[摘要] 企業(yè)管理的成敗，緣于管理者和員工之間的良好溝通。溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 管理 溝通 策略

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識(shí)化勢(shì)如破竹，企業(yè)必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有這些問(wèn)題，都必須依賴(lài)于良好的溝通來(lái)解決。

一、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵

管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

二、溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義

1.溝通：有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力

一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過(guò)有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們?cè)跊Q策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工(被領(lǐng)導(dǎo)者)了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

2.溝通：有利于增強(qiáng)凝聚力

感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

3.溝通：有利于提高工作效率

溝通可以提高企業(yè)工作的效率。這是因?yàn)椋阂环矫妫F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專(zhuān)業(yè)化，利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、公文旅行、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

4.溝通：有利于提高競(jìng)爭(zhēng)能力

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō):“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。也就是說(shuō)，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力大有裨益。

三、改善企業(yè)管理溝通的策略分析

1.形成有效的管理溝通制度

單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定任何政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見(jiàn)；制定后，應(yīng)將其傳送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并消除緊張情緒，以求人事上和諧關(guān)系的產(chǎn)生。二是參與制度。如建立工作座談會(huì)，交流會(huì)等制度，力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)。三是可以建立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。在世界很多國(guó)家的知名企業(yè)中都采用建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會(huì)得到一定的報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)，很多成功企業(yè)都曾采取過(guò)此項(xiàng)手段，并且從實(shí)施情況來(lái)看，效果顯著。

2.建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

我國(guó)企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織機(jī)構(gòu)，層級(jí)很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性?！皫缀跛械钠髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡?！睘榱私档蜏贤ǔ杀?，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為，國(guó)際流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索出來(lái)的一種管理模式。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真，有利于信息的有效溝通。

3.提高管理層的溝通能力

管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過(guò)程中，管理者需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?jiàn)，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面憊思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。傾聽(tīng)是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45%左右。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。

4.構(gòu)筑有效的溝通渠道

管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來(lái)的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的溝通需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要平臺(tái)。一方面，員工可以通過(guò)閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上了解各種相關(guān)的信息和發(fā)生的情況，學(xué)習(xí)公司的政策、產(chǎn)品和新的策略。另一方面，當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過(guò)電子郵件來(lái)和全體員工溝通，也可以通過(guò)網(wǎng)上會(huì)議來(lái)表達(dá)不同的觀點(diǎn)?？傊W(wǎng)絡(luò)也將成為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的重要場(chǎng)所。

5.營(yíng)造良好的溝通氛圍

通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開(kāi)放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動(dòng)員員工參與決策。正如福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。

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