[摘要] 隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，管理信息系統(tǒng)逐漸被企業(yè)所采用。針對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，分析了管理信息系統(tǒng)建設(shè)特征，討論了管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法選擇，研究了管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程組織與控制，闡述了管理信息系統(tǒng)建設(shè)的若干基礎(chǔ)性工作，為企業(yè)進(jìn)行管理信息系統(tǒng)建設(shè)提供了參考。

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程重組 系統(tǒng)

一、引言

世界經(jīng)濟(jì)正面臨劇烈的變革，一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。信息經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生了重大影響，企業(yè)管理從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益將越來(lái)越依賴(lài)于企業(yè)對(duì)所需信息準(zhǔn)確及時(shí)地掌握和在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。在這種情況下一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)研究、適應(yīng)所面臨的新環(huán)境。

MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，幫助企業(yè)各部門(mén)科學(xué)決策和控制，合理利用企業(yè)資源，降低庫(kù)存，減少資金占用，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)管理真正從經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段的完美結(jié)合。

MIS的成功應(yīng)用無(wú)疑會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)基業(yè)常青。許多企業(yè)已經(jīng)或正準(zhǔn)備投入高額資金、花大力氣建立大規(guī)模的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但MIS建設(shè)中卻普遍存在著系統(tǒng)建設(shè)難以達(dá)到預(yù)期效果的問(wèn)題，大量的投入沒(méi)有取得所期望的效果。如何進(jìn)行MIS建設(shè)，使得MIS建設(shè)預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。本文圍繞該問(wèn)題進(jìn)行了探討，以期為已經(jīng)和即將進(jìn)行MIS建設(shè)的企業(yè)提供參考。

二、MIS建設(shè)特征探討

MIS有別于其他的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它和企業(yè)管理密切相關(guān)，和企業(yè)的管理模式、市場(chǎng)意識(shí)有關(guān)，為企業(yè)的最終目標(biāo)服務(wù)。MIS建設(shè)具有其鮮明的特征，主要表現(xiàn)為管理性和系統(tǒng)性。

1.管理性

MIS建設(shè)要求企業(yè)各項(xiàng)管理工作做得規(guī)范扎實(shí)，具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。同時(shí)MIS建設(shè)也會(huì)反過(guò)來(lái)改進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，改善和提升企業(yè)的管理水平，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。MIS建設(shè)的管理性要求企業(yè)以自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，深化需求分析，認(rèn)真作好業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering， BPR），扎實(shí)推進(jìn)MIS建設(shè)，借力于MIS提升企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。

2.系統(tǒng)性

MIS建設(shè)系統(tǒng)性首先體現(xiàn)為它是一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。按照信息工程的原理，數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理的中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而處理是多變的，具有一個(gè)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是MIS建設(shè)最本質(zhì)的問(wèn)題?？陀^上講，無(wú)論企業(yè)采取什么樣的方式從事企業(yè)管理，都存在一個(gè)“穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)”，但這樣一個(gè)“基礎(chǔ)”并不是現(xiàn)成的，它深藏在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，深藏在企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，并和各種各樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)交織在一起。

MIS建設(shè)系統(tǒng)性又體現(xiàn)為它是一個(gè)系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)特征。MIS覆蓋全企業(yè)或至少覆蓋企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下集成化開(kāi)發(fā)各個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)的劃分應(yīng)獨(dú)立于當(dāng)前的組織機(jī)構(gòu)，充分地發(fā)揮計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊平臺(tái)的作用，利用當(dāng)代先進(jìn)的信息處理技術(shù)，滿足管理提出的信息加工要求。

三、MIS建設(shè)開(kāi)發(fā)方法選擇

在MIS建設(shè)中，系統(tǒng)的最終目標(biāo)和內(nèi)容常常難以確定，這是MIS建設(shè)中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。MIS要管理的內(nèi)容、達(dá)到的效果及運(yùn)行后的狀態(tài)等涉及的內(nèi)容很多，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)很難通過(guò)調(diào)研完全確定其所有的內(nèi)容。事實(shí)上，MIS建設(shè)和一般工程的根本區(qū)別就是不能在開(kāi)發(fā)前完全確立系統(tǒng)的目標(biāo)和內(nèi)容，即不可能企望有一個(gè)詳盡的設(shè)計(jì)去簡(jiǎn)單地、全方位地組織和控制系統(tǒng)的建設(shè)，這是MIS開(kāi)發(fā)的最大特點(diǎn)。因此，簡(jiǎn)單地用一般工程建設(shè)的方式去對(duì)待MIS開(kāi)發(fā)，希望先有一個(gè)詳盡的設(shè)計(jì)，再根據(jù)設(shè)計(jì)實(shí)施開(kāi)發(fā)，這種要求開(kāi)發(fā)者不僅要在短時(shí)間內(nèi)把原有的工作方式完全掌握，而且要設(shè)計(jì)出一種新的工作方式的辦法，實(shí)際上是很難做到的。

根據(jù)上面的描述我們可采用原型法進(jìn)行MIS的開(kāi)發(fā)。所謂原型法就是在經(jīng)過(guò)初步調(diào)研和分析獲知用戶的基本需求之后，利用適當(dāng)?shù)能浖ぞ?例如第4代語(yǔ)言)設(shè)計(jì)出一個(gè)初步的原型并在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，然后交用戶試用；經(jīng)過(guò)用戶的試運(yùn)行后，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶的意見(jiàn)，重新分析和確定需求并對(duì)原型進(jìn)行修改和擴(kuò)充，然后再次交給用戶試用，并根據(jù)試用后提出的意見(jiàn)，再次對(duì)原型進(jìn)行修改和擴(kuò)充，如此反復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到符合最終開(kāi)發(fā)目標(biāo)和內(nèi)容，讓用戶感到完全滿意為止。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前，用戶本身對(duì)將要開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)往往也僅有一個(gè)十分模糊的輪廓，而且由于開(kāi)發(fā)人員掌握的知識(shí)及人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力的局限，開(kāi)發(fā)人員很難完全獲得或不能徹底理解用戶的需求。原型法通過(guò)對(duì)原型的反復(fù)使用、修改，給用戶和開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)、提出新要求，該過(guò)程與人們的認(rèn)識(shí)論相一致。原型法運(yùn)用時(shí)的特征同MIS開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)十分匹配，能夠十分有效地進(jìn)行MIS開(kāi)發(fā)。

四、MIS建設(shè)過(guò)程的組織與控制

MIS建設(shè)的工作量巨大，系統(tǒng)建設(shè)組織者應(yīng)有一個(gè)通盤(pán)的考慮，把握和控制建設(shè)過(guò)程，使之有條不紊。由于建設(shè)過(guò)程主要工作最終的表現(xiàn)形式是大量的軟件程序，人們常常僅關(guān)注程序的編寫(xiě)，這很不夠。根據(jù)諾蘭模型，計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理一般都從單項(xiàng)應(yīng)用開(kāi)始，逐步向代表企業(yè)進(jìn)入成熟階段的MIS應(yīng)用過(guò)渡，這是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程，我們不能用項(xiàng)目級(jí)或程序級(jí)的經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)系統(tǒng)級(jí)的建設(shè)。就像戰(zhàn)爭(zhēng)雖然最終要表現(xiàn)為戰(zhàn)場(chǎng)上的廝殺，而廝殺背后的策劃對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)至關(guān)重要一樣，對(duì)建設(shè)過(guò)程的組織與控制決定著系統(tǒng)將來(lái)的穩(wěn)定性。主要可以從以下幾個(gè)方面做好相關(guān)工作：

1.平穩(wěn)安排

從一個(gè)舊的工作方式逐步過(guò)渡到一個(gè)依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的新的管理方式中，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，不能一蹴而就。MIS建設(shè)中，常常開(kāi)發(fā)了大量應(yīng)用程序，再一次性地投入試運(yùn)行，缺乏必要的安排；還有的對(duì)開(kāi)發(fā)工作中的問(wèn)題和困難估計(jì)不足，把建設(shè)規(guī)模展開(kāi)得過(guò)大而無(wú)法控制。這都會(huì)使工作量和難點(diǎn)過(guò)于集中，使用戶和開(kāi)發(fā)者都陷入忙亂之中，妨礙系統(tǒng)建設(shè)。

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分解，根據(jù)工作量、用戶情況、在系統(tǒng)中的作用等因素排列出開(kāi)發(fā)順序，并根據(jù)子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)情況隨時(shí)調(diào)整和部署建設(shè)工作，使系統(tǒng)建設(shè)能有一個(gè)由小到大平穩(wěn)發(fā)展的過(guò)程。

2.整體控制

MIS建設(shè)是一個(gè)形成系統(tǒng)的過(guò)程，但在建設(shè)過(guò)程中，許多出于局部利益的問(wèn)題影響系統(tǒng)的形成。有的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)不了解，常常在完成了一個(gè)功能以后又提出新的要求，MIS建設(shè)組織者應(yīng)該統(tǒng)一考慮；有的用戶掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，但是真正了解和接受系統(tǒng)觀念的極少，他們會(huì)從孤立的角度提出和系統(tǒng)相悖的要求，甚至僅僅把系統(tǒng)建設(shè)人員當(dāng)作程序員，自己直接安排開(kāi)發(fā)工作，并認(rèn)為實(shí)現(xiàn)他們提出的功能要求比較簡(jiǎn)單，建設(shè)人員應(yīng)該馬上完成。建設(shè)人員如果不夠冷靜，很容易陷入到具體問(wèn)題中去，失去對(duì)建設(shè)過(guò)程的整體控制，在這種情況下，MIS建設(shè)是不會(huì)成功的。因此，建設(shè)者應(yīng)善于了解和把握系統(tǒng)性、本質(zhì)性的問(wèn)題，有一個(gè)明確的系統(tǒng)概念，并采取有效的技術(shù)措施，確保在系統(tǒng)建設(shè)中處于主動(dòng)地位。

3.用戶參與

用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)是至關(guān)重要的。MIS是一個(gè)系統(tǒng)工程，MIS的建設(shè)就是企業(yè)的整體行為，MIS的質(zhì)量也反映了企業(yè)的整體水平，因而特別強(qiáng)調(diào)用戶真正參與MIS建設(shè)。在總體設(shè)計(jì)階段，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、資深的業(yè)務(wù)專(zhuān)家必須參與，只有在他們的參與下，才能清楚地展示企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理策略和市場(chǎng)策略，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等全局性的問(wèn)題。只有這樣才能正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)和改進(jìn)管理，才能有正確的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，才可能有信息系統(tǒng)正確的設(shè)計(jì)藍(lán)圖。在系統(tǒng)實(shí)施階段，在業(yè)務(wù)人員積極參與下，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，快速、正確的設(shè)計(jì)程序流程，才有可能用計(jì)算機(jī)取代日常的業(yè)務(wù)。

五、MIS建設(shè)的若干基礎(chǔ)性工作

MIS的成功應(yīng)用能大大簡(jiǎn)化管理人員的工作，使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠?qū)ζ髽I(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行更好地管理、監(jiān)督和控制等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在MIS建設(shè)中，業(yè)務(wù)量增大，大量的業(yè)務(wù)改進(jìn)工作轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的改進(jìn)，MIS建設(shè)的正常進(jìn)行成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。為了能保證MIS建設(shè)的正常進(jìn)行，需要做好以下基礎(chǔ)性工作：

1.MIS建設(shè)負(fù)責(zé)人的選用

企業(yè)MIS建設(shè)負(fù)責(zé)人僅僅具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，對(duì)于抓好MIS建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。分管MIS建設(shè)人員不僅要能夠發(fā)現(xiàn)、解決計(jì)算機(jī)本身的問(wèn)題，更重要的是能夠向領(lǐng)導(dǎo)提出適度的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用規(guī)劃，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有關(guān)MIS建設(shè)乃至企業(yè)改革的決策依據(jù)。國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)MIS建設(shè)關(guān)鍵是MIS管理人員的選用，企業(yè)既要注意從內(nèi)部進(jìn)行選拔和培養(yǎng)，也要留意從外部招賢納智。

2.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定

MIS的建設(shè)涉及到企業(yè)數(shù)據(jù)的共享、計(jì)算機(jī)軟硬件、工作模式、企業(yè)文化等許多方面的問(wèn)題，應(yīng)該有統(tǒng)一的規(guī)則和約定，作為MIS建設(shè)時(shí)所要遵循的準(zhǔn)則，使MIS建設(shè)能夠穩(wěn)步推進(jìn)，保障MIS的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行。

3.業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施

企業(yè)的MIS建設(shè)不是一件孤立的事情。很難想象，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)臃腫、管理混亂、信息流動(dòng)不暢、相互扯皮、業(yè)務(wù)流程不順的企業(yè)能夠成功進(jìn)行MIS建設(shè)。應(yīng)該把MIS建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施密切配合起來(lái)，使MIS的先進(jìn)性同業(yè)務(wù)流程重組的創(chuàng)新性融合，兩者相互推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。

六、結(jié)束語(yǔ)

處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)通過(guò)MIS建設(shè)來(lái)整合企業(yè)信息資源，擺脫落后的管理方式，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。MIS建設(shè)面對(duì)的是管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合的問(wèn)題，它需要透徹理解MIS建設(shè)特征、科學(xué)選擇MIS建設(shè)方法、扎實(shí)做好MIS建設(shè)基礎(chǔ)性工作、合理進(jìn)行MIS建設(shè)的組織與控制。本文圍繞MIS建設(shè)的這些方面進(jìn)行了深入探討，為企業(yè)引入MIS提升其競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

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