[摘要] 現(xiàn)實中的許多決策，甚至是一些重大的決策，存在著決策失誤的情況。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為:一是決策嚴重錯誤，其決策后果帶來重大的損失，形成難以挽回的局面。二是決策方案遠沒有達到預期的決策目標，形成決策偏誤，造成損失。本文從決策失誤成因分析出發(fā)，提出了決策追蹤在企業(yè)防范不合理決策中的重要性，深入研究了如何進行決策追蹤使企業(yè)做出合理的決策，達到企業(yè)最終的目標。

[關(guān)鍵詞] 決策 決策失誤 決策追蹤

一、引言

決策是一個有一定順序的、條理化的過程。決策過程大致可分為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、搜集資料、制定方案、評估和優(yōu)選方案、貫徹實施、反饋及追蹤檢查七個階段。決策過程中，每一階段都相互影響，并時常產(chǎn)生反饋。決策過程中的每一步都相互聯(lián)系的。要使決策成為一個優(yōu)化方案，就必須在決策過程中，時刻關(guān)注企業(yè)情況的變化，利用科學的分析方法，做好反饋和追蹤檢查工作。準確、及時地把決策過程中出現(xiàn)的問題、執(zhí)行情況的信息，輸送給企業(yè)的管理者，進行追蹤檢查，以便企業(yè)的管理者做出最后正確的判斷，而避免做出不合理的決策。

二、決策失誤成因分析

1.無決策程序引起的決策失誤。當一項決策來臨時，決策者對面臨的決策問題不知從何開始，不知按什么程序進行，只憑個人膽識、經(jīng)驗和直覺拍板定案，做出決策，必然會引起重大的決策失誤。在我國的一些決策中，領(lǐng)導干部或決策者拍拍腦袋就做出決策，以個別領(lǐng)導的“偏好”、“指示”、“講話”或“圈定”代替決策過程而引起決策失誤的現(xiàn)象不少見。這說明，決策必須要有一定的科學程序，無程序的決策必將會引起決策的失誤。

2.違背決策程序引起的決策失誤。有了決策程序，不遵守決策程序或違背決策程序同樣會引起決策失誤。歷史多次證明，程序上的混亂和錯誤，其背后往往隱藏著實質(zhì)性的錯誤。如過去在基本建設(shè)中實行的邊設(shè)計、邊施工、邊生產(chǎn)的“三邊”政策，這在決策的程序上是違法的。由于決策程序上的錯誤，導致這樣一大批興建起來的工程項目在建設(shè)過程中不得不停下來重新設(shè)計，或者在建成以后，根本發(fā)揮不了作用，遠遠沒有達到?jīng)Q策目標的要求，而導致整個決策的失誤。

3.決策過程中各決策環(huán)節(jié)引起的決策失誤。一般來說，一項決策活動要經(jīng)歷四個主要環(huán)節(jié)，即確定決策目標;認清決策可能產(chǎn)生的各種后果及影響;客觀評價決策方案；決策方案的選擇?？梢哉f，按照決策程序依次正確地完成四個環(huán)節(jié)，才能保證整個決策的順利正確。而任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到整個決策的正確完成，導致決策失誤。

三、決策追蹤的重要性

決策過程是不可忽略，沒有過程的決策是無源之水。要做一個成功的決策，管理者必須對決策過程進行追蹤，對決策進行科學的論證。如果對決策過程不做追蹤，草草了事，必然會失敗。

另一方面，只有重視決策過程的每個細節(jié)才有可能得到理想的結(jié)果。比如，在企業(yè)進行投資決策的過程中，需要通過各種細節(jié)透徹地了解所處的市場環(huán)境，確定投資形式與規(guī)模，進行各種相關(guān)的投資財務(wù)分析和計算，也需要在掌握所有細節(jié)的關(guān)注與了解程度，都會對決策質(zhì)量和未來的結(jié)果產(chǎn)生影響。從這個意義上看，只有關(guān)注決策過程中的每一個細節(jié)，才能防范不合理的決策，達到最終的目標。

四、如何進行決策追蹤

美國管理學家赫伯特·西蒙認為，做出正確的決策包括四個流程:找出制定決策的根據(jù)，即收集情報;找到可能的行動方案;在諸行動方案中進行抉擇，即根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預測，從各個被選方案中選定一個方案;對已選擇的方案及其實施進行可行性和效益性評價。這是決策過程中的最后一步，對于保證所選定方案的順利實施而言，又是關(guān)鍵的一步。

根據(jù)這個流程，筆者認為決策追蹤應(yīng)該從以下幾個方面進行：

1.決策主體。決策主體就是做出決策的人。個人決策的決策主體就是決策者本人，決策者對決策后果承擔全部的責任。決策追蹤的第一步必須搞清楚決策主體以及其中每個人權(quán)重分配的大小，并按權(quán)重分配的大小明確相應(yīng)的責任。（1)明確所承擔的責任。決策者是否為決策后果承擔責任，承擔多大的責任，對決策起著至關(guān)重要的作用。對于不需要承擔責任的決策，決策者往往會簡單對待，草草了事，很容易做出不合理得決策。（2)明確決策中個人的權(quán)重。在決策過程中，有決策的倡議者、參與決策的人、發(fā)揮主要作用的人等，每個成員權(quán)重的大小往往不同。比如，有關(guān)公司重大事項的決策，決策的核心人物應(yīng)該是公司的董事長，而有關(guān)公司經(jīng)營方面的決策，則可能是總經(jīng)理負責。

2.收集信息的范圍。成功決策的重要依據(jù)是收集與決策有關(guān)的經(jīng)濟、技術(shù)、社會等各方面的情報資料。信息量的大小、正確與否，直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量。要想在決策上不失誤，必須有豐富可靠的信息來源、迅速的信息傳遞和準確地信息研究，這是決策科學化的重要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

3.處理影響決策進程的阻力。在管理者進行決策過程中，會遇到很多的阻力，因此決策者在做決策時，必須充分的估計這些阻力，然后進行處理，否則會阻礙決策的進程和實施。

管理者在日常企業(yè)經(jīng)營中或者是在做重大決策時并非相當理性，他們提出的措施可能存在先天的缺陷，如果得不到他人的建議，很可能無法提出多種解決方案，給企業(yè)帶來潛在的威脅。因此，決策者要對處理阻力有充分地把握，否則會因為阻力而使決策失敗。

3.制定目標導向。做出決策的第一步必須為決策設(shè)定目標。任何決策過程，都應(yīng)該從分析該決策的必要性開始。為了能夠保證提出正確的決策目標，決策者一般可以為自己設(shè)定下面這三個問題：打算做出什么樣的選擇？為什么這個方案是必要的？最后采用什么樣的方案？要獲得上面問題的答案，只能做嚴肅認真的分析，正確的提出方案關(guān)系到將要產(chǎn)生的結(jié)果。目標導向明確了希望得到的結(jié)果，因而會引導人們按照這個探索新的思路。

4.發(fā)現(xiàn)各種不同的思路和觀點。提出清晰的目標，協(xié)調(diào)反對者的意見，有助于找到新的方案，產(chǎn)生具有創(chuàng)新意識的想法。從某種意義上說，批評意見對所做出正確決策的作用很大，因為批評意見可以使決策者的頭腦更清醒，更加重視那些容易忽視的問題，以利于把方案做得更加周全，避免決策失誤。在失敗的決策中，行動方案幾乎完全是依照決策者的要求設(shè)定的。在這種決策中，決策者固執(zhí)己見，即使有人提出異議或反對意見，他們也置之不理，因此，最終避免不了失敗的結(jié)局。

5.對各種可選方案進行評價。(1)制定方案。沒有選擇就沒有決策，如果只有一個方案，就沒有比較和選擇的余地。因此，擬定方案階段的主要任務(wù)是：對信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)、情報，進行充分的系統(tǒng)分析，并在這個基礎(chǔ)上制定出備選方案。(2)優(yōu)選方案。在方案選擇之前，先要對各種備選方案進行評估。要盡可能采用現(xiàn)代科學的評估方法和決策技術(shù)，對預選方案進行綜合評價。通過定性、定量、定時的分析，評估各預選方案的近期、中期、遠期效能價值，分析方案的后果及其影響。在評估的基礎(chǔ)上，權(quán)衡各個方案的利弊得失，并將各方案按優(yōu)先順序排列，提出取舍意見，由最終決策者決定。

方案優(yōu)選是決策全過程中最核心、最關(guān)鍵的一步。在這個決定性的環(huán)節(jié)上可以看到管理者決策能力的高低。

6.貫徹實施。方案選定以后，就要付諸實施，在普遍實施前，要進行“試點”。試點的時候要注意選擇在整個系統(tǒng)中具有典型有代表性的地方，不能人為的創(chuàng)造某些條件或者選一些特殊的地方。在試驗實證中，應(yīng)特別注重“可靠性”分析。

7.反饋及追蹤檢查。在執(zhí)行過程中，由于主客觀情況的變化，發(fā)生這樣那樣與目標偏離的情況是常有的。因此，必須做好反饋和追蹤檢查工作，應(yīng)該準確、及時地把方案實施過程中出現(xiàn)的問題、執(zhí)行情況的信息，輸送到?jīng)Q策機構(gòu)，進行追蹤檢查。

決策追蹤的過程是一個動態(tài)的系統(tǒng)反饋過程。這一過程也可以用下圖來表示。

五、結(jié)論

決策過程是非常重要的。要做一個成功的決策，管理者必須對決策過程進行追蹤，對決策進行科學的論證。 管理者應(yīng)該廣泛的收集信息，處理好影響決策進程的阻力，制定正確的目標導向，并對各種可選方案進行評價，選出最優(yōu)的方案貫徹實施，最后反饋及追蹤檢查。管理者只有按照正確的方式進行決策，才能做出最合理的選擇，避免不合理決策的發(fā)生。

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文?！?/p>