[摘要] 標(biāo)桿管理作為改善經(jīng)營業(yè)績(jī)、提高管理水平的有效方法，受到了企業(yè)界的普遍認(rèn)可和高度重視。本文在介紹標(biāo)桿管理意義和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著重闡述了標(biāo)桿管理的靈魂——?jiǎng)?chuàng)新。

[關(guān)鍵詞] 標(biāo)桿管理 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理(Benchmarking)，是支持企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營狀況、提高業(yè)績(jī)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要管理方法。標(biāo)桿管理是由美國施樂公司于20世紀(jì)70年代末首創(chuàng)的，由于能夠給企業(yè)帶來巨大的收益，隨后摩托羅拉、IBM、杜邦等公司包括國內(nèi)的海爾、海信等企業(yè)緊跟其后，紛紛采用標(biāo)桿管理，努力追趕并超越標(biāo)桿企業(yè)。短短三十年的發(fā)展，標(biāo)桿管理便風(fēng)靡全球，成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方法。

標(biāo)桿管理就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同優(yōu)秀企業(yè)作比較，借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)管理方法。標(biāo)桿管理能夠給企業(yè)提供具有可行性、可操作性的目標(biāo)，提供如何提高經(jīng)營業(yè)績(jī)，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思路，對(duì)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展具有重要意義。

一、標(biāo)桿管理的意義

1.節(jié)省資源，獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)

科技進(jìn)步日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。那些被優(yōu)秀企業(yè)所利用或是被實(shí)踐證明的、行之有效的方法、技術(shù)、流程、經(jīng)營模式等，企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合具體實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)新和改善，將其有效地應(yīng)用到本企業(yè)管理中。這不僅使企業(yè)爭(zhēng)取了寶貴的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間，還可以節(jié)省資源，降低RD費(fèi)用。相關(guān)研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大約30%～40%的開支。

2.取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短

古人云:“它山之石，可以攻玉”。努力營造學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。在調(diào)查、分析、尋找與標(biāo)桿企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、流程、設(shè)備、技術(shù)及管理等方面差距的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)缺陷，克服不足。縱觀那些在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得到持續(xù)發(fā)展的企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，他們的成功就是因?yàn)樯朴凇皩W(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處，借鑒他人之優(yōu)勢(shì)。

3.樹立榜樣，增強(qiáng)信心

標(biāo)桿管理為企業(yè)制定了學(xué)習(xí)目標(biāo)、努力方向和樹立參照的榜樣，使員工在看到企業(yè)發(fā)展希望的同時(shí)，也提高了學(xué)習(xí)和工作的積極性和主動(dòng)性，更使他們對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展增強(qiáng)信心，堅(jiān)定信念。

二、標(biāo)桿管理的特點(diǎn)

1.“廣”:標(biāo)桿管理是一種應(yīng)用廣泛的方法

實(shí)踐表明，標(biāo)桿管理可以應(yīng)用到各行業(yè)，有著廣闊的應(yīng)用空間?！叭倭?，行行出狀元?！泵恳恍袠I(yè)都有優(yōu)秀企業(yè)，因此尋找標(biāo)桿企業(yè)不能將目光僅僅局限于同行業(yè)內(nèi)，而要拓寬視野，放眼未來，只要能夠改善經(jīng)營業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，就要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

2.“長(zhǎng)”:標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過程

標(biāo)桿管理是要樹立榜樣，學(xué)習(xí)典型，但這不是一蹴而就的，而是個(gè)持續(xù)長(zhǎng)久的實(shí)踐過程。通過不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的“優(yōu)點(diǎn)”和“強(qiáng)勢(shì)”，吸收先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，不斷為企業(yè)的管理注入新鮮血液，才能使企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，走在行業(yè)的前列。

3.“動(dòng)”:標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程

標(biāo)桿管理不是“靜態(tài)”的管理，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)、創(chuàng)新完善的過程。在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的過程中，不是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)和模仿，更不是一味的抄襲和拷貝，而是要根據(jù)具體情況和實(shí)際存在的問題，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理模式進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的要求，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程。

三、創(chuàng)新：標(biāo)桿管理的靈魂

創(chuàng)新是標(biāo)桿管理的靈魂。標(biāo)桿管理本身是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、持續(xù)提高和進(jìn)步、逐漸完善和超越的過程?！爸挥信?chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他們，到最后一定失敗。”被譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助如是說。標(biāo)桿管理的有效實(shí)施，企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和保持，關(guān)鍵之處取決于企業(yè)“創(chuàng)新”的力度和廣度。

1.理念創(chuàng)新:標(biāo)桿管理之基礎(chǔ)

“理念是行動(dòng)的指揮棒?！?沒有理念上的創(chuàng)新，標(biāo)桿管理只能是水中花鏡中月，不可能得到有效地實(shí)施。因此，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，必須進(jìn)行理念創(chuàng)新，對(duì)標(biāo)桿管理有深刻地認(rèn)識(shí)和理解：標(biāo)桿管理的作用和意義是要為企業(yè)樹立榜樣，制定目標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，彌補(bǔ)不足，建立優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)從弱小走向強(qiáng)大，從優(yōu)秀走向卓越。只有理念的創(chuàng)新才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)工作的熱情，發(fā)揮創(chuàng)新能力，集中精力投入到標(biāo)桿管理中，從而促進(jìn)標(biāo)桿管理的順利落實(shí)。

2.制度創(chuàng)新:標(biāo)桿管理之保障

“制度是一切成績(jī)的保障”。企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理，必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，建立一套與標(biāo)桿管理相符合、相適應(yīng)的制度和機(jī)制。原因有二:(1)實(shí)施標(biāo)桿管理必定使企業(yè)原有的管理模式發(fā)生變化，沒有相應(yīng)的制度創(chuàng)新，就無法給標(biāo)桿管理的有效實(shí)施提供制度保障。(2)標(biāo)桿管理是一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略，具有長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性，要達(dá)到預(yù)期的良好效益并非一朝一夕之功，而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不懈努力。只有通過制度上的保障，才能保證將標(biāo)桿管理作為一種戰(zhàn)略嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，而不至于前功盡棄，半途而廢。

3.文化創(chuàng)新:標(biāo)桿管理之根本

“創(chuàng)新文化是培育創(chuàng)新成果的沃土?！边M(jìn)行文化創(chuàng)新，營造創(chuàng)新氛圍，建設(shè)創(chuàng)新型的企業(yè)文化，是進(jìn)行標(biāo)桿管理的根本。試想在一種因循守舊、墨守成規(guī)的文化之中產(chǎn)生創(chuàng)新成果，只能是天方夜譚。創(chuàng)新文化的重要意義在于為員工搭建相互交流、勤于溝通空間，鼓勵(lì)和支持員工大膽設(shè)想，勇于創(chuàng)新，在引進(jìn)、學(xué)習(xí)、吸收和借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)造出適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理模式，真正發(fā)揮標(biāo)桿管理的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。

標(biāo)桿管理就是要在“學(xué)習(xí)”中“借鑒”，在“借鑒”中“創(chuàng)新”，只有不斷的創(chuàng)新才能持續(xù)地發(fā)揮標(biāo)桿管理的作用和優(yōu)勢(shì)，真正做到“博采眾長(zhǎng)，為我所用”。因此，實(shí)施標(biāo)桿管理必須深刻理解標(biāo)桿管理的內(nèi)涵:創(chuàng)新乃標(biāo)桿管理之靈魂。

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