那種復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)、等級(jí)制度和決策體系。它依靠?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立平面互動(dòng)的信息流通方式，企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)建立起網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，企業(yè)不再是固定在某一地區(qū)內(nèi)龐大的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，而是一種臨時(shí)的、松散的“自由人聯(lián)合體”，以最快的速度組合各方面的力量，來(lái)利用一個(gè)個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。與傳統(tǒng)金字塔式的科層結(jié)構(gòu)模式相比，這種組織模式既能通過(guò)改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)變能力，又能為其內(nèi)部組織成員的自我完善提供發(fā)展空間和支持條件，能較好地滿足人本主義管理的組織要求。所以，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)化、輕型化趨勢(shì)使企業(yè)組織具有較強(qiáng)的柔性和敏捷性，能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，這是現(xiàn)代企業(yè)組織創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

基于以上分析，人性化管理應(yīng)該是在充分認(rèn)識(shí)人性的各個(gè)方面的基礎(chǔ)上，按照人性的原則去管理，利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的東西為管理和發(fā)展服務(wù);同時(shí)對(duì)于人性中不利的一面進(jìn)行引導(dǎo)，弱化其反面作用。在人性化管理的實(shí)施和手段上采取“人性”的方式、方法，尊重個(gè)人與個(gè)性、理性與非理性，而不是主觀的以組織意志或管理者意志來(lái)約束和限制員工。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的前提下，給員工更多的“個(gè)人空間”，而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來(lái)進(jìn)行管理。人類的每一次進(jìn)步，人性都在不斷地舒展，實(shí)現(xiàn)由個(gè)人非理性到個(gè)人理性，最終達(dá)到集體理性。因此，管理的核心是管理人，要了解人，順應(yīng)人性，實(shí)現(xiàn)人性化管理。

參考文獻(xiàn)：

王征兵:“人性探論”，科技導(dǎo)報(bào)[J]，2003(10)，p61-64